居家养老服务质量监督制度Word文档下载推荐.docx

1、3. 和合式服务：把志趣相投的老人组合在居家养老服务中心提供的专门场所，让老年人可以发挥自身兴趣和特长，缓解身心，扩大交际面。二、服务内容：1生活照料类：为老年人提供休息、配餐、理发、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。2. 医疗保健类：为老年人提供康复保健、心理卫生、临终关怀、健康教育等医疗服务。3. 法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维护及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利的服务。4. 文化教育类：为老年人提供老年学校、图书阅览、书法绘画、远程学习培训等服务。5. 体育健身类：为老年人提供活动场所、休息健身设施、健身团队等服务。日托室管理制度1. 定期向老人宣讲卫生保

2、健知识，做好老人思想、生活管理工作。2. 保持日托室整洁、舒适、安静、安全、避免噪音。3. 统一日托室陈设、室内物品和床位摆放整齐、固定位置,不许任意搬动。4. 保持休息室清洁卫生，注意通风，每日清扫12次，每周彻底清扫、消毒一次。5. 日托室内不许吸烟。1. 日托室开放时间，上午8:0017:002. 请勿在休息室中大声喧哗，或做其它任何影响他人正常休息的行为。3. 不随便搬动设施，爱护床具、被褥等公共物品，损坏者应照价赔偿。4. 在日托室中休息，听从工作人员安排，做到文明、礼让。5. 注意节约用电，做到随手关闭照明灯、风扇或取暖设施的电源。1. 用餐人员按规定时间就餐。2. 用餐人员进入食

3、堂后，须按顺序排队打饭，不许插队，做到礼让、有序、避免浪费。3. 提倡文明用餐，不得随地吐痰，乱丢垃圾，不得随意浪费水、电。不得随地泼洒污水。4. 用餐人员必须按自己饭量盛饭打汤，避免造成浪费。5. 在食堂用餐人员，一律服从食堂管理和监督，受护公物、餐具，讲究道德，如有损坏照价赔偿。篇二：居家养老服务中心管理制度第一章员工入职管理制度一、目的：为更好的为中心筛选人才，规范中心招聘入职流程，提高效率和更好的开发利用人力资源，为中心发展做好人力保障，特制定此制度。二、职责2.1中心新进员工的招聘、录用、培训、考核以及员工档案管理、社保管理、制度管理均由人事部负责；2.2中心各部门因业务需要增加或替

4、补人员时需向人事部申请，人事部考核后，报主任批准；2.2各部门经理、主管的录用，需要经主任或副主任的面试决定；2.3部门负责人、办公室工作人员以及其它管理、重要技术人员的录用，需经主任面试决定，本部门的技术人员，由部门负责人面试确定是否任用但需通过人事部审核。三、聘用流程入职流程图发布招聘信息人选进入试用期四、入职要求4.1年满18周岁，身体健康，五官端正；4.2应与原单位彻底脱离劳动合同关系，办妥离职手续，在未与原单位办妥离职手续后在中心入职的，一经查实，将予以辞退；应聘人员资料筛选各用人单位复试确定4.3无违法犯罪记录，且为中华人民共和国公民；聘请外籍员工应根据中华人民共和国国籍法之相关规

5、定；4.4文化程度依据具体岗位要求而定，本着人人平等的原则，可适当按人才实际情况调整。五、新入职员工所提供材料5.1身份证（验原件）复印件、一寸免冠彩照2张；5.2学历证书（验原件）扫描件、复印件或相关技术、职称、等级证书等；5.3正规医疗机构出具的本人健康证明（岗前职业健康证明）；5.4担保书（财务、收银、导购人员）；5.5中心规定认为需要提交的其它证明材料。六、担保经中心聘用的财务人员、收银导购人员或因其职务有必要提供担保时，所聘用人员应在上岗前到人事部办理担保手续，人事部负责查验担保人的身份以及其它情况。七、有下列情形之一不予录用：7.1曾被中心开除或未经批准自动离职的；7.2有违法犯罪

