《电子商务运营管理》复习资料新版.docx

1、电子商务运营管理复习资料新版电子商务运营管理复习资料 胡勇军 老师编写第一章 电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势 学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。4、狭义的电子商务也可称作电子交易 。5、电子商务的前提是商务信息化 。 6、 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中

2、，安全性是必须考虑的核心问题。8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。13、现金 不是电子商务的基本组成要素。14、从服务的角度看，电子商务是一个工具 。 15、EDI是 电子数据交换 的英文缩写。16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）

3、虚拟性 低成本 （2）高效性 （3）安全性特点。3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C 。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成 。6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票 （3电子钱包。7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革 （3）竞争与合作的变革等方面的变革。8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准 （2） 底层的数据交换标准 两层。9、电子商务在线市场可划分为（1）单

4、独型 （2）开放型 （3撮合型 （4）专家型等商业模式。10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）cnXML 。11、电子商务的基本组成要素有（1）网络 （2认证中心 （3）网上银行 （4）配送中心 。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门 （2）税务部门 （3）海关部门 （4）经贸部门。13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体 （2）物资流 （3）信息流基本要素。14、资金流包括（1）付款（2）转账 （3）兑换 等过程。15、电子商务中的网络包括（1）Internet 、（2）Intranet（3）Extranet。 三、名词解释题

5、1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用

6、这项在线服务。四，简答题1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电

7、子商务环境。2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：1）企业对消费者（B2C）；2）企业对企业（B2B）；3）消费者对消费者（C2C）；4）企业对政府（B2G）；5）消费者对政府（C2G）。3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等

8、过程。信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。4、电子商务的基本组成要素有哪些？答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。电子商务用户：包括企业用户和个人用户。认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上

9、银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。 五、论述题传统商务与电子商务的区别与联系。答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子

10、化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸

11、。第二章 电子商务的基本模式本章重点难点1、电子商务的总框架和应用框架的组成、结构2、电子商务系统的组成和分类3、电子商务的参与对象4、电子商务基本模式的分类、特点及发展趋势5、我国电子商务的发展策略学习目的了解和掌握电子商务的结构、基本模式及发展策略一、单项选择1、电子流不属于电子商务活动的要素。2、因特网上使用最广泛的通信协议是 HTTP 。 3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是 政策法律 。4、运送货物不属于电子商务的基本功能。 5、各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台。6、电子商务发展的最早模式B2B 7、阿里巴巴的电子商务模式是 交易所式B2B 8、网上消费者的需求不具差异

12、性不属于网上消费需求的特点。 9、C2C是一种 消费者与消费者之间的电子商务。 10、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示 政策法规 。 11、 信息流 是反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。12、HTTP英文全称是 Hyper Text Transfer Protocol 。 13、电子商务应用框架的自然技术型支柱是技术标准 。 14、超文本标注语言的英文缩写是HTML。 15、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由 ISP承担。16、对买方或卖方而言，B2B公司作为独立的第三方存在的B2B电子商务模式是中立模式 。 二、多项选择1、电子商务的

13、支柱有（1）公共政策和法律及隐私问题 （2）多媒体及网络协议的技术标准 2、电子商务的应用层次有（1）一般业务服务层（2）信息传输层（3）信息发布层（4）网络层 。3、影响消费者网上购物的因素有(1) 商品的价格 （2） 购物的时间 （3） 购买的商品 （4） 商品的选择范围 （5商品的新颖性。4、电子商务认证中心需要具备功能有(1)证书发放（2）证书更新（3）证书撤销（4）证书验证。5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(1)产品目录式（2）拍卖式 （3）交易所式 （4） 社区式 。6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(1)基于Intranet的信息系统 （2）基于Extran

14、et的信息系统 （3）基于Internet的信息系统 。 7、属于信息发布层有(1) HTML （2）Java（3） www 8、完整的电子商务系统应该由部分组成 (1) 网络平台（2）电子商务网站 （3）客户服务中心 （4）支付网关 （5）认证中心和物流中心 。 9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为( 1)以交易为中心的B2B （2） 电子商务 （3）以供需为中心的B2B电子商务 （4） 以协作为中心的B2B电子商务。 10、关于EM的说法正确的是（1）建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上 （2） 是一个虚拟的交易环境 （3） EM中的交易主体可以通过EM提供的电子

15、化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道 。11、在商务活动的四种基本流中（1）商流（2）资金流（3）信息流是能在网上完成的。12、网上消费者的购买过程包括（1）诱发需求 （2）收集信息（3）比较选择（4） 购买决策 （5）购后评价等阶段。 三、名词解释1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依

