保险企业文化心得体会实用word文档 21页文档格式.docx

1、一、把脉保险业企业文化的建设（一）企业文化的内涵了解企业文化的内涵，对企业建设企业文化具有普遍的知道意义。那么什么是企业文化呢？在业界有很多说法，国际上一些管理学科普遍认为：企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。通俗的讲，当我们最初走进了解一家企业时，首先接触到的往往是公司的环境、工作氛围、员工的衣着谈吐和待人接物的方式以及精神面貌等，但这只是企业文化的一部分表象。事实上，企业文化是通过企业内部管理使企业价值观体现在每一个员工的行为举止上的，因此构建企业文化就是要让管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中，使全体

2、员工认同和接受一个企业的共同目标，并遵循企业道德、企业精神、经营服务理念、道德规范和行为准则等方面的原则。我们可以说企业文化是一种风格，一种气质，一种为人做事的精神。也可以说是企业管理与社会文化融合后形成的可以用来管理企业的一种方法手段。企业文化包括核心概念和核心概念外化两个层次，核心概念是指企业的价值观。价值观即是个体或群体的企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同的意识。企业价值观这个核心概念的外化又包括企业精神、企业规章制度、企业形象这三个层次。具体到保险业而言，企业文化是指保险活动中 的一切文化现象，是以保险业务为基础形神文文化、化的成的精化、物质制度文复合体。（二）保险业企业文化

3、的作用一般而言，企业文化具有导向、凝聚和规范的作用，好的企业文化能把员工的行为动机引导到企业和组织的目标上来，不仅可以削弱公司一些硬性约束造成的员工逆反心理，而且还会产生一种内在的向心力。企业文化是企业核心价值观的集中体现。企业提倡什么，反对什么，追求什么，要达到怎样的境界和目标，对公司和员工有什么样的基本要求，都能在公司的企业文化中得到体现。企业文化犹如一面旗帜，为公司和员工指明前进的方向和奋斗目标。保险公司的企业文化具有激励作用。企业文化反应企业的最高追求，是企业想要达到的理想境界。只要这种追求和境界与每一位成员的切身利益息息相关，就将激励全体员工共同为这一目标的实现而拼搏奋斗。同时建立一

4、种成熟的能被社会公众认同和接受的企业文化，就能有效地增强员工的自豪感，进而激励员工勇敢地参与市场竞争。保险企业文化还可以改变形象造就发展，起到展示作用。有什么样的企业文化就会有什么样的企业和什么样的员工。公司的风貌，员工的言行举止，谨慎状态，都是企业文化的外在表现，人们可以从中了解公司的形象和员工的素质，从而对企业作出评价和选择。正如一个民族的文化会保持这个民族文明的不断延续一样，一个保险企业的文化也将促动保险公司在市场经济下不断向更广阔的空间发展。二、从战略角度看中国保险业企业文化的建设（一）保险企业文化建设的现状及存在的问题随着社会的发展，特别是我国加入WTO以后，为了和世界接轨，市场经济

5、已逐步的替代了原有的计划经济，但是我国的保险业现行企业文化仍然带着计划经济的烙印，留有计划经济向市场经济过渡的影子，还没有完全的成熟起来，与竞争日趋激烈的新形势和保险市场的大开放存在着一定的不适应。201X年国务院23号文给保险业带来了前所未有的发展机遇，作为市场的一大主体和经济的核心部门，中国保险业理应在企业文化建设方面起着领跑作用，但从整个保险业的现状来看还处于相对落后的状态，具体体现在以下几个方面：一是重视程度不深。“重业务发展，轻文化建设”是典型普遍的例子，很多保险公司根本就没有把企业文化建设当成领导班子的工作职责，只是让办公室制定一个方案或者列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传

6、就算是建设企业文化了。二是文化底蕴不足。随着市场竞争的激烈，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险公司品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显欠缺，通常表现为标语化，概念化，缺乏高品位和独具特色的经营理念和服务宗旨。三是企业文化建设形不成合力。从现实情况来看，一方面职工参与度不高，分支公司和一线员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深、参与不多，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些保险公司的企业文化建设，被看成是工会这样的群众性组织部门的事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。四是企业文化建设缺乏独创性。企业文化的旺盛生命力和独特魅力是来源于其自身的独创性。然而现

7、实中存在着严重的跟风现象，缺乏企业个性和本地区本单位的创意，限于低水平的重复。如某个别公司里看着别人送土鸡蛋给客户促成了更高的业绩，于是就很快的按部就班过来开始送土鸡蛋。这种跟风现象在短期来看也许会对公司的发展有一定帮助，但不利于长远发展。公司要实现可持续发展必须要有自己的个性化企业文化。五是存在着舍本求末倾向。企业形象是企业文化的外在表现，但部分保险公司在进行企业形象设计时，一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里依然如故，没有任何变化，陷入形式化、肤浅化的误区。（二）保险企业文化建设的特性企业文化建设是企业系统通过文化的协同和共振作用使企业

8、系统达到组织状态与自组织状态相对统一的过程，是企业系统由机械式组装结构向有机结构体制转化的过程。保险公司企业文化的建设应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。1、战略性优秀的企业文化是企业的灵魂，具有导向、激励和凝聚的作用。保险公司的企业文化建设应该摒弃短期行为而应该从一开始就站在高起点上，着眼未来，创建高标准、高质量、高品位的文化，形成自己独特的文化理论和价值观。企业文化既要反应现代国有商业保险公司发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明的内在要求，既要反映保险的行为特点又要体现岗位责任心和主人翁精神。造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在