6、记录，或因涉案未解决的以及有法律不容行为的；7.3伪造、借用身份及其他相关资料行为的；7.4未年满18周岁的，或因身体缺陷，无法胜任工作的；7.5与其他企业、单位未解除劳动合同的；7.6有过吸毒史、患有影响工作的疾病或经体检不合格的;7.7试用期间达不到中心岗位要求或严重违规的；7.8拒绝签订劳动合同、购买社会保险（员工本人在其它地区购买社保不在此项）的。八、入职指引与说明凡新进员工报到时须填写宜春市居家养老服务中心面试登记表知悉职前介绍清单，同时到人事部办理入职手续，交由备案，人事部将新录用职员的个人资料录入花名册并存档。九、新进员工需参加人事部组织的入职培训，入职培训包括以下内容：I、中心

7、概况、企业文化、管理大纲相关规章制度等培训；2、用人部门进行在职岗位职责及相关业务知识培训。十、为确保新员工能尽快融入中心进入状态，培训不合格者中心予以辞退，培训完毕后，由用人部门依据工作性质、任务或责任再安排其工作。十一、试用期（见工期）及试用期满II. 1所有新入职员工试用期一般为期两个月，试用期合格者方可办理正式聘用手续，并享受正式员工待遇，若试用期不合格者中心可不予录取或适当延长试用期，试用期表现特别优秀的员工中心将视情形缩短试用期甚至免除试用。11.2试用期满时，中心将综合评审及其工作表现，并与相关部门负责人讨论；若通过评审，中心将予以转正并签订劳动合同，劳动合同期限将根据双方意愿而

8、商定；劳动合同双方签字后生效，合同一式两份，若员工于转正一个月内未到人事部签订劳动合同者，视该员工放弃持有此劳动合同的权益，员工自行承担由此产生的一切责任及后果。11.3试用期上班没超过7天的员工，没向人事部申请办理正式离职手续，或申请离职但未经人事部批准而自行离职的，中心有权不发放任何薪资。十二、薪酬制定及工资发放根据国家及地方有关规定，结合本中心实际情况制定薪酬制度，确定本中心员工工资水平，具体情况视员工的工作岗位及工作能力而定。专业人才薪酬由在职主任决定，交人事部、财务部备案。基本工资及业务佣金提成发放时间为每月30日统一发放上月工资（节假日顺延）。十三、附表13.1宜春市居家养老服务中

9、心面试入职登记表13.2职前介绍内容清单宜春市居家养老服务中心面试入职登记表职前（来自:www.xLtKwj.coM小龙文档网:居家养老服务质量监督制度）介绍内容清单尊敬的新同仁：很高兴你能够加入我们的团队，作为你的入职引导人，你和我在职前介绍过程中要对以下的项目进行逐个了解，这份清单的目的，是为了保证你能够了解所有应该了解的项目，如果你有任何疑问可与我们阐明，我们希望你能够很轻松地加入到我们的团队中来。是否介绍了：公司组织架构、企业文化、岗位职责描述口备注：薪酬待遇、工资支付日期及支付方法口备注：一一工作时间与排班口备注：勤、加班、各种假期口备注：奖惩制度程序口备注：业务流程口备注：工作业绩

10、考核口备注：劳动合同事宜口备注：办公用品及工服工牌的领用口备注：电脑、邮箱及办公室口备注：相关部门电话号码口备注：安全法规及行为规范口备注：一一相关设施的位置备注：与同事和搭档见面口备注：篇三：居家养老服务站各类规章制度居家养老服务站职责1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、

11、考核、协议书的签订等工作。7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，监督、

12、指导服务人员开展工作,协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站工作人员职责1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。6、工作期间佩戴工号牌，规

13、范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务站服务队伍管理制度1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、iWj效的服务。2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后,要请住户签署意

14、见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。居家养老服务站服务内容1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。3、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供）4、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。5、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。6、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。日间照料室负责人职责1、团结带领工作人员全面落