16、托的商务模式。3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。四、简答题1、简述信息流、物流和资金流的关系。答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：1

17、）相互分离，各自独立。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换。2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实现真正的互连。3）安全可靠性。由于电子商务系统的网络一般较为复杂，因此要求易于管理、安全

18、可靠。4）多选择性。电子商务系统的网络技术平台和网络产品的多种选择性。5）适应性。随着电子商务系统对网络的需求不断变化、信息技术产品的发展与换代，需要制定电子商务系统的网络过度策略，并提供相应的技术。3、简述B2B电子商务的优势。答：1）降低企业的采购和销售成本； 2）优化企业的库存；3）缩短企业的生产销售周期； 4）促进买卖双方信息交流；5）全天候无间断工作。4、简述企业建设信息系统的步骤。答：1）建立供应链系统； 2）建立财务系统；3）建立生产制造系统； 4）建立客户关系管理系统；5）建立决策支持系统。五、论述题1、在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代

19、表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。在基于交易机制的B2B电子商务模式分类中，阿里巴巴模式属于哪一类？请简述该类模式的内容。结合B2B电子商务的优点，谈谈阿里巴巴成功的原因？答：1）交易所式B2B电子商务模式。2）交易所式，一般为按产业或行业细分的“大宗商品”提供的交易市场。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可即使削减过量存货；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足立即购买的

20、需求。3) 阿里巴巴电子商务模式取得成功主要有以下几个的原因：第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。相关链接阿里巴巴：全球互联网的新焦点 2007年10月08日14:58 民营经济报本报讯全球互联网市场下一个新的焦点将诞生在中国，众多业内资深人士丝毫不怀疑这

21、一点。 在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。 首创全球独一无二的B2B模式 美国权威市场观察网站(Marketwatch)专栏作家、技术产业分析师约翰德沃拉克(JohnC.Dvorak)曾撰文指出：中国互联网公司存在的一个问题是大量模仿美国的类似网站。例如XX与Google、淘宝网与eBay、当当网与亚马逊，而中国唯一一家半原创公司是阿里巴巴，该网站与20世纪90年代末美国大量出

22、现的电子商务网站类似，在交易中扮演着“非居间化投资”中间人的角色。 而实际上，约翰德沃拉克(JohnC.Dvorak)所说的与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似并不确切，因为两者模式有着根本上的不同。事实上，美国的B2B电子商务网站后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。 例如创建于1996年的Ariba曾经是美国B2B电子商务领域的偶像，它创建了通过以电子采购帮助IBM和思科等大公司节省采购成本来收取会员费用的B2B模式，但随着大公司逐渐建立自己的电子商务体系，Ariba不可避免面临崩盘的局面。而牢牢扎根于中国最广大中小企业土壤中的阿里巴巴却越发生机勃勃，并蕴含着惊人的、无法

23、估量的巨大潜力。阿里巴巴为占据金字塔底层中90%位置，但没有实力建立自身电子商务体系的中小企业，搭建了通往互联网新经济的桥梁，帮助中小企业创造了巨大的价值。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新，它打破了以往商业社会从上而下建立商业模式的固定思维。令人值得骄傲的是，阿里巴巴诞生在中国，有着全球最多人口的新兴市场，其无可估量的巨大潜力足以震撼所有的经济学家。 实际上，从诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴B2B模式就一直得到权威领域的肯定。连续7年，阿里巴巴公司被美国福布斯杂志评选为全球最佳B2B网站。2007年7月，财富小企业杂志(FORTUNESmallBusiness)选出

24、6家全球企业家首选的商业网站，阿里巴巴是亚洲唯一入选的商业网站。该杂志评论说阿里巴巴为来自全球的数百万卖家和买家进行贸易配对，帮助全球商人摆脱地域和空间限制，在一个宽广辽阔的范围内寻找到合适匹配的商业伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德国荣获2007年WhartonInfosys商业创新奖(WhartonInfosysBusinessTransformationAward或WIBTA，WIBTA旨在奖励对于业界和社会影响深远的信息科技成就和创新思维)。评审委员会对阿里巴巴公司强劲的营运增长和市场领先地位印象深刻，认为阿里巴巴公司开拓了一个崭新的方法推动世界贸易。 中小企业是世界电子商务的未来

25、 经济学家认为，随着中国经济的发展，世界制造中心正在向中国转移，中国中小企业将成为中国乃至经济发展的引擎。在前不久举办的中小企业高峰会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云表示，中小企业成为了亚洲经济发展的火车头，也将是全世界电子商务的未来。 电子商务将带领中小企业跨越自身缺陷以更快的速度发展壮大，同时中小企业也将成就电子商务产业的飞速发展。中小企业在阿里巴巴电子商务平台上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的电子商务平台，再小的企业也有机会与全球买家达成业务，而国际买家也能在阿里巴巴平台上最快捷地找到适合自己的供应商。马云指出：电子商务改写了商业世界，让中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌

