化妆品店的店面管理.docx

1、化妆品店的店面管理化妆品店的店面管理1、商圈选址的合理条件。作为零售店，应该要选择繁华地带、商业中心、人流量大和消费能力高的地段,符合店面经营业务水平的地方，这样才能保证店铺零售的效果，才能满足更多的目标顾客量，要结合天时、地利、人和的三大要素去选择，别盲目的去追求开店不顾后面的情况，这样一来，容易走弯路.2、个性化的门面设计。作为日化精品店，想要在市场上突出，在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，首先就应该打破传统的门店设计要求，要有独特有魅力、有个性化的形象外观设计，要设计出符合当地特色的理念，从门店大小和环境状况出发。3、品牌形象专柜的建设。在日化精品店,要能更好的表现好自身品牌，应该树立好形

2、象专柜特色，把形象专柜和店内环境的形象设计和策划要吻合，突出整体的视觉效果，这样能给目标顾客看起来很舒服，又看起来很专业化和正规化。4、要有创意性的陈列效果。根据形象专柜的大小在结合产品包装特色，合理的摆放产品，根据形象专柜和产品色调来搭配陈列，产品在形象背柜台上要整齐陈列、可以根据自身产品大小，以高到低的陈列效果，或是三角形、斜型、圆型等摆放效果，前柜要合理摆放产品,还有刊物、体验装、试用装等，整体结合柜台形象搭配陈列。5、丰富的创新促销策略。要能快速拉动消费群，要创新每个季节性和节假日的活动促销策略,从当地市场实际情况出发。创新出能让第一时间抓住物美价廉的促销活动主题，这样能快速吸引消费者

3、和快速拉动销量，也同时能快速打开品牌知名度和占有当地市场份额。6、专业的培训体系.在市场上终端日化店,专业知识是促销人员直接跟终端消费者沟通中的答案了,专业知识是促销人员不可缺少的知识系统，很多时候，终端日化精品店中顾客买与不买产品,也是关于到促销人员所具备的专业知识了，促销人员如何处理好终端顾客的需求，应该具备专业知识，从产品知识、皮肤护理知识、顾客需求、销售技巧、产品特色卖点等要素.7、终端店的信息调研和反馈。日化精品店要能在激烈的市场竞争中制胜,应该做好当地状况，了解当地顾客需求点，根据当地市场终端顾客反应回馈做总结，制定符合当地特色和消费需求的策略.8、良好的服务体系.如何做好一项专业

4、的服务体系是一门艺术，在日化精品店中应该如何学会和消费者打招呼和了解顾客的需求给他们帮助，在第一时间能帮助顾客解决他们的需求，比如顾客进门，打招呼“欢迎光临”有什么可以帮到你呢，或是顾客买产品时候要主动给顾客递篮子，顾客要买单走的时候，要欢送顾客，再次光临等。9、会员制的经营方式。店铺的销量好坏，和能带动回头客，会员机制是不可缺少的重要营销机制,如何处理好会员，应该登记好会员成员，在平时生日或是节假日活动时候,主动送礼品或是奖品给老会员,买到多少送多少的营销机制，这样一来有利于后期回头客不端增加和老顾客带新顾客来消费.10、有特色的经营管理模式。日化精品店能不能做好，经营管理是是不可缺少的重要

5、部门，经营的特色能否抓住，营销体系是否符合消费定位，管理模式是否到位，总之，根据店铺的经营管理,首先应该结合当地市场实际需求和独特的经营特色、管理模式相结合，打造出成熟的营销管理模式，更科学分析地完善店铺的经营管理之道。店面的外观管理大家都知道，店面的设计个性越突出，就越容易引人注目。例如麦当劳的“M”、肯德基的“上校”就是典范。在进行店面设计之前，首先应当了解店铺所销售商品和所提供服务的种类、规模以及特点，使之尽量与店面外部形象相结合,同时还要调查周边环境,比如交通状况、建筑物风格等等.使店面造型与周围环境生活相互协调。在设计构思上,经营者应深入了解店面装饰的历史和当今国内外店面发展的趋势，

