1、(五)会谈的主要任务:界定服务对象的问题;澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入角色(受助);促进和诱导服务对象态度和行为的改变;达成初步协议;决定工作进程。(六)会谈的技巧:主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓励、同理心)。(七)收集服务对象的资料1、收集的内容和范围:个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等)身体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象的特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)2、收集的方法和途径:询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子)咨询
2、(向其他专业人士咨询)观察(实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子)8、接案注意事项:1、决定是否需要紧急介入(弹性);2、权衡是否有能力处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。二、预估(一)预估的目的:达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除的问题。(二)预估的任务:1、识别服务对象问题的客观因素(背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等)2、识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)3、识别服务对象问题的成
3、因及使问题延续的因素(挖掘产生问题的根源)4、识别服务对象及环境的积极因素(找出系统内外的资源并运用)5、决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动等)(三)预估的步骤:探究服务对象的情况、问题和需要;分析服务对象的资料并做出预估摘要。(四)、决定介入的策略:决定介入策略的原则是多层次介入。三、计划(一)计划构成中的目的及目标:目的是指总体介入工作要达到的方向(大),目标则是指具体的工作指标(小,可分为长期目标和短期目标)。(二)计划构成中的介入方法和介入行动:方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等;行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。(三)制定计划的原则:1、要
4、有服务对象的参与;2、要尊重要务对象的意愿(自决);3、详细和具体;4、要与工作的总目的、宗旨相符合。(四)、制订计划的方法:1、设定目的和目标(目标重在促进服务对象的成长,要可测量、可行,具体操作性和现实性和先后次序)2、构建行动计划:选择介入系统(正式系统指有专业技能的如律师、医生;非正式系统指情感的维系如家庭成员、邻里);选择介入行动(4种:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务)四、介入(一)介入的原则:1、与人为本、服务对象自决(注重服务对象参与)2、个别化(针对特殊性采取行动)3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖(双方共同全力参与)5、瞄准服务目标6、考虑经
5、济效益(优先考虑投入时间和精力最少的行动,题目多数出是对家庭还是个人开展行动)五、评估(一)评估的目的:1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究(二)、评估的类型:过程评估;结果评估。(三)、收集评估资料的途径:1、收集服务对象档案进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法(访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息)3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料(填写的问卷等)(四)、基线测量评估(又叫做前后测测量评估)的操作程序:1、建立基线(3种
6、方法:一是确定介入的目标,二是选择测量工具,三是对目标行为进行测量并记录目标行为)2、进行介入期测量(对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量,作为数据比较之用)3、分析和比较(将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表,呈现数据的变化轨迹和变化趋势,并将基线期和介入期的数据基线进行对比)(五)、评估应注意的事项:1、注重社会工作者的自我评估与反思;2、调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程;3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密;4、要切合实际需要。六、结案(一)、结案阶段的主要任务:1、总结工作(做结案记录并写成结案报告)2、巩固已有改变(回顾工作过程;强化服
7、务对象已有的改变;给服务对象积极支持)3、解除专业工作关系(不是不接触,而是不再提供服务,该转介的要转介)4、撰写结案记录(书面结案)(二)、结案的类型:目标达成的结案;因服务对象不愿继续接受服务而终止专业关系的结案;存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。(三)、服务对象的负面反应:否认(不愿承认结案期,避开结案话题)倒退(回复到以前的状态来拖延结案)依赖(对社会工作者过分依靠)抱怨(对社会工作者不满意)愤怒(对社会工作者不满、攻击、挑战他们人)讨价还价(寻找理拖延结案)忧郁(表现得无精打采、失落而无助)(四)、结案的处理方法:1、结案前与服务对象回
