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1、（1） 日常生活方面的问题：如患病难以自理、心理自我封闭和心理失调、婚姻变故或家庭关系不睦。（2） 就业方面的问题：失业问题、就业中的性别歧视、劳资关系、工作压力、职工合法权益、福利。（3） 个人行为方面的问题：犯罪、偏执、自我封闭、赌博等。3、以社会工作特点分类：救助、帮助、发展。4、社会工作的功能助人是社会工作的基本功能。对个人：1、救难。危难涉及的是人的正常生活及至基本生存问题，社会工作者先应将这项任务放在自己的肩上。（解救危难）2、解困。当受助者遇到困难但未达到危及生存的程度时，社会工作者对其提供帮助。解困是最重要的功能之一。（缓解困难）3、发展。帮助服务对象实现自身发展是社会工作基本

2、功能。（促进发展）对社会：1、通过解决社会问题维持社会秩序；（解决社会问题）2、通过预防社会问题保持社会秩序；3、通过实施和修订社会政策维持社会稳定。另外一种说法：对对象：1、提供物质帮助；2、给与心理支持；3、促进能力发展；4、维护合法权益。1、促进社会稳定和社会和谐；2、促进制度建设和社会进步；3、增加社会资本与促进社会协调发展。二、社会工作的价值基础1、社会福利思想（1） 社会福利的定义：从广义上来说，社会福利是指同改善公民生活素质，促进社会发展与提高社会总体文明水平相关的一切物质、活动与相关服务；从狭义上讲，社会福利则是指国家（或政府）针对社会中有特殊需要的个人与群体提供的津贴、物质和

3、社会服务。（2） 社会福利的分类（二分法、三分法） 二分法：A、设于型社会福利与制度性社会福利：前者指家庭和时常等常规机制瘫痪时，国家进行干预；后者是为所有公民提供的福利结贴或服务，有助于实现社会公平并消除社会差异。B、积极的福利和消极的福利（根据福利的目标、影响和后果分类：）前者本身不是为了经济目标而是在满足经济利益季春上促进个人的人格发展；后者主要目标是社会问题，关注更多的是社会层面而少关注个人的福祉和发展，如20 世纪 40 年代贝弗里奇式的福利国家。C、公共福利和私人福利（根据福利提供者分类）：前者由国家提供，用于满足公民的社会需要的资源和相关社会服务，其目的是解决社会问题，促进社会进

4、步和整合；后者是由市场与家庭提供的用来解决公民个人需要、改进个人物质与精神状况的物质资源与相关的服务。三分法（英R迪特姆斯）：剩余性社会福利（社会福利）财政福利（税收相关津贴和待遇） 职业福利（就业为基础的津贴和服务）（3） 社会福利的功能A、通过资源分配和再分配来改善公民的收入分布，从而促进社会平等目标的实现。B、促进社会的整合与社会和谐，发挥着为个人至社会问题的作用。C、本身也是种社会控制的手段，维护和促进社会稳定、改善社会关系、提升人对社会功能（资金和社会服务）。D、本身也是一种有益的社会投资，有利于促进人力资本的增加，同时对改善公民与政府的关系也有积极作用。E、长远来看，不仅有利于改善

5、弱势群体的生活素质，提升社会总体文明，也有利于促进利他主义精神。（4） 当代社会福利模式三种：普惠主义模式（高税收、高政治共识）、剩余主义福利模式和混合福利模式。2、社会福利制度（1） 定义：社会福利制度是指在特定的社会里一套有关人类需要和福祉相关的理念、资源、机构和专业人员等制度建设，同经济制度、政治制度和教育制度等一同成为维系社会正常运 转的机制；广义的社会福利制度包含人类社会中所有有利于改善的福利社会的制度设置；而 狭义的社会福利制度只是直接同是和会服务和社会福利资源配置机关的制度设置包括在内。（2） 主要构成要素：资源（物质和金钱）、组织（机构）、人力（社工及其他专业人员）、服务对象、

6、外在制度和环境系统。（3） 社会福利制度的类型：按经济和社会发展的程度分：发达国家的社会福利制度、发展 中国家的社会福利制度；意识形态标准分：资本主义社会福利制度、社会主义社会福利制度； 福利国家标准（埃斯平安德森分类）：自由的福利国家、法国主义福利富哦家、民主社会主义的福利国家。其他：成熟社会的福利制度、转型社会福利制度；东亚福利模式、北欧福利模式；贝弗里奇福利模式、俾斯麦式福利模式。3、社会工作的价值与价值体系（1） 正式社会工作：又称有组织的社会工作，开始于工业化和都是花的社会进程，包括慈善组织会社、睦邻运动和设施发展（唐恩比馆、霍尔馆），早期正式社会工作在价值观念上抛弃了救助过程中的尊

7、卑意识，而是出于同情和怜悯，承认人之间的平等，并应相互帮助。（2） 专业社会工作的价值观：社会工作中的宗教价值让步于以科学和只是为基础的专业价值，人本身无条件地被放在社会工作专业中心位置来考虑。帮助人不再是一种宗教上的义务， 而是一种人道主义服务。（3） 价值和社会工作的意义 高登斯坦：价值被认为是社会工作定义的基础，也是社会工作的唯一基础或不可缺少的基础之一。列维：社会工作是一个以价值为本的专业。（4） 社会工作反价值A、操纵：同社会工作的自由和自我决定价值相反；（判断标准：谁受益、活动的目的、问题的实质、行动的实质）B、家长作风：设计对另一个人自由的某种干预限制（标准：对一个人的自由选择的

