医疗药品药品销售流程.docx

1、医疗药品药品销售流程一、 如何使产品顺利进入医院二、 （一）产品进入医院的形式三、 1、产品代理形式进入医院，全面代理形式，半代理形式四、 2、产品代理形式进入医院 ;五、 医药生产企业不依靠相关的医药经销单位， 直接派出医药业务 代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过 程。其根据不同情况又可分成两种方式：企业注册有销售公司 并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。 通 过医药经销单位以过票的形式进入医院， 即企业完成医院开发的 全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关 经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润六、 （二）产品进入医院临床使用的一般

2、程序七、 1 医院临床科室提出用药申请并写申购单；八、 2医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；九、 3主管进藥医院 （一般是副院长 ）对申请进行审核；十、 4 医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；十一、 5企业产品进入医院药库；十二、 6企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房 （门诊部、住院部 ）；十三、 7医院临床科室开始临床用药。十四、 （三）产品进入医院的方法十五、 1 新产品医院推广会 1 ）针对整个区域内所有医院的推广会。（2）针对某家具体医院的产品推广会十六、2企业通过参加相应的学术会议推介产品十七、3通过医院代理单位协助使产品进入医院十八、4由医院的药事委员会或相关成

3、员推荐十九、5医院临床科室主任推荐二十、6由医院内知名的专家、教授推荐二十一、7地方的医学会、 药学会推荐或相应的成员推荐。 每个地方的医学会二十二、8通过间接的人际关系使产品进入医院二十三、9以广告强迫的形式使产品进入二十四、10 通过行政手段使产品进入二十五、11 试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入二十六、12 其他方法二十七、（四）影响医院进药的不利因素二十八、二、如何进行产品在医院的临床促销活动二十九、（一）对医、护人员三十、1一对一促销三十一、2一对多促销三十二、3、人员对科室促销三十三、4、公司对医院促销三十四、5、公司对医疗系统促销

4、三十五、（二）对药房工作人员三十六、1、一对一促销三十七、2、公司对药房促销三十八、（三）对病人三十九、1、对门诊病人促销四十、2、对住院病人促销四十一、三、如何完成收款工作四十二、（一）直接收款四十三、（二）间接收款四十四、（三）公关收款四十五、四、药品销售人员的工作技巧四十六、（一）设定走访目标四十七、（二）准备推销工具四十八、（三）巧用样品样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的。四十九、1 、发挥宣传作用。 请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号排队候诊时可随便翻看，能收到较好的宣传效果。五十、2、扮演“礼品”角色，增进友情。把样品当礼品，要考虑场合、地

5、点和人物，如果错用则得不偿失。五十一、3、让人人感知“她”。 药品销售人员在介绍自己产品特点时，如果边拿样品边介五十二、绍，让顾客摸一摸，闻一闻，尝一尝或试一试，他们感知过，接受就比较容易。五十三、 4、处理好“点”和“面”关系， 有些药品较贵， 不宜见人 就送。其实每种产品都有局限性和特点，分清主要与次要、点与 面的关系，不必盲目“破费”。五十四、 （四）正确使用促销材料五十五、 （五）医院拜访技巧五十六、 1 、拜访前心理准备五十七、 2、拜访第一印象五十八、 （1 ）满足医生的需要是成功销售的前提五十九、 （2 ）药品销售人员的着装要求六十、 （3 ）名片自身形象的延伸六十一、 3、如何

6、使医生产生兴趣六十二、 大多数医生每天看到很多人（包括病人、家属、同事、医 药代表等），他们连续不段地被各种信息包围着。那么，如何激 发医生的兴趣呢？六十三、 （1 ）先让医生了解公司。 医生对公司的熟悉程度决定了对 产品的印象。六十四、 （ 2）尽量了解医生的现状。 了解医生的坐诊时间、 家庭成 员、生日、业余爱好、处方习惯、个人收入等，只要花精力，是 不难掌握的。六十五、 （ 3）让医生了解自己。你公司的实力、信誉，产品的价格 等，都是医生考虑的因素。 要把握自己说话的方法、 访问的态度。 医药代表要搞清谁说了算， 谁是科室主任。二是创造再访的机会。 即使初访没有深谈，调查也不全面，但如能

