电子商务平台建设运营方案文档格式.docx

1、二根据目前电子商务业务发展方向，电子商务平台总体上分为以下几种交易模式（平台）：2.1 B2B电子商务平台 B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2B电子商务平台主要包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）;另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如，阿里巴巴就是一个B2B平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务（

2、B2B），如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。目前企业采用的B2B可以分为以下四种模式：2.1.1 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2.1.2 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、环球资源网、EC

3、VV、TOXUE外贸网等。2.1.3 自建B2B模式 行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过滋自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。2.1.4关联行业B2B模式 关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。2.2 B2C 电子商务B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为

4、个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用互联网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。B2C电子商务平台分类2.2.1 综合型B2C 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强

5、物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 2.2.2 垂直型B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，急需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。2.2.3传统生产企业网络直销型B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。

6、协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。2.2.4 第三方交易平台型B2C网站 B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网

7、店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。 2.2.5 传统零售商网络销售型B2C 传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。2.3 C2C电子商务平台C2C（英文：Consumer to Consumer）实际是利用电子商务的交易平台，个人与个人之间的电子交易模式。C2C即消费者对消费者直接进行交易。C2C领域现已形成了四足鼎立之势：淘宝、易趣、拍拍、有啊。：C2C

8、平台将为用户提供更加完美的购物解决方案，费用、即时通讯、社区资源、搜索等均可影响平台黏性。C2C电子商务平台经营的显著趋势是：（1）在已有的业务模式基础上，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，以实现模式融合和互补，为C2C提供新的盈利模式；（2）以搜索引擎为基础，探索C2C的新空间。目前C2C网站流量40%以上是通过搜索导入,而eBay和Google的紧密合作、中国流量最大的搜索引擎公司XX宣称2008年要进入C2C市场，都证明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。（3）同时要活跃社区，培养人气，增强客户体验，使用户有强烈的归属感，从而提升网站黏性。2.4 O2O电子商务平

9、台 O2O平台 （英文：Online to Offline）利用电子商务平台将不在线的资源整合、打包后形成平台上的统一标准，为在线用户提供网上信息查询、检索等服务，使用户足不出户就可以享受到经济、可靠、方便的服务，以此吸引和积累用户群。简单说来就是线下服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。目前市场上大家比较熟悉的就是团购模式、大众点评网、58同城（分类网站）、爱帮、口碑网本地化搜索这些都属于O2O模式。三 各个电子商务平台的收益模式分析 3.1 B2B的商务赢利模式3.1.1 会员费企业通过第三

10、电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为中国B2B网站最主要的收入来源。3.1.2 广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、 BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。但是海外平台的排名规则则更符合买家的要求。如EC21采用自然排名，同样级别的会员谁更新的快，谁的排名就更先，从而避免了不必要的开支。收费也从其他网站的捆绑套餐制变成了简单的会员制 3.1.3 竞价排名企业为了

11、促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。3.1.4 增值服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。3.1.5 线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。3.1.6 商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错

12、的成效，但在中国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：XX联盟、谷歌联盟等。3.1.7 按效果付费区别于传统的会员包年付费模式 ，按效果付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询

13、盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。 3.2 B2C电子商务平台的赢利渠道和B2B的商务赢利模式类似B2C的收费渠道包括以下几方面3.2.1 会员费 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； （例如QQ的vip收益模式）3.2.2 广告费 网站的商品降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上

14、买家，点击率提高，访问量持续攀升，搜索排名靠前，网站知名度上升。3.2.3 服务费 平台通过交易衍生品比如 网上拍卖、租赁等收取的费用3.2.4 吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。3.2.5 网上订阅费 通过短信或邮件订阅相关信息收取一定的费用3.3 C2C电子商务平台的赢利模式3.3.1 平台交易费用主要包括登录费、交易费、店铺费以及特色功能费。其中登录费包括商品登录费和底价设置费，是发布一件物品所需支付的费用。交易费包括商品成交费、交易服务费。店铺费即开设店铺需要缴纳的基本费用。特色功能费包括分类广告费、陈列改良费、图片服务费、卖家工具费、立即购买费等一系

15、列可选费用。这一模式在目前的中国C2C电子商务环境下，基本不存在可能性。中国各家C2C电子商务平台也已经完全不考虑这一收费模式。3.3.2 “首页黄金铺位”推荐费根据Alexa网站统计分析，除了目的性较强的上网者外，有70的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于C2C网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时间内在铺位上展示自己的商品。然而，网站的首页位置毕竟是有限的，在C2C电子商务中的卖家用户特征看来，不可能通过巨额的费用来购买这个位置，由此看来，C2C电子商务平台只可以此种盈利模式作为网站收入的一个来源而已。3.3.3 搜索引擎竞价排名基于C2C电子商务网站上品种繁多、款式纷