星级酒店保安部SOP.docx

1、星级酒店保安部SOPFor personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial useXXXXXXX大饭店保安部SOPXXXXXX大饭店保安部SOP保安部规章制度目录1. 酒店安全检查制度 完2. 财务部现金安全管理制度 完3. 酒店安全防盗管理措施 完4. 酒店安全年度检查制度5. 酒店消防安全制度 完6. 库房消防安全制度 完7. 酒店文件档案安全制度 完8. 酒店防火措施 完9. 酒店各部

2、门安全检查制度 完10. 各部门的消防责任 完11. 管道燃气使用安全管理制度 完12. 集体宿舍安全管理制度 完13. 外租单位消防制度 完14. 消防安全奖罚制度 完15. 防火安全领导小组检查制度 完16. 消防设备器材保养检查制度 完17. 消防教育制度 完18. 行李房安全岗位职责制度 完19. 易燃易爆化学物品消防管理制度 完20. 用电安全制度 完21. 用火管理制度 完22. 保安部钥匙管理制度 完23. 值班经理安全值班制度 完24. 装修施工消防管理制度 完25. 变配电室安全制度 完26. 餐饮部安全岗位责任制度 完27. 客房部安全岗位责任制度 完28. 电脑密码安全管

3、理制度 完30. 酒店备用钥匙管理规定 完31. 关于健身房宾客使用须知 完32. 酒店员工消防手册 完33. 保安部岗位纪律奖罚条例 完34. 酒店区域施工人员的管理规定 完35. 酒店员工消防安全培训制度 完各类事件处理程序1. 暴力恐怖事件处理程序 完2. 爆炸可疑物处理程序 完3. 打架斗殴处理程序 完4. 火警处理程序 完5. 火警处理程序图表 完6. 火灾处理程序 完7. 闹事人员处理程序 完8. 食物中毒事件处理 完9. 死亡事故处理程序 完10. 诈骗事件处理程序 完11. 住店客人失窃处理 完12. 自然事故处理 完13. 持械枪劫处理 完14. 急救事件的处理 完15. 突

4、发事件的处理程序 完16. 监控系统操作程序 完17. 消防系统操作程序 完岗 位 职 责1. 保安部经理岗位职责 完2. 保安部主管(消防)岗位职责 完3. 保安部领班岗位职责 完4. 楼层巡逻岗岗位职责 完5. 保安部监控员值班岗位 完6. 保安部消防值班岗位职责 完7. 防火安全领导小组组成及职责 完消防安全奖惩制度凡具备下列条件之一的个人或集体给予表扬和奖励1. 热爱消防工作,积极参加防火灭火训练,成绩优秀、工作表现突出的。2. 模范执行防火制度和岗位防火责任制，在预防火灾工作中做出贡献的。3. 积极参加灭火战斗、抢救国家财产和保护人民生命安全表现突出的。4. 积极专研消防业务，提出合

5、理化建议成绩突出的。5. 发现和消除重大火险隐患表现突出的。6. 及时发现和扑救火灾、避免重大损失的。凡有下列情形之一的，分别给予经济处罚、纪律处分、治安处罚、依法追究刑事责任等处理。1 擅自将消防设备、器材挪作他用或损坏的。2 违反消防法规和饭店消防制度的。3 对存在火险隐患不整改的。4 造成火灾事故直接责任者。5 因工作玩忽职守而引起火灾事故的有关领导。消防教育制度1 新员工上岗前，必须经过消防安全培训，并经考试合格后方能上岗。2 每年11月9日前一周定为“消防安全周”，举办一次全饭店的消防学习，进行一次消防知识培训。3 每月组织一次保安人员和义务消防队的消防业务培训。4 每月组织对重点部

