居家养老服务信息化解决方案三篇docWord文档格式.docx

1、在推进养老服务社会化进程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务开始，大力推进居家养老，确立居家养老在养老服务体系中的基础地位。3、养老服务信息平台是居家养老服务体系建设的重要载体。社区是社会和家庭之间的中间环节。老年人住在社区里。加强社区服务网络建设，对于改善居家养老的支持环境具有重要意义。在推进养老服务社会化的过程中，通过建设和整合社区服务设施+培育和发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等方式，可以大大提高老年人社区服务的能力和水平。二、项目概述1、介绍有效整合通信网络、智能呼叫、互联网等科技手段，依托信息、智能呼叫辅助服务平台，以“信息建设、智能呼叫服务与支持中心”为核心，以

2、“建立老年人信息库”为基础，以“提供紧急救助、生活护理、家政服务、精神护理、增值服务”为基本服务内容。依托社区，有效地“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，营造真正意义上的“无墙疗养院”2、建设目标（中心功能）为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息支持；为老年人提供完善的家庭护理服务和保障。3、服务理念让老年人生活舒适、舒适；让老孩子放心、担心；推进社会和谐建设。政府资金和政策支持下的4、运营模式，坚持“组合补偿、低补偿、免费”的原则，不断发展和丰富养老服务项目。积极探索基于社会养老资源组合的市场化、社会化运行模式。在坚持保本微利原则的基础上，构建规模、智能、精细化居家

3、养老服务和组织管理模式，实现项目的可持续运营。5、服务项目家庭护理服务主要为服务对象提供紧急援助、生活帮助、积极护理。服务项目涵盖各种项目，如日托、生活护理、家政服务、精神安慰、体育娱乐、法律权利保护。6、服务模式6.1免费服务这种服务针对的是分散的“三无”老年人。其中，75岁以上重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低收入和低收入边缘群体、持有贫困残疾人证和贫困劳动者证的人员。县（市、区）政府根据当地经济发展水平，每月向每人发放一定数量的居家养老服务券。6.2独居低补偿服务、不能自理或不能完全自理且经济困难的社区空巢老人，争取政府每月向每个人发放一定数量的居家养老服务券。6.3付费服务负

4、担得起、对于需要现场服务的老年人，家庭护理服务机构将通过他们自己的购买提供各种服务。6.4志愿服务通过志愿者为社区中的老年人提供志愿服务、年轻的老年人。6.5社会力量订阅服务针对有特殊困难的老年人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人提供订阅服务。三、老龄主管部门适用对象、从事社区服务的各类机构、居家养老服务运营机构、从事老年人等的医疗服务机构。四、项目规划五、应用价值1、为主管部门或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理和协调机制；2、为辖区内的老年人口和服务机构建立准确、详细的数据库和服务档案；3、建立以社区为基础，以企业、事业单位和社区志愿者为支撑的强大服务体系；4、基于老年

5、人数据库、呼叫中心和智能终端产品，构建了三种主要服务模式:紧急救援、生活救助、主动护理；5、构建以“公益为前提、社会化为基础、市场化为补充”、智能化的信息化虚拟养老院运营模式，促进居家养老服务行业可持续发展、健康、快速发展。six 、系统构成了原有的服务网络中心，主要由两部分组成:网站子系统、运营管理子系统。其中，运营管理子系统包括旧业务应用子系统、呼叫中心和客户关系管理子系统、业务管理支持系统（即后台管理系统）、接口程序等。通过接口程序，被调用或连接的相关应用系统包括地理信息系统（地理信息系统）、全球定位系统（卫星定位系统）、移动基站定位系统（移动基站定位系统）、短信（短消息接口）或移动应用

6、服务器（移动应用服务器）、语音合成系统（语音合成系统）、手机程序（客户端软件）等。由于篇幅的原因，本文没有介绍这些外部应用系统。七、主要功能1、服务中心的业务流程2、针对旧服务应用子系统（三个功能组）2.1紧急救援子系统在突发事件和身体不适的情况下为老年人提供各种紧急救援服务。包括财产安全通知、老人子女、居委会和卫生医疗机构、1XXXX，人口增长迅速，老人比例增加，这已成为世界普遍现象和世界性问题。根据最新数据，截至XXXX年底，中国60岁以上人口已达1 .59亿，占总人口的12%。数据显示，随着经济的快速发展，21世纪的中国已经进入老龄化时代。今年是中国老龄化十周年。随着新中国的同龄人步入老

7、年，中国将迎来老年人口增长的第一个高峰。根据国家发展改革委、民政部社区服务体系发展“十一五”规划和十部委联合发布的关于全面推进居家养老服务工作的意见，指出“依托信息服务网络整合建设，推进社区服务信息化”。有条件的城市和地区要建立社区“一键”呼叫系统，加快居家养老服务体系建设。正义居家养老服务网络中心解决方案及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门建设、居家养老服务系统和具有中国特色的服务模式的需求而开发的一套完整的信息应用系统。该项目的主要意义如下1、这是政府的一项重要民生工程2、是解决我国养老问题的重要手段3、是构建居家养老服务体系2 、需求分析居家养老服务网

8、络平台的重要载体，该平台主要利用现代信息手段为需要居家养老的人群、儿童和一些特殊群体提供紧急救助、健康管理、生活帮助、日常居家服务和信息咨询服务。该项目可与三级（小区、街道、居委会）居家养老服务平台紧密结合，组织各种力量形成网络、日常、专业服务团队，打造居家养老、家庭服务新模式。1、家庭护理服务的主要特点一是服务时间和地点的不确定性；第二，紧急服务的紧迫性；第三，生活服务的全面性。第四，推进卫生服务管理2、项目特色为政府部门或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理和协调机制；为辖区内的老年人和服务机构建立准确、详细的数据库和电子档案；建立以社区为基础、企业、事业单位和社区志愿者支持的强有力的养

