城市管理网格员 国家职业技能标准Word文档下载推荐.docx

1、1.9. 1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。（3）经五级/初级工标准学时培训并合格。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职 业或相关职业工作3年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训并合格。（2）累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的 在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职 业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校

2、应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职 业或相关职业工作4年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训并合格。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工 学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本 职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职 业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业

3、或相关职业工作2年（含）以 上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后，累计从事本职 业或相关职业工作3年（含）以上；或累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上，经本职业二级/技师技能培训达规定的参考学时数，并经考试合格取得培相关职业：是指社会工作者、社区事务员、统计调查员、公共卫生辅助服务人员、养老服务员、物 业管理员、婴幼儿发展引导员、家政服务员、网络与信息安全管理员、数据分析处理工程技术人员、 信息安全工程技术人员、计算机网络工程技术人员、消防安全管理员、消防监督检察员、应急救援员、 心理咨询师、信息通信网络运行管理员等职业，下同。

4、本专业或相关专业：是指社区公共事务管理、物业管理、民政服务与管理、计算机应用、信息和通 信工程等专业，下同。训证书；（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、 技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上；或取得本职 业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 2年（含）以上。1.9. 2评价方式理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应 掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式 进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师, 通常采取审阅申报材料、答

5、辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含） 以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2 名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1:5,且考评人员为3人（含） 以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9. 4评价时间理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间：五级、四级、三级和二 级不少于60min；综合评审时间不少于30min。1.9.5评价场所设备标准教室或具备相应条件的会议室，室内配备必要的照明设备、计算机、 投影仪等多媒体设备，室内卫生、光线

6、、通风条件良好。2基本要求2.1职业道德（1）品行端正，诚实守信。（2）爱岗敬业，忠于职守。（3）团结协作，办事公道。（4）服务人民，奉献社会。2.2基础知识2.2. 1通用知识（1）计算机知识。（2）办公应用软件知识。（3）公文写作知识。2.2. 2专业知识（1）网格划分知识。（2）管理部件事件分类知识。（3）政府管理知识。（4）社区管理知识。（5）公共服务知识。2.2. 3安全环保知识（1）安全生产知识。（2）消防安全知识。（3）交通安全知识。（4）节能环保知识。2. 2. 4法律法规知识（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国劳动合同法相关知识。（3）中华人民共和国安全生

7、产法相关知识。（4）中华人民共和国治安管理处罚法相关知识。（5）中华人民共和国未成年人保护法相关知识。（6）GB/T 30428. 1数字化城市管理信息系统第1部分：单元网格。（7）GB/T 30428. 2数字化城市管理信息系统 第2部分:管理部件和事件。（8）GB/T 30428. 3数字化城市管理信息系统第3部分：地理编码。（9）GB/T 30428. 4数字化城市管理信息系统第4部分：绩效评价。（10）GB/T 30428. 5数字化城市管理信息系统第5部分：监管信息采集 设备。（11）GB/T 30428. 6数字化城市管理信息系统第6部分：验收。（12）GB/T 30428.7数字

8、化城市管理信息系统 第7部分：监管信息采集。（13）GB/T 31000-2015社会治安综合治理基础数据规范。（14）GB/T 34300城乡社区网格化服务管理规范。3工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.信息收 集1.1现场采集信 息1.1.1能使用自行车等巡查交通工具 巡查信息采集地点并查找问题1. 1. 2能辨别或核实需要采集的信息1. 1. 3能使用移动信息采集设备等记 录和上报信息1. 1. 1需采集信息辨识方 法1. 1. 2信息采集设