6、门、部位、工种进行一次消防安全培训。5 通过消防宣传培训，使全体员工基本达到“三会”（会报警、会组织疏散、会使用消防设施）要求。消防设备、器材保养检查制度为确保饭店消防设备、灭火器材在应急情况下能正常使用，减少不必要的损失，必须经常对饭店内部的各消防设施、灭火器材进行实用、测试检查，及时维修、保养，使各消防设备、灭火器材处于正常状态，保证饭店安全。1 饭店各层、区域火灾报警器和集中火灾报警器，每天自检一次，由保安部消控中心负责进行。2 感烟感温火灾探测器，每月抽检10%，一年全检一次，测试工作由保安部消控中心负责进行，保养由工程部负责。3 自动喷水灭火系统，每三月测试一次，由工程部负责，消控中

7、心配合进行。4 防烟楼梯、客房走道、消防电梯的送排烟系统、空调防火阀，每三月测试一次，由工程部负责，消控中心配合进行。5 防水泵、手动和自动每三月不少于一次重车测试，由工程部、消控中心联合测试。6 灭火器每半年进行一次质量检查，1211灭火器每四年掉换一次药剂。7 安全疏散标志，应急事故照明灯、防火卷闸门及消防电梯每二月进行一次检查，由工程部、消控中心联合负责检查。8 饭店防火负责人每半年参加并组织保安部、工程部及有关部门对饭店各消防设备进行一次全面大检查。9 应做好消防设备测试及维修保养的工作记录，由保安部存档备检，工程部应做好各消防设备和维修保养工作。保安部及有关部门在使用时应爱护设备，掌

8、握设备性能原理及工作程序。各种设备要保持清洁完好，发现问题及时报工程部维修，工程部应迅速维修。及时恢复设备正常运行，使设备始终处于良好状态。行李房安全岗位职责制度1 行李房严禁寄存易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等物品。行李房不得变成职工更衣室、休息室、储藏室或工作间。2 工作人员要严格存取手续，认真核对房号、件数和存单凭据，由客户签名。以防冒领和错领。3 严禁宾客和无关人员进入行李房自行拿放物品，服务员不准擅自翻动旅客的存放物品。4 要严格交接手续，要清点行李件数，交接行李房钥匙等，必须做好交接班记录。5 遇有物品内的异常情况时，服务员应立即报本部门负责人，查明原因及时处理。6 如发现旅客携

9、带枪支、弹药，应劝阻旅客交当地公安部门保管。7 文件、材料由旅客自己妥善保管，预防泄密。集体宿舍安全管理制度1 住宿人员应办理必要的手续，到宿舍管理员登记方可入住。2 住宿人员应遵守饭店的规章制度，爱护公物，不得私自变动宿舍结构。3 集体宿舍不准筹私自转让、互换床位，冒名顶替或留客住宿。来访者必须出示身份证办理会客登记手续。未经同意不准私自在宿舍会客。4 男员工不得到女员工房内逗留，女员工不得在男员工房内逗留。严禁男女同宿等违记行为。5 员工携带的现金、贵重物品应妥善保管。要有必要的防范意识。6 员工要有集体观念，如有失窃、损坏公物等违规违法之事发生要积极报告。敢于同坏人坏事作斗争。7 严禁收

10、藏易燃、易爆、剧毒、腐蚀性放射性等危险物品，以及匕首、三梭刀、弹簧刀等管制刀具带入宿舍。8 禁止在宿舍内卧床吸烟和擅自使用电炉、电熨斗、电饭煲等大功率电器以及煤气炉、酒精炉等，酗酒滋事。大声喧哗，影响他人休息。9 不得以任何方式搞变相赌博，以及流氓活动。10 如有违反上述规定者，视情节轻重分别给予警告、罚款、开除直至追究刑事责任。安全制度一. 概述“服务第一,安全第一”是本酒店的管理宗旨,为进一步完善酒店的安全管理工作,贯彻落实“群防群冶，消防结合”的安全工作方针，根据酒店领导的指示精神，特制定各部门安全制度，使了解更好的为酒店正常经营提供安全的环境和保驾护航。二酒店全员安全制度1 自觉遵守员

