学习政务礼仪注重行为规范PPT幻灯片PPT课件下载推荐.pptx

1、总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规 范和道德规范的一部分。一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑

2、采 取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养第二讲 形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求领导干部的形象，通常是指社会公众、社会舆论对 领导干部的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着领导干部自身教养与个人素质 的着装、仪容、装饰、举止、语言等各方面的具体 观察与评价。塑造良好的领导干部形象，首先要求 领导干部在上述各方面符

3、合政务礼仪的具体要求与 规范。塑造领导干部形象的根本，在于强化领导 干部的自身修养。只有内强素质，才能外 塑形象。领导干部理想的外在形象，应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。为此，领 导干部必须认真地学习、执行政务礼仪的规范要求，对自己从严要求，为自己树立一个健康、文明、端庄的良好形象。一斑窥全豹细节入手一、首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社 会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产

4、生的影响作用。中国美容时尚报社和互联网联合推出“2006中 国女性魅力十大关健词”，100个和女性魅力 密切相关的词汇中，“优雅”以94.57%的绝对优势排在第一位，第二位“知性”，第三个是“健康”，第四个是“性感”“时尚”、“睿智”、“风韵”、“大气”、“妩媚”、“聪慧”，代表有一定的人气，就有一定人的认可。“优雅”排第一，“优雅”是一种美，但是这 种美不止是漂亮，因为“优”的意思本身是美 好的,“雅”本身是和“淑”相对的。她有一定 的文化含量，她是长期的文化陶冶的结果，在 形象表现出来她就是优雅。我觉得像蔡琴给人 的印象，其中有一点特别吸引人的，她就是很 优雅。她所有的表现，都是很优雅（照

5、镜子）二、塑造个人形象的总体要求1、男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞 在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带 夹）；西裤平整，有裤线；全身3种颜色以内。二、塑造个人形象的总体要求2、女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰 品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜

6、，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；慎用香水。问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场 合的化妆中是否合适？第三讲 公务场合中的着装礼仪一、着装的原则与禁忌 二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范1、着装的“TPO”原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅 游鞋等着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应一、着装的原则与禁忌服装是最好的名片英国丘吉尔2、男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。

7、西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装 最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带 袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要 触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了 领带，就绝不可以了。皮鞋要穿黑色或是（当西装为褐色时）褐色的单一颜色的简 单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。3、男性着装的要求如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领 口的扣子。袜子:袜子的颜色最好与皮鞋

8、一致.忌穿不过脚踝的袜 子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。3、男性着装的要求4、女性公务人员着装的禁 忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身二、区分不同场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它 一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等 情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择 长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。社交场合对于公务人

9、员而论，所谓社交场合是指工作 之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交 往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚 个性，宜着礼服、时装等。休闲场合休闲场合着装的基本要求为舒适自然。二二、区区分分不不同同场合场（合公 社 休）服饰要合乎年龄、合乎职业、合乎场所。三、遵守着装礼仪规范制服的穿着的禁忌制便混穿、又脏又破、随意搭配。西服的穿着要求西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着 西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三、遵守着装礼仪规 范三一定律“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部

10、位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是 鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌袖口上的商标没有拆除；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。附一：女士裙装的穿着规范（一）套裙穿着有四大禁忌1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打 扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美 国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。2.裙、鞋、袜不搭配。3.光脚在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着 套裙时不穿袜子，会被视为故意卖弄风骚，有 展示性感之嫌。女士裙装的穿着规范4.三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半 截袜子

11、，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结 果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教 养的妇女的基本特征。女士裙装的穿着规范（二）套裙穿着和搭配的七大注意一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达 到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全 翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允 许当着别人的面随便脱下上衣。三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着 套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一 定穿套裙。女士裙装的穿着规范四是

12、套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着 装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必 须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能 化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这 就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。女士裙装的穿着规范六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别 是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然 就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙 裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。附二：男士西装的穿着规范1.

13、西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图 案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套 装，以深色、单色为宜。2.衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西 裤。如不系领带，可不扣领扣。男士西装的穿着规范3.领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服 和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背 心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能 露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能

14、 太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。4.西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣 西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三 粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。男士西装的穿着规范5.西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰 性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各 种形状，插于西装胸袋。6.西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。7.穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色 要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它 在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。第四讲 见面礼仪一、称呼礼仪 二、介绍礼仪三、名片的使用礼仪 四、握手礼仪一、称呼礼仪 在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应 当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊 称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使 用的尊称。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。二、介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。（一）介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：先递名片 时间简短 内容完整2、正式自我介绍的内容：单位；部门；职务；姓名。二、介绍礼仪（二）如何介绍他人？介绍他人时，最重要