9、备使用 方法1.2线上受理信 息1.2.1能判断信息受理范围并作出响 应1.2.2能使用线上信息受理设备记录 上报信息1.2.1线上信息受理设备 使用方法2.信息处 理2. 1案件签收2.1.1能对网格平台推送的案件工单 归属进行判断2. 1.2能签收或回退上级平台推送的 案件工单2. 1. 1案件信息合规要求2. 1.2网格平台案件管理 范围2. 2案件推送2. 2. 1能对案件工单的权属进行确认 2.2.2能将案件工单推送到网格信息 服务平台2. 2. 1案件审核要求3.问题处置与社会服务3. 1问题处置3. 1. 1能对环境卫生、设施移位等简单 问题进行即时处理3. 1. 2能对突发事件

10、处置的全过程跟 踪3. 1. 1简单问题即时处理 方法3. 1.2突发事件处置的全 过程跟踪方法3. 2社会服务3. 2. 1能收集整理服务信息需求3.2.2能将服务信息传递给需要的群众3. 2. 1服务信息需求采集方法3. 2. 2服务信息传递渠道3.2四级/中级工1.1采集专项信 息1.1.1能按要求采集人口普查等专项信息1. 1. 2能汇总专项信息记录并上报1. 1. 1专项信息采集方法1. 1. 2专项信息汇总方法1.2米集社情民 意信息1. 2. 1能收集社情民意信息1.2.2能对社情民意信息进行分类1. 2. 3能将社情民意信息报送有关部 门1. 2. 1社情民意信息收集1.2.2

11、社情民意分类方法1.3专业处置信 息反馈1. 3. 1能核查专业部门对案件的处理 结果1.3.2能收集有关方对处置结果的意 见1. 3. 1案件核查要求1. 3. 2案件结案标准2. 1案件立案2. 1. 1能确定案件符合立案要求2. 1. 2能确定案件从属类别2. 1. 1案件立案标准2. 1. 2案件分类2. 2案件派发2.2. 1能将案件派发给相应的专业部 门2. 2. 2能报告案件派发结果2.2. 1专业部门权责2. 2. 2案件派发流程3.问题 处置与社 会服务3. 1. 1能总结即时处理问题产生的规 律3. 1.2能提出即时处理问题的预防解 决方案3. 1. 1即时处理问题产生 的

12、规律总结方法3. 1.2即时处理问题的预 防解决方案编写方法3. 2. 1能对社会治安、消防安全、环境 安全等隐患进行排查3.2.2能对邻里纠纷等矛盾进行排查 化解3. 2. 3能提供劳动保险、社会救助等公 共服务代办3.2.4能为老弱病残等特殊群体提供 事务代办3.2.5能对群众宣讲城市治理相关法 律法规内容3. 2. 1隐患排查方法3. 2. 2矛盾排查化解方法3. 2. 3公共服务代办方法3. 2.4特殊群体事务代办 方法3.2.5城市治理相关法律 法规内容宣讲方法3.3三级/高级工1. 1信息归集1. 1. 1能对采集信息进行分类处理1. 1. 2能制定信息采集方案1. 1. 1采集信

13、息分类处理 方法1. 1. 2信息采集方案指定 方法1. 2方法改进1.2. 1能分析信息采集存在问题1.2.2能提出信息采集改进建议1.2. 1信息采集问题分析 方法1. 2. 2信息采集流程和要 求改进方法2. 1案件协调2. 1. 1能协调处置疑难案件2. 1. 2能对疑难案件的处置经验进行 总结2.1.1疑难案件协调方法2. 1. 2疑难案件处置经验 总结方法2. 2案件结案2.2. 1能审核上报的结案申请2.2.2能对不能结案的案件进行回退 并提出处理意见2.2.3能对历史积案、涉诉涉法等挂账 案件进行甄别2. 2. 1案件结案流程2. 2. 2案件结案标准2.2.3案件回退要求3. 1考核评价3. 1. 1能审读考核评价报告3. 1.2能对考核评价报告提出修改建 议3. 1. 1考核评价报告编写 与审核要求3. 2. 1能对矛盾突出、生活失意、心态 失衡等人群进行跟踪帮扶3.2.2能编写城市治理法律法规宣传 材料3.2.3能编制法律法规宣