北奔重卡S店管理办法正式版.docx

1、北奔重卡S店管理办法正式版北奔重卡4S店管理办法 第一部分：总则具有4S功能的汽车经销商是北奔重卡营销网络的重要组成部分，北奔公司鼓励经销商建设4S店。一、北奔重卡4S店的定义北奔重卡4S店是指协议经销单位按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准建设的具备整车销售、技术服务、备件供应和信息反馈四位一体功能的专营北奔重卡产品的北奔重卡销售服务中心。二、成为北奔重卡4S店的必备条件（1）在工商部门正式注册，有汽车经营业务权利，有一般纳税人资质，独立经营、独立核算的汽车经销单位。（2）已同北奔公司签订汽车经销合作协议的经销单位。（3）自愿同北奔公司结成战略合作伙伴关系，不经

2、营与北奔重卡产品有竞争的其他品牌的产品（包括经销和维修）。（4）同意按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准投资建设，进行店铺建设及规范管理。（5）4S店人员必须经过培训并获得相应资格证书。具备以上条件的汽车经销商，可以提出建立4S店的申请。三、北奔重卡4S店的责任和义务（1）自觉接受北奔公司的管理、监督和考评，认真执行本年度的商务政策。（2）按照北奔公司市场开拓的总体策略，积极开拓区域市场，加强对市场的控制力度，扩大北奔重卡的市场份额，完成汽车承销计划。（3）积极开展市场调研活动，掌握当地市场动向和用户需求趋势，提出产品开发建议和政策建议，参加公司组织的市场调查、产品

3、推介等一系列活动。（4）按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准，搞好店铺建设和形象识别建设，建立规范的内部组织机构和管理工作秩序，按要求开通信息联络通道，保证4S店与用户和北奔公司的信息畅通。（5）按照北奔重卡用心服务手册管理规定，搞好用户服务工作，认真管理好投放的服务备件，按要求足量储备服务配件，建设好服务人员队伍，随时为用户提供有效的服务。（6）认真及时准确地填报各类信息，为北奔公司的市场调研和管理提供基础数据。四、对4S店的政策支持（1）对已建成的4S店，验收合格后，按照相关商务政策执行。（2）与4S店开通信息渠道，以北奔公司为中心建立信息网络，及时向4S店公布

4、政策要点、工作重点、产品研发信息、商务信息等。（3）对4S店不同岗位的人员进行专业培训，提高专业素质，帮助其对北奔重卡企业、产品和商务政策的认识和理解。第二部分：对4S店的管理一、分公司对4S店的管理1、对4S店的建店前期考察，建店申请的受理，4S店的建设监督、初验，参与4S店建成后的验收等。2、4S店日常经营业务的管理。营销业务的全面、全过程管理，技术服务业务的调度和管理，备件供应、投放、索赔的管理等。3、组织4S店参加产品推介等活动。4、对4S店的经营活动进行考评，提出对4S店的奖罚意见，提出4S店撤销的建议。二、市场部对4S店的管理1、对4S店的布局进行统一规划，防止出现重复建设和某地区

5、的长期空白，下达4S店建设计划。2、对4S店的建店申请的核批，组织对建成的4S店进行验收，核准撤销4S店的建议。3、同4S店建立直接信息通道，及时发布公司信息、商务政策、产品动态等,成为公司同4S店联系、指导4S店工作的主渠道。4、有计划地开展市场调研活动，直接向4S店发送调查问卷，定期收取4S店的信息单，对4S店信息工作进行考评考核。5、随时组织有关人员对4S店进行随机抽查，并借助信息平台进行网络监督。三、对4S店管理考评工作流程及标准公司对验收合格的4S店在给予政策支持的同时，要对其工作进行监督、指导和考核。1、4S店管理考核工作流程（1）分公司根据北奔重卡4S店考核评价标准对4S店经营过

6、程中各项功能发挥状况、协议履行状况、经营业绩、形象建设情况等，每季度进行一次考评、综合评价、评分排序，形成4S店季度评分报告（附件9）报市场部。 （2）分公司针对考评中发现的问题以及4S店经营过程中发生的违反协议规定的行为，及时提出书面4S店违约纠正通知书（见附件11），交4S店进行整改并于20日内将4S店违约纠正通知书及4S店违约纠正结果报告书报市场部。2、北奔重卡4 S店考核评价标准项目考核内容分值实际得分经营30分经营活动中坚决履行专营约定（否决项）8完成承销计划（按年初签定的承销计划考核）8认真执行商务政策，不低价销售、跨区销售（否决项）3营造和谐经营环境，与其他经销商友好合作，共同开

