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1、D降低自负额 133.在确定保费的赔偿金成分时，最重要的因素是: D A管理费用和利润 B索赔记录和估计的趋势 C利润和索赔记录 D利润和趋势 134.哪一类客户最不可能带来盈利, B A 新客户，因为通常会给予新客户很高的保费折扣 B新客户，因为获得新客户往往会产生大量成本 C忠实客户，因为留住当前客户会产生大量成本 D忠实客户，因为通常会给予长期客户保费折扣 135.客户申请办理家庭财产建筑物保险。该客户具有令人满意的索赔记录，房子是自己居住的，并且位于不错的地段，有全天候消防队服务。只根据该资料，客户的申请可能最好归类为:A符合优质风险特征的投保申请 B需要支付高于平均水平的保费的风险

2、C非常规索赔 D具有很高的潜在损失频率的风险 136.索赔的“验证”主要是: B A调查索赔的情况 B将调查结果应用于保单中的保险责任范围 C从委托人处收到与索赔相关的初步资料 D通知保险人损失数额 137.下列哪一项是应该对保单进行重新评估的一个“危险标志”或警告, D A大量的小额索赔 B商业客户兼并新公司 C被保险人变更 D上述任何一项都是警告 138.客户提出索赔时，理赔负责人应该遵循的基本程序通常在下列哪一项中注明, A A公司指引 B续保凭证 C保单条文 D保单一览表 139.在保险保单的“生命周期”中，承保后的下一个步骤是: B A监控风险 B签发暂保单 C处理投保申请 D获得付

3、款 140.您的客户刚刚报告说他们发生了机动车辆意外事故，在事故中他们没有责任。客户的汽车按照重置价投保。他们的汽车受到严重损坏。对该客户的索赔应该通过下列哪种方式进行处理, B A赔付的前提条件是过错方已投保 B先赔付，然后向过错方追偿费用 C指示索赔人向过错方追偿所有费用 D只有在向过错方追偿费用之后才赔付 141.如果被保险人低估了其财产的价值，因此导致了不足额保险，结果可能是:A保险人将增加保险赔偿金的数额 B被保险人负责一部分损失 C保险人可以确定罚款比率 D保险人可以撤销保单 142.通知索赔的时间和方式:A可以在保单中注明，但不可能对保险人的保单权利产生任何影响 B应在保单中予以

4、规定，但一般不构成拒赔的理由 C一般仅作为建议性指引注明 D通常必须严格符合要求，否则可能会被拒赔 143.下列哪一项技能是成功的理赔所必不可少的, A A解释保单条文的能力 B为未足额保险的客户提供帮助的能力 C理解确定保费和费率的数学基础的能力 D依据专业知识拒绝索赔的能力 144.在什么情况下，公估师对索赔进行“公平、公正，无偏见”的调查:A有理由怀疑索赔可能带有欺诈性时 B保险人和被保险人之间出现争议时 C存在与索赔相关的法律问题时 D在保险人和被保险人之间存在利益冲突时 145.作为金融产业的一部份，保险业:C A主要依赖工商业获得增长 B经济低迷时往往会有利，而经济强劲时往往会受损

5、 C可能会与其他争夺消费者的资金 D不在金融服务市场投资 146.卓越保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切, C A所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理。 B电话服务中心是一种快速搜集资料的手段。 C电话服务中心消除了对分支办事处的需要。 D安全事宜不是一个很重要的问题。 147.临时保险合同的签发时间是:A在接受投保申请书和支付保费之间 B填写正式投保申请书之后 C在接受投保申请书和签发保单之间 D在申请投保和返还正式投保申请书之间 148.核保人的最佳定义是:A保险公司中决定是否支付赔偿金的人 B保险公司中以统计方式评估事件发生可

6、能性的人 C保险公司中处理保单的人 D保险公司中决定是否接受风险及按照什么条款接受风险的人 149.需要就每一新风险重新协商的再保险类型是: B A基金池 B临时再保险 C溢额分保契约 D成数分保契约 150.下面哪一项构成申请订立保险合同, D A临时保险合同 B向经纪人和/或代理人确认保险合同内容 C支付保费 D投保申请书 151.下列哪一项不是保单, B A租船者责任 B第三方 C受托人责任 D保证金保险 152.有关组织系统和程序有效性的资料可以通过下列哪一种方式最有效地获得:A内部观察 B集体研讨会 C客户反馈 D竞争对手调查 153. 投诉与争议的区别是:A投诉是对产品或服务表示不

7、满意，争议是未解决的投诉 B争议是对产品或服务表示不满意，投诉是未解决的争议 C投诉通常与产品相关，而争议则与服务相关 D投诉是客户提出的，而争议则是内部员工提出的 154.避免冲突升级和表示同情这两种技巧特别适用于下列哪一种场合:A为客户提供解决方案 B与棘手的客户打交道 C避免诉讼 D与同事成功合作 155.诽谤保险就客户因不当的建议、失误或错误内容而需要承担的支付赔偿金的法律责任提供补偿,这些不当的建议、失误或错误内容C A私下向任何一方说起 B与被保险人的工作有关 C包含在出版物或者广播材料中 D由被保险人听到或读到 156.下列哪一项既是金融产品的发行人又是中介,B A保险经纪人 B

