窗口工作考核量化评分表Word格式文档下载.doc

1、每人次扣1分4不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分5上班期间不佩戴工作证上岗的6上班时间玩游戏、炒股票、听音乐、打瞌睡、看电影等7临时外出请假登记弄虚作假的日常管理8在前台嬉闹、串岗聊天、大声喧哗的9工作人员请假，其所在窗口承担的工作无人顶岗，影响工作正常开展的每人次扣2分10参加中心组织的有关会议或集中学习等迟到、早退的，会议签到11参加中心组织的有关会议或集中学习等无故缺席的，12不服从中心管理、监督及不按要求完成中心布置任务的每次扣2分服务效能（25分）13进入中心的行政管理事项未经同意仍在部门受理、办结的群众回访每件次扣1分14窗口授权不到位，服务对象在窗口

2、提出申请后，还要服务对象到部门办理有关手续，使服务对象“两头跑”的 15窗口授理审批事项，未按规定实时录入行政电子监察网的，每件次扣2分16因窗口原因，出现超时办结的效能监察系统预警17应作收件处理而未收件的18已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的19已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的20要求服务对象提交与其申请事项无关资料的21因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的22联办件牵头责任窗口不履行牵头责任的，或联办件联办窗口不参加联审会议、联合踏勘的日常管理、会议签到23未按有关规定及时调整服务指南上的收费项目标准的每次扣1分24不执行“一口子”收费

3、的，要求服务对象到中心以外交费的25擅自提高收费标准每次扣3分26未经相关部门同意，增设或减少收费项目以及“搭车”收费27收费中发生差错的质量（15分）28用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答29因工作态度不好,与服务对象发生争吵的每人次扣3分30有群众投诉，且过错在窗口或工作人员的窗口管理（10分）31窗口卫生差的32办公资料摆放杂乱的33废纸、茶渣等垃圾未按规定倒入指定地点的34工作时间在工作区用餐及在前台吸烟的35违反中心安全保卫制度的36违反中心用电用水制度的37违反中心公共财产管理制度的38工作人员不胜任窗口工作，或因违规违纪被中心退回原单位的每退回一人扣2分39未预先征得中心管理

4、办同意，擅自调换窗口工作人员的群众评议（20分）40群众评议不满意率（服务评议器记录）5%以内的扣0.5分（含5%），5%10%扣1分（含10%），10%20%扣2分（含20%），20%30%扣3分（含30%），30%40%扣4分（含40%），40%以上扣6分（含40%）41服务对象回访（每月从各窗口受理台账中随机抽取服务对象进行电话回访），得到 较差评价的互评（10分）42窗口互评得分（每月分楼层组织窗口负责人对该楼层窗口进行“文明窗口”互评）根据互评得票率折算进行计分二、加分部分加分标准加分项目（15分）43上月度被评为“文明窗口”的情况通报记录每次加1分44窗口收到服务对象赠送锦旗、表扬

5、信，经中心管理办认定的45窗口工作被市本级新闻媒体表扬并经中心管理办认定的媒体报道46窗口工作被省级及以上新闻媒体表扬并经中心管理办认定的每次加3分47窗口报送的信息被中心简报刊发，或被其他刊物、媒体录用稿件的简报等刊发48窗口获得市本级各种荣誉（本中心表彰的除外）经中心管理办认定的荣誉证书等49窗口获得省级及以上各种荣誉（本中心表彰的除外）经中心管理办认定的50进驻部门主要领导来窗口检查指导工作信息通报每次加0.5分51被评为半年度“创新窗口“的在年度“优秀窗口”的评选中中心管理办认定总分加1分52服务对象回访（每月从各窗口受理台账中随机抽取服务对象进行电话回访），得到表扬建议的窗口工作人员

6、考核量化评分表考核内容纪律（25分）擅自脱岗超过20分钟的擅自脱岗超过一小时以上的，按旷工半天处理不注意仪表仪容，着装不规范，不按工作岗位规定穿工作服的在前台嬉闹、串岗聊天、声喧哗的参加中心组织的有关会议迟到的参加中心组织的有关会议无故缺席的效能（30分）因个人原因，出现超时办结的因工作失误造成服务对象资料缺失或出现不良后果的因工作态度不好，引起与服务对象发生争吵的，因工作态度不好，与服务对象发生3次以上争吵的，退回原单位处理有群众投诉，且过错主要在工作人员的业务技能（10分）不熟悉岗位业务知识，办事群众不满意且被投诉的协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的不能熟练掌握电脑使用和文字录入功能，影响业务办理的不满意率：服务对象回访（每月从各窗口受理台账中随机抽取服务对象进行电话回访），得到较差评价的项目（15分）上月度被评为“服务之星”的上月度所在窗口被评为“文明窗口”的收到服务对象赠送锦旗、表扬信等，经中心管理办认定被市本级新闻媒体表扬并经中心管理办认定的被省级及以上新闻媒体表扬并经中心认定的对中心工作提出合理化建议，被中心采纳的被评为半年度“创新工作者”的在年度评选“优秀工作人员”中窗口获得市本级各种荣誉（本中心表彰的除外），经中心管理办认定窗口获得省级及以上各种荣誉（本中心表彰的除外），经中心管理办认定