旅游管理信息系统复习要点Word文档下载推荐.doc

1、姓名、性别、人数、所需房型、房价、付款方式、房间数、抵达时间、停留天数、联系人、联系方式、特殊要求）预订需要准确客房信息（基本信息：房间号、房型、房价、房态）2、接待阶段：1.客人入住信息登记（预订入住与非预订入住）2.总台接待（分房、定价、建立账户）3.客账信息管理（准确及时传输客人消费款项信息至总台客人账务上）3、住店阶段：1.一次性结账（结账单传递汇总至总台结账处，要求准确迅捷）2.夜审（控制客账，通常夜间进行）4、离店阶段：1.结账马上离店（结账信息转入客人历史档案，传递信息给客房部更改房态）2.结账仍需留在房间一段时间（标示特殊状态房，服务员不能去打扫，暂不销售，及时通知总机，关闭国

2、内国际直拨电话，直到客人离店，修改房态）3.及时做好结账准备工作4.营业报表及客人应付账信息传送后台财务三、饭店前台管理信息系统的特点：（1）时效性强，客人多点消费，一次性结账，要求随时传输准确消费信息（2）人员信息流中不仅有员工信息，更多是客人信息，需处理大量客户信息（3）客房作为一种特殊商品，具有不可储存性，必须及时销售出去，要求系统实时把握客房状态四、房态信息：VC清洁空房（可卖房） OC清洁住房 VD不洁空房（走房）OD不洁住房 HU自用房 VM 维修房 PV除去预订的可卖房OOO维修房 SO外宿房（主要看管行李）五、饭店前台管理信息系统功能需求：1、预订系统功能2、接待、问询系统功能

3、3、账务系统功能4、夜间稽查系统功能5、客房管理系统功能6、综合收银系统功能7、电话计费系统功能8、公关销售系统功能9、总经理查询、辅助决策系统功能六、预订信息流程图：A、散客预订的信息流程图：1、获取客人基本信息和住房要求2、获取客人时间安排信息3、根据房间要求、时间及其它信息向客人确定房价4、获取客人其它方面要求的信息5、接收预订金6、确认或根据客人的要求修改前述预订信息7、预订分房间B、团队预订的信息流程图：1、获取团队基本信息和住房要求2、获取团队时间安排信息3、根据协议确定房价4、获取团队其它方面要求的信息5、确认或根据团队的要求修改前述预订信息6、获取团队成员名单7、预订分房间七、

4、接待信息流程图：A、散客接待的信息流程图：1、确定客人是否有预订2、检查订房资料3、请客人填写登记表，如已预订，只需让其签名确认4、确认房价、房间、离店日期及付款方式5、分配房间6、收取住房押金7、准备住房钥匙、通知开启房间电话8、通知客房部准备房间9、为客人开设住店期间的消费帐号10、整理客人的入住登记资料B、团队接待的信息流程图：1、询问团队的预订文件号2、查阅、核实团队订房资料3、确认是否有房间更改情况。若有，按店规更改房间安排情况4、分配房间、分发房间钥匙、通知开启房间电话5、通知客房部准备房间6、为团队开设住店期间的消费帐号7、登记团队成员信息并为所有成员开设住店期间的消费帐号8、整

5、理客人的入住登记资料旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统是一个利用计算机技术，网络通信技术对旅行社经营信息进行综合管理与控制的以人为主体的人机信息系统。二、信息时代，旅行社将面临的挑战和机遇。旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系二、特性：1.聚合性 2.有形性 3.服务性 4.便捷性 5.优惠性 6.个性化 三、优势 ：（1）交易无形化（2）交易便捷化（3）交易虚拟化（4）交易透明化（5）成本低廉化四、网站服务内容：（1）信息查询服务（2）在线预订服务（3）客户服务（4）代理人服务（5）旅游社区服务（

6、6）特色服务五、网站：中国旅游资讯网（）、上海携程旅行网（）中国旅游饭店网（）信天游网站（）六、金旅工程的概念：金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，国家信息网络系统的一个组成部分。它是旅游部门信息化系统工程，主要包括内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库四个方面。旅游地与旅游地管理信息系统 一、旅游地概念：旅游地是以旅游业为主体的社会经济结构，凭借旅游资源条件、旅游服务设施及相关条件，满足旅游者旅游需求的地域综合体。二、旅游地管理信息系统概念：旅游地管理信息系统主要是提供旅游地的信息咨询服务、经营管理决策服务,它可以提高管理工作效率。主要用于辅助经营管理、信息服务、旅游地的设

7、施与设备管理、旅游地的内务管理等方面，从而构成旅游地经营管理子系统、旅游地信息服务子系统、旅游地设施管理子系统、旅游地内务管理子系统。 三、GIS的概念;地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个对空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。它由计算机、地理信息系统软件、空间数据库、分析应用模型和图形用户界面及系统管理人员组成。四、虚拟现实技术的概念：虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境。五、虚拟现实技术的特点：1.“沉浸”特征2.“交互”特征3.“构想”特征六、虚拟现实技术用于旅游地规划的优势：1、逼真动态地展现旅游地规划设计，给人以身临其境的感觉 2、旅游地规划设计方案修改容易，具有较强的可操作性 3、可激发创作灵感和构思，使规划方案更具新意 4、具有显著的人机交互功能，可进行联网规划设计 5、有利于旅游地规划设计的理论研究 6、可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展 七、地理信息系统功能及其表现