眼镜零售企业员工管理手册.docx

1、眼镜零售企业员工管理手册 爱眼城眼镜 前 言 从今天起，你成为了我们的工作伙伴，今后，你将和你的同事们一起为企业的成长、自身的成功而共同努力。爱眼城眼镜公司欢迎你成为这个充满活力与理想的团队的一员。我们不仅为顾客提供优质的服务，使他们得到超值的享受，我们更崇尚团队合作的精神及每一位员工的热忱参与，使每位员工的潜能得到最充分的发挥。爱眼城眼镜追求事业的迅速发展，为此也冀望于每一位有潜质的员工迅速成长，公司为员工提供培训和发展计划，用以提高你目前的工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备。每位有上进心并努力工作的员工在这里都会分享成功，当然，我们更希望你能将你的专长运用到工作中来。作为爱眼城

2、眼镜的一员，你除了会得到优厚的工作报酬之外，还会享受公司提供的完善福利。这是一本专门为你准备的手册，它向你传送公司的价值观念,介绍公司的组织和制度,描述你发展的阶梯,使你了解有关你切身利益的工资及福利政策，同时向你介绍公司的行为准则，这些介绍将帮助你全面了解我们的公司。公司真诚地希望你能遵循本公司各种规定与制度，勤奋工作，不断上进，成为爱眼城眼镜大家庭中愉快幸福的一员。熟读此手册，可以帮助你掌握爱眼城眼镜的工作经验，并对新工作更得心应手。如果你对此手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，你可以向公司或你的主管咨询。 第一章 企业文化公司历史及展望爱眼城眼镜有限公司成立于2005年4月1日,通

3、过国家“眼镜生产许可证”审核的眼镜零售企业，主要面向广大消费者经营各类镜片、镜架及隐形眼镜、太阳镜.目前公司以义乌市为中心，正在各地区积极地进行市场考察和筹备工作，为进一步的发展作准备。经过多年的经营，爱眼城眼镜公司已经建立了一整套规范化的企业管理模式，以及明确的企业经营理念。爱眼城眼镜公司是由一群充满抱负与理想的人所组成,在爱眼城眼镜公司健全的体制下，大家紧密的结合，必能创造出丰硕的成果。因此，快乐的世界，就是追求进步，创造卓越。 爱眼城眼镜十项信条一、顾客是来到本企业最重要的人。二、顾客是最终为我工资单付款的人。三、顾客是一个我不应当与之争论的人。四、顾客是一个让我学会耐心的人。五、顾客是

4、一个既能够使我成功也能够使我失败的人。六、顾客是一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。七、顾客是一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。八、顾客是一个有时候意味着一种挑战的人。九、顾客是一个非常特别的人。 十、顾客是一个我会不计劳苦对待的人。我们的目标一、消费者满意我们知道唯有让消费者满意我们才能成功。我们认为消费者最需求的，是精美合格的眼镜和先进专业技术。我们对此，决不马虎。我们也努力做好服务、清洁等工作，提供消费者一个良好的环境。我们要让消费者觉得在爱眼城眼镜购物配镜是物超所值。我们努力要做到的：就是像对待我们唯一的顾客那样去对待每一位顾客，以及让每一副眼镜都成为顾客爱不释手的精品。二、追求企业的成长我

5、们知道唯有企业的快速成长，才能保证我们的成功。成长让我们更能满足消费者的要求，增加我们的竞争力量，提高企业经营的效益，提供企业员工更多的发展与学习机会。而促成企业成长的动力是企业内员工的不断成长。三、追求个人的成长我们知道唯有员工的不断成长，企业才能成功，我们也知道员工除了待遇与福利的需求外，也愿意与企业一同成长。因此，我们注重个人品德、能力、学识、经验的综合发展并以此为考核晋升的依据。我们致力于吸收最优秀的人才，也提供给员工展示自己才华的舞台。四、与我们的事业伙伴互相提携我们知道事业的成功，有赖于与我们的合作伙伴、供应商等密切的合作。我们重视与这些事业伙伴的合作，并主动追求建立良好互助的关系