7、也要创造一个再访的 借口六十六、 药品作为一种特殊商品，不同于一般的消费品，它具有在 医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生 的直接影响。在整个药品市场中， 75% 以上的销量产生在医院。 医院成为众医药企业的必争之地，由此引起的激烈竞争，亦给医 药企业在运作医院市场时带来了较大的难度。 医药企业的销售人 员普遍感到：做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最 怕的是销售后的收款。笔者就此谈谈一些体会。六十七、 一、如何使产品顺利进入医院六十八、 产品要想能够顺利地打进医院，进入临床用药，就要求企 业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应 该采取的方法有明确

8、的了解。六十九、 （一）产品进入医院的形式七十、 1、产品代理形式进入医院。 医药生产企业委托某家医药经 销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的医院。其 中又可分为全面代理形式和半代理形式。七十一、 全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的 进入、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是生产企业将合 适的底价开给代理单位并签好合同， 以足够的利润空间刺激其经 销的积极性。七十二、半代理形式，是指医药代理单位仅完成产品到医院的进 入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。这种方 式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场 信息，对销量的全面提升有较大的帮助，

9、但与全面代理相比工作 量要更大些。七十三、 2产品直接进入医院。 医药生产企业不依靠相关的医药经 销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产 品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成两种方 式：企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进 医院而进行临床使用。通过医药经销单位过票的形式进入医 院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收 款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一 定的利润。这样做有几个原因， 一是企业未注册自己的销售公司， 必须通过相应的医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化 （由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品

10、送进医院） ；二 是企业虽注册有自己的销售公司， 但由于医院所在的地方当局行 政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药 经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公 司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位， 因而不愿更换或接触更多的业务单位， 这样企业亦必须通过其固 定的业务单位办理过票手续。七十四、 （二）产品进入医院临床使用的一般程序七十五、 1医院临床科室提出用药申请并写申购单；七十六、 2 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准； 七十七、 3主管进药的医院领导 （一般是副院长） 对申请进行审核； 七十八、 4 医院药事委员会对欲购药品进

11、行讨论通过； 七十九、 5企业产品进入医院药库； 八十、 6企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房 （门诊部、 住院部）；八十一、 7医院临床科室开始临床用药。八十二、 （三）企业产品进入医院的方法八十三、 1.新产品医院推广会。医院推广会可分为针对整个区域内 所有医院的和针对具体某一家医院的推广会。 （1 ）针对整个区域 内所有医院的推广会的组织， 一般由企业先派药品销售人员到所 要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行 公关联络，尽量请到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的 名义举办“XX新产品临床交流会”的形式举办推广会。可以给 这些单位相应的会务费，以便能够顺利的谈

12、妥。邀请当地比较有 名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。时 间、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科 主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专 家请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。 （ 2）针 对某家具体医院的产品推广会， 主要是企业通过对医院相关人员 的公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科室 人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品 顺利进入医院。八十四、 2企业通过参加相应的学术会议推介产品。 一般每个地方 的药学会、医学会、卫生局等部门， 每年均要组织多次学术会议、 培训之类的活动， 企业可通

13、过这些机关部门事先了解到组织相应 活动的时间、地点、内容，主动去联络，出一定的赞助费用，成 为协办单位。 企业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介 绍推广，以便进入部分医院。八十五、 3通过医院代理单位协助使产品进入医院。 生产企业和医 院的关系，往往没有相应医药代理单位与医院的关系好。他们由 于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们做医 院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。八十六、 4由医院的药事委员会或相关成员推荐。 医院的药事委员 会是医院为完善进药制度而成立的专门班子， 一般由会长和多名 成员组成。新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。因此应 先调查清

14、楚药事委员会成员的情况 （如姓名、 电话、住址、喜好、 家庭情况等），再由药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨 会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。 会前应多与各成员联 络，尤其是一些比较权威的专家教授、会长等，会后再进行相应 的公关，以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使产品进入医 院。八十七、 5医院临床科室主任推荐。 在做医院开发工作时， 若感到 各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他 主动向其它部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主任点 名要用的药，药剂科及其它部门是会同意的。此外，医院开发工 作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能 去做其它

15、部门的工作。八十八、 6由医院内知名的专家、 教授推荐。 在做医院工作的过程 中，若各环节工作不知如何开展，可先沟通较好接触的专家、教 授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其它部 门推荐。八十九、 7地方的医学会、 药学会推荐或相应的成员推荐。 每个地 方的医学会、药学会均与当地的医院有着广泛的联系，可以对这 些社团进行公关或对其内部的某些成员进行公关， 然后由他们将 企业的产品推荐给医院。九十、 8 通过间接的人际关系使产品进入医院。 对医院的各个环 节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环 节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。 了解清楚医院相关 人员的详细