8、顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已成熟。2、提前让服务对象知道结案时间,早做心理准备。3、结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,给予心理支持。4、为服务对象提供对他们有帮助的资源网络,稳定服务对象的改变成果。5、安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,相互鼓励面向未来。结案后的一段时期内,社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪,做好结案后的跟进服务。第二章儿童社会工作一、儿童的特点(一)、社会属性的特点:童年是每一个人人生的基础;儿童是每一个家庭的基础;儿童是一个社会发展进步的基础。(二)、成长发展的特点:快速性;阶段性(婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、);顺序性;不
9、均衡性;个体差异性;分化与互补性(各种生理和心理能力的发展和成熟,都依赖于明确分化的生理机能的作用,又表现出一定的机能互补)(三)、儿童的需要:生存需要(基本生活照料和获得社会身份);发展需要(获得关爱、教育和引导);受保护需要(免遭虐待、忽视、剥削等伤害);社会化需要(获得在语言、思维、情感等能力和行为方式)(四)、儿童面临的问题:1、生存的问题(新生儿健康问题;儿童营养问题;儿童户籍问题)2、发展的问题(贫困问题、家庭监护问题、受教育问题)3、保护的问题(被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、性侵、被忽视、被拐卖)二、儿童社会工作的主要内容(一)促进儿童健康成长:1、传播健康成长理念和知识(母婴保健
10、、婴儿早期喂养和实践、幼儿早教、亲职教育)2、提供家庭支持服务(亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导)3、开展儿童支持服务(儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童社会化引导)(二)补充和改善家庭监护状况:1、补充和改善经济状况(连接现有政策、困境儿童父母就业援助)2、补充和改善家庭监护状况(亲职教育、课后服务)(三)救助和保护儿童:1、儿童收养服务(收养信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评估结案)2、家庭寄养服务(寄养家庭招募、筛选合格家庭、评估家庭寄养申请、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务
11、、儿童家庭寄养服务结案)3、机构养育服务(也被称为集体养育或院舍养育,指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中,由机构工作人员集体看护的一种照料模式)三、儿童社会工作的主要方法(一)、以家庭为中心的方法1、方法要素:以家庭为单位(社工与家庭中的每一个人建立关系,联合全体家庭成员);聚焦家庭功能(通过提升家庭成员解决问题的能力,增强家庭发挥其功能的能力);家庭全程参与;建立良好关系(社工与家庭建立相互信任、尊重、坦诚和开放的沟通模式);连接资源网络(社工帮助家庭连接社区支持网络)2、实务原则:儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的;社工必有通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况;儿童和家庭
12、不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待;家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活,避免发生亲子隔离创伤;家庭寄养照料是临时安置的方式,应尽量短暂;家庭外照料儿童都应在最短的时间里与父母团聚;如没有回归原生家庭的可能,犯戒应为家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾服务,安排领养寄养;儿童社工服务必有为外照料安置儿童提供保障。3、主要内容:以家庭为单位开展的监护评估,一般以儿童成长安全视角进行的家庭监护评估,内容包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境3个方面。(二)、儿童友好社区建设倡导的方法1、友好社区的标志:“将儿童置于其关怀中心的社区”,标志为:社区能够保障儿童的基本需要得到满足
13、;社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;社区能够保护儿童免遭伤害;儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;儿童能参与家庭、社区和社会生活;社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用。2、儿童友好社区建设倡导的内容:1、完善社区基本建设;2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施;3、健全社区儿童和家庭服务体系;4、创新社区儿童参与工作机制。3、倡导方法:网络媒体倡导、名人效应倡导;海报宣传倡导;讲座论坛倡导等第三章青少年社会工作一、青少年的界定(不满18周岁的为未成年人,本质特征是其发展性)生理:处于青春期,体形迅速变化,大脑和神经系统高度发达,性成熟。心理:智力、情绪、自我意识、性意识、成长需求等都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一等特点。文化角度是青少年研究的重要视角。发展特点是:多样的、复杂的按其特点分类:正直青年(循规蹈矩的青年);问题青年(有越轨行为甚至犯罪倾向,不守纪律,性滥交,吸毒,惹是生非的青年);文化叛逆青年(喜欢标新立异,追求独特的文化或品位,建立自己的一套生活方式);政治偏激青年(好打抱不平,喜欢激进的行动,以追求某些理想或社会取向)。(一)、青少年社会工作的层面:微观(指个人层面的社会工作,一般是个案辅导服务);中观(
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1