快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题Word文件下载.docx

1、快递服务概述1、以下不属于快递流程四大环节是（ ）A、快件收寄 B、快件处理 C、快件分拔 D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（ ）A、准确性 B、方便性 C、时效性 D安全便捷（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。第三章 快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国

2、际快递业务两类。（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。 （）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。5、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。6、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务。7、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我

3、国快递业务中使用最多的一种。8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。9、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径。10、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件 （ ）11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿。12、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权

4、向承包的保险公司提出索赔要求。13、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件。14、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件。15、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式。16、按照快递服务标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递。17、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。18、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续。19、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出

5、境的快件，应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续。20、限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。例如，对入境的烟规定不超过400支等。二、选择题（6分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括： （ ）A、业务流程 B、服务模式 C、付费方式 D、赔偿方式2、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是 （ ）A.标准服务快件 B.承诺服务时限快件 C.普通服务快件 D.特殊要求时限快件3、承诺服务时限快件不包括：A、当日达快件 B、次日达快件 C

6、、保价快件 D、隔日达快件4、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：A、按保价快件 B、按保险快件 C、按普通快件 D、按特殊要求时限快件5、按照付费方式划分，不包括：A、寄件人付费快件 B、收件人付费快件 C、第三方付费快件 D、月结快件 6、快递企业应承担的义务中，下列说法错误的是 （）A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等；C、快递企业应当将出入境快件存放于专门设立的海关仓库内，并妥善保管。D、海关查验快

7、件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。 第四章 快递服务礼仪一、判断题（12分）1、快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。2、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 。3、礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。 （） 4、在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能。

8、（） 5、在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定。6、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础。7、非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好。8、站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法。9、手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则。10、在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。11、快递服务人员应着公司统一工装，工牌根据工作需要时佩戴于胸前。12、快递服务人员上门收件时，如果客户在5分钟内不能准备好快件，应向客户解释，在约定时

9、间后再来收取快件。1、从内容上看，礼仪的构成要素不包括： （）A、礼仪的主体 B、礼仪的客体 C、礼仪的媒介 D、礼仪的氛围2、礼仪的功能，不包括：A、提高自我修养 B、协调人际关系 C、净化社会空气 D、维护社会安定3、服务礼仪的内容不包括：A、道德思想方面； B、语言修养方面 C、动作训练方面 D、 姿态矫正方面4、非语言素养，内容不包括：A、衣着要得体 B、仪表要大方 C、举止要文明 D、动作自然 E、心态要良好 5、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括 （）A、规范原则 B、贴切原则 C、适度原则 D、合理原则6、业务员进行快件收派进入客户

10、办公区域，说法正确的是:A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入 C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入第五章 安全知识一、判断题（30分）1、国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等。2、快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物

11、理破坏。3、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。4、职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面。5、工伤保险条例第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积。6、工伤事故的预防，可分为：工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。7、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。8、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂。9、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5m，宽度

12、左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m 。10、摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不超出车把0.15m，三轮摩托车载物宽度不超过车身。11、泡沫灭火器，适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式，适用于油田、炼油厂等场所。12、泡沫灭火器灭火器，适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。13、干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备

13、的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。14、灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。15、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm 。二、选择题 （10分）1、中华人民共和国国家安全法对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括：A、教育和防范、制止的义务；B、提供便利条件和协助的义务；C、及时报告的义务；D、快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务2、职业病的预防不包括：A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D、增加员工工资3、工伤事故的预防，不包括：A、工程技术措施 B、教育措施 C、奖惩措施 D、经济措施4、快件安全的内容不包括：A、防止损毁 B、防止淋湿 C、防止泄密 D、防止丢失5、灭火的基本方法不包括：A、冷却法 B、泡沫灭火法 C、隔离法 D、化学抑制法第六章 地理与百家姓知识一、判断题（10分）1、中国陆地总面积约960万平方公里中国领土东西距离约5200km，南北距离约5500km。 （ ）2、目前中国有35个省级行政部门：24个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。3、长三角、珠三角和环渤海地区是目前我国三大主要的经济发展区域。4、我国的公路按照技术指标要求可分为高速公