16、个人资料， 以及与他最密切的人 （朋友、孩子、亲属）， 然后有选择性地去间接接触访问， 通过他们间接地将产品打入医 院。九十一、 9以广告强迫的形式使产品进入。 广告强迫是指先用各种 广告轰炸，使医院里来看病的病人指名要产品，医生要产品，从而达到进入的目的 九十二、 10 通过行政手段使产品进入。可以到医院的上级部门， 如卫生局或政府部门进行公关，从而由他们出面使产品打进医 院。九十三、 11 试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门 诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入进入。九十四、 12 其它方法。九十五、 总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方 法，需要销售人员充分利用

17、天时、地利、人和的各种优势。九十六、 （四）影响医院进药的不利因素九十七、 影响医院进药的因素一般有医院内部的行政干预和其他人 为因素；当地卫生局不接受产品； 同类产品的经销单位阻止等等。 针对医院内部因素，可摸清进药所需的各个环节，对各环节的负 责人进行沟通公关，从而达到进药目的。针对卫生局的因素，就 需对卫生局进行直接或间接的公关，以扭转局面。针对同类产品 经销单位的因素，可先查出对方的手段，然后以比对方更加优厚 的条件去说服医院。九十八、 二、如何进行产品在医院的临床促销活动九十九、 医院促销的工作方向是：以建立、联络感情为主，介绍公 司、产品为辅。 如涉及相应科室较多， 要根据自己的人

18、力、 物力、 财力，抓重点科室，抓重点医生。百、 （一）对医、护人员百一、 当产品进入医院药房后，必须积极开展医生、 * 、专家、 教授的临床促销工作。与医生交流、沟通感情是首要的，宣传产 品可放在第二位。因为对方一般接受人在前，接受产品在后。谈 话技巧会影响交谈效果， 医生能否成为您的朋友对产品销量会产 生直接影响。百二、 1.一对一促销百三、 这种方式是由医药销售人员与某个科室主任、医生、 * 长、 * 、专家、教授面对面的私下交流来实现的。药品销售人员事先 备好工作证、产品说明书、产品样品、产品临床报告、产品宣传 册、产品促销礼品等资料，这样进行交流时才会更方便。百四、 2.一对多促销百

19、五、 主要是指药品销售人员与在同一个办公室里的三、五个医 生或* 交谈的形式。在此场合下必须做到应付自如，遇乱不惊， 运筹帷幄，掌握谈话的主动权，整个交流过程中药品销售人员以 一位学生求教的身份出现。百六、 3.人员对科室促销百七、 这种形式的特点是临床促销速度快，与医生、 * 及领导建 立关系也快，但费用较高。方法主要是，在药品刚进医院时，组 织门诊、住院部相关科室的医务人员座谈，以宣传新产品为由建 立促销网络。百八、 首先，药品销售人员找相关科室主任洽谈，可以给一定的 组织费，让科室主任把门诊部坐诊医生和住院部医生通知到位， 定在某一时间和地点开座谈会。同样地与 *长（对应科室 ）联系，

20、要求* 长组织（门诊部、住院部 ）*前来座谈。医生代表要掌握确 切的参会名单，时间、地点由科室主任安排。在座谈会前准备好 公司证件 （营业执照、产品合格证、生产许可证、产品荣誉证书 等），另为每人准备一套产品资料 （产品样品一盒、说明书、产品 宣传册、产品临床报告书、产品促销礼品各一份 ），一瓶矿泉水 以及水果、瓜籽等。百九、 然后公司派 3-4 名药品销售人员参加座谈会，员工应提前 半个小时到达，清扫并布置会场 （在桌上放好水果及茶点类食品 ）， 门前站两名代表发放矿泉水和产品资料。 药品销售人员可请科室 主任和 * 长在会前做一简要说明，如：“希望大家好好听，多用 一下该产品作临床，多推荐

