1、第五章 客户关系的提升第一节加强与客户沟通2第一章客户关系管理导论 第三节客户关系管理的内涵 第四节客户关系管理的意义 与思路11第五章客户关系的提升第二节努力让客户满意3第二章客户关系管理技术 第一节客户关系管理系统 第二节数据管理技术在客户 关系管理中的应用12第三节分级管理客户4第二章客户关系管理技术第二节数据管理技术在客户 关系管理中的应用第三节呼叫中心技术在客户 关系管理中的应用13第六章客户关系的维护 第一节 维护客户关系的意义 第二节 影响客户关系维护的 因素5第三章关系客户的选择第一节为什么要选择关系客 户第二节选择什么样的关系客 户14第六章客户关系的维护第二节 影响客户关系
2、维护的因素第三节维护客户关系的策略6第三章关系客户的选择 第二节选择什么样的关系客 户第三节关系客户选择的指导15第七章客户关系的挽救 第一节客户关系破裂的原因 第二节如何看待客户关系的 破裂思想7第四章客户关系的建立 第一节产品或服务要有吸引 力第二节购买或消费渠道要便 利16第七章客户关系的挽救第三节区别对待不同的破裂关系第四节挽救客户关系的策略8第四章客户关系的建立 第三节定价或收费要恰当 第四节促销活动要有成效17作业汇报、交流、讨论、点评9期中复习、答疑、考查18期末复习教研室审批意见：系主任审批意见：填表日期：1. 一式二份，一份任课教师保存，一份报教研室备查存档。如有变动报教研室 和系批准；2.执行情况每月由各系检查一次（学院应监督执行）,期末将检查情况汇总填写;3.本表于开学第二周送至教研室。
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