8、保险人 C股票经纪人 D联邦政府 157.作为金融产业的一部份，保险业:A经济低迷时往往会有利，而经济强劲时往往会受损 B不在金融服务市场投资 C主要依赖工商业获得增长 D可能会与其他争夺消费者的资金 158.在一个保险组合中，保险事故和理赔依据通常:C A对所包括的每种类型的保险单独规定 B在保单开头的一部分中明确规定 C是所有一揽子保险保单中标准附件的一部分 D包括在保单之外的单独文件中 159. 个人保险保单中的标准条款与条件一般适用于:C A支付较高的额外费用和保费的客户 B统计资料表明属于高风险的客户 C对保险人而言，代表平均风险的客户 D有刑事犯罪记录的客户 160.客户的年龄、性

9、别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中,A A投保单 B保单明细表 C保单 D续保通知 161.家庭财产保险规定自然磨损不保。该规定是:C A标准保险责任条款的去除 B条件条款 C除外条款 D限制性条款 162.下面哪一项构成申请订立保险合同,C A临时保险合同 B向经纪人和/或代理人确认保险合同内容 C投保申请书 D支付保费 163.某公司的新客户保留率极低。绝大多数客户都在两年内不再向其投保。随着时间的推移，这一趋势很可能:A提升其承保标准 B增加盈利 C削弱该公司的盈利能力 D增加其市场份额 164.一位客户询问你公司的收入保障保险。您见证了下列对话过程:客户:我正在考虑购买

10、收入保障保险，但我不能确定应该购买350,000澳元的保险还是购买500,000澳元的保险。客户服务代表:是的，确定保险额度高低通常很难。如果您能首先确定自己的收入支配优先顺序，可能会很有帮助。比如说，就偿还抵押贷款和支付学费而言，您把哪一项放在优先位置,客户:这个问题问得好 客户服务代表这时应该做什么:B A告诉该客户支付学费应该优先于偿还抵押贷款 B继续帮助该客户考虑其收入支配优先顺序 C与该客户探讨该保单的意外死亡保险特色 D告诉该客户偿还抵押贷款应该优先于支付学费 165. 收入保障保单:D A由人寿或财产保险公司提供 B只能由财产保险公司提供 C只能由专业保险公司提供 D只能由人寿保

11、险公司提供 166.为个人或组织进行风险评估的过程涉及:A搜集与道德隐患或理念隐患相关的资料 B调查总体的社会政治环境 C进行研究或检查，查找可能的风险来源 D确定风险级别 167.乔治布莱克是一家小型制造公司的经理。他正在对自己的公司进行风险管理分析。他已经确定了公司的风险管理总体目标。乔治下一步应该:A审查风险控制 B调查可以选择的保险方案 C确定其公司所面临的可能性最大的风险是什么 D考虑财务损失的可能性 168.一揽子风险承保的例子是:A评估一般产品类型的风险隐患 B评估某个实体的财务损失风险 C评估大公司的风险 D确定某个特定风险是否适合保险人 169.在评估保险计划书时，最重要的风

12、险信息通常来自:A A调查报告 B年度报告 C互联网搜索 D保险计划书制作人 170.下列哪一项是保险业对风险的最佳定义,B A未来是未知的 B发生涉及经济损失的负面结果的可能性 C发生未预见到的负面结果的可能性 D在任何情况下都可能会出现的经济损失 171.临时再保险合同涉及:A再保险人自动接受风险 B被保险人支付低得多的保费 C个别将风险分给再保险人 D只涉及可承受损失的较大型保险公司 172.在确定保费的赔偿金成分时，最重要的因素是:C A索赔记录和估计的趋势 B管理费用和利润 C利润和趋势 D利润和索赔记录 173.暂保单是:A临时保险合同，其有效性取决于客户最终是否同意保单的条款与条

13、件 B提供即时保险的临时保险合同 C保险公司对其保单中的变更进行界定的方式 D保险公司撤销保险的方式 174.索赔的“验证”主要是:A从委托人处收到与索赔相关的初步资料 B调查索赔的情况 C通知保险人损失数额 D将调查结果应用于保单中的保险责任范围 175.下列哪一项陈述对“第一损失”保单的描述最确切,A A根据风险的部分价值办理的主要保单，在该保单下，损失赔付最大至某个特定数额 B“灾难”保单，仅为超出规定数额的损失提供保险保障，对于低于该数额的损失，该保单不提供保险保障. C在保险期间仅为一次损失提供保险保障的保单 D在损失超过特定数额之后，赔付比例降低的保单 176.如果被保险人低估了其财产的价值，因此导致了不足额保险，结果可能是:D A保险人可以确定罚款比率 B保险人将增加保险赔偿金的数额 C保险人可以撤销保单 D被保险人负责一部分损失 177.凯文是某个仓库的所有人。最近仓库发生火灾，给仓库和存货造成了超过250,000澳元的损坏。 凯文的业务属于未足额保险，他的保险仅为他提供最多50,000澳元损