6、。我们的信念一、对品质的坚持与创新让顾客满意是我们的承诺，我们对质量的坚持，决不马虎、决不妥协。每一副从爱眼城眼镜公司配出去的眼镜，都是让顾客爱不释手的精品。同时，我们不断倾听消费者的声音并立即作出反应。二、重视培训为了让企业的员工都能快速的成长，并达到企业的要求，我们重视员工的培训，包括在工作岗位上不间断地培训，以及各类定向的培训课程。三、尊重个人我们尊重每个人的隐私、尊严和权利，容许并鼓励各种意见的表达。在符合企业发展利益的前提下，寻求各项意见的结合与运用，对表现欠佳的员工，我们也以与人为善的心情来帮助他。四、人格完整我们期望每一位爱眼城眼镜的员工都是人格高尚完整的人。我们鼓励并欣赏谦虚、

7、诚恳、脚踏实地、表里如一、好学向上的人，并以此来要求自己。五、团队合作我们知道先有企业成功，再有个人成功。我们把所有的工作伙伴，都当作是企业内部的顾客，希望让他们满意。我们乐于互助，乐于承担更多责任，我们也重视团队中的每个人。六、勇于面对问题对于可能发生的及已经发生的问题，我们不逃避，而勇于面对。我们把发现问题、解决问题当作团队与个人成长的契机。七、坦诚沟通、双赢思维我们相信良好的沟通是合作的基础，坦诚相待是互信的基础，我们绝不口是心非，阳奉阴违，更不在人背后道人长短传播是非。八、鼓励员工积极主动的参与我们鼓励员工主动为企业提建议，尝试新的做法。九、不断改进我们确认，唯有通过不断的改进，我们才

8、能成功，我们随时寻求更好的方法，来将事情做得更好。十、奖励贡献我们及时表彰对团队有贡献，可为表率的事迹，并以此为荣。十一、服务准则S. 以微笑待宾 E. 精通职务上的工作R. 对顾客的态度要亲切友善 V. 将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物I. 邀请每一位顾客下次再度光临 C. 为顾客营造一个温馨的服务环境E. 以眼神来表示对顾客的关心T. 诚恳的对待顾客,视顾客为我们的朋友一、人事档案及资料变更在加入我们的公司之前，你会被要求填写一系列有关你个人的资料，你必须详实的填写每一栏目，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你所填各项的权利。如有虚假，公司有权取消你的应聘资格或予以辞退。如资料填写后，

9、你的个人情况（如婚姻状况、紧急联络人、居住地址、联络电话号码等）有所变动，应立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事档案，保障与你有关的各项权益。二、你的新工作这是一个专业性很强的行业中的领先企业，作为一名刚进入爱眼城眼镜的新员工，你可能会有点不适应，但只要经过不断训练和学习，你就可以象一位专家一样工作的得心应手。1. 你应该具有的学习与工作态度在你的试用期内，你必须用尽短的时间去适应公司的各项规章制度。同时，必须接受我们的信念与目标并形成与之相符的观念。努力地自学，不管是专业内的还是专业外的知识。向你的上级主管与资深员工请教，不断地请教。学习良好的待人之道与正确的沟通方式。学会如何发挥团队精

10、神。2. 你的工作责任A.店铺营运管理人员：你的责任是管理店铺，使其合乎爱眼城眼镜品质、服务、清洁的标准，以达成营运目标。B.店铺银库管理人员：你的责任是以细心、认真、负责的专业精神来管理店铺的钱财、货物并对店铺的销售提供专业、及时、准确的资讯。C.店铺专业技术人员：你的责任是运用专业的技术与规范为顾客提供优良的服务，并提供品质一流的产品。D.店铺其他服务人员：你的责任是执行品质、服务、清洁标准，以达成100%的顾客满意。E.公司各部门人员：你的责任是提供专业的服务，配合店铺的营运。员工守则热爱祖国，热爱公司，热爱岗位，开拓进取。努力学习，刻苦钻研，不断提高，认真工作。文明礼貌，真诚公道，优质

