风险管理-风险评估技术(ISO31010对应的GB)Word文档格式.doc

1、4.2 风险评估和风险管理过程25. 风险评估过程45.1 概述45.2 风险识别45.3 风险分析55.4 风险评价75.5 文件的归档85.6 风险评估的监督和检查96. 风险评估技术的选择96.1 概述96.2 技术的选择96.3 风险评估在寿命周期各阶段的应用106.4 风险评估技术的类型11附录A 风险评估技术的比较12A.1 适用阶段12A.2 影响因素13附录B 风险评估技术17B.1 头脑风暴法17B.1.1 概述17B.1.2 用途17B.1.3 输入17B.1.4 过程17B.1.5 输出18B.1.6 优点及局限:18B.2 结构化或半结构化访谈18B.2.1 概述18B

2、.2.2 用途18B.2.3 输入18B.2.4 过程19B.2.5 输出19B.2.6 优点及局限19B.3 德尔菲法19B.3.1 概述19B.3.2 用途19B.3.3 输入19B.3.4 过程20B.3.5 输出20B.3.6 优点及局限20B.4 情景分析20B.4.1 概述20B.4.2 用途20B.4.3 输入21B.4.4 过程21B.4.5 输出22B.4.6 优点及局限22B.5 检查表法22B.5.1 概述22B.5.2 用途22B.5.3 输入22B.5.4 过程22B.5.5 输出23B.5.6 优点及局限23B.6 预先危险分析（PHA）23B.6.1 概述23B.

3、6.2 用途23B.6.3 输入23B.6.4 过程24B.6.5 输出24B.6.6 优点及局限24B.7 失效模式和效应分析（FMEA）及失效模式、效应和危害度分析（FMECA）24B.7.1 概述24B.7.2 用途25B.7.3 输入数据25B.7.4 过程25B.7.5 输出结果26B.7.6 优点及局限27B.8 危险与可操作性分析（HAZOP）27B.8.1 概述:27B.8.2 用途27B.8.3 输入28B.8.4 过程28B.8.5 输出29B.8.6 优点及局限29B.9危险分析与关键控制点法（HACCP）30B.9.1 概述:30B.9.2 用途30B.9.3 输入30

4、B.9.4 过程30B.9.5 输出30B.9.6 优点及局限31B.10 保护层分析（LOPA）31B.10.1 概述31B.10.2 用途31B.10.3 输入32B.10.4 过程32B.10.5 输出32B.10.6 优点及局限33B.10.7 参考文件33B.11 结构化假设分析（SWIFT）33B.11.1 概述33B.11.2 用途33B.11.3 输入33B.11.4 过程34B.11.5 输出34B.11.6 优点及局限34B.12 风险矩阵35B.12.1 概述35B.12.2 用途35B.12.3 输入35B.12.4 过程36B.12.5 输出36B.12.6 优点及局

5、限37B.13 人因可靠性分析（HRA）372页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈A、针对报警信息的客户，在JUSTESS系统的客户报警界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；然后向客户发起呼叫，并建立会话；B、针对需要派工单做回访的客户，在JUSTESS系统的客户派工单界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；C、在坐席人员可以在坐席管理界面中新增或者调用历

6、史服务记录。可根据客户需求量身定制各类业务流程与方案。第二节新方案的影响交强险新方案推出后，在赔付成本上升和客户享受费率优惠等因素的作用下，保险行业将面临较大的经营压力，承保方面可能会出现一定的亏损。中国保监会14日下午举行机动车交通事故责任强制保险费率调整听证会，就中国保险行业协会提出的关于上报交强险费率方案的请示，听取各方面意见。新方案实施后，首先责任限额将由目前的6万上到为12万元，死亡赔偿限额上升至11万，在增加风险保障的同时会给保险行业增加赔付成本，预计这种赔付成本上升的幅度在1520。其次，无责赔偿比例从目前的20降至10，这种比例的降低会导致保险行业赔付成本的降低，这种降低的程度

7、预计在23。第三，推出的费率浮动办法已经导致交强险实际的费率水平逐年下降，预计每年下降的幅度会增加约5。到2009年，目前投保人当中预计将会有69的客户会享受到30的费率优惠。空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，（一）信用风险的侵蚀。当前我国对企业和个人的信用制度还没有真正建立起来，对失信者尚缺乏严厉而有效的制裁措施。在开展这项业务的过程中，少数保户在自身利益的驱使下，制假造假者有之，人车逃逸者有之，金融诈骗者有之。总之，信用风险，或者说客户的个人道德风险已成为阻碍这项业务健康发展的最大障碍。据调查，从车贷险业务开

