电子商务客服实习周记Word文档下载推荐.docx

1、这样才可以让我们业 务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。不过第一次上班的感觉还是挺新鲜的，特别是穿着正装去上班，感觉自己也还是挺像个 回事的。周记（2）这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品， 算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己 的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下 简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当 的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己 去面对时，却发现

2、由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事,我还是微笑着和他们打招呼并招待他们, 因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易 能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他 们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻 轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是 一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。周记（3）经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之

3、前从来没有接触过这个岗位， 同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔 也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张， 也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己 尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我 丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们 的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那 么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即

4、使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一 定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害 怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第 一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试， 却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的 经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在 弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己, 只要用心，就能做得更好！周记（

5、4）平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每 天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。现在不知不觉一个月很快过去。其实如果 可以的话，真想每天多24个小时，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进 步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句 话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经理过的人才会体验到。果然没错。一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业 的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要 一个逐步的从点到面的认识，今天我学到

6、的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影 响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在 就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能 够成为一个对社会有用的一员。周记（5）经过数个星期的深入了解。今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思 所言的”等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始， 现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方 式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定 的产品，可以在网上实现全部商

7、业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非 常大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性;而标 准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更 适合于这些产品。网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基 本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、 进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况, 在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地 融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力

8、求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足 而不是通过亲自购买商品获得满足，在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是 非常广阔的。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。周记（6）网上交易对于商品交易的作用，己经越来越受到广大群众的肯定,然而，网上交易只是 电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样， 如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分, 任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这”四流”实现的过程。现在看来，网上 交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上

9、可以轻而易举完成商品所 有权的转移。但是这毕竟是”虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转 移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决”物流” 的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。 这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品”所有权证书”的转 移，更重要的转移，是伴随商品”所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成, 才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下， 在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上

10、面无法 解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很 容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网 站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。真正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结。根本问题在比较完善的社 会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配送服务来实现实 物的交割。因此，只要利用互联网实现了”网络联结”，以后的事情，有成熟的社会配送服务 系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中国，电子商务的建设，如果不包含配送服 务在内，就不可能完成一个完整的商务活动，这是中国的国

11、情，是我们几十年忽视配送系统 建设对我们的惩罚。现在终于有了最佳的解决方案。预知详情请看下回分解。周记（7）在生活中得到许多只要提到直销，肯定把它当成传销。其实只要争议下去，就没完没了。 电子商务其实可以让互惠行销成为可能。以互联网为平台的网络经济，是”新经济”的核心， 网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算。配送方式又是现代物流的一个核 心内容，可以说经济，更重要在于它是企业发展的一个战略手段。如果选择电子商务就要选 择有这种完整体系的从历史上曾采用的一般送货，发展到以高技术方式支持的，做为企业发 展战略手段的配送，也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。

12、国外一篇文章提到，“在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配 送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的 手段o 2007年5月的今天，许多人依然觉得这种方式在中国无法实行。电子商务这种新经 济形态，只是让消费者消费省钱，有替代传统行业的必然性!是由网络经济和现代物流共同 创造出来的，是两者一体化的产物。一个完整的商务活动，必须通过信息流、商品交流，货 币流、物品交流等4个流动过程有机构成。电子商务的特殊性就在于，信息流、商流、货币 流是主要可以在互联网上实现，这就是人们概括的”鼠标”，电子商务的另一半是不可能在网 上实现（但是可以用网

13、络来优化），需要”车轮”来配送。所以，电子商务等于鼠标加车轮，这 是对上述公式的一个通俗的解释。正如比尔盖茨说二十一世界谁掌握通路谁就掌握财富。网上交易相配合的实物运动，结合传统送货的手段，尤其是新经济运行的启动期和初期， 采取各种适用的经济手段和管理方式是必然的过程。周记（8）电子商务还是一个综合的概念。根据市场学原理，按照电子商务购销双方地位和主导作 用不同。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效通过社会力 量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本，使买卖双方及社会都获益。市面上有很多公司都 声称自己的是商务公司，他们以自己的一两款产品并且价格虚高，而且没有物流，关键是

14、真 正让消费者高于市面上零售的同类产品，他们会宣传自己的产品非常独特，其实这些企业不 但留下了非常不好的影响。但是时间可以验证一切对错。只有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段，这样才能够争取到用户、占领市场，让 消费者更实惠更加，让消费者持续购物。电子商务而言，由于销售量比较大，价格来得低， 无需传统店铺造成屯货现象。这样就可以降低产品成本，更有效率分配产品。在买方市场前提下，买方的主导地位，使他可以不但提出将货物送货上门的服务要求， 而且必然提出以低廉的代价获取这种服务。传统销售模式肯定会受到巨大的冲击，对于传统 卖方而言，这是一个非常残酷的现实，但是他们必须适应这种新型的冲击。周记（9）

15、经过许久的摸索，对电子商务的瓶颈问题也有一定的看法。实际上，让网民觉得不接受 主要有网络安全问题、网上结算问题还有信用问题和对产品的质疑，因为没有确认产品的质 量为前提，所有人都不愿意冒险投一球。这些称之为”瓶颈”，但是实际上，现在的科学技 术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成瓶颈。中国一千多家上市公司，每天几百亿 人民币的网上交易和结算，已经成功运作很多年，就已经证实了这些问题都不是所谓的瓶颈。 应该说，唯一的不可回避的是观念。他们宁愿相信传统认识的观念。只认可大部人都认可的 东西。然后随波主流。观念瓶颈问题可以从以下两方面去认识：第一，互连网无法解决产品认可度问题。跟传统大量广告宣传相反。在这种情况下，随 着时间的问题，这些都会解决,这种最佳方案会对经济发展会起到非常大的决定和制约作用。 我们可以说，现代经济的水平，在很大程度上取决于群众的消费观念。然而优质