11、服务，信誉第一。服从管理，严守程序，品质第一，完成指标。和睦相处、同事友爱、尊重主管，职业道德。遵纪守规，有奖有罚，保守秘密，争做第一。企业组织结【组织架构图】第二章 人事管理规定招聘试用、录用、转正一、公司根据店面人员配置情况对外公开招聘。二、公司的管理及技术空缺职位首先从内部选拔，然后再向社会招聘。三、员工录用的标准以品德、能力，适合工作要求为主，技术性工种须持有国家认可的上岗证，并经考核合格。四、 被录用员工必须先到人事部办理登记手续，交验和交缴证件资料或复印件，未按 要求交全的，公司有权取消其录用资格。 五、 员工住址及联系电话发生变化，必须主动在三天内通知主管。六、 公司将视必要对录

12、用人员进行背景调查。七、 新员工将根据不同的劳动合同期限有一至三个月试用期（表现优异可提前）。八、 公司对录用员工统一签订劳动合同或协议。九、 新员工在试用期内由店长考核推荐申请转正或退回。培训、调动一、应聘人员录用后，成为本公司的试训员工，试训期为7天，试训期合格后转入试用期，对试训期内不合格被退聘的不计薪资。二、员工在试用期将接受专业知识、商品知识、技术技能的培训，经考核合格后方能转正。三、公司将不间断地安排员工参加必要的在职培训，员工不得以任何理由拒绝参加。四、所有员工必须服从公司工作安排及岗位调动，不得借故推诿。升职、降职、离职一、公司依据员工的工作表现、能力、忠诚度及劳动合同的期限并

13、经相关部门的考核后报总经理批准后对员工做出升级、升职决定。二、公司依据奖惩规定及员工日常的工作表现、能力由店长提出报总经理批准后对员工做出降级、降职决定。三、员工离职形式分为：合同期满、协议解除、除名及其它符合法律规定的情形。1.合同期满：员工与公司签订的劳动合同期满双方不再续签。2.协议解除：员工或公司一方提出需提前解除劳动合同并经双方认可的。3.除名：员工因擅自离职构成旷工或严重违反公司相关制度的。四、店长、店长助理，技术工种及管理部人员合同期满前三个月续签合同，其他人员合同期满前二个月续签合同。未提前告知不续签的，公司视作合同延续，人事部不予办理离职手续。五、员工在合同期内申请离职，必须

14、提前30天将离职申请交给部门主管，并经人事部及相关部门同意后方可离职，否则擅自离开工作岗位，按旷工处理。试用期员工必须提前7天。六、员工经批准离职时必须由主管负责检查交接情况，清点自己负责保管的公司财物，由各相关部门认可后，方可办理离职手续。七、被批准离职时，员工须在三日内交还公司发放的制服、工号牌及其他属于公司的物品，服装须洗净烫好，物品有遗失或损坏的，将按规定赔偿。未按要求办理的，人事部、财务部不予办理相关手续。工装管理公司统一配发工装,员工必须妥善保管,爱护使用.若有损坏按规定赔偿.公司为转正员工统一配发眼镜.员工在一年内离职配发眼镜须按售价的50%购买,一年以上作为福利发放.附：服装等

15、物品价值 工号牌 20元/个 领带 50元/条 衬衫 100元/件 长裤 100元/条 短裙100元/条 马甲 100元/件 外套 200元/件 钥匙 5元/把 瞳距尺5元/把第三章 考勤管理日常出勤1 一、营业店工作时间：第一天早8:00-12:00，晚17：30-22：00，第二天早8：00-11：00下午12：00-18：00，第三天中午11：30-17：00晚18:-22:00；依次调换班次。二、各部门员工休息日统一由部门主管安排。（每个员工每月休息一天)三、晨会、例会、用餐时间由部门主管视实际情况实行。四、公司员工必须按时上下班打卡，代他人打卡、涂改、重打等扣除双方当事人全勤奖并处罚

16、每人50元。五、迟到及早退（包括中、晚餐、及培训会议等时间）5分钟以内每分钟扣款5元，15分钟以上每分钟扣款2元（均免发全勤奖）。六、营业时间前15分钟必须着公司服装打卡完毕，否则视为迟到。七、员工请假须遵守假期规定，未经批准不到岗、按旷工处理八、公司因工作需要在法定假日及平时要求员工加班，可根据实际情况给予补休或发给加班工资。因上班时间未完成工作而延时下班，不视为加班（包括夏令延时）。九、因用餐漏打卡的须部门主管签字认可，每次处罚10元（工作原因除外），无主管认可的视为旷工。打重卡的每次处罚10元（机器故障除外）。十、上下班漏打卡须部门主管、同事签字认可，免扣全勤奖，但每次处罚10元。十一、