21、一下该产品”之类。会议过程中，要 注意保持温馨、和缓的气氛。座谈内容可分为公司简介 （主要介绍公司的发展前景 ）、产品知识、临床报告 （侧重于谈产品作用机 理、用法用量 ）三个方面。会议过程中请科室主任、教授、 * 长代 表讲话。会议快结束时发放小礼品。 并要求各到会人员留下姓名、 住址、电话，便于以后相互之间交流。百十、 4.公司对医院促销百十一、 药品进入医院药房后，应将所有相应科室 （门诊、住院部 ） 的医生（主任、教授、专家、主治医生、医师 ）和*（* 长和*） 组织 起来召开座谈会。这是促销规模较大、费用较高的一种方式。这 种方式能够在短时间内打通医院上下环节， 形成一种良好的促销

22、网络，并迅速在该院树立公司、产品形象，让医院的领导及医务人员直接接受该公司和产品。百十二、 5.公司对医疗系统促销百十三、 这是规模最大、辐射面最广、费用相当高的一种方式，要 求在本区域医疗系统全部或 80% 以上已进货的情况下举办。方 法是选择一个公休时间，地点最好在医疗单位密集区，以公函形 式邀请大型医院的相关科室主任、 医生（专家、教授、主治医生 ）5 名，* 长、 *代表 5 名；中、小型医院相关科室主任、 *长、医 生和* 各 3 名；厂矿职工医院，专家专科诊所人员 （1-3 名）召开 座谈会。这种方式能够完善医生促销环节，建立医生网络，便于 产品销量增加。百十四、 （二）对药房工作

23、人员百十五、 1.一对一促销百十六、 这种座谈方式主要针对药剂科主任、采购人员、门诊和住 院部药房的药房组长，由医药销售人员面对面交流。也可通过熟 人介绍或赠送小礼品进行交流，建立良好的业务合作关系。百十七、 2.公司对药房促销百十八、 这种方式主要由药剂科主任组织门诊、住院部的全体药房 人员参加，使药房与公司建立好关系网， 打开“销量快车”之锁， 提高公司和产品形象。百十九、 会议可选在医院会议室进行，以“药剂人员学习产品医学 知识”名义举办。需要给组织者一定的组织费用，同时向药房人 员发放礼品。座谈会可按“公司对科室”的座谈形式进行，记录 所有参会人员的名单、住址、电话，便于会后联系。座谈

24、会结束 后，由药品销售人员私下与药房人员交流，增加感情，促进产品 的销量。百二十、 （三）对病人百二十一、 1.对门诊病人促销百二十二、 由药品销售人员发放产品宣传资料 （ 患者使用 ） 给相关 病人，边发边宣传本医院有售，要求病人到科室开处方，同时应 附加一句：“祝您早日康复”。百二十三、 2.对住院病人促销百二十四、 药品销售人员在住院部相关科室病房中，可先帮助病 人，如帮病人倒水、扫地、叠被子、面对面讲故事和医学知识， 然后再发放宣传资料，这样做病人更易于接受。同时，告诉病人 该产品本医院有售，可找医务人员开处方。这种形式要求药品销 售人员三、五次进入病房与病人交流，注重以情感人，同时也

25、可 发放一些小礼品。百二十五、 三、如何完成收款工作百二十六、 （一）直接收款百二十七、 这种方式是指医院有规定必须按照合同规定的回款日 期付款，一般医院开具转帐支票， 药品销售人员提供发票及帐号、 开户行名称给医院财务人员，办理收款手续。百二十八、 （二）间接收款 百二十九、 这种方式是指有故意拖欠药款的现象时， 可通过医院领 导或药剂科主任的关系去帮助收款。在收款时，把发票、帐号、 开户行名称直接交给关系人， 或者药品销售人员和关系人一起到 财务部收款。百三十、 （三）公关收款百三十一、 这种方式是指医院财务部 （经理或科长 ）故意扣留货款 时，药品销售人员主动采用公关手段去沟通财务部负责

26、人及相关 人员。可采用礼品或现金的方式达到收款的目的。百三十二、 四、药品销售人员的工作技巧百三十三、 （一）、设定走访目标百三十四、 药品销售人员应制订每月、 每周的访问计划， 然后再根 据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在 前一天制定好，最好养成就寝前定计划的习惯。走访客户应考虑 拜访的目的、 理由、内容、时间、地点、面谈对象及拜访的方法。百三十五、 （二）、准备推销工具百三十六、 1.皮包：包内东西要整理清楚，将产品目录和推销手册 收集齐全，并放入订货单、送货单或接收单等。百三十七、 2.与顾客洽谈时必备的推销工具：名片、客户名单、访 问准备卡、价目表、电话本、身份证