7、发市场。3积极参与产品推介，市场开拓的活动4自主组织各类产品促销和市场调研活动4超额完成承销指标（加分项）1-10 服务30分24小时服务热线保持畅通8认真贯彻“用心”服务内容，努力提升服务形象5未发生对用户推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务热情、未发生对用户勒索、推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务拖期，返修率高，用户反映差（否决项）3备件齐全、储备达标、管理有序4热情及时服务得到用户好评和赞扬（加分项）1-10 信息20分建立用户档案、服务档案，认真填写产品流向表6按时报送各类信息报表，报送市场调查报告8参与用户调查，市场调查活动6主动报出当地市场动向，用户动向等专题

8、报告，对公司决策产生积极影响（加分项）1-10 管理10分内部管理规范有序4形象标识维护整齐6其它10分参加公司发起的市场调研活动（加分项）1-10注：（1）加分项为1-10分，根据情况给以打分；否决项若不发生得相应的满分值，出现一次扣10分并给予警告，累计出现三次，市场部提出意见，作出相应处理。（2）此考核评价标准与北奔重卡2008商务政策同时执行。四、4S店的撤销 1、4S店经营与北奔重卡有竞争的其他品牌的产品、明显不能发挥4项功能、严重违犯协议规定且拒不纠正违规行为以及由于4S店承建单位的责任造成4S店不能继续经营时，分公司提交撤销4S店建议书（见附件12），报市场部审批，审批通过后及时

9、向被撤销的4S店和分公司发出书面通知并阐明原因。2、对被撤销的4S店，要公开公布并去除北奔重卡4S店形象标识，同时停止执行4S店有关政策并向4S店承建单位追偿经济损失。第三部分：4S店建店工作程序一、申报审批1、4S店承建单位根据本地区市场容量、市场前景预测、本单位对市场的开发能力、市场控制能力、资金实力、拟建4S店地段优势等进行综合评估后，与地区分公司洽谈承建北奔重卡4S店意向。2、承建单位向分公司正式提交建设4S店申请报告（见附件2），报告中要有标明各功能区尺寸的“4S店设计效果图”，且附带承建单位现营业执照复印件、税务登记证复印件、一般纳税人资格证复印件、近期财务报表等相关资料。3、分公

10、司接到申请报告和相关资料后，派人进行实地考察，填写申建4S店考察报告（见附件3），并在4S店建设审批表（见附件4）上签署意见。4、分公司将建设4S店申请报告、申建4S店考察报告及签署意见后的4S店建设审批表等相关材料经主管副总审批。5、主管副总审批同意后由法律顾问对其资质进行审查。6、法律顾问审查资质通过后报市场部，市场部根据整体网络规划和申报资料，组织实地考查后，确定公司是否同意建设该4S店，并在4S店建设审批表上填写审批意见。7、获得批准后，4S店承建单位与分公司签订4S店经营协议书（见附件13），开始筹建4S店。二、建设1、4S店的建设由承建单位承担，由分公司负责监制，工程主体要严格按照

11、北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准和已上报的“4S店设计效果图”建设。2、4S店主体工程建设完毕后，应按照北奔重卡VI形象建设标准进行形象建设，施工的有关用料标准可参照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册。3、四位一体功能的建设。在完成建设时，要基本形成4S功能，具体要求是：（1）承建单位在建设过程中，应同分公司签订服务站建设和备件投放的有关协议。（2）维修车间设备、工具及设施安装到位，配备齐全，使用有效。（3）备件仓库及货架配备到位，按要求储备的服务备件到位。（4）各功能区标识、管理制度、工作职责及有关宣传图板安装完毕。（5）按要求开通信息反馈平台，按要求反馈市

12、场信息。三、验收1、自验。4S店建设工程完毕后，4S店承建单位按照北奔重卡4S店建设标准进行自验，然后向分公司申请初验。2、初验。分公司接到申请后，按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准完成初验，并提出整改项目和整改内容。3、初验整改合格后，分公司向北奔销司市场部提出4S店建设验收申请报告（见附件5）。4、市场部接到4S店建设验收申请报告后，确定对该4S店进行验收的验收人员、验收时间，并将回执反馈给承建单位。5、市场部组织有关验收人员组成4S店验收小组，按北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册及北奔重卡4S店建设标准验收。6、对验收不合格的单位，验收小组形成书面整改

13、意见，要求4S店承建单位限期整改，提出北奔重卡4S店整改通知单（见附件6）并按照承建单位提报的4S店整改情况反馈表（见附件8）安排复验工作。7、对验收合格的4S店由市场部报公司领导批准后确定，正式纳入4S店网络体系。8、获得批准的4S店，应冠名“北奔重卡销售服务中心”，由公司颁发正式文书；4S店的经营业务可沿用原承建单位的工商税务资质。9、市场部将4S店资料进行存档，同时各分公司备份一份。四、4S店工作人员培训4S店验收合格后，组织4S店人员进行业务培训。五、重建改建在已经建成的营业铺面上改建北奔重卡4S店，同样执行相关4S店标准并按上述申报程序上报审批。六、有关说明1、本办法自印发之日起实行