6、以便让设计师设计出开工新颖实用、结构科学合理的店面来，最大限度地提升店铺形象。一、良好店面设计的要素1、须符合自身的行业特点，从外观和风格上反映出店铺的经营特色.2、是否符合主要用户的口味。3、原来建筑风格是否与周边环境协调，特别虽然抢眼,但一旦使消费者觉得粗俗就会适得其反。4、店面装饰要简洁，不宜采用过多的线条分割.5、色彩要统一协调。6、招牌字体大小要适宜，过分粗大容易破坏整体布局，可通过衬底来突出店名，除特殊需要外不要使用狂草或外文字母二、店面外观类型(根据经营商品特点和开放程度的不同,店铺外观可以分为以下三种)1、开放型店铺正对大街的一面全部开放,不设橱窗，顾客可以自由出入,没有任何障

7、碍。2、半开放型这种类型的店铺出入口适中，玻璃明亮，顾客在街上一眼就能看清店铺内部。经营化妆品的店铺多采用这种形式。当顾客看到橱窗陈列时,便会径直走入店内选购所需要的商品.3、封闭型有些店铺将面向大街的一面用橱窗或有色玻璃遮蔽起来，入口也尽可能地做小,这类店铺多经营高档产品，它突出了经营贵重商品的特点，设计别致，用料精细，使进店的顾客具有与众不同的优越感，而且街上的顾客难以看到店堂内部，从而为有心购买的顾客提供了一个优雅、安静的购物氛围。店面的色彩管理色彩会对人们的心情产生影响，不同的色彩及其组合会使人们产生不同的心理感受。例如：以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受,使人产生一种强烈的

8、心理刺激。因此红色一般用于节日、庆典布置,以创造一种吉祥、欢乐的气氛。但是，如果红色过于突出，也会使人产生紧张的心理感受，所以一般避免大面积、单一采用.以绿色为基调，会给人一种充满活力的感觉。绿色又被称为生命色,表现生机勃勃的大自然。在购物环境设计时,采用绿色，象征着树木、花草，充满动感和生机.以黄色为基调，给人以柔和明快之感，使人充满希望。食品中很多是黄色的，如面包、糕点等，故黄色常常作为食品销售部位的主色调。但是，如果黄色面积比例过大，会给人一种病态的食品变脏的心理感受,使用时应注意以明黄、浅黄为主，同时避免大面积、单一使用。以紫色为基调，会给以庄严、高贵、典雅的心理感觉,使人产生一种敬畏

9、感。紫色调常用于销售高档、贵重商品，如珠宝首饰、钟表玉器等场所。黑色是一种消极性色彩，给人一种沉重、压抑的心理感受，一般在商场不单独使用，但与其他颜色适当搭配，也会产生一定的视觉冲击力。蓝色会使人联想到辽阔的海洋、广阔的天空，给人一种深邃、开阔的心理感受，销售旅游商品时采用效果较好。店面的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望.在炎热的夏季，以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。色彩对儿童有强烈的刺激作用，儿童对红、粉、橙色反应敏感，销售儿童用品时采用,效果更佳。使用色彩还可以改变顾客的视觉形象，弥补

10、营业场所缺陷。如将天花板涂成浅蓝色，会给人一种高大的感觉,将商场营业场所墙壁两端的颜色涂得渐渐浅下去，给人一种辽阔的感觉。一段时间变换一次商场色彩，会使顾客感到有新奇感。色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大,为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果.必须对店面各个部位如地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。1、运用色彩要与商品本身色彩相配合，目前,市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。如销售化妆品等应用淡雅、浅色调的陈列用具,以免喧宾夺主，掩盖商品的

11、美丽色彩.2、运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛。如果店铺在平街，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛.也可以来用冷色调装饰,缓解顾客紧张、忙乱的心理.如果在地下营业厅的话，沉闷、阴暗的地方易使人产生压抑心理感觉,用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。3、色彩运用要在统一中求变化。店面为确定统一的视觉形象，应定出标准色,用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在运用中,在店面的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感,减少视觉与心理的疲劳。颜色是店面中非常重要的部分。合理地运用颜色,可以令营