17、员工上班时间因工作需要外出的需经部门主管核准。十二、全勤奖是所有的打卡记录完整，无请假、漏打卡（主管认可除外）、无迟到早退、旷工等行为的奖励。打卡记录不完整的，未参加公司组织会议、培训等活动的，取消当月全勤奖。十三、部门主管须每天检查打卡情况发现违规的要立即处理，否则按处罚员工的标准双倍处罚。十四、员工具体工作及休息时间以各部门当月排班表为准。十五、旷工一天按B类处罚，连续旷工三天以上的除名。十六、店长必须在每月25日前将下月排班计划交至公司，并且在每月2日前将上月考勤记录整理后交至公司。调休、调班一、调休、调班每月每人限一次，包括调班人和被调人。二、员工需调休、调班的，必须提前一天向部门主管

18、申请，说明具体事由，并经被调班人、主管同意，并填写调班单。三、员工在节假日、双休日、销售旺季不得调休调班。四、员工的调休、调班申请只限在当月，不得跨月。五、员工的调班限同部门、同级别、同工种之间进行。第四章 假期管理规定法定假日一、员工享有国家规定每年十天（元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天）的法定假日待遇。二、遇法定假日，员工仍须按当天排班情况上班，如需加班公司按基本薪资的三倍发放，并在节假日期间的提成一律按平时提成的三倍计算。病假一、门诊：请假的前一天将医院病假证明和病历交验，并填写申请单，交店长批准，再上交至公司审核。三天以上病假的报总经理审批。二、急诊：生病当天或在事后来上班的

19、当天，由本人或亲友将医院病假证明及病历卡（急诊病假证明）交验，并填写申请单交店长批准审核。三天以上病假的需报总经理批准。三、工作时间内发生身体不适需请假休息的，经当班主管和两名以上同事在请假单上签字，当天可不必交验医院证明，但后续仍要休假的须出具医院病假证明及病历，填写请假单。事假一、事假必须提前一天以上向部门主管申请，并填写请假单，需写明事实理由。二、情况紧急的事假，可事后补假，但也应来电话告知部门主管以征得同意，并于事后上班当日补办请假手续（需提供情况紧急的相关证明）。三、一天以内事假由店长批准报总经理审核；二天以上的由总经理审批。四、双休日、节假日、销售旺季均不予批准事假申请。婚假一、符

20、合国家规定婚龄的员工，在公司服务满一年以上的，且婚姻登记日期在合同期内的，可享受5天带薪婚假；满三年以上的可享受7天带薪婚假。二、婚假需提前一个月申请，提供结婚证书及复印件，填写请假单，交店长签署意见，并报总经理审批。产假一、凡符合国家规定婚育年龄并在公司服务满二年以上的，将享有90天假期。二、女员工在怀孕后两个月内须向总经理申报，以便公司能更合理的调整人员安排。三、产假期的范围是：预产期前15天至产后75天。四、产假须在预产期的一个月前提出申请，产假申请需提供预产期证明，产后需提供出生证明，报公司审核。五、女员工因怀孕身体情况不适应工作要求的可申请停薪留职。六、男员工在公司服务满一年以上的可

21、享受带薪护理假3天，但必须提前3天向部门主管申请，报总经理审核，并提供医院证明。七、女员工生育不符合产假规定的，可申请停薪留职。慰唁假期一、员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，可享有带薪丧假3天。二、员工旁系亲属（祖父母、外祖父母、配偶的父母）去世，可享有带薪丧假1天。三、丧假可事先告知部门主管，事后须提供相关证明（如：死亡证、火化证等），填写请假单。四、试用期内员工按事假申请。注：任何长假（一个月以上）来上班之前必须先到公司报到，经批准后方可上岗，批准后若不服从安排的、或未到岗位的、一律按旷工处理，主管应立即在考勤上注明。停薪留职一、员工因身体不适或家庭等各类原因需暂时离开工作岗

