《管理学原理》笔记.docx

1、管理学原理笔记管理学原理笔记 治理是治理者为了有效地实现组织目标，个人进展和社会责任，运用治理职能进行和谐的过程。这一内涵包括：1治理是人类有意识有目的的活动 2治理应当是有效的 3治理的本质是和谐 4和谐是运用各种治理职能的过程 ？什么原因要进行治理？ 一、资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是治理必须解决的咨询题。 二、科学技术是阻碍生产力的缘故之一，实践证明只有通过有效的进展，才能使科学技术真正转化为生产力。 三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，和谐各种关系需要治理。 四、实现社会企业的长期进展，需要靠全体成员的共同努力。 五、近几年来，

2、以运算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的进展。？治理的五大职能是什么？ 打算、组织、领导、操纵、创新？治理的属性？ 自然属性、社会属性？治理者扮演的角色？ 一、人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 二、信息角色：监督者、发言人、传播人 三、决策角色：企业家、干扰应付者、资源分配者、谈判者 ？治理者所需技能？ 1技术技能 2人际技能 3概念技能 ？中国传统治理思想的要点是什么？ （一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二） 重人1：重人心向背2：重人才归离 （三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳固关

3、系的基础 （五） 利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 求实实事求是，一切从实际动身，是思想方法和行为的准则 （七） 计策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：推测2：运筹 （八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九） 法治 我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐步演变成一套法治体系 ？泰罗的科学治理思想？ 1：科学治理的全然目的是谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段，是用科学的治理方法代替旧的体会方法 3：实施科学治理的核心咨询题，是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个完全的改变 ？法约尔组织治理理论？ “组织理论”所研究的中心咨询题：组织结构和治理原则的合理化，治理人员职

4、责分工的合理化。 应当注意改善有关经营的六个方面的职能: 技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 治理职能。？马斯洛的需要层次理论？ 两个差不多的观点：a：一个人的需要取决于他差不多得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够阻碍行为。b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才显现。 分为五级需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我实现的需要？双因素理论？ （1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会排除，然而，保健因素对职工起不到鼓舞的主动作用。包括：企业的政策与行政治理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安

5、全、个人一辈子活、工作条件等。 （2）鼓舞因素：这些因素具备时能够起到明显的鼓舞的作用，当这类因素不具备时，也可不能造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人进展的可能性、责任。 结论：鼓舞因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否中意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的差不多条件。？X、Y理论？ X理论的要紧观点：人的本性是坏的，一样人都好逸恶劳，尽可能躲避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来讲，仅用奖励的方法是不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩处进行威逼，

6、才能使他们努力地去完成工作目标；一样人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜爱具有“压迫性”的制造性的困难工作。 Y理论的要紧观点：人并不懒惰，他们对工作的喜爱和憎恶取决于那个工作对他们是一种满足依旧一种惩处；在正常情形下情愿承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。？治理的差不多原理？ 系统原理、人本原理、责任原理、效益原理？几种有关的伦理道德观？ 1功利主义道德观 2权力至上道德观 3公平公平道德观 4社会契约道德观 5推己及人道德观？改善企业道德行为的途径有哪些？ 1选择高道德素养的职员 2建立道德准则和决策规则 3在道德方面领导职员 4设定工作目标 5对职员进行道德教育 6

7、对绩效进行全面评判 7进行独立的社会审计 8提供正式的爱护机制？治理的差不多方法？ 1法律方法 2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法？什么是决策？ 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对以后一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。？决策的原则？ 中意原则。？决策的类型？ （一） 长期决策和短期决策 （二） 战略决策、战术决策与业务决策 （三）集体决策与个人决策 （四）初始决策和追踪决策 （五）程序化决策与非程序化决策 （六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策 ？决策的特点？ 1：目的性 2：可行性 3：选择性 4：中意性 5：过程性 6：动态性？决策在治理中的地

8、位？ 1决策是治理的基础。 2决策是各级、各类主管人员的首要任务。 3决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。 4决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。？决策的方法？ 一、集体决策方法：1头脑风暴法 2名义小组技术 3德尔菲技术 二、有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法 2政策指导矩阵 三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法 2风险型决策方法 3非确定型决策方法？什么是目标治理？ 目标治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的奉献的准则。？什么是集权分权？ 集权是指决策