26、的新机会，不久的将来，也许灵活的中小企业就可以利用电子商务去击败大企业。 业内人士认为，阿里巴巴的B2B电子商务服务适应了中国经济的特点，让中小企业能以最低成本开展其业务，而此时庞大的中小企业市场反过来又将极大推动阿里巴巴B2B电子商务的发展，成就全球电子商务产业的光辉前景。倾力打造全球电子商务产业链 互联网仍然是一个年轻的行业，而电子商务无疑仍是襁褓中的婴儿，整个产业链仍在建设当中。而有勇气和有能力做这件事情的，目前只有阿里巴巴。 在阿里巴巴有一个简单的梦想，就是从“meetatAlibaba”到“workatAlibaba”、“meetatAlibaba”是电子商务的初级阶段，在阿里巴巴的

27、电子商务平台上，全球的买家与卖家在这里相遇，达成交易。而“workatAlibaba”则是要让在阿里巴巴电子商务平台上的企业实现全贸易环节，从支付、物流再到企业管理、融资和商务服务等等一系列的企业经营活动都能在阿里巴巴平台上实现。 这看似简单梦想的背后，是一个庞大的电子商务产业帝国。 阿里巴巴集团的扩展史就是阿里巴巴和马云为打造全球电子商务产业链的实践足迹。继1998年12月马云和其它17位创始人在中国杭州发布了首个网上贸易市场“阿里巴巴在线”(B2B)之后，2003年5月又推出个人电子商务网站淘宝网(C2C)，并建立了中小企业和个人可数目化管理的电子商务诚信记录，在中国首次创建了电子商务诚信

28、体系。2003年10月，阿里巴巴又首开先河，推出在线支付系统支付宝，解决了电子商务的另一大难题。此后，阿里巴巴和马云又意识到搜索对于电子商务发展的重要性，于2005年10月与雅虎公司建立战略合作伙伴关系，并接手雅虎中国的业务。2007年1月，阿里巴巴建立了企业软件服务公司阿里软件，为中小企业提供软件管理服务，使得“workatAlibaba”的梦想越来越近。 但阿里巴巴前进的道路并未停止。在前不久阿里巴巴网商大会上，马云表示：我们决定在未来几年以内在产业链上做重大的改革，将投资100亿建立电子商务产业链。我们可以预见，不久的将来，一个庞大的电子商务产业帝国将浮出水面。 阿里巴巴国际路线图浮出水

29、面 成功的模式可以复制，阿里巴巴已将目光投向国际市场。 今年9月，阿里巴巴B2B总裁卫哲首次公开披露阿里巴巴B2B业务未来的国际化路线。卫哲透露，阿里巴巴B2B国际化遵循先易后难的策略，将从香港起步，再到台湾，然后才进军日本。 卫哲表示，阿里巴巴电子商务的产品特性决定了阿里巴巴必须国际化的方向，而且软银、雅虎的战略投资结构使得阿里巴巴本身具备国际化的良好基础。之所以选择香港作为阿里巴巴国际化的第一站，香港和台湾等华人社区与大陆拥有许多共性的地方，数据显示从香港地区来的用户占了相当比例，是阿里巴巴尝试国际化非常好的起点。对于日本市场，卫哲充满信心，“软银和雅虎在日本的资源，将成为阿里巴巴进军日本

30、获得成功的保证”。 前美国沃尔玛全球采办总裁崔仁辅今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集团，出任阿里巴巴B2B公司和淘宝网董事，主要推进阿里巴巴的国际化步伐。崔仁辅认为，阿里巴巴已经具有成熟商业模式、国际化的团队和投资结构，互联网电子商务没有国界，应尽早推进集团的国际化进程。 同时，今年马云出任软银集团董事也预示着阿里巴巴集团的全球布局更为清晰。马云在今年的网商大会上表示：“我自己觉得光在杭州发展网商不行，光在中国发展网商不行，必须在全世界形成一个世界性的网商，互联网是全球性的，电子商务也必须是全球性的。”请从企业管理的角度谈谈发展B2C电子商务的企业应运用的发展策略。答：（1）企业的战略定位要适当。

31、在B2C电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。（2）协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲突，这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新，或利用Internet及时为消费者提供技术支持等，这些做法能够促进企业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。但是，网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突，是企业面临两难的抉择。因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。（3）加强信息管理。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信