27、明书、介绍信、地图、产品 说明书、资料袋、笔记本、药品二证一照等。百三十八、 3.促进销售的工具：计算器、样品、相关报刊杂志、广 告和报道材料、优惠折扣资料，其它宣传材料等。百三十九、 （三）、巧用样品 百四十、 样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的。百四十一、 1发挥宣传作用。请医生将企业产品和产品手册摆放 在桌上，病号排队侯诊时可顺便翻看，能收到较好的宣传效果。百四十二、 2扮演“礼品”角色，增进友情。把样品当礼品，要 考虑场合、地点和人物，如果错用则得不偿失。百四十三、 3让人人感知“她”。药品销售人员介绍自己的产品 功能之优，疗效之奇特，而对方看不到样品

28、，往往印象不深刻， 效果不好。如果边拿样品边介绍，让顾客摸一摸、闻一闻、尝一 尝、试一试，他们真正感知过，接受起来就容易。百四十四、 4处理好“点”和“面”的关系。有些药品较贵，不 宜见人就送，药品销售人员大多犯难。其实每种产品都有它的局 限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲目“破 费”。百四十五、 总之，只要善于分析产品的特点， 认真总结，巧用样品， 每种样品都能挖掘出广阔的空间，在节省开发市场费用、节药营 销成本等方面才会大有可为。百四十六、 （四）正确使用促销材料百四十七、 药品销售人员拜访前应带好整套的促销材料， 但不能直 接把促销材料给医生，而必须做到边叙述边使用。百四十

29、八、 使用材料时注意：（1）药品销售人员使用时， 应一直拿 在自己手上，并用钢笔指示重要部分给医生看，同时叙述。 （2 ） 药品销售人员应注意把无关的部分折起。 （3 ）所有材料给医生之 前，应该先用钢笔把重要部分标出来。 （4 ）药品销售人员与医生 谈完后，再将材料交给医生，注意不要在谈话之前递送。百四十九、 （五）医院拜访技巧百五十、 1拜访前心理准备百五十一、 拜访目的是让客户认可企业产品。 医生们大多忙啸， 能 给的时间有限，为了充分利用这段时间，在进入医生办公室之前 应当有十分明确的思路以表达你的希望。 有经验的药品销售人员 在开始约见之前往往在医生办公室外停留十分钟， 这十分钟的准

30、 备时间在拜访中可以起到十分重要作用。百五十二、 2拜访第一印象百五十三、 （1）满足医生的需要是成功销售的前提。百五十四、 这意味着必须尽可能了解关于医生及其工作的情况。 与 * 保持稳固关系是十分有用的，因为她了解医生及其工作；医生 桌上的陈列、 书籍、期刊亦可提供一些信息； 医生的行为、 神态、 谈话的速度与内容均为提供医生个性的线索。注意这些细节，从 接近医生至要离开这段时间的观察，可以帮助了解医生的侧面。 知道的线索越多，就越能了解其需要，满足其要求的机会也就越 多。百五十五、 （2）药品销售人员的着装原则百五十六、 时间、地点和场合，是穿着打扮的三条准则，药品销售 人员掌握了这三条

31、准则，就能够和环境融为一体，易于建立与对方良好的关系百五十七、 不了解销售特点的人总是把“雪白的衬衣， 笔挺的裤子 再配上系得整整齐齐的领带”的西服作为销售人员的基本服装， 其实，销售员根据产品和顾客等诸因素随时更换合适的着装，更 能唤起对方的好感与共鸣，这样才能体现出恰如其分的礼貌。百五十八、 当然，服装花哨，会给人一种轻浮、不可信任的感觉， 所以药品销售人员的穿戴，应该从实际出发，力求整洁。对男性 而言，白色是一种基调，整套服装颜色的搭配，最好是两三种， 太多反而难以达到协调一致的效果；对女性来说，则应讲究花色 的对比和款式的新颖，如能佩戴与年龄相当的饰品，效果或许会 更好些。百五十九、 销售人员与人接触，应注意每个细节。例如手帕。在正 规场合，白手帕最合适。吸烟者，应经常刷牙，并洗掉手指上的 黄斑；喜欢留长发和胡须者，特别应该保持整洁；女性的口红、 香水及衣服，都应该考虑到实际场合。百六十、 总之，无论男、女销售人员，在服装穿着上都应避免与顾 客服装的差异太大，应巧妙地根据时间、地点、场合的不同，穿 戴不同的服装以获得良好的第一印象。百六