8、展以来，保户拖欠银行贷款（有的是恶意拖欠）情况严重。按照保险公司与银行的合作协议，保户在3个月内如不按期偿还贷款，将由保险公司以支付赔款的方式代替保户偿还。这样，保险公司就成为承担信用风险的唯一责任者，因而直接影响到保险公司的稳定经营。据调查表明，20002002年某产险公司保户中已拖欠银行贷款逾期时间在3个月以上的贷款金额高达4 629万元（其中三年期的为3 783万元）。这一贷款数额是这家保险公司在同一时期内所收保费的数倍，如果这些逾期贷款都要由保险公司偿还，那么这家公司将面临严重亏损。（二）管理疏漏的侵蚀。保险公司内部管理的疏漏构成了管理风险。在开展这项业务的过程中，一些公司为了扩大自己

9、的市场份额，争取更多的保费收入，盲目放松承保条件，业务不分良莠，给整个险种的经营带来不可弥补的损失。主要表现在：一是资信调查不严格，核保手续不规范。一些分支机构本来不具备开展这项业务的条件，却盲目上马；一些公司对资信调查不重视、不严格，有些基本流于形式。对于要求办理该项业务的，基本上是来者不拒，给一些信用度很差的客户以可乘之机。如某一经销商为了能够得到较多的银行贷款，不惜以欺骗手段购买他人的身份证，到银行为自己办理车贷险业务，直到案发后问题才暴露。二是违规操作。目前，海南省一些产险公司在承保的过程中都采取了总颁条款附加业务协议书的方式开展业务。为了能够拉到更多的业务，这些公司在合作协议中都明显

10、突破或篡改了原条款的规定。比如有些协议规定，发生保险责任事故后先由保险公司赔款，而后由银行通过权益转让将抵押权转让给保险公司，然后保险公司才能处理抵押物。这些协议不但和总颁条款的规定有很大的出入，而且把购车环节的所有风险全都揽到保险公司名下，银行、经销商几乎没有任何风险。三是承保质量低下。从某产险公司承保的业务结构看，60。70为容易出险的营运车，而档次较高、风险较小的家庭自用车承保数量较少。要强化行业自律，规范行业行为。保险监管部门应进一步加强对开展该项业务的全程监控，各地保险行业协会要充分发挥其行业自律、行业协调和行业监督的职能，牵头产险公司制定车贷险行业自律公约，并定期通报执行情况；要对

11、主要汽车经销商建立能反映其销售业绩和信誉情况的行业档案及“黑名单”，为各公司的稳健经营提供信息依据。坚持稳健经营的原则。转变过去一哄而上的局面，成立专业车贷险公司，统一资信调查和核保核赔的原则和程序。要始终坚持效益为先的原则，避免无序竞争和只顾规模不管效益的经营行为。B.13.1 概述:37B.13.2 用途37B.13.3 输入37B.13.4 过程38B.13.5 输出38B.13.6 优点及局限38B.14 以可靠性为中心的维修39B.14.1 概述39B.14.2 用途40B.14.3 输入40B.14.4 过程40B.14.5 输出40B.15 业务影响分析（BIA）41B.15.1

12、 概述41B.15.2 用途41B.15.3 输入数据41B.15.4 过程41B.15.5 输出结果:42B.15.6 优点及局限42B.16 根原因分析42B.16.1 概述42B.16.2 用途43B.16.3 输入43B.16.4 过程43B.16.5 输出44B.16.6 优点及局限44B.17 潜在分析（SA）和潜在通路分析（SCA）44B.17.1 概述44B.17.2 用途44B.17.3 输入45B.17.4 过程45B.17.5 输出45B.17.6 优点及局限45B.18 因果分析46B.18.1 概述46B.18.2 用途46B.18.3 输入46B.18.4 过程46

13、B.18.5 输出47B.18.6 优点及局限47B.19 风险指数48B.19.1 概述48B.19.2 用途48B.19.3 输入48B.19.4 过程48B.19.5 输出49B.19.6优点及局限49B.20 故障树分析（FTA）49B.20.1 概述49B.20.2 用途50B.20.3 输入50B.20.4 过程51B.20.5 输出51B.20.6 优点及局限51B.21 事件树分析（ETA）52B.21.1 概述52B.21.2 用途53B.21.3 输入53B.21.4 过程53B.21.5 输出53B.21.6优点及局限53B.22 决策树分析54B.22.1 概述54B.22.2 用途54B.22.3 输入54B.22.4 过程54B.22.5 输出54B.22.6 优势及局限55B.23 蝶形图分析55B.23.