学校物业管理方案Word下载.docx

1、第四节能源管理专案97第五节楼宇服务专案98一、 学生公寓服务99二、 办公会议楼服务100三、 教学楼及图书馆102四、 工勤服务104五、 校园服务104六、 培训部服务108第六节秩序维护服务专案113一、管理理念和目标113二、管理模式114三、人员编制及岗位设置119四、管理措施121五、突发事件应急处置123六、相关制度节选138第四章质量及承诺保证措施173一、 工作交接、进场专案173二、内部质量监管方案181三、应急预案191四、迎新、放假服务方案221五、配合学院搬迁的工作方案224结束语227第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比

2、天大” “师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本， 市场为源，管理为基础，质量为生命” 经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理 与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作

3、伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计第 225 页算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助

4、，确保物业服务的正常运行。第二节物业管理目标结合学院新校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001 国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业管理示范校区的管理标准。二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范校区物业管理标准。三、在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。第三节

5、质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标一、师生满意率达：80%以上；二、合同履约率达：98%以上； 三、上岗培训合格率达：100%； 四、合理投诉解决率达：五、服务人员持证上岗率达：100%。第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置第一节管理组织机构与管理制度一、管理组织机构精简高效，部门布局合理为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处” ，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。（一）管理机构名称及监督体系1 、公司下设项目管理机构“物业管理处” ，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的

6、物业管理服务。2 、后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。3 、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。物业管理处监督机制流程图公司后勤管理处计划目标管理隶属关系监 督物业管理处协 同管理与服务（二）组织架构及人员配置1 、管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2 、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3 、人员编制力求精干并

7、根据员工特长分配职务；4 、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5 、使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神， 构筑具有高度团队凝聚力的集体。客户中心保卫部环境管理部工程维修部教学服务物业管理处组织架构培公楼巡校垃配综训寓宇区圾电合部管安保清室维服理逻洁运修组织架构设计说明：1 、设置原则：精干高效、目标管理2 、设置形式：垂直领导、整体协调岗位设置及服务人员配置表（不含外围）序号岗位人数（ 人）一21管理处经理物业助理兼品质、培训、人事专员二21保卫主管保卫班长3保卫员17三18保洁主管办公楼保洁4公寓保洁员实训楼保洁员5校区保洁员教学楼保洁员四客户服务中心11客户主管（兼接待员

8、）教学管理员培训部服务员公寓管理员6五8维修主管配电工维修工合计60 人二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强（一）管理制度目录类别文件名称备注岗位职责项目经理岗位职责物业助理岗位职责品质培训岗位职责行政人事岗位职责保卫主管岗位职责保卫班长岗位职责7保卫队员岗位职责公寓管理员岗位职责9保洁主管岗位职责10办公楼保洁岗位职责公寓保洁员岗位职责12实训楼保洁员岗位职责13校区保洁员岗位职责14客户主管岗位职责15教学管理员岗位职责16教学楼保洁员岗位职责培训部服务员岗位职责维修主管岗位职责19配电工岗位职责20维修工岗位职责管理制度及流程（一）行政管理制度印章管理制度档案管理制度计算机管理制度办

9、公用品管理制度个人保管、使用物品管理制物品管理制度图书、报刊管理办法员工宿舍评比制度（二）人事管理制度员工手册廉洁制度培训制度（三）考核制度（办法）员工绩效管理考核办法（四）服务管理制度及流程投诉处理流程及流程图物业档案管理流程报事管理流程及流程图钥匙管理流程数字楼管理流程办公楼管理流程消防专职岗位操作流程火险报警流程图电梯困人救援流程及流程火灾应急处理流程及流程义消队管理办法（五）环境管理制度及流程保洁员行为规范清洁卫生管理制度保洁责任区域工作质量标各项保洁工作质量检测标各项保洁工作标准及流程保洁应急措施（六）学生公寓管理制度及流程公寓管理交接班操作规程公寓常规巡查标准作业规公寓安全检查标准

10、作业规浴室管理制度（七）应急预案主要风险应急预案（八）其他（二）主要岗位职责节选1 、全面负责所辖校区的物业管理工作；2 、根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施；3 、管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权；4 、建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等；5 、以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务；6 、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议， 并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；7 、强化日常行政管理，

11、努力提高服务质量和工作效率， 减少师生投诉；8 、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍；9 、及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量；10 、加强检查、督促校区清洁卫生工作；11 、广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法；12 、校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；13 、关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；14 、强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内；15 、严格开支，厉行节约，持续降低管理成本；16 、负责管理处质量管理体系的运行和实施；17 、负责制