管理学考试资料.docx

1、1、 简述管理者应具备的技能。答：应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。2、简述亨利明茨伯格的管理者角色理论。答：明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。答：泰勒科学管理理论

2、主要包括以下几个方面内容：（1）工作定额。（2）标准化。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能相分离。4、简述法约尔管理理论的14条原则。答：法约尔在其工业管理与一般管理一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工 、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。答：韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化

3、分工。（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。（4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。1、简述古典决策理论的主要内容。答：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。（2）决策者要充分了解有关被选方案的情况。（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。2、简述行为决策理论的主要内容。答：行为决策理论的主要内容有：（1）决策者是有限理性的。（2）受决策时间和可利用资源的

4、限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。（3）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（4）决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。4、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？答：确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果

5、的直接比较。 风险型决策也称随机型决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不知道每种自然状态发生的概率。5、根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？答：西蒙认为，理性决策应具备以下条件：（1）在决策之前，全面寻找备选方案。（2）考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。（3）具备一套价值体系，作为全部备选行为中选定其一的选择准则。决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力

6、有限。决策者可以：下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。6、集体决策有哪些常用方法？答：头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术（应对各种方法进行解释比较）。1、组织设计的目的是什么？答：组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。2、组织设计要遵循哪些原则？答：组织设计应遵循的原则有：（

7、1）统一命令和指挥原则；（2）有效管理幅度的原则；（3）分工原则；（4）协作原则；（5）权责对等原则；（6）授权原则；（7）弹性原则1、组织变革的动因有哪些？答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。第一，外部环境因素（1）消费需求的变化（2）竞争观念的变化（3）科技的飞速发展（4）经济因素（5）法律因素（6）政治因素第二，内部环境因素（1）目标因素（2）规模因素（3）管理因素1、领导的本质是什么？领导应具有哪些要素？答：领导的本质是一种影响力，即管理者通过其影响力来影响追随者的行为以有效达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。领导必须有以

8、下三个要素：（1）领导者必须有下属或者追随者；（2）领导者必须拥有影响追随者的能力；（3）领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。2、领导与管理有哪些联系和区别？答：领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别。从内容上看，管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表。从行为上看，管理行为通常具有很强的可预测性；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。从权力基础上看，管理者依赖上级任命而拥有某种职位所赋予的权力来进行管理；而领导者不仅依赖于职位权力，还可以依赖于其他影响力，使被领导者心甘情愿的追随和服从。3、领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现

9、出来的作用。具体包括哪三个方面的功能并阐述之。答：（1）寻找路径，寻找路径功能的精髓和力量在于激发人们兴趣的愿景和任务。寻找路径功能使组织的视野更广阔，他给企业的文化灌输一种令人振奋的、卓越的意图（2）协同，这种活动可以保证组织结构、体系和运作过程全都有助于实现组织的愿景和目标。（3）授权，人们拥有巨大的才能、创意、潜力和创造性，但大多数都处于休眠状态。当领导者为了使员工完成共同的任务和目标而进行协同时，就有必要授权给这些具有潜能的人。4、领导的权力基础有哪些？答：（1）法定权力；一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。（2）奖赏权力；因为领导者有能力控制组织的财务

10、、人力资源，便可以对依赖这些资源的人施加影响。（3）强制权力；这种权力通过负面处罚或剥夺其权利来影响其他人，是建立在下属惧怕的基础之上的。（4）专家权力；某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。（5）感召权力；如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。5、菲德勒经过研究提出了确定情境的三项权变维度是什么？答：（1）领导成员关系（2）任务结构（3）职务权力1、马斯洛需要层次理论的基本假设有哪些？答：马斯洛的需要层次理论是建立在两个基本假设基础上的。马斯洛认为：人的行为受到人的需要欲

11、望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。人的各种需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性。人的五种需要按照由低到高的顺序，可以排列为金字塔状的层次结构，只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。2、请简要回答双因素理论和需要层次理论的联系。答：双因素理论和需要层次理论两者的联系为：赫兹伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”是兼容并蓄的。赫兹伯格的保健因素相当于马斯洛的较低层次需要，而激励因素则相当于其高层次的需要。只不过马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，而赫氏理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。对于赫兹伯格的

12、样本那些工程师和会计师而言，所谓的保健因素之所以不能起到激励作用，是因为作为层次较低的需要，他们已经得到了一定程度的满足。所以，他们最为迫切的需要或是说在他们的需要中担当主角的已不再是这些保健因素，而是代表更高需要层次的激励因素了。如果换一些样本，比如说选一些建筑工人或是加油站的职工作为样本，可能得出的保健因素和激励因素就会截然不同，但这将仍然基本符合马斯洛的“需要层次理论”。所以从这个角度来说，赫兹伯格的“双因素理论”在一定程度上验证了马斯洛的“需要层次理论”。3、有效地实施公平理论对管理人员的要求有哪些？答：公平理论对于管理人员提高管理水平有着重要的意义，这要求管理人员要做到：理人员应该理

13、解下属对报酬做出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。公平理论给我们的重要启示是影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员可以让下属知道分配的标准。公平理论告诉我们，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。要达到理想的激励作用，更应该在工作前便让下属知道这个标准。管理人员应对下属可能因为感到不公平而做出的负面反应有所准备，这时应与下属多做沟通，在心理上减低他们不公平的感觉。4、简要回答期望理论及其对管理者的启示。答：期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果，

14、并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织的目标。根据期望理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对三种关系的判断，即努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标的关系。因此，在一项工作上人们受到激励的程度（激励力M），取决于经努力后取得成果的价值（效价V）和他对实现目标的可能性的估计（期望值或称期望概率E）的乘积。期望理论的核心是双向期望：管理者期望员工出现好的行为，员工期望管理者的奖赏。期望激励的前提是管理者知道什么对员工具有吸引力。期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。 期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须

15、尽快发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置员工积极性的激励性条款或措施。如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。1.简述组织沟通的模式及特点。答：沟通网络是组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。常见的网络类型有三种。（1）链式网络。这是一个平行网络。这种沟通方式表示上下级之间单个等级链的沟通，它是一种单线的、顺序传递的犹如链条状的沟通形态。在这种沟通网络中，沟通信息经过层层传递、筛选容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。（2）轮式网络。这种网络则是在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队对其他成员之间的沟通。只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。此网络集中化程度高，解决问题的速度快，管理人员的预测程度高，因此，它是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。但是管理渠道很少，组织成员的满意度低，士气低落。（3）全通道式网络。此网络中组织的集中化程度及管理人员的预测程度均较低。渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓厚。但是沟通渠道过多也容易造成混乱，而且又费时，影响工