出租车服务标准规范题.docx

1、出租车服务标准规范题1.下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范（GB/T22485-2013）的要求？()A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误!?正确答案:A2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士D.孕妇答题错误!?正确答案:B3.下列哪种情形视为拒载？()A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C.醉酒或者精神病患者乘车无陪

2、同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的答题错误!?正确答案:B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当()。A.礼貌劝阻B.默许C.批评教育D.及时停车捡回答题错误!?正确答案:A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当()。答题错误!?正确答案:CA.默许B.批评教育C.礼貌劝阻D.指责乘客6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是()。答题错误!?正确答案:CA.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走答题错误!?正

3、确答案:A7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当()。A.协助乘客换乘，免收或减收车费B.按起步价收取车费C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当()。A.满足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.让乘客下车换乘其他车辆D.向乘客解释清楚后改行合理路线答题错误!?正确答案:D9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？()A.提醒乘客带好随身物品B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C.按计程计价设备显示金额收费D.向乘客交付出租汽车发票正确答

4、案B10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据()使用空调。A.经营者要求B.管理部门要求C.乘客需求D.自己需求答题错误!?正确答案:C11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应()。A.在车流较少时可上、下乘客B.无人看管时可上、下乘客C.按乘客需要停车D.按规定在站点即停即走答题错误!?正确答案:D12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当()。A.选择距离本车行进方向最近的乘客B.根据目的地远近选择乘客C.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D.根据小费多少选择乘客答题错误!?正确答案:A13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当()。A.帮助

5、乘客放置行李B.让乘客自己放置行李C.让站点管理人员放置行李D.额外收取行李运送费答题错误!?正确答案:A14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是()。A.按运营需求听取交通广播B.按乘客要求使用C.尽量不使用D.按自己兴趣收听节目答题错误!?正确答案:B15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该()。A.让乘客下车B.按乘客意见行驶C.按自己意见行驶D.向出租汽车企业求助答题错误!?正确答案:B16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当()。答题错误!?正确答案:AA.向乘

6、客提前解释B.直接绕行C.免收绕行距离的费用D.到目的地后再解释17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是()。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答题错误!?正确答案:D18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员()。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答题错误!?正确答案:B答题错误!?正确答案:B19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应()。A.拒绝B.尽量配合C.跟踪乘客D.收取小费20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉

7、酒乘客，无法明确目的地时应该()。答题错误!?正确答案:AA.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。A.提出对本次服务评价为优B.提醒拿好随身物品C.索要小费D.索取联系方式答题错误!?正确答案:B22.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。A.遇道路、气候特殊情况B.临时处理私事C.发生交通事故D.出现车辆故障答题错误!?正确答案:B23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应()。A.按顺序排队B.视情插队及时载客C.雇人协助揽客D.挑选到合适乘客立即出发

8、答题错误!?正确答案:A24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险D.向驾驶员转移运输服务风险答题错误!?正确答案:B25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当()。A.终止服务B.尊重乘客意愿C.加收服务费D.仍按地图导航软件规划路线行驶答题错误!?正确答案:B26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应()。答题错误!?正确答案:A.直接离开B.继续等待C.与经营者联系，经同意后方可离开D.给乘客留言后离开2

9、7.巡游出租汽车驾驶员站点候客时，()。答题错误!?正确答案:DA.可以下车私自揽客B.根据自已需要挑选乘客C.根据乘客需要就近上客D.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。A.要求乘客取消订单B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务C.延迟前往乘客约定地点D.关闭联系方式答题错误!?正确答案:B答题错误!?正确答案:A29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。A.不得询问乘客目的地B.可以询问乘客目的地C.可以和乘客议价D.可以拒载30.在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。答题错

10、误!?正确答案:BA.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B.乘客携带易燃易爆危险品上车的C.乘客年龄较大、行动不便D.乘客不允许搭载其他乘客的31.巡游出租汽车服务标志不包括()。A.车身广告B.空车待租标志C.电召服务标志D.暂停运营标志答题错误!?正确答案:A32.出租汽车应按规定进行定期检验属于()。A.车容车貌要求B.车辆基本要求C.服务标志要求D.专用设施要求答题错误!?正确答案:B33.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，()个性化装饰。A.不做B.按行业管理规定做C.按个人意愿做D.按企业要求做答题错误!?正确答案:A34.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱

11、的()。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答题错误!?正确答案:C答题错误!?正确答案:B35.巡游出租汽车车身颜色的样式必须()喷涂。A.按自己意愿B.按出租汽车行政主管部门的要求C.按企业要求D.按市民要求36.巡游出租汽车经营者应按照()，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。A.自己意愿B.行业管理规定C.所在企业要求D.乘客要求答题错误!?正确答案:B37.巡游出租汽车应按()的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。A.出租汽车行政主管部门B.维修企业C.所在企业D.城市居民答题错误!?正确答案:A38.上路运营的出租

12、汽车必须设置()。A.广告标志B.真皮座套C.倒车雷达D.车辆卫星定位装置答题错误!?正确答案:D39.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车()的要求。A.消防设施B.服务标志C.专用设施D.车辆整洁卫生答题错误!?正确答案:D40.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。A.车容车貌B.服务标志C.车辆基本性能D.专用设施答题错误!?正确答案:B41.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）A.计程计价设备B.车身电子稳定系统C.消防器材D.车载卫星定位系统答题错误!?正确答案:B42.下列哪项不属于对出租汽车

13、号牌的要求？（）A.字迹清晰B.固定端正C.无遮挡物、反光物D.定期更新答题错误!?正确答案:D43.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车()的要求。A.专用设施B.服务标志C.车容车貌D.消防设施答题错误!?正确答案:C44.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）A.安装位置符合规定B.数字显示清晰C.发票打印准确、清晰D.定期自行校准答题错误!?正确答案:D45.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。A.包容程度B.文明程度C.发展速度D.文化底蕴答题错误!?正确答案:B46.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜

14、上的一串风铃，这样做的原因是（）。A.容易让乘客产生误解，引发投诉B.不符合当地的风俗习惯C.制作不精美，影响了车的美观程度D.不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备答题错误!?正确答案:D47.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。答题错误!?正确答案:AA.继续教育合格证B.从业资格证C.道路运输证或网络预约出租汽车运输证D.机动车驾驶证48.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显着位置明示的信息？（）A.价格标准B.当地特色景点C.出租汽车经营者名称或者简称D.服务监督电话答题错误!?正确答案:B49.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。A.车载电话B.视频播放设备C.轮椅D.车载冰箱答题错误!?正确答案:C50