秋学期南开大学学期清考《现代质量管理学》在线作业满分答案Word格式.docx

1、过程改进团队自主工作团队B3：下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的关联图树形图网络图4：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为程序流程环节过程D5：下列哪个工具是用来识别重要的议题的A6：通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。供应商选择程序供应商认证程序供应商开发程序供应商审核程序7：通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：供应商评价程序8：如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为计量数据计数数据定性数据定类数据9：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为：

2、质量审查质量检验质量监督质量认证10：按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。型式试验产品试验11：下列属于计数值控制图的是中位数极差控制图单值移动极差控制图不合格品数控制图U控制图CD12：六西格玛管理中的主要角色主黑带黑带绿带教练ABC13：六西格玛管理原则包括：注重顾客注重流程全员主动参与预防为主ABCD14：下列属于计量值控制图的是均值极差控制图均值标准差控制图不合格品率控制图控制图AB15：服务业质量的关键因素包括后台管理者信息技术一线员工激励BC16：下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分信息与分析领导力环境分析统计方法的运用17：

3、培训需求分析主要分析哪几方面的需求组织需求作业需求个人需求能力需求18：质量概念经历了哪几个主要的发展阶段符合性质量六西格玛质量适用性质量全面质量ACD19：下列属于可靠性分析工具的是故障树分析失效模式与效应分析失效模式、效应与关键性分析、否调查20：造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有恶性竞争的存在信息不对称顾客关注重点不同国家监管21：当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。错误正确22：在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作23：均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合24：按照戴明的观点，改进质量

4、不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。25：统计过程控制图是用来监控过程变异的工具26：世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。27：高质量是对环境负责任的表现28：新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品29：持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。30：质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策31：面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系32：只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效33：按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。34

5、：欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。35：价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。36：SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法37：过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队38：过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。39：对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工40：U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。41：无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源42：实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制43：通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。44：质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。45：按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。46：通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力47：几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。48：质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合49：全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程50：产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的