商务旅游特点及营销对策.docx

1、商务旅游特点及营销对策商务旅游特点及营销对策一、我国商务旅游市场的特点商务客人比重增大根据国家旅游局1995、1996年对海外旅游者的抽样调查,参加商务活动及会议的客人数在我国接待的海外过夜旅游者中,连续两年保持1/3强的份额,这说明商务客人在我国旅游接待中占有重要地位,发展潜力巨大。商务客人消费较高一般人们外出旅行大都费用自理,需要省吃俭用、精打细算,以节约开支。商务客人则不同,由于其各项费用基本上是由组织或公司等单位支出,标准较高,所以商务客人在住宿、通讯、宴请、饮食、交通等方面都较为讲究。行则头等仓、公务仓,住则五、四星酒店,出入高档餐馆、约请客户联络感情等,其人均花费、人均天花费均高于

2、其他目的旅游者,并集中在大、中城市。商务客人多为重游客,平均停留天数适中,对服务要求较高从实际中看,商务旅游者是出于特定的业务目的外出旅行的,他们多属于重游客、再访客,这是由其工作的性质及来访的目的所决定的。因为他们无法选择旅行的目的地和时间,只能被动地按照工作要求执行。此外,他们的旅行预订期短,要求在短时间内办妥一切手续和交通票据,要求快捷正点地到达目的地;由于其消费水平高、交际应酬多,同时对服务的要求也相应提高;有的商务客人要求旅行社提供商贸等咨询服务,提供业务翻译人员、国际直拨电话及传真、复印、Internet接口等设备设施;有的商务客人在公务之余亦要求旅游服务。二、我国商务旅游市场的分

3、类按照市场细分化原则,商务旅游市场还可分为一般商务旅行、会议旅游、奖励旅游,它们既包括入境、出境,也包括国内的商务活动。会议旅游所谓会议是指在特定的场所,与会者通过讨论、聆听,学习和交流相互经验及商定公司重大事宜、经营方针政策的活动。商务会议包括国家间、地区间、国内的各种大会、年会、论坛、培训展览会、说明会等,如按会议组织者和会议目的划分,可分为协会会议、公司会议、政府会议,此外还有展览会、博览会和其他会议。其中协会会议和公司会议是商务会议的主流,占整个会议市场的80%左右。会议市场的特点如下:1.会议地点的选择要考虑会议设施、住房条件、交通条件、会议地面吸引物、会议所在地的贸易商务等情况、政

4、治环境、会议费用、会议地点知名度等相关因素。2.会议旅游市场的发展趋势会议客人较一般观光客停留时间长,大中型会议的会期在3天以上,加之观光游览则停留期应在1周左右;对设施要求较高;无淡旺季;日均消费高;会议日程往往包括一些旅游活动,因此接待会议旅游的地点附近应有较为理想的旅游资源,如历史名城等地对会议旅游更有吸引力;价格敏感度趋强,由于经济方面的原因,各公司、协会在保证会议质量和档次的前提下,尽量压低价格,节约开支,而不像以往只注重质量,价格方面则不太计较;中小型会议增加,为节约费用,各公司、协会、各种组织尽量减少与会人数,使各种会议规模逐渐缩小;另外为便于操作,使会议更具针对性、目的性;竞争

5、激烈,利润减少,为了争取大会,会议举办者承诺免费或优惠提供一些服务;此外竞争加剧,使得利润降低;减少专业会议组织、目的地管理公司等中间环节,供需双方直接合作;会议预订提前期缩短,给组织者和接待单位带来许多困难;女性参会者增加,所提供的服务应更多地考虑女性的特点,推出适合她们的旅游产品;为增强竞争力,酒店、会展中心、旅行社等联手作战,提供高效、便捷、贴切的个性化、一条龙服务。自70年代中期以来,会议旅游就因其巨大的影响、高额的利润以及其不可估量的潜力,引起了愈来愈多的国家和地区的注意。欧美国家会议旅游发展较早,市场机制健全,操作规范,所占市场份额较大。美国的运通、罗森布鲁斯等世界级的旅行社,均是以商务旅行为主业,每家的营业收入都超过30亿美金。香港、新加坡是亚洲会议的“大哥大”,在会议旅游中占有重要的地位。我国的会议旅游起步较晚,基础薄弱、资金投入少、缺乏专业人员、网络不健全、场所分布集中、缺乏大型现代化的会展场所以及现代化的技术设备,更重要的是未能引起旅游从业人员的高度重视。目前一些有识之士已充分认识到会议旅游在我国的巨大发展潜力以及其重要性和不可替代性。因此充分利用我国政治稳定、经济持续稳定地增长、国际影响力增大的有利时机,在国际会议旅游市场占有一定份额、力争会议旅游服务产品的开发设计、包装销售日趋完善合理已迫在眉睫。