国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——C套Word文档格式.docx

1、报告的形式属于（从下到上形式）。8、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。9、六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤， 说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。10、根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）环境。11、关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。12、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（阐明问题）。13、团队决策一般可

2、以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）决策。8 / 814、SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。15、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大）。16、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。17、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信的人）。18、记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属

3、。他不授权的原因是（对自己角色的理解问题）。19、陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算，组织实施计划）。20、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（在拒绝后， 向对方详细解释原因）。21、一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）。22、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不

4、全。对此小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）。23、沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。24、关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。25、客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务 部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。26、头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。27、组织在制定战略时需

5、要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（以客户为导向，强调团队合作）。28、林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将所有内容转化为图片形式，加以整理）。29、办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。30、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。31、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。32、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括

6、（教师的授课条理是否清晰）。33、王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。34、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。35、小姜在进行个人SWOT 分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会）。36、关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指导）。37、消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。38、控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。39、不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）

7、。40、根据 KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。41、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。42、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。43、团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通）。44、某组织的一个目标是“每天至少能够接待27 名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目

8、标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）。45、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。46、张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（副语言沟通）。47、黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（发展个人、完成任务和建设团队）。48、关于 X 理论，说法正确的是（信仰 X 理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。49、公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔， 面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司

9、文化，严厉批评他的这种想法）。50、关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。51、推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（使每一个团队成员都有自己的决定权）。52、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。53、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。54、李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场

10、）。55、在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。56、训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。57、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。58、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。59、于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（推动者）。60、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的

11、途径之一，这一途径的优点是（直接可靠）。第二大题：案例题（共4 题，共 40 分） 案例一：王总的家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人 民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为 了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会 议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在 12 月 31 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排， 将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是 在实际

12、操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户 因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家 政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。（1） 、王总的公司在进行任务分解时使用了（WBS 法）。（2） 、在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（3） 、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（自我评估）。（4） 、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工

13、作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。（5） 、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为， 这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是

14、公司为了满足市 场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇 就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有 员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱， 严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行 动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。（1） 、从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（双输）。（2） 、不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（只有一方获得好处）。（3） 、从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。（4） 、不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。（5）、为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的