银行暑期社会实践报告.docx

1、山东财经大学暑期社会实践报告学院：工商管理学院 班级：2013 届人力资源管理 4 班 姓名： 学号：实践单位：交通银行*省分行今年的暑假，我来到了交通银行ft西省分行进行为期一个月的实习，在实习 期间，在指导老师的帮助下，我熟悉了交通银行的主要经济业务，系统且深刻的 了解了交行各方面的工作，对于银行的管理经营的知识得到提高。一活动基本概况社会实践是大学同学接触社会，增加社会阅历和社会经验的良好契机，学校 高度重视学生社会实践工作。暑假期间，为了提高自我素质，响应学校号召，本 人以个人为单位，进行了预就业社会实践，在交通银行开展了为期 30 天的岗位 见习活动，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融

2、机构的主要经济业务活动，如综 合业务处理，个人外汇业务等，以拓展视野，提高专业素质，增强社会适应能 力，为下一步学习就业树立正确的观念和目标。二接收单位及简介交通银行（全称：交通银行股份有限公司）始建于 1908 年，是中国近代以 来延续历史最悠久、最古老的银行，也是近代中国的发钞行之一。现为中国五大 国有银行之一。交通银行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，并正在成为一家以商业 银行为主体，跨市场、国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银 行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域。1987 年重新组建成全国第一家股份制商业银行，分别于 2005 年、200

3、7 年 先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。中华人 民共和国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是交通银行前三 大股东，共持有交通银行 59.44的股份。交通银行旗下全资子公司包括交银国 信、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银村镇银行。本次接受单位交通银行ft西省分行，是以省级为单位建立的，主要负责 全省的所辖的支行的业务统筹和行政管理。在签订实习合同之后，省行人力资源部进一步将我分配到五一路支行，进行岗位实习工作。五一路支行，业务种类齐 全，涵盖公司金融业务，个人金融业务，银行卡业务，资金业务，电子银行，电 话银行，网上银行等多种服务项目，为附

4、近几大居民区的提供交通银行的金融服 务。三实践目的(一) 通过在交通银行实习了解和熟悉银行的各项业务，为下学期学的课程打好 基础。(二) 通过在交通银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的 指导、帮助和教育下，熟悉交通银行的主要经济业务活动，较为系统地学 习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。(三) 通过在交通银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我 的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。四实践安排概况(一) 活动时间：2011 年 8 月 1 日8 月 31 日 (二) 活动地点：交通银行ft西省分行五一路支行 (三) 活动安排：1.适应单位环境

5、，并学习基本业务等。2.学习国际业务个人外汇业务。3.了解会计业务。五具体内容：(一) 基本业务1. 开户：开户人需携带本人身份证，不允许代办。办理网上银行开通网上银 行专业需要携带本人身份证亲自到柜台办理。2.现金转汇现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇。3. 卡内结汇、转帐有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助 查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定 期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。(二) 国际业务个人外汇业务1.个人外币储蓄业务。主要涉及了存取款业务管理以及携带外币处境管理。2. 个人结售汇业务。包括结汇业

6、务，购汇业务，个人财产对外转移售付汇管 理。主要了解结售汇业务。3. 个人境外汇款，境内划转业务。个人境外汇款依据账户性质，如境内个人 和境外个人，储蓄户和现钞户的不同政策规定各异。汇款方式多样，如电 汇，速汇金（仅受理美元汇款），外汇票汇，预结汇汇款等，同时收取手 续费和电讯费。境内划转依据是否跨行跨地区也有多种业务分类。六实习过程(一) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理 相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼

7、仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品 的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感 到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是 教他们正确使用自动柜员机。(二) 做一些打杂的小工作如分类书信，打 word 文档和 EXCEL 表格，使用 EXCEL 公式计算，折对账单 等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。到营业部学习,了解银行的基本业 务及其流程；营业部的主要职能：七实践成绩成果(一) 圆满地完成预期活动目标。首先，通过 31 天的见习活动，对银行业务有了比较全面的了解，完成对综 合业务，个人外汇

8、业务，会计业务的初步学习，拓宽了视野。其次，受银行员工 敬业精神的感染，在实习期间遵规守纪，加强了责任心，增强了自己在职业道德 和行业规范方面的认识。第三，积极配合银行员工工作的开展，通过倾听柜员与 客户之间的交谈以及自己与银行员工的交流，增强了沟通能力和人际交往能力。(二) 实践中的问题及建议。 该银行为当地的主要金融机构之一，业务量大,但柜员相对不足，客户滞留等待时间长，进而引起顾客不满，严重时甚至引发顾客与柜员的摩擦，直接制约 着银行服务水平的提高。对此我提出的建议是：1 增加自助设备，减轻柜面压力。2.提高银行员工自 身业务素质，提高业务办理速度。3.增加营业网点，分散客户量 4.增开

9、业务办理 窗口，或增加柜员人数，扩大工作团队。八心得体会虽然这只是一个月的认识实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是 大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活 中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个 平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个 大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理 和态度。这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管 我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知 识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激

10、动。这使我对自己的以后学习有了更 为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤 奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距 离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识， 不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往 往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨 慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有 就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受 到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当这一个月的实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是 做人做事的道理。相信在今后的学习中，我能够运用实践中所学习到的知识把自己的专业学得 更好，更细致，做到学以致用。