泰州专业技术人员岗位胜任力复习题教材文档格式.docx

1、9、在学习能力这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直的要求。11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户是公司

2、赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。16、胜任力手册同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。19、“拿来主义“也是一种创新。20、系统思维是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者的根本。22、客户导向是指把客户的需求作为

3、一切工作的出发点。23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。26、“团队管理”是重要的带团队的能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“发展他人”是一种胸怀也是一种责任。27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。28、全局观念是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或

4、进行决策。29、引领变革不提倡为了变革而变革。30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指追求卓越。31、创建高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。32、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。二、单项选择题1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是 D 。A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。 D、当自己的主张受到极大排斥

5、时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。A、客户导向 B、合作精神 C、诚信正直 D、学习能力3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是 C 的负面行为。A、问题解决及创新 B、以身作则 C、客户导向 D、 团队管理4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“ C ”的正面行为。A、团队管理 B、影响他人 C、以身作则 D、 团队管理5、以下不是学习能力的负面行为的是 A 。A、主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。 B、对

6、于基础的技术问题都一知半解。C、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。D、对于简单的问题也常需要求助他人。6、高层领导力中，“ A ”是基于对过去的改变，“ ”是对未来的不懈追求和努力。A、引领变革 追求卓越； B、战略思维 全局观念C、引领变革 影响他人 D、追求卓越 全局观念7、 在合作精神中，要求“ A ”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。A、先民主，后集中 B、先集中，后民主 C、先客观，后主观 D、先主观，后客观8、把 A 的需求作为一切工作的出发点。A、 客户 B、合作商 C、股东 D、员工9、严格遵守公司的规章制度是“ C ”素质的正面行为。A、客户导向 B、尽职

7、敬业 C、诚信正直 D、务实高效10、斤斤计较，毫无贡献精神是“ B ”素质的负面行为。11、在 A 中，“注重与下属建立相互信任的关系”属于其正面行为。A、团队管理 B、问题解决及创新 C、发展他人 D、影响他人12、 B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。A、以身作则 B、坚韧抗压 C、尽职敬业 D、专业化15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。A、发展他人 B、系统思维 C、团队管理 D、以身作则16、在 C 中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。A、创建高效团队 B、团队管理 C、发展他人 D、系统思维17、在 A 中，应把企业的胜利和成功放在

8、第一位，首先想到“企业需要做什么”，而不是“我想要干什么”。A、战略思维 B、全局观念 C、追求卓越 D、系统思维18、 C 是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。A、问题解决及创新能力 B、引领变革 C、全局观念 D、团队管理19、 D 是指敢于挑战现状，敢于打破常规。A、系统思维 B、追求卓越 C、问题解决及创新能力 D、引领变革20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致”，是属于“ A ”词条的要求。A、追求卓越 B、系统思维 C、客户导向 D、引领变革21、以下是邦泰通用素质能力的是 B 。A、诚信敬业 B、尽职敬业 C、团

9、队协作 D、有效沟通22、以下不是邦泰通用素质能力的是 D 。A、合作精神 B、客户导向 C、学习能力 D、尽心尽责23、以下属于邦泰中层领导力的是 B 。A、战略思维 B、问题解决及创新 C、专业化 D、影响他人24、以下属于邦泰高层领导力的是 A 。A、全局观念 B、问题解决及创新 C、发展他人 D、团队管理25、 D 是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。A、引领变革 B、学习能力 C、追求卓越 D、专业化26、以下属于务实高效的正向行为的是 A 。A、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧

10、和毅力来达到最终的目的。B、上班时间做与工作无关的事情。C、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。D、拖延心理严重，今日推明日。27、 B 是指以目标、结果为导向，“想做事、能做事、做成事”。A、战略思维 B、问题解决及创新 C、全局观念 D、团队管理28、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指 A 的负面行为。A、系统思维 B、问题解决及创新 C、全局观念 D、团队管理29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指 B 的负面行为。A、系统思维 B、创建高效团队 C、全局观念 D、团队管理30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是 B A、表现出对他人的信任和信心B、稍微受

11、到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见。C、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。D、运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。三、多项选择题1、客户导向的正面行为包含： ABD A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户。B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。E、外部客户才是真正的客户。2、以下哪些是诚信正直的负面行为： ABCDE A、从个人利益出发，夸大或缩小

12、事实，散布未经正式渠道证实的信息。B、在工作中故意制造障碍，刁难对方。C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。D、以个人利益出发思考工作。E、言行不一致，当面一套、背后一套。3、学习能力是指： ABCD A、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。B、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。E、学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。4、要做到尽职敬业，就要 AB A、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。B、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工

13、作中，愿意投入额外的努力去从事工作。C、只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。E、为不承担责任寻找种种借口。5、要做到务实高效，需摒弃以下行为 ABD A、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。B、纸上谈兵，不落实为具体行动。C、工作中事事要落地，落地有回音。D、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。6、在“专业化”要求中，不仅注重 A 的深度，还重视 B 的拓展，合理构建自我知识结构。A、纵向知识。B、横向知识。C、专业知识。D、综合能力。E、管理知识。7、以

14、下哪些是务实高效的正面行为 ABCD A、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益。8、胜任力手册主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是 ABCD A、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;B、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求;C、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。D、素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人