8、生活计划不应严厉干涉、干涉包含对计划中的某些成分的偏爱和支持、计划明显存在对当事人没能力决定其自己的目标因而必然会导致某种失败的理由）（5） 西方社会工作的价值体系西方社会工作价值的基础A、新教伦理：核心概念，在上帝面前人人平等。鲁卡斯新教伦理包含的假设：自我负责， 意志胜邪恶，艰苦工作和物质繁荣，法律和秩序，助人自助，奖赏和惩罚。B、人道主义：以人为中心或为本位的哲学价值理念。鲁斯卡HPU（人道主义是和实证主义、乌托邦结合在一起的）；如果人的需要被满足，按 HPU，那么人就会善良，成熟，正义，人的大部分问题就会解决；一般来说，阻碍人的获得这种状况的是个人无法控制的外部环境， 按 HPU，归咎

9、于个人教育的缺乏，它的经济地位、童年、社会环境；那些外部环境可以被那些拥有科学和知识技术的人，运用科学的方法所操纵；人和社会最终会达到完美的境界。（6） 社会的福利观念（社会工作的灵魂）社会福利具有描述定义和功能定义。描述定义：作为非市场经济让渡的社会福利，以免费的方式向有需要者提供食物和服务；作为满足基本需求的服务的福利。（7） 西方社会工作传统的价值体系A、社会工作实务操作定义所代表的价值范畴体系：个人是社会首先要关心的对象；在社会和个人之间存在着相互依存的关系；他们具有相互的社会责任；对个人来说，他们有共同的人类需要，但个人本质上来看是唯一的，与他人不同的；民主社会的每一个基本属性就是通

10、过积极地参与社会，实现每一个人全部潜能和社会责任假设；社会有责任提供各种方式，克服或组织个人与环境间存在的自我实现的障碍。与新教伦理中的价值观念的根本不同在于它完成了从个人责任向社会责任的过度，这种价值理念是现代社会福利制度得以建立的哲学基础。B、比斯泰克的价值体系：人的尊严是至高无上的；人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；人具有实现其潜能的天生驱动力的义务；人具有选择的能力，并且由于其具有自我实现的义务，他具有自我决定的权利（自决）；每个人都是一个个体，并且他有被这样考虑的权利和需要；为了实现其潜能，人有需要合适的手段的权利；每个人需要在其社会提供的权力和社会保证

11、的机会方面和谐发展，以满足他在身体上，心理上， 经济上，美学上，精神上的基本需求；人的社会活动在其自我实现的斗争中是需要的社；会有义务促进个人的自我实现；社会通过个体成员的贡献有权利变富。C、泰彻的价值体系：每一个人都有作为个人的尊严和价值；每一个人都需要收到尊重和得到周到的对待；每一个人都应当参与影响他的决策；每一个人都需要自由发展他的能力和天赋；每一个人都应当公平地分享对货物和服务的控制；对于为了理性行为所必需的信息，每 个人都具有完全和自由获得的权利。操作定义的价值体系多从社会的立场说话，泰彻主要站在个人立场说话，前者采用更肯定的 语气，后者用虚拟语气较多；最后，前者更加一般化，更加接近

12、知识范畴，后者更加具体化， 更接近价值范畴。（比斯泰克的价值体系更能代表西方社会工作的价值体系）D、西方社会体系的矛盾和争议a、社会意识形态和社会工作价值观的对立；b、不同学派之间的价值观争议；c、社会、机构和社会工作者三者在价值观上的矛盾；d、价值从理论向实践转化过程中的矛盾。（8） 中国社会工作价值体系的建构1、建构中国社会工作价值体系的方法论（1） 借鉴与创新（西方发达国家社会工作价值体系）（2） 批判与继承（中国古代社会工作实践的价值理念）（3） 综合和发展（当代中国占统治地位的文化价值观念）2、中国社会工作体系中拟包含四方面内容（1） 社会价值（平等、信誉、独立、礼貌、孝顺、抱负、勤

13、奋和竞争）（2） 专业价值（敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人）（3） 专业伦理（指社会工作者的职业道德操守） 专业伦理包括： A 、社会工作者的行为举止：1）适当性；2）能力和专业发展；3）服务；4）诚实；5）学习和研究。 B 、社会工作者对当时人的伦理责任：1）当事人利益的首要性;2）当事人权利和特权；3） 秘密和隐私；4）费用。 C 、社会工作者对同时的伦理责任：1）这种、公平和理论；2）处理同事的当事人。 D 、社会工作者对组织和雇主的伦理责任：1）对雇佣组织的承诺。 E 、社会工作者对社会工作专业的伦理责任：1）维持专业正直；2）社区服务；3）发展知识。 F 、社会工作者对社会的责任：

14、促进普遍福利。（总体来说，即自身、当事人、同时、雇主和雇用组织、专业、社会）4、社会工作的专业伦理三、社会工作理论1、社会工作理论的含义及其地位（1） 理论是一系列概念之间的内在联系，他们用来解释某些原理，并由相关假设构成。分为描述性理论、预测性理论和提供解决方案的理论。（乔纳森）四种社会理论主要形式：思辨形式、分析形式、命题形式、模型形式。（2） 所谓“社会工作理论”是对社会工作者在社会工作过程中所运用的各种理论知识的总称。地位：理论对社会工作实践的意义（1） 发展出社会工作领域独有的概念，从而使他们更精准地描述和分析助人实践中的“问题域”。（2） 弥补其他外借理论解释分析能力的不足。理论在社会工作过程中的功能（1） 解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决的问题性质和原因；（2） 根据其对行为与社会问题的性质与成瘾所作的解释，设定社会工作过程的工作目标；（3） 提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式