2019年热力公司年终工作总结Word文档下载推荐.docx

1、1、20XX年度供热面积为xx万Itf,其中新增面积xx2、20XX年度经营收入xx万元。3、20XX年度单位面积供热成本为xx元/ml4、20XX年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费 率为98% o1、热水制备总站工程按计划于20XX年9月30日完成了招投标 工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完 成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格 率为100%o2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30 日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、 改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。公司

2、在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行 国家安全生产法等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全 意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热 小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生 的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改 造设备，节能工作取得了显著的效果。2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫 生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%,职工在清洁优美的环境 中愉快的工作。1、工程建设-进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大 市民对集中供热的

3、需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬 季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以 保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座 设计供热能力为xx万itf的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网 中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导 小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、 发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组 织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解 决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站 房主体工程土建部分

4、建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率 为 100%o2、设备检修-动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在 于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运 行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工 作进度，并提前准备了各种所需配件0年初供热停止就开展检修工作， 经过半年的辛勤工作,共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器XX台， 检修电机XX台，更换阀门XX个,更换压力表XX块,大修管网XX处， 探月大街的XX台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热 系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。3、收费工作-出新招，见实效。热费是热力公司

5、的命脉，收费 工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度, 今年采取了一些行之有效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行 化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实 到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的 积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。 三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费 为至，今年共张贴催费通知XX余份。四是对经常拒交热费的用户送 达律师函催收，全年发送XX件。五是给个别欠费大户的小区供热接 口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了 98虹4、企业建党-转作风、促发展。

6、一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党 的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融 入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在 做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化 党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干 部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓 党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作， 调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本 逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正

7、常经营。2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修， 却供热效果一年不如一年，无法保证供热。4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司 又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。2、加大安全生产工作力度。3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。4、进一步加大收费力度。5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发 事件的应变能力，进一步提高服务水平。6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。#热电公司按照市委、政府20XX年全市软环境和机关作风建设 实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环

8、境和机关作风建设 工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个 方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在 公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员 工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和 征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改， 提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环 境和机关作风建设打下了牢固的基矗公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻 碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意 见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内

9、 容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面 认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意 见和主动接受群众监督，公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征 求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统 检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱, 面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意 见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内 部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销 部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热 面积、热费收取核查等项

10、工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有 效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司 按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、 服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工 作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部 做到上墙公布，方便了用户的监督。在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经 过对查找上来的问题进行归纳，找出了公司在软环境和机关作风方面 存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年， 但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主 动的提高自身的服务质量。二

11、是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质 量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公 司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部 分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区 物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分 物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统 的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的 服务行为还有待于进一步规范O针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下

12、几个方面进行了认真的整改。1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善 工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保 持*员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平 和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动 中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育, 通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地 解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道 德教育中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要、集团公司 文化理念手册、mzd同志为人民服务等相关文章，在法律法规 教育中我们组织员工认真学习合同

13、法、电业行业工作人员廉洁 自律规定等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流, 转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进 一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违 法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到 存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联 网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。 同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环 境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行 记录，增强了公司窗口服务人员

14、提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我 们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公 司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的 服务的场所，20XX年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统 一、具有电业行业特色的文明服务窗口 “光明热电营业大厅”，营业 大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个 供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径， 服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外 营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了 窗口服务

15、人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用 户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理 投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时， 同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休 息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务 行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手， 按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝 行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风， 同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、 耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公 司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过 电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营 销员中开展了 “客户无起诉和无停热收费”