9、权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权是指决策权在组织系统中较低治理层次程度上的的分散。？集权、分权的优缺点？ 集权的好处：能够统筹全局，牢牢的操纵住进展的方向，而且，像一些大工程不需要通过表决就能够由最高领导人通过。 弊端:1降低决策的质量 2降低组织的习惯能力 3降低组织成员的工作热情 分权的好处：能够快速对事件、机会作出反应，不用通过上级部门的严格操纵，自己能够自主的决定。如此也能够活跃底层气氛，形成制造力。 弊端：意见过多，不能偶有效统一一个方向，各个底层都有自己的方案，都朝不同的方向进行，没有一个有效的治理。？什么是治理幅度？ 任何主管能够直截了当有效的指挥和监督的下属数量总

10、是有限的。那个有限的直截了当领导的下属数量被称作治理幅度。？如何有效确定治理幅度与治理层次？ 治理层次是指组织自上而下的实施指挥与监督的权益级差，治理幅度有成为治理宽度或治理跨度，是指一名治理人员能够有效的监督、治理其直截了当下属的人数。 治理层次和治理幅度是紧密联系在一起的，在自制规模一定的情形下，较大的治理幅度意味着较少的治理层次，相反的较小的治理幅度意味着较多的的治理层次。 在现代治理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平稳从而达到良好的治理成效，阻碍这一关系的因素专门多，在确定是要紧包括一下因素：1主管人员与其下属上方的素养和能力 2所面临的咨询题种类 3授权 4使用标准程序的程度 5治

11、理信息系统的先进程度 6组织文化的凝聚力 ？什么是非正式组织？ 企业职工灶共同工作，共同生产中，必定产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然相成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了非正式组织。？如何发挥非正式组织的作用？ 1、第一要认识到非正式组织存在的客观必定性和必要性，承诺乃至鼓舞非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。 2、通过建立和选产正确的组织文化来阻碍非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供主动地奉献。？如何选聘治理人员？ 通过竞争来选聘治理人员和程序和方法：1公布聘请 2粗选 3对粗选合格者进行知识与能力的考核 4民意测验 5选定治理人

12、员？什么是领导？ 所谓领导确实是指挥、带领、引导和鼓舞不下为实现目标而努力的过程。？领导的要素是什么？ 1、领导者必须有部下或追随者 2、领导者拥有阻碍追随者的能力或力量 3、领导的目的是通过阻碍部下来达到企业的目标。？领导与治理的相同、不同之处？ 治理是建立在合法的、有酬劳的和强制性的权力基础上。然而，领导更多的是建立在个人阻碍权和专长权以及榜样作用的基础之上。因此，一个人可能既是治理者也是领导者。？领导者的权益来自哪里？受哪些因素阻碍？ 一是组织给予领导者的权益，二是领导者个人所具有的阻碍力。 阻碍因素：1组织授权程度 2职位的高低 3个人能力的大小 4个人阻碍力 5组织的分散程度 ？领导

13、者应具备的差不多素养有哪些？ 1、思想素养 2业务素养 3领导素养？领导的方式有哪些？ 一、专权型领导。 是指领导者个人决定一切，布置下属执行。要求下属绝对服从领导。 二、民主型领导。是指领导者发动下属讨论，共同商量集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 三、放任型领导。是指领导者撒手不管，下属情愿如何样做就如何样做，完全自由。仅仅为下属提供信息并与企业外部进行联系。？什么是领导艺术？ 领导艺术是一门博大精深的学咨询，其内涵极为丰富。包括：1做领导的本职工作 2善于同下属交谈，倾听下属的意见 3争取众人的信任和合作（平易近人、信任对方、关怀他人、一视同仁） 4做自己时刻的主人（记录

14、自己的时刻消耗、学会合理的使用时刻、提升开会的效率）？如何做一个优秀的领导者？ 一、作为一个领导者必须具备一些差不多素养和条件，包括：1思想素养 2业务素养 3躯体素养。 二、领导者除了应有治理的业务知识还应有较高的业务技能，包括：1较强的分析、判定和概括能力 2决策能力 3组织指挥和操纵的能力 4沟通和谐企业内外各种关系的能力 5持续探究和创新的能力 6知人善任的能力。 三、作为领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关怀企业任务的完成，又要关怀职工的正当利益。？什么是鼓舞？ 鼓舞确实是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，以诱使职工内在的产生奋发向上的进取精神和努力工作的主