12、业店产生一种独特的气氛，有效的提高工作效率，增加销售额。店面的光亮管理销售场所的光线可以引导顾客进入商场,使购物场所形成明亮的愉快的气氛,可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错.因光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。采用自然光，即能展示商品原貌，又能节约能源.但自然光源受建筑物采光和天气变化影响,远不能满足经营场所的需要。化妆品应该以人工照明为主。化妆品人工照明、分为基本照明、特殊照明和装饰照明。1、基本照明指商场为保持堂内的能见度，方

13、便顾客选购商品而设计的照明灯组。目前商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。设计灯具的原则是灯光不宜平均使用，要突出重点、突出商品陈列部位，总的照明亮度要达到一定强度。2、特殊照明也叫商品照明，这是为突出商品特质,吸引顾客注意而设置的灯具，如在出售珠宝金银饰品部位，采用定向集束灯泡照射,显示商品晶莹耀眼、名贵华丽，在时装出售位置，则采用底灯、背景灯，显示商品的轮廓线条。3、装饰照明这是营业场所现场广告的组成部分，用霓虹灯、电子显示屏、或用旋转灯吸引顾客注意。一般而言，营业场所灯光照明应不同位置配以不同的亮度，纵深处高于门厅，陈列商品处高于通道，这样可以吸引顾

14、客注目。光和色是密不可分的，按舞台灯光设计的方法，为橱窗配上适当的顶灯和角灯，不但能起到一定的照明作用,而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧化的变化，给人以新鲜感。对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免使用过于鲜艳、复杂的色光,尽可能在反映商品本来面目的基础上，给人以良好的心理印象.例如食品橱窗广告，用橙黄色的暖色光,更能增强人们对所做广告的食品的食欲。而家用电器橱窗陈列则用蓝、白等冷色光，能给人一种科学性和贵重的心理感觉。店面的气味管理化妆品的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是至关重要的.如果营业场所气味异常，那么化妆品的销量是不会达到可能达到的数量的，异味是令人生厌的东西。化妆品店是出

15、售梦想的地方，不良气味进入店内,则破坏了顾客的梦境，顾客被拉回现实,不能够满足化妆品对心理需求的目的，顾客可能大为扫兴。气味正常，会吸引顾客购买这些化妆品.某些人的味蕾会对某些气味作出灵敏反应，以致可以凭藉嗅觉，就可嗅出某些化妆品的味道。需要说明的是，香味本身也是一种异味,尤其是某种浓烈的香味，往往很接近臭味。这就是所谓“物极必反”。许多店铺习惯在一些有异味的区域猛烈喷洒香味剂、空气清新剂，殊不知这些强烈的香味与某种异味混合以后,会产生一种更难闻的味道。使用香味刘要严格控制用量。如前所述，浓烈的香味接近于臭味,因此香味必须是“微量的.因为顾客并不需要很浓的香味,只需要一种淡淡、似有似无的感觉。

16、而空气清新刘大多是化学制剂,比较刺激，所以尤其要注意用量。化妆品店的气味忌讳：化妆品顾问、售后服务美容师口臭、汗味、严重的体味，过份浓郁的化妆品香味、劣质香水味、刺激性味道、厕所味、下水道味、店内吃快餐、以及其它异味。店面的音响管理音响是创造营业场所气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：1、吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放.2、指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销、优惠出售信息，可引导顾客选购。3、营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。

17、如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲，在气候变化时，播送音乐提示,为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰的声响。因此,可以采用背景音乐缓解噪声.背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的,以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。各种不同的时间和空间，需要不同的音乐去满足顾客，甚至是引导顾客行为。店面的温度管理化妆品店内因为顾客的来来往往，空气易污浊,为了保证空气清新，应注意通风设

