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第八章沟通与协调.docx

1、第八章 沟通与协调一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按( C )进行分类的。A、按组织系统 B、按照方向 C、按照是否进行反馈 D、按照方法2、团队沟通是指组织中以( A )为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。A、工作团队 B、员工 C、部门 D、级别3、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? ( B )A、链

2、式沟通、民主式管理 B、轮式沟通、集权式管理C、环式沟通、民主式管理 D、全通道式沟通、集权式管理。4、领导者在处理下属人际冲突时不应(C)A、冷静公正 B、晓以大义 C、坐山观虎斗 D、折中调和5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开

3、身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? ( D )A、周副总发送的信息编码有问题 B信息传递中出现了噪音C、老吕对于周副总的反馈有问题 D、老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? ( B )A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流,对下属工作给

4、予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过:你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,彼此交流思想,那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是:( D )A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力8、王先生前些年下岗后,自己创办了一家

5、公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:( B )A、由轮式变为链式 B、由轮式变为Y式C、由链式变为Y式 D、由链式变为圆式10、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织:( B )A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。B、正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递。11、领导协调的根本

6、目的在于( D ),即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产,协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于:( A )A、沟通的全过程 B、信息传递过程 C、信息解码过程 D、信息编码过程13、组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以( B ) A、不予理会 B、协调解决 C、仲裁解决 D、诉讼解决14、非正式沟通中的小道消息具有( B )功能。A、发扬民主,充分调动组织中人的积极性 B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持平衡 D、全面交流新鲜,防止官僚主义15、“静默语”即不

7、知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象,“在你开口以前,你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗?( C )A、是,属于视觉沟通 B、不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题C、是,属于非语言沟通 D、不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的18、某企业规定,职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告,否则不予报销来回车票,通过这种报告而提供的信息是一种( C )A、正式沟通 B、下行沟通 C、上行沟通 D、平行沟通19、李总经理一向非常专权,最近参加了一次高级管理培训班后,认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着,猛地握紧拳头在桌子

8、上重重的一捶。此举反映出( C)A、他根本无心推行参与式管理 B、他推行参与式管理的决心很大C、其言语沟通与非言语沟通极不一致 D、无法判断20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型,有研究表明,对一个“读者”类型的人不停的说,那是徒费口舌,因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的,对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书,实在是白费笔墨,因为他只有在“听”过之后才能抓住要点,该研究表明了( D )A、沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍B、口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式,谁优谁劣难以一概而论C、沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则D、以上结论都正确二、多项选择题1、按照方法

9、划分,沟通可以分为( ABCD )A、口头沟通 B、书面沟通 C、非语言沟通 D、电子媒介沟通2、按照方向划分,沟通可以分为( BCD )A、横向沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 D、平行沟通3、组织内部协调主要包括(ABCD)A、组织要素的协调B、人际关系的协调C、组织与新闻界关系协调D、组织与社区关系协调4、组织中的沟通包括( BC )A、部门沟通 B、人际沟通 C、团队沟通 D、员工沟通5、法约尔认为,协调就是使企业的一切工作都能和谐地配合,以便企业取得成功。( BCD )A、此定义非常完善B、此定义有缺陷C、此定义只包括组织内部的协调,未涉及组织外部的协调D、此定义只论及“工作、事件、

10、行动”的协调未涉及人际矛盾持的协调,忽视了人的因素6、书面沟通的优点有( ABC )A、读者可以以自己的方式,速度来阅读材料B、易于远距离传递C、易于存储并在做决策时可提供信息D、可传递敏感的或秘密的信息7、组织中产生冲突的原因有( BCD )A、文化差异 B、沟通差异 C、结构差异 D、个体差异8、按冲突对组织的作用划分,可把冲突分为( CD )A、战斗B、竞争C、建设性冲突D、破坏性冲突9、处理冲突的一般方法有( ABCD )A、回避 B、强制 C、合作 D、妥协10、对沟通的理解正确的有(BCD )A、沟通的实质是传递B、用语言沟通是人与动物的根本区别C、沟通具有控制、激励、情绪表达和信

11、息四大功能D、在实际沟通中,一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实三、简答题1、简述沟通在管理中的重要意义。答:一般来说,沟通在管理中重要意义表现在:首先,沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;第三,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。2、沟通中信息的传递过程。答:(1)发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。(3)将上述符号传递给接受者。 (4)接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式,选择

12、相对应的接受方式。(5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。(6)接受者理解信息的内容。(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。3、影响有效沟通的障碍。答:影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1)个人因素。个人因素主要包括两大类,一是有选择地接受,另一是沟通技巧的差异;(2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度;(3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面;(4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。4、组织与外部环境的协调主要包括哪些方面。答:(1

13、)组织与公众的关系;(2)组织与政府的关系;(3)组织与新闻界的关系;(4)组织与社区的关系。5、如何理解冲突二重性。答:对冲突的认识主要有两种观点。一种观点认为冲突意味着分歧、对立,恶化人际关系,导致工作混乱,影响组织目标的实现。所以,一切冲突是坏事,应当尽量避免。另一种观点认为冲突并非是坏事,保持智谋的冲突反倒会使组织生机勃勃、正确决策。因此,管理者既要限制破坏性的冲突,又要促进建设性的冲突。基于这种认识,管理者的任务不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突,减少其不利影响,充分发挥其积极一面。四、案例分析题1、小张在工作中任劳任怨,与同事们相处也不错,因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该

14、部门的员工均为精兵强将,个个认为自己不比小张差,因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气,但小张却感到得不到同事们的支持。另外,由于是新上任的主管,小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟,其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时,上司又交给他的部门一项时间性很强的工作,这位小张主管应该如何去完成此项任务呢?【问题】(1)对待老同事,小张该怎么办?(D)A、辞去主管职务,别惹老同事不高兴 B、我行我素,让别人说去C、向上司诉讼或要求更多处罚权D、努力沟通,提高自己人际技能(2)对待同级其他部门主管,小张该怎么办?(C)A、作好本职工作,其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责B、希望上司出面协调C、请老主管出面牵线与其他部门主管沟通,争取支持D、尽可能回避冲突,或对其他部门要求尽可能满足(3)小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢?(AD)A、首先应当与下属人员进行充分的沟通B、在这种情况下,他应当利用自己的权力,指挥和命令下属去完成该项工C、去找上司,取

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