14、，原发有关文件同时废止。2、本管理细则解释权归包头北奔重型汽车有限公司销售分公司。北奔重卡4S店建设工作流程图 未通过 通 过 合格 不合格附件1： 北奔重卡4S店建设标准一、4S店建设标准建设标准分为业务标准和硬件建设标准两项内容。本标准和北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册同时作为4S店的验收标准。（一）硬件建设标准：（1）新建4S店全新建设的4S店，必须按照北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册和本标准建设。北奔重卡4S店硬件建设标准项目要素标准场地独立式营业建筑临街长度40 m总占地面积6000营业大楼（分二层：一层为业务大厅、二层为办公区域）占地面积（）1000室外形象要素室外横式

15、招牌10 m2 m立墙式灯箱7 m1m立地式灯箱柱高度8 m立墙式压克力灯箱1.2 m1.2 m户外单立柱广告106m正面玻璃幕墙按指导手册区域导向标识牌按指导手册楼顶和楼群色带按指导手册玻璃门窗防撞贴膜按指导手册北奔重卡司旗按指导手册室内形象要素业务大厅室内样品车展区120接待台按指导手册和效果图制作整车销售接待区形象背板沙发茶几配置不少于5人座AV系统29寸以上彩电及DVD设备、电视柜，贴有统一标识资料架资料充分齐全饮水机1台，备有水杯，水杯按VI标准产品挂图若干，公司提供企业形象展示区 按指导手册售后服务区域100用户休息区20信息室不少于两台微机，且能随时登陆互联网电话、传真24小时开

16、通部门标识牌按指导手册部室导向牌办公室形象背板、挂图功能标识牌维修车间服务热线24小时开通维修设备按标准所列项目配备齐全封闭维修车间400地沟不少于两条带气电装置的地沟行车3吨以上行车车间厂房高度4米配件库配件库面积500服务车2辆车场使用面积专用1400停车场标示牌按VI标准人员数量经理1名销售经理1名销售人员不少于6人信息员配有专职信息员导购员1名服务经理1名服务接待员1名索赔员1名维修技工若干人员着装工装、套装整洁、统一一般着装整洁胸牌按北奔标准注：维修车间必须在4S店的围墙内部。（2）改建4S店在原有经营店铺的基础上改建北奔重卡4S店，其布局可以与北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册

17、有所不同但硬件建设必须符合以上标准，视觉形象要素必须达到北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册的要求，并符合以下基本条件：1、在申报承建4S店时，必须提报4S店设计效果图。2、营业大厅必须符合4 S店形象建设标准。3、修理车间、展场、配件仓库面积及内部设施原则上符合各级4 S店硬件建设标准。4、整体布局上四项功能集中在一处。（二）业务标准各4S店均执行以下同一业务标准，且必须严格执行北奔重卡4S店专营、专修北奔重卡产品的管理规定。 功能业务标准销售承担年度销售指标，确保产品区域市场份额的有效增长制订上报月度要货计划、三个月期需求预测上报产品销售流向表及时足额支付货款不跨区销售（政策规定的除外）

18、不低价倾销建立客户档案开展区域客户走访工作，每半年组织一次区域客户满意度调查上报区域市场报告、客户满意度调查报告提出区域市场开发及促销建议提出新产品开发建议负责展车管理开展消费信贷业务在管理制度、场所、设施、人员等方面具备相关业务条件（与基本建设同时验收）设定3个月的试运行期。在试运行期内，相关业务能正常开展，基本符合公司的有关管理规定服务积极履行“用心服务”承诺，维护“用心”服务品牌形象。开通24小时服务热线处理用户的来人、来电、来函反映的质量问题及时开展“三包”服务工作定期走访用户，开展技术咨询和跟踪服务按期返回索赔旧件，按月呈报各类报表建立配件商店和配件仓库，及时补充服务配件承担产品保用

19、期以外的维修参加用户服务中心组织的会议，按时呈报工作总结随时接受用户服务中心安排的临时性工作在用户服务中心的领导下处理因产品质量而引起的纠纷（如用户退车）等工作在管理制度、场所、设施、人员等方面具备相关业务条件（与基本建设同时验收）设定3个月的试运行期。在试运行期内，相关业务能正常开展，基本符合有关管理规定备件备件储备，确保“三包”服务需求备件储备，确保整车出保之后的备件供应配件经销，以确保满足客户需求为目的达到质量、品种、数量的有关要求，基本符合有关管理规定信息配备专职信息员，承担信息互动工作职责包括涉及销售、服务、备件等业务内容的相关信息产品质量信息产品改进建议市场环境信息经营信息及时、准