18、施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响。化妆品店也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量,可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。化妆品店的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货员产生影响。如冬天暖气太足,温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等,在里面内呆不了几分钟就会感到燥热难耐,急于离店。夏季空调冷气太强,顾客从炎热的街上进入店内，会受到冷风刺激，不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。化妆品店在选择使用空调机组时，一是根据营业

19、面积的大小,解决好一次性投资与长期运行的费用随能力.二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热。三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型,减少污染.四是考虑空调的用电负荷。店面的陈列管理顾客进店以后，是怎么进店的，最终怎么走出店,在店里面所有走向行程叫做动线。我们做一个具体的分析，这是一个最简单化妆品专营店,进店以后怎么走？我们有两个基本的观点，就是柜台的零售额跟柜台经过前的人数成正比。还有进店的人气等于进店人时间的总和。如果前面是一条街，顾客在经过的时候一个是看到橱窗，一个是看到A和B两个点，顾客心态分析，对女性最有吸引力的化妆品是她梦寐以求的化妆品，而梦寐以求的化妆品常常也是略高过她们正

20、常购买能力的化妆品。她们想的这个东西并不是她天天在用的东西，她梦寐以求的东西是她常常感觉到买不起，又想用的东西。所以，在A、B这两个点,应该是陈列知名品牌，广告品牌，高档品牌。这是从这个方向走,从那个方向走过来，从这个方向走过去的A、B两个点变到另外一面。也就是说在这个区高档形象区，要陈列高档品牌，知名品牌，这些原则是按品牌来陈列。到B点以后，容易看到是A点，那么这个高档区都是她们梦寐以求的品牌,而且都按品牌的方式来陈列。如果到了A点最容易看到C点或者是D点，在C点陈列的应该是中低价位的化妆品，比如说A、B可以放兰蔻，或者彩妆的美宝莲，C点放中低一点的，稍微大众化一点，看到A、B两点以后感觉东

21、西很好，但是想到给孩子还要买一双皮鞋钱不够,就看到C点和D点。女性在购化妆品犹豫的时候，往往要左顾右盼，如果看到C点的时候中低价位的，比如像妮维雅这些，就到C点去看，就能实现她们的梦想。那么D点是中档或者中偏高档的化妆品，ABC消费档次中间，满足他们对功能性的需求。如果到了C点以后，顾客中消费能力有限的顾客，她回头一看妮维雅这些都贵了，结果看到E点，是大宝SOD蜜，她可以买。那么，F点的陈列应该参照D点的陈列，是一种功能性和中高档的。那么，这一类是利润率偏高的化妆品，因为品牌类的产品,特别是广告品牌，主推的品牌利润率是偏低的。那么怎么引进来,既要用有利的品牌招客进来，又成为有利润，或者利润偏高

22、的品牌.在陈列上还要注意,我们好多陈列化妆品时候,知名的品牌，在大商场兰蔻柜台看可能很艺术化，但专营店不一定那么做。我们作为顾客进店以后有两种心理比较典型，一种是个性化心里，他们认为陈列少的商品是别人挑剩的，所以化妆品专营店陈列的时候要注意这个环节,这是国外的一些化妆品专营店，陈列是密密麻麻的。第二个是以化妆品种类的多少来推测专营店受欢迎的程度，你的化妆品密密麻麻的堆满了，说明你这个店东西很好卖,受欢迎，这是个性化心里.我们再来看从众心里，主观地推测大量陈列的化妆品一定是畅销的化妆品，值得买.从众心里的第二是推测大量陈列的化妆品一定是质量好的，才生产出来的化妆品.从众第三个如果不好不可能陈列在那里，肯定是好的才会放那么。从众心里四如果化妆品有问题,受损害的也不是我一个人。所以,很多化妆品专营店讲究形象，不一定是正确的。前面说的AB两点，应该是品牌化陈列，是讲形象的,里面这个地方，都应该是堆码式,不要以为只是洗发水要堆码式，化妆品同样也可以。在国外这样的陈列很典型，甚至是一些很知名的品牌都是堆码的.