9、相当长的历史发展阶段都能规范、约束、协调每个员工的行为，发挥有效的导向、激励和凝聚作用。2、时代性新时代是“知识经济时代”，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，思想、技术、知识都面临着改进创新。保险公司新时期的企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，顺势而为必须符合现代保险业发展的要求创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。3、目的性企业文化是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，保险公司在建设企业文化的时候，应明确其目的在于提高公司的竞争力，而不是追时尚、赶时髦。4、统一性保险公司的企业文化的建设是在领导人的自觉领导下、广大员

10、工伙伴的积极参与下，孕育优秀的企业文化、克服不良企业文化的管理活动。企业文化的进化过程表现为企业中新兴的并对企业发展起积极作用的思想观念取代旧的思想观念而且基础应该是企业大多数成员认同这种新兴的思想观念，由此而产生的一种以企业为中心的共同价值观，产生企业向心力和凝聚力，最终使公司与员工发展相辅相成，相得益彰。5、实践性要使保险公司的企业文化建设发挥真正的作用，必须把企业文化建设的内容渗透到企业经营管理的各个环节中，与各项工作紧密结合起来，使员工在实践中潜移默化地认可企业文化的价值和意义。（三）保险业企业文化建设的创新保险企业是特殊的金融组织，从其行业分析，无一不与企业文化建设相关。西方发达国家

11、保险企业已有百年历史，我国保险业起步晚且几度沉浮，十一届三中全会后才得以发展。想要与世界缩短差距，我们在学习吸收国外先进管理经验与技术的同时，更应在企业文化建设方面有所突破。根据保险业现存的特点，要实行健康的可持续的发展，必须在企业文化建设上进行创新。1、创新经营理念管理制度我国进入WTO以后，最先开放的就是金融市场，按我国政府的入世承诺，几年后，我国要全部开放所有领域的保险市场。截止201X年6月底止我国境内的保险机构以达到52家，其中中资保险公司20家，外资及中外合资保险公司32家，保险中介机构已达170家，可以预见，未来我国的保险市场竞争将愈来愈激烈。这就意味着我们必须迅速融入统一的国际

12、市场，在竞争中求生存。因此，要使企业尽快纳入国际保险业的轨道，必须按照国际标准、适应国际潮流，突出培育现代企业的经营理念，在经营理念上创新。建立高效的组织机构，扩大管理幅度，健全规章制度，树立金钱效率就是生命是价值观念。随着经济的全球化，导致企业间竞争的内涵必将发生变化，由“你死我活”的竞争逐步演变成合作型的“双赢”竞争，形成跨国家跨地域的协作竞争。这就更需根据现代经营理念，强调融和文化充分吸收其它企业文化的精髓，有力地促进保险企业品质的提升，并使企业突破看似有限的空间结合社会结构，实现优势互补和资源重组。由于保险业销售的是一种理念，这种特殊的销售方式要求我们应该营造独具特色的管理制度。随着我

13、国市场经济的发展，市场结构已完成了由卖方市场到买方市场的转变，市场营销已成为企业销售的主渠道。虽然保险营销在国外已有百年历史，但在中国只是在近年才被人们所认识。随着产险营销的全面展开，我国保险营销时代才真正到来。这种独特的工作形式在经营指挥上应由过去的命令式为主转为协商式为主；在员工劳动考核上，应由监督为主转为目标管理为主，变被动为主动；在上班形式上，要由固定时间转为弹性时间。在太平人寿的实践中，主要就是以目标管理来进行对从业人员的管理。每月月初由员工结合自身实际情况拟定个人目标，整个部门再进行统计记录，上报营业区，上报公司。这样公司追踪个营业区的目标，营业区再追踪个部门的目标，各部门每周进行

14、业绩播报，对各小组及个人目标进行跟进，从而促成目标的实现。2、创新管理思想，坚持“以人为本”，突出人本管理，加强道德文化建设保险企业是经营风险的金融组织，它积万众之财，救一人之难，有着经济建设的“保护神”和社会“稳定器”的功能；有着转嫁和承担风险的特性。这种受益于社会的功能只有在人本管理的前提下，充分调动员工的积极性和创造性，通过员工特殊的劳动转换，将其宜传出去，唤醒人们的保险意识才能真正受益于民众，服务于社会；才能对内树立良好的企业形象。培养员工自豪感、归属感、责任感和凝聚力，减轻展业人员的公关难度，才能对外形成广泛与客户联系，与社会沟通，以展示品牌的吸引力和感召力，提高保险产品的认可度、公

15、司知名度和整个行业的美誉度。企业文化建设是现代管理的重要组成部分，更是现代保险公司实行管理必不可少的途径。现代管理中人具有双重地位；既是管理者又是被管理者，管理过程中各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。因此，“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势。要建立先进的企业文化就应该把管理的中心放在人这个基础之上，尊重人、理解人、关心人、爱护人、最大限度的调动员工的积极性。一个企业，其物力、财力、信息资源都是有限的，而人力资源的开发则永无止境。在我国生产力水平落后，资金、原材料等资源紧缺而人力资源又极丰富的情况下，开发、管理好人力资源也可以得到更好的利用，企业的效益就能提高。例如：爱立信公司是通过对员工的培训充分调动员工潜力的。爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