打电话礼仪教案Word文件下载.docx

1、能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往。教学准备：（教师的准备：场地、器材、多媒体设备、课件等。学生的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等）教学过程一、情景引入学生观看两个情景片段，第一个手机片段，第二个生活片段（）。导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是聊天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在享用电话带来便捷的同时。却发现烦恼随之而来，你是否遇到过这样的情况。忙碌的时候总有电话扰乱，甜甜的美梦总被电话打断?电话仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来成功，运用不得当它会成为交往中的绊脚石，电话什么时候打，使用时该注意哪些问题，又有哪些技巧。今天我将和同学们一起走

2、进礼仪的殿堂,共同打造一个礼貌，良好的电话形象。二、电话礼仪（一）电话形象（教师讲解）电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象，其主要体现在：（1）时间、空间的选择（2）通话的态度（语言、表情、运作）（3）通话的内容（语言简明、意思完整）（二）打、接电话的礼仪（学生活动）将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参与，认真耳宁听，做好记录，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励。活动一：求职咨询电话活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟（最好要把广告内容给出来,不然学

3、生难于模拟电话内容。）活动方式：第1小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职咨询电话。活动要求：自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。活动二：电话营销通过电话营销电子宠物玩具产品。（是否应该指明产品名称、生产厂家、销售对象单位等，以便于学生模拟电话内容。）活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。活动三：急救电话路边发现一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打电话求救。第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。活动四：亲人电话给父母电话，汇报近期学习、生

4、活情况。第四小组两名同学现场模拟，一名是职高即将毕业的学生，一名是母亲。活动总结：1、评选最佳小组：在学生的自主评价的基础上，民主的评选出最佳表演小组。2、教师点评：对四个小组的表演以及全体学生的讨论意见进行归纳，肯定学生的优点和成绩，特别要肯定学生参与的积极性。同时也要指出四个活动中由学生积极讨论、自由发言，（答对的给所在小组记红花）在学生讨论发言的基础上系统归纳出不良行为表现：（1）不报姓名，用“是我”代替姓名（2）无礼貌中断电话，不给别人反应机会（如果是通讯原因，应再打过去）（3）“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”、“对不起”。（4）保证过会再打电话，但过时不打，让别人久等。（

5、5）讲话时，长时间不出声音。（6）打错电话时不说“对不起”，打长错了就挂断。（7）来电只留姓不留名或不留姓名却希望别人回电话。（8）打电话时，嘴时吃东西。（9）接电话后，滔滔不绝的讲，使别人没有反应的机会。（10）在不适宜时打来电话，表示就两句话，却没完没了地说。（11）结束时，猛地放下电话，声音剌耳。四、移动电话礼仪（教师讲解）1、注意场合、安全使用遵守安全下若干守则，如公共场所，飞机上禁用。在国际交往中，最重要的电话一般不用手机（因为移动电话的位置，内容都可通过非法手段获取。2、规范使用通话的全个过程的礼仪和座机一样手机不宜借用（私人用品）3、文明携带放在公文包、坤包里，不宜握在手中、挂在

6、衣服外面或别在腰o4、手机的其他功能 拍照要争取别人的同意，窃记偷拍。 短信要留姓名，尽量是有效短信，开玩笑不宜过头。五、课堂小结：主要知识内容：公布评选结果：我们看哪个小组收获的小红花最多，给予奖励（什么奖励，事前要有所准备）o结束语：通过这节电话礼仪课，我相信同学们收获一定很多，其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你如果注意了这些细节，并运用于实际行动中，你的外在表现就会体现出一种文明礼貌，一种温文而雅，给人一种有修养的印象，理所当然我们的良好的电话形象也就随之形成了。希望同学们将课堂上学到的知识运用到以后的工作，生活中，同时感染到身边的其他人！附：板书设计：板书要根据黑板的使用情况来设计。

7、篇二：大班礼仪教案打电话活动目标：1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。2、在活动中感受打电话的乐趣。3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯,进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。活动准备：1、幼儿已有打电话的经验。2、视频准备：电话礼仪示范表演。3、图片3种，电话机2部。活动过程：1、导入活动，出示电话机。提问：“你给谁打过电话，是怎么打的？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打电话”游戏。2、学习打电话的礼仪。提问“我们什么时候需要给别人打电话？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片

8、内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。3、学习接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈妈来接。”妈妈来接电话了，说：“你好！？再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练

9、习接电话，巩固刚才所学。4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人休息时不要打干扰电话；当对方要找家人接电话时，一定要主动转达，而且不要随便挂断电话；特殊电话如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上电话礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上电话线。活动延伸1.日常生活：引导幼儿主动给生病在家的同伴打个电话，送去问候。2.家园共育：让家长鼓励幼儿拨打好朋友电话、主动接听电话,并使用礼貌用语。区角材料投放：1、语言区投放实物电话，巩固练习幼儿与亲人、同伴之间打电话。2、科学区投放纸杯、棉线，幼儿自制听筒电话。篇三：品德与社会打电话讲礼仪一课教案打电话讲礼仪教案