医疗卫生服务作业指导书.docx

1、医疗卫生服务作业指导书1目的医疗卫生服务作业指指导书为进一步规范和完善医疗服务管理工作，强化对医疗管理全过程的质量和进程控 制，提高医疗服务管理工作质量，编制本作业指导书。2适用范围本作业指导书适用于公司医疗卫生服务的管理。3引用文件中华人民共和国执业医师 法中华人民共和国药品管 理法医疗机构管理条例4职责与分工医疗服务管理工作由医务科负责，相关部门 配合。4.1医务室主管职责负责制定全年及日常工作计划；组织员工参与医疗保险；组织制定本单位医疗 管理规定；组织危急病人的送院工作；组织员工体检、健康咨询工作。4.2医生职责负责日常接诊、员工外诊费用报销审批、 疗、急救及与医疗相关的工作。指导护理

2、治4.3护士职责执行医嘱，负责辅助治疗、急救、消毒、 作；负责药物保管、配发、计价、收费隔离及与临床护理相关工及相关的医疗统计工作；收支状况的统计分析及总务工作。5作业项目分解与质量标准5.1作业原则医疗服务的重点在于诊疗的准确性以及健康知识的普及，应注意对诊疗和药物的 安全加以监督和控制；对员工体检工作统筹安排。5.2项目作业控制作业项目分解与质 量控制表（见附件1）。5.3作业组织方式由医务科进行医疗服务工作总协调，规定各项作业规范，搭建员 工就诊、体检、保健和疾病预防的服务平台，在主管部门的监督下，组织开展医疗服务工作，保障员工的身体健康。6作业流程医疗卫生改革考察工作总结6.1医疗服务

3、总体流程6.2就诊流程6.2.1医生凭病历本诊断，诊断时要细心检查、辨症施治、合理用药。初次就 诊的病人应建立病历本。6.2.2医生要严格执行中华人民共和国执行医师法。处方、病历、治疗 单书写要求字迹清楚、内容规范、剂量准确。6.2.3病人须在医务室治疗时，医生应指导护理人员进行治疗护理，及时跟踪 病人病情变化，记录病人相关信息。6.2.4发生较重工伤、危重病人时，医生应立即打 120医疗急救电话，并呈报 病人所属部门和医务室主管部门，同时协助做好送院准备工作，填写该病人的 “病历本”，医务室应对该病人的治疗过程进行跟踪。6.3.1物。计价、收费、配发药物护士依照病人所持处方进行计价、收费并配

4、发药 护士要熟悉常用药物的剂量与配药禁忌。发药时要认 真查对姓名、药名、规格、剂量、用法，并向病人交代服用方法和注意事项。 若处方有误，应知会医生修正后配发。6.3.2药物管理医务室主管指定专人负责药物采购、验收、供应、保管等工 作。每季采购计划须经医务室主管审核，药物采购、管理按药品管理 法执行。6.4治疗、急救6.4.1换药室病人持医生所开换药单换药，治疗室护士要严格执行无菌操作规程及换药 常规，防止感染和交叉感染，发现特殊情况或多次换药未见好转或有恶化趋势 者，应与主治医师联系处理；换药过程操作要仔细，动作要轻柔，尽量减少病 人痛苦。6.4.2理疗室病人持医生所开治疗单接受理疗，治疗室护

5、士应熟练掌握各种理疗器械治 疗适应症，向病人交代注意事项。理疗中，严格消毒，预防交叉感染，细心观 察病人对理疗反应，发现问题及时处理。6.5外诊药费报销员工外诊费用报销按各单位医疗管理制度执行，员工应将诊病发票、 病历及相关原始资料交医务室医生审核签字。医务科负责与医院联系，邀请专家不定期进行健康知识讲座、特殊病例的 专题讲座和保健咨询。7公共卫生应急服务7.1公共卫生应急工作由医务科负责。7.2医务科负责应急预案的编写，与当地疾控中心保持联系，做好疾病预防 工作，及时购置预防器械、药品，采取必要的措施，防止疫情蔓延。8其他医疗管理规定8.1医疗设备的使用、保养各室配置的医疗设备，由使用者负责

6、保养。使用前检查，使用后擦拭、还 原；每月底检查、保养设备器械。出现故障时，及时填写“维修单”。9作业后的主要工作9.1医疗费用统计9.1.1医保统计执行各单位医疗管理制度。9.1.2负责各单位员工内诊医疗费用的每月统计及个人费用电脑录入工作。每 季度汇总费用，制作“各单位医疗费用统计表”，报社保中心。9.1.3为员工办理内诊病历和个人医疗费用登记手册。10作业评估由医务室主管部门进行评估，医疗服务工作总结评估分析表（见附件2）。附件1:作业项目分解与质量控制表（编号：A 01）项目名称惠康医院医疗管理方案作业人员A角：医生B角：医务室主管及护士作业审查处方审核：医生药品审核：医生作业进度要求

7、处方提交时间：就诊完毕作业上游（依 据）根据员工身体状况，开出适 宜的处方。作业下游（传 递）处方开出后，及时、有效传递给护士进行药物及缴费工作协 助。作业要点强调处方的准确性。准确的判断、药品种类、药品用量、药品储存方式、药品配 置要求、药品标识要求、药品发作业要素出要求。序作业内容作业方法、质量标准和要求1处方管理具有资格的医生编制，处方 的准确性。2药品米购药品的渠道保障，数量准 确，保质期有效。3药品正确药品发放准确。4就医环境光线、颜色、味道令人舒 适，卫生有序。5用具状况存放整齐，定时消毒、干净 无菌。6医疗设备设 施畅通、安全、无故障、无污 染。7医务人员证件齐全、定期体检、身心健康、无不良背景。相关注意事项说明在处方的开出过程中，充分了解员工的身 体状况。处方开出后，相应的药品要保证正确有 效。附件2:医疗服务工作总结评估分析表序号主要作业项目名称存在的主要问题改进方法和措施项目结果评估（优、良、一 般、差）备注1处方管理2药品米购3药品正确4就医环境5体检项目6医疗器械7专题讲座8疾病预防9健康档案管理10医务人员行为规范