11、工守则，本岗位职责，遵守国家的法律法规。2 各部门须做好消防安全宣传工作，积极参与酒店组织的消防安全知识培训，积极参与各种消防安全演习。3 熟悉酒店各种消防安全设施设备，器材的分布及其功能，熟悉火灾及突发事故的报警方式，熟悉火灾初期的应急处理方法，熟悉酒店所有的紧急疏散通道。4 严禁将易燃、易爆、有害物品，违禁物品带入工作场所，严禁在工作岗位吸烟，严禁违章明火作业。5 未经部门经理批准，外来人员禁止进入各类设备房，如电脑房、配电房、库房等。经批准办好登记手续，由值班人员陪同方可进入。6 发现可疑和不法行为的人或事，要及时报部门负责人和保安部。7 下班前要认真检查本岗位工作环境，关闭所有可关闭电

12、话，如发现隐患不能处理要立即直接报告上级或保安部。8 各部门员工必须树立良好的安全意识，积极配合支持保安部做好消防治安等安全工作。 关于酒店备用钥匙使用的管理规定1、酒店所有钥匙统一由保安部办理登记配给或更换手续，由部门使用。2、保安部建立钥匙发放登记档案，将钥匙发出，更换日期、使用地点、数量、领取者姓名、所属部门及领取原因等，逐项进行登记，并由登记人、领取人同时签字。3、保安部将各部门钥匙发放完毕后，必须保留有母本备用钥匙。4、各部门、各部位的备用钥匙由保安专人负责管理、封存、无特殊原因不得使用。5、如有特殊原因领取备用钥匙，办公室由部门经理签字，到保安部领取，重要部位必须由总经理或值班经理

13、签字，并注明使用原因、时间、归还时间，如到时未归还，将追究当事人责任。6、备用钥匙领取后，保安部应对备用钥匙领取事由进行监督，发现领取钥匙原因不对时，应及时制止。7、钥匙归还时，保安员应对钥匙进行检查，完好无损进行封存，领取部门使用备用钥匙后要及时向总经理汇报。酒店安全检查制度1. 酒店安全管理原则1.1.安全管理要和优质服务有机的结合起来,实行内紧外松的管理原则,既要参照海外先进的管理经验,又要运用本国的管理办法,既要照顾国际惯例,又不能有违本国安全管理规定.完善安全的管理是优质服务的重要保障.因此,保卫部门一定要把安全管理和优质服务有机的结合起来.2. 酒店安全管理检查内容2.1.酒店各部

14、门、各项安全制度、安全操作规程是否落实.2.2.接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理.2.3.门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门.2.4.各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞.2.5.办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠.2.6.财务制度、库房管理制度是否落实,有无漏洞.2.7.各种电器设备、消防器材、设备、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。2.8.酒店各重要部位（如电脑机房、设备房等）安全措施是否完善。2.9.易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。2.10.有无火险隐患及其他不安全因素.2.11.各个部位值班情况,有无脱岗情况.2.12.各部门领导对安

15、全工作是否重视,对检查发现的不安全因素是否认真整改.3. 安全检查制度实施办法3.1.各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作队负责的区域进行检查巡视,发现不安全因素及时处理和报告.3.2.每月有保安部组织专门人员,对全店各部门进行一次全面安全检查.3.3.保安部经理、副经理及主管对各部门各岗位的安全情况随时可进行监督检查,各部门领导要予以支持和合作.3.4.重要节日前夕或重大活动时,由酒店安全委员会组织全面检查.3.5.公安机关、消防机关来店进行安全检查时,各部门要如实汇报情况,予以协作.3.6.每次安全检查情况,保安部要认真记录登记,建立安全检查档案.对经检查发现的不安全隐患,要及时通知有关部门(由保安部发出隐患通知书),限期整改.3.7.各部门对存在的不安全隐患,要按期整改,一时不能解决的,要及时报告总经理并抄报保安部,同时采取临时安全措施,以保证安全.