20、确、完整，基本符合的有关管理规定 二、北奔重卡各分公司不得擅自修改本标准，且须严格按本标准对4S店的验收，任何验收人员无权放宽验收标准；验收中发现个别条款达不到标准则由分公司专题报告报市场部，由市场部报公司批准。 附件2：建设北奔重卡4S店申请报告 申请单位 . 申请区域 省 市（县）. 申请时间 .1、说明：（1） 申请单位即要求建设4S店的承建单位。（2） 申请区域为4S店所在的地市。2、申请表填写要求：（1）申请表封面须加盖申请单位公章；（2）申请单位如实填写表中各项内容并提供所需所有材料的复印件，复印件需加盖公章；（3）所有材料页面采取A4大小页面；（页面超过A4大小的进行折叠后再进行

21、装订）（4）缺少的材料必须有书面说明不能提供的原因（加盖申请单位公章）。（5）本申请表中未要求提供但能够反映申请单位实力或诚信度的材料，可以加以说明并将材料附在申请表的最后。一、申请单位基本情况：企业名称经营地址邮 编法人代表总经理联 系 人联系电话手机传 真电子邮箱网址主营项目银行信用等级1、企业类型：国有 集体 私营 其他2、注册资本： 万元3、申请单位合法经营范围经销汽车汽车配件汽车维修汽车租赁其它4、目前是否同时开展汽车销售、维修服务和配件销售三项业务？是 否5、目前是否是北奔重卡的特约服务站？是 否6、目前是否是北奔重卡的特约配件经销商？是 否7、现有经营面积： 平米 总占地面积：

22、平米 汽车展场： 平米 展销大厅： 平米 维修车间： 平米 配件门市： 平米 配件库面积： 平米 商品车库面积： 平米 以上场所是否集中在一处：是 否8、公司为终端用户提供服务的内容：（1）是否为所有直接用户建有详细的用户档案？ 是 否（2）是否定期进行用户满意度调查？ 是 否 频次是 次/月9、现经营场地使用权性质：拥有土地使用权 租用土地使用权请提供公司享有土地使用权（含使用期限）的有效文件。10、公司可以为北奔重卡形象店项目提供的投资额200万元以下 200万元400万元400万元800万元 800万元以上11、近三年经营业绩项 目 年 年 年汽车销售总销量（辆）其中：重（中）型卡车其中

23、：北奔重卡其它零售占总销量比例（%）汽车维修总维修量（台次）其中：重（中）型卡车其它12、当地市场重卡容量、市场潜力、市场发展前景分析13、贵单位市场开发能力、市场控制能力简述 14、拟建4S店投资回报分析与评估二、4S店辖区基本情况所在主要城市城市内面积平方公里 人口 万人国民生产总值 万元货运周转量亿吨公里地形、气候特点公路货运总量当地主销载货汽车销售情况主要品牌前1年销量前2年销量前3年销量北奔重汽陕汽欧曼红岩竞争品牌经销商、服务商情况重汽陕汽欧曼红岩当地有关汽车销售、使用法规分析：三、北奔重卡4S店业务拓展计划计划项目第一年第二年第三年销售量辆辆辆销售收入万元万元万元保修收入万元万元万

24、元汽车维修产值万元万元万元配件销售量万元万元万元其它收入万元万元万元万元万元万元万元万元万元合计万元万元万元四、北奔重卡4S店建设计划资金安排计划（万元）预算金额资金来源计划资金投入计划银行存款银行贷款其它来源年 月年 月年 月年 月建设用土地计划土地来源计划土地使用面积计划建设类型自有 划拨 租赁 购买使用年限： 年， 亩(合 m2)新建 改建建设级别备 注项目计划现 状计划完成时间建设规划许可证红线图建筑图纸设计开工时间主体完工时间地面硬化时间装修图设计装修开工时间装修完工时间验收日期开业日期五、拟建4S店设备、设施添置计划序号设备名称要求已有计划添置方式计划完成时间购买租用外委1普通车床

25、2 砂轮机3润滑油质量检测仪4钳工工作台5车轮动平衡6万用电表7电解液比重计8转速表9手电钻10汽缸压力表11钻床12各种通用及量具13轮胎气压表14磨气门机15汽车清洗机16立式金刚镗床17桥式行车5吨以上18珩磨机19轮胎拆装机或专用拆装工具20叉车3吨21喷油器实验台22综合修保机23喷油泵实验机24电器万能实验台25气门座铣削研磨设备或工具26阀类实验台27充电机28喷漆设备29光制动鼓专用设备30二氧化碳弧焊机31制动蹄片修磨机32剪板机6mm33汽车维修专用工具序号设备名称要求已有计划添置方式计划完成时间购买购买购买34传动轴动平衡机35电焊设备36硬度汁（洛式）37氧乙炔焊、割设备38润滑油分析仪39液压或机械压力机40烟度计41空气压缩机423吨吊车注：1. 为必备设