15、动性。？什么原因鼓舞？ 鼓舞确实是要研究如何按照人的行为规律来提升人的主动性。？如何鼓舞？ 一、鼓舞的原则：1目标结合原则 2物质鼓舞和精神鼓舞相结合的原则 3引导性原则 4合理性原则 5明确性原则 6时效性原则 7正鼓舞与负鼓舞相结合的原则 8按需鼓舞原则 二、鼓舞的类型：1物质鼓舞与精神鼓舞 2正鼓舞与负鼓舞 3内鼓舞与外鼓舞 三、鼓舞的方法：1工作鼓舞 2成果鼓舞 3批判鼓舞 4培训教育鼓舞 四、具体方法：1委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情 2正确评判成果，合理给予酬劳，形成良性循环 3把握批判武器，化消极为主动 4加大教育培训，提升职工素养，增强进取精神？谁鼓舞谁？ 领导者按照工

16、作环境、工作性质来鼓舞职员。职工用工作效绩鼓舞领导者。？鼓舞的理论有哪些？ 1、马斯洛的需要层次理论 2、V-弗鲁姆的期望理论 3、亚当斯的公平理论 4、斯金纳的强化理论 5、波特、劳勒的鼓舞模式？波特、劳勒的鼓舞模式？ 1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值，还受到个人察觉出来的努力和受到的奖励的概率的阻碍。 2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和懂得程度的阻碍。 3、个人所应得到的奖励应当以事实上际达到的工作效绩为价值标准，尽量剔除主观评估因素。 4、个人关于所受到的奖励是否中意以及中意的程度如何，取决于受鼓舞者对所获酬劳公平

17、性的感受。 5、个人是否中意以及中意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。？沟通在治理中的作用？ 1、沟通是和谐各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者鼓舞下属，实现领导职能的差不多途径。 3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。？沟通的障碍是什么？ 1、个人因素：选择性同意、沟通技巧的差异 2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与同意者之间的相似程度 3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束 4、技术因素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量？如何克服沟通的障碍？ 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 3、

18、制造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加大平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进行沟通 ？如何解决治理中显现的冲突？1、慎重的选择你想处理的冲突 2、认真研究冲突双发的代表人物 3、深入了解冲突的根源 4、妥善选择处理方法 ？什么是操纵？ 操纵是为了保证企业打算与实际作业动态习惯的治理职能。？什么原因要进行操纵？ 必要性：1环境的变化 2治理权力的分散 3工作能力的差异 ？如何进行操纵？ 一、按照确定操纵标准Z值的方法，操纵分为四类：程序操纵、跟踪操纵、自习惯操纵、最佳操纵。 二、按照时机、对象和目标的不同，操

19、纵分为三类：预先操纵、现场操纵、成果操纵。 三、操纵的目的是保证企业活动符合打算的要求，以有效的实现预定目标。因此应做到：1适时操纵 2适度操纵 3客观操纵 4弹性操纵 四、操纵的过程：1确定标准 2衡量工作绩效 3纠正偏差 ？什么是审计？ 审计师对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判定其真实性和可靠性，从而为操纵和决策提供依据。？审计的内容有哪些？ 1、由外部审计机构的审计人员进行的外部审计。 2、由内部专职人员对企业财务操纵系统进行评估的内部审计。 3、由外部或内部的审计人员对治理政策及其绩效进行评估的治理审计。？什么是创新？ 创新第一是一种思想及在这种思想明白下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是治理的一种差不多职能。？什么原因要进行创新？ 1、意外的成功或失败 2、企业内外的不和谐 3、工艺过程的需要 4、产业和市场的改变 5、人口结构的变化 6、人们观念的改变 7、新知识的产生？企业中需要创新的内容有哪些？ 1、目标创新 2、技术创新：要素创新与要素组合创新、产品创新 3、制度创新：产权，经营，治理制度创新 4、组织机构和结构的创新 5、环境创新