22、位的，可向公司申请停薪留职。二、申请停薪留职需提前十五天，经店长、经理批准。三、停薪留职期间不计算工龄、但可将之前工龄延续。四、停薪留职期间公司仍保留该员工的工作机会，但不承担任何薪资福利待遇。第五章 薪资、福利规定爱眼城眼镜员工的薪资由以下部分组成：基本工资、超时工资、年终津贴、销售提成、业绩奖金.一、基本工资：是薪资的基础部分，公司所有员工的标准均统一。 1.新进员工：第一月900元，第二月1000元。二、超时工资：是对员工在公司天工作时间超过的延长工作时间的津贴。 1.如需要加班，连班按每小时5元计算。三、年终津贴：是对员工在公司服务年限及忠诚度的肯定。四、业绩奖金：是对员工工作业绩体现

23、的奖励。五、销售提成：按每个店里的现状进行提。（新员工三月后是老员工的提成的百分之三十，第四月提百分之六十，到第五月提百分百。六、薪资在每月8号发放。（逢双休日顺延）七、病假或事假薪资扣发标准详见薪资制度实施细则的执行标准。八、业绩奖金发放详见实施细则。爱眼城眼镜员工的福利由以下部分组成：一、 实物发放：是公司在相应的时间发放各类实物的福利。二、 节假日聚餐：是公司在节假日安排员工聚餐，增加员工之间的交流，更利于工作的开展。三、 公司特别奖励：是公司对有特别贡献的员工给予的物质和精神上的奖励，增强员工的荣誉感。如优秀员工、服务之星等的评选奖励。四、 年假是公司对长期为本企业年复一年辛勤付出劳动

24、的员工奖励，自第二合同年起的员工享有2天年假、第三合同年起的员工享有3天年假、第四合同年起的员工享有4天年假、第五合同年及以上的员工享有5天年假。休年假时必须在每年的6月、11月、12月淡季安排休假。上一年因各类病、事、婚、产假、停薪留职等累计超过15天的只享受当年年假标准的50%。累计超过30天以上的，不享受当年年假待遇。五、 优惠购物：是公司给予员工在公司内购物享受特别的优惠。第六章 行为规范门市人员是直接与顾客接触的一群，随时代表着本企业的形象，为贯彻本企业“专业精神，服务人群”的经营理念，信守以专业、服务为顾客创造百分之百的满意度为原则，实现“追求卓越、创造完美”的目标，本公司所有人员

25、必须执行以下行为规范！专业的形象一、着装规定1.公司员工在工作时间必须按规定着装，着装标准如下：短袖衬衫（夏季）、领带（男士）、长裤/短裙（夏季）、马甲/外套（秋冬季）、肤色长袜（自备）、深色皮鞋（跟高不超过3CM、自备）。2.在不同的季节，你必须按照公司部门主管的要求着装，不可随意换装，更不可随意对你的服装进行裁剪修改。3.请保持你的服装时刻整洁、笔挺，不可有任何破损、丝袜抽丝、钮扣残缺等现象，以随时呈现出良好的专业形象。4.不要在任何情况下有敞开外衣，松开钮扣，卷起裤脚、衣袖等行为。5.制服外不可显有个人物品（笔与瞳距尺除外），制服衣袋不要多装物品，不得鼓起。6.必须配戴工号牌，且统一配戴

26、于右胸处，不得任其歪扭或遮挡。二、整洁的仪容 1.头发必须经常洗，保持干净、整齐，男员工后发长不得碰到衣领，前发不可过眉，两边不过耳、不得蓄须；女员工头发过肩的必须盘起，不得下垂、遮面。不得将头发染成除黑色，棕色以外之奇异色彩。同时，不符合本地风俗和习惯的奇怪发型也不被允许。2.面部-女员工必须化淡妆、涂合适颜色之口红；浓妆、奇异颜色之口红将不被允许。3.手部-保持清洁，剪短指甲，指甲不得长于指尖，可以抹涂无色、粉色之指甲油，其它颜色指甲油将不被允许。只允许戴手表及一只戒指。4.每天必须刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物（大蒜等），以保证口气清新。5.每次上班之前，你的部门主管都会检查你的服装