9、老服务供给体系。基于老年人数据库、呼叫中心和智能终端产品，构建应急救援、生活服务、主动护理、健康管理四种服务模式，丰富老年人服务信息化手段。构建“以公益为前提、社会化为基础、市场化为补充”、智能化的信息化虚拟养老院运营模式，促进居家养老服务业持续快速发展。三个、公正家庭护理服务平台主要功能介绍公正家庭护理服务网络中心系统，该系统可以完全覆盖家庭护理的全部范围和重点。它贯穿于老年人的各个方面，从紧急救援、健康管理、积极护理、生活帮助、全球定位系统定位，为老年人的护理提供强大的平台支持。1、具体包括以下功能模块1.1、居家老人电子档案管理系统基于政府主导的多层次信息收集和报告。结合签名和上报方式，

10、实现了老年人服务对象的电子档案建设和基础业务管理，建立了适合老年人服务的老年人信息档案（包括儿童信息、社区信息、健康医疗信息和病史、自助方式、专业和爱好等）。）。1.2、社会服务组织和社区志愿者管理系统通过该系统，服务组织和社区志愿者的发展可以通过多层次管理模式来完成（最低到社区或养老服务站）、审批、网络接入、管理等。为社区居家养老的发展提供各种服务、覆盖范围内的广泛服务保障。1.3、会员商户管理模块为居家老人服务对象提供日常生活帮助和服务。需要与国内服务公司、律师事务所、大型商户等建立长期的关联合作关系。该模块有效地管理能够提供服务的单元，以便在需要时提供最方便的服务。会员通过网站登录，处理

11、中心分发的服务订单。此外，还可以实现历史查询、公告查看等功能。1.4、定位和应急救援模块为居家老人提供应急救援服务，这是平台建设的主要功能之一。该系统可以接收服务对象的服务终端发送的求助信息，并快速实现定位。代理人利用信息管理系统了解服务对象可能发生的身体事故，并及时将相关信息通知专业医疗机构、家庭成员和附近的社区服务人员，实现全面、高效的救援服务。1.5、健康管理模块健康管理主要是由服务人员自己通过先进的医疗仪器，在家中对中队的主体指标进行日常定时测量，然后通过无线网络将数据上传到中央服务器，并建立健康档案，通过长期积累，可以对数据进行分析，从而达到事先可以预测到的异常身体表现。该中心还可以

12、根据数据生成健康报告，供服务对象或家庭成员查看。1.6、当每个服务请求完成时，监督和回访模块将同时出现在服务回访模块中。此时，专门负责回访的代理将检查服务流程，将服务请求时间与实际完成时间和回访方式进行比较，监督服务提供商，确保服务到位并令人满意。1.7、主动护理模块通过该系统，我们可以主动护理老年人，尤其是空巢老人。该模块为老年人提供丰富多彩的关爱服务，主要通过语音短信发送，方便老年人收听。例如，生日护理（系统根据老年人的生日时间和系统设置自动向他们发送生日问候）；药物提醒。天气预报。保健知识；政府政策；团体活动等。充分体现了党和政府、社会及其子女对老年人的关爱。2、系统提供的主要服务流程可

13、以通过系统为社区中的老人和有需要的人提供各种帮助和应急救援，实现家庭安心、老人舒适、政府安心的三心服务。主要服务流程如下:2.1、紧急救援系统该系统结合了智能终端（红色按钮），并通过一个键连接到平台。座位可以立即知道老人的档案信息和地理位置，启动多方通话进行紧急调度，确保老人的生命财产安全。2.1.1、紧急呼救信息发送当老人遇到紧急情况时，只需按下专用手机的紧急呼救红色键，手机终端就会自动向服务中心发送信息。2.1.2、在接收到遇险信息后，应急救援中心的人员将立即看到救援者的所有信息以及他们当前所处的具体位置信息。一方面，代理可以尽可能多地联系救援者以了解情况，另一方面，他们可以使用服务网络联

14、系附近的服务人员和专业救援组织以提供紧急救援。2.1.3、协调救援流程中心在整个救援流程中随时了解情况，并及时分配救援资源，以便在尽可能短的时间内提供最有效的服务，并及时向家人通报情况。2.1.4、记录整个过程关键监控充分关注整个救援过程，并及时整理和记录。对于重点服务对象，采用科学的健康管理方法，加强主动服务，实现有效预防，为老年人健康生活提供最有利的保障。2.2、生活支持系统可以根据老年人需要的不同服务分为几个类别和几十个小项目。例如，它可以分为六类:生活护理、医疗护理、家庭维护、法律权利保护、文化、教育和体育、精神安慰。具体的经营单位可以根据具体的做法和区域特点进行分类。老年人使用智能终端，一键（绿色键）连接或拨打平台服务热线，可以响应代理的服务。服务人员将根据老年人档案和具体服务需求，指派服务机构或志愿者提供现场服务。其中，服务内容主要包括以下几类:（1）生活护理类提供一般护理，如照顾老人、购物、送餐、家政服务和陪护等特殊护理。（2）医疗保健班提供疾病预防和治疗、康复护理、心理健康、临终关怀、健康教育、建立健康档案、为老年人建立家庭病床等服务。（3）法律权利