京东运营分析文档格式.docx

1、199 8年6月18日，刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期代理销售 光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商.200 4年1月， 京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”.2007年6月，京东启用全新域 名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生.6年来，京东商城以每年200% 的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2 0 10年成为目前中 国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破1 0 0亿的电子商务企业.据统计，京东商城目前拥有200 0余万注册用户,120 0多家供应商，在线销 售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、

2、个护化 妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个 品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万,网站日均浏览量超过3 5 0 0万 人次.当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额3 3.9%,连续12个季 度蝉联行业头名。二、京东商城的商业模式1、业务模式（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、 家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。（2）主要服务:京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和 购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系,消费者可以充分享受 足不出户的便捷购物体验.其分别在华北

3、、华东、华南、西南的四大物流中心覆 盖了全国大多数城市。20 0 9年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送 速度及服务质量得到了全面提升。同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益.2、赢利模式（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价,在线销售的产品品类 超过3万种，价格低于线下零售店10%20%,库存周转率为12天，与供货商 现货现结，费用率低于国美、苏宁7%,毛利率维持在5%左右，向产业链上的供 货商、终端客户提供更多价值.（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续

4、费等。（3）资金沉淀收入:利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀 进行再投资从而获得赢利.京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而 言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一.3、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁一3 5岁之间的人群；（3） 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱 好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。4、核心能力（1）产品价格更低

5、廉，平均低于同类产品1 0 %; （2）物流服务更快捷，京 东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立4 0余个城市配送站，为 用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线 服务更加周全，为顾客提供多种销售保障,最大程度的保护顾客利益；（4）售后 服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务:商品拍卖、家 电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足 了客户的不同需求。5、战略目标（1 ） 2 011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公 司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3 C

6、网购平台；（4） 在2.3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。三、京东商城运营模式之展望1、加强与供应商的双向信息沟通京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采 购环节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少数数码公司实现了系统 的互通，其他多为供应商到京东的单向信息流动.在京东自有库存的状态下，从下 订单到准备发货一共只需要1小时3 4分钟,并且客户还可以在线查询订单处理 状态，显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。 如果京东没有库存，并且尚未与供应商实现系统互通，上述过程就会数倍于1小时 34分钟，还可能出现缺货。如果有基于API数

7、据接口技术的网络互联、数据互 通，京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接，基本上也能够实现1小时34 分钟。由此可见,京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的API数据 接口的对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的一致性和统一性真正 延伸到了上游供货商，与企业ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案， 从而大大加快库存周转和发货的准确率，加速订单的快速响应。2、大力建设自有支付体系目前，京东在全国约有1 0 0个城市铺有支付业务，2011年底计划达到1 50 家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种 支付方式。据了解，京东近90%的订单为货

8、到付款，在线支付款项仅占10%。 京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占1%2%, 京东现已停止与支付宝的合作，将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式. 可见，京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费，更有可能是 有其他意图.建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降 低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富 的想象空间.3、RFID在物流中的试用获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键.RFID（无线射频识 别技术）能够非接触、即时远距离读取信息，能够大容量和高速处理数据，自动化程度较高。使用R

9、FI D技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓储和配送的 全程追踪和追溯,不仅能大幅提高自动化程度，而且能明显降低差错率，从而增加 供应链的透明度和管理效率.对于京东商城来说,5个“亚洲一号”巨型物流仓库为RFID技术的应用提出 了客观要求。目前，物流界通常采用国际通用的GS1系统中的EAN/UCC128 码来进行物品标识，进而加以管理，在实际操作中需要不断的人工附加条码和人 工扫描，这种编码方式对于单体面积超过1 0万平方米的一级物流中心来说简直 就是不可思议的,效率会奇低。因此，必须开发、应用基于RFID技术的物流解决 方案，才能提供有效的物流、仓储管理保证。四、京东商城的技术模式（1）运

10、营中枢：ERP系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客 户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态,为京东客服部门省去很大部 分工作；（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时 得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。五、面临的问题（1）与供应商间的问题:京东商城拥有吸引消费者的价格优势,却对传统渠道 商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。（2）物流配送方面的压力：2 00 9年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、 家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小 的差异

11、，使京东在物流配送方面存在不小的压力.（3）与客户间的问题:难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品 质量不好,放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受.六、综述京东商城作为国内最大的B2C市场3 C网购专业平台，拥有许多自己独创 的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理 的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利 用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商 城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有更 好的发展和更大的提升空间.参考文献：1360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.2B2C电子商务网站建设与网络营销.京东商城案例分析.永灿科技网.3京东商城：看得见的包裹案例分析。中国电子商务研究中心.