27、与仪容仪表，不合格者将不被允许进入工作岗位（部门主管如不指出及阻止，责任由其承担）。6.若你由于仪容仪表不合格而被责令换装、补妆以及其它整理仪容仪表并由此造成的延误时间，按事假计算。三、仪态标准1.营业场所内服务人员于等待时必须以站立姿势侧向营业大厅入口处，随时准备迎接客人。2.销售员、收银员、验光师、加工师必须以站立姿势接待顾客。3.不要与任何人在营业场所内勾肩搭背、过分亲昵。4.任何时候，不得双手叉腰或交叉于胸前。5.避免在营业场所内当众伸懒腰，打哈欠。6.咳嗽，打喷嚏时必须转身向后并用手遮掩嘴部。7.注意走路姿势，保持精神抖擞，脚步轻快，不得有拖拉迹象。8.请时刻注意行为细节，不要在顾客

28、面前做诸如抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等不良小动作。9.也不可以在顾客面前敲桌子，敲击或玩弄其他物品。四、表情1.自然地微笑，时刻给顾客以亲切感，这是你最基本的工作要求。2.面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信，但不必太过分。3.听取主管指令或与同事，客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触。4.与他人讲话时不要东张西望、心不在焉，这是对他人极大的不尊敬。5.任何时候都不可在顾客面前表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。五、言谈1.声调自然、清晰、柔和。2.向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量，能让顾客听清楚。3.不得模仿他人的语言、语调谈话。4.不得讲粗话。 5.不得以任何借口

29、讽刺、挖苦或讥笑顾客。6.请时刻注意运用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。7.同事间互相传递讯息与指令时必须说“收到” “好的”。8.你的同事有权象顾客一样享受到你的礼貌礼节。六、行为举止1.等待时，邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止。2.在任何时候未经主管允许不得三人或三人以上聚在一起或围住顾客。3.上班时不得吹口哨、哼歌曲、或随着音乐打拍子。4.除了部门主管与收银员外，其他人不得随意更换营业场所背景音乐、控制音量。5.不得随地吐痰，乱扔杂物。6.不得嬉戏打闹，大声喧哗或发出不必要的响声。7.不得与同事做鬼脸，吐舌。8.不得在工作时间内与熟人聊天时间过长（以5分钟为限）。9.不得在营

30、业场所内吃零食，嚼口香糖及抽香烟。10.不得在顾客面前整理自己衣物。11.不得乱丢乱放销售工具、器具。12.注意自我控制，随时留意言谈举止。13.本公司不提倡在本行业内（包括同事）找对象，将会影响你的工作与企业发展。14.不得相互透露谈论各自薪资。15.不得未经主管允许离开工作岗位。七、礼貌礼节1.行走时遇上顾客必须让顾客先行。2.引导顾客进入验光区、服务区等必须让顾客先行，引导顾客上下楼梯时必须自己先行。3.顾客进入公司后必须有员工为其送上一杯茶水。4.顾客询问事件尽量正面回答。5.请顾客书写姓名地址时必须说明用意并主动递上笔。6.帮顾客测量瞳距，电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放

31、松。7.接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉：“对不起，我去接下电话，可能有急事，我马上回来”。8.顾客手提重物时应上前帮助，并请他将之放置于柜台安全处。9.顾客离开时，营业人员必须要送客至门口。10.接待其他拜访者应象顾客一样礼貌。11.顾客或来访者寻人不遇，必须请教对方姓名以及有何贵干。12.细心观察，时刻表现出关心和友善。电话接听一、不得在上班时间携带通讯工具（可保存在更衣室）。二、上班时间不得打与接听私人电话（特殊情况请向主管申请），接听私人电话不得超过一分钟。三、接听电话前请快速调低音响音量，旁边的人说话也须小声。四、电话接听的声音须轻柔（但不要娇媚），语速中等，不要太快。五、接听电话时必须说：“您好！宝岛眼镜！”（电话必须在三声铃声以内接听）。六、如来电者寻访之人不在附近，请礼貌地说：“请稍等！”或“他现在因