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1、0自考市场营销学58试题及答案全国2017年10月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。1某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（ B ） A市场专业化 B产品专业化 C单一市场集中化 D选择性专业化2“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是（ D ） A北京市有生产电动汽车的地方 B北京市有卖电动汽车的地方 C北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场D北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多3在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者

2、的人，属于组织市场购买角色中的（ C ） A发起者 B影响者 C控制者 D购买者4旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是（ B ） A1 B3 C8 D125达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的（ B ） A核心产品层次 B基础产品层次 C期望产品层次 D延伸产品层次6小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于（ C ） A个人来源 B商业来源 C公共来源 D经验来源7某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于（ D ） A感知价值

3、定价法 B拍卖定价法 C密封投标定价法 D随行就市定价法8消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于（ C ） A复杂的购买行为 B寻求多样化的购买行为 C习惯性的购买行为 D减少不协调感的购买行为9顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（ D ） A无形性 B变化性 C时效性 D不可分离性 10经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是（ C ） A独家分销 B选择性分销 C密集性分销 D排他性分销11相对而言，下列产品中受相关群体影响最小的是

4、（ C ） A服装 B汽车 C食盐 D手机12某滨海浴场对12岁以下的学生实行5折优惠门票，对65岁以上的老人免票，对其他普通游客全票，这种差别定价策略属于（ A ） A顾客细分定价 B渠道差别定价 C时间差别定价 D产品规格与形象差别定价13近视眼镜有各种各样的形式，包括普通眼镜、隐形眼镜、特殊材质的眼镜等，它们之间的竞争方式属于（ C ） A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者14朗坤企业将国内市场分为华东、华南、华北、西南四大区域，每个区域设一名区域经理。这种营销组织形式属于（ A ） A地理型营销组织 B产品型营销组织 C市场型营销组织 D职能型营销组织15下列不属

5、于公共关系工具的是（ B ） A赞助 B优惠券 C公开出版物 D公益服务活动16一般来说，市场成长率和相对市场份额都高，需要大量的资金投入以支持其快速增长的战略业务单位是（ B ） A问题类 B明星类 C现金牛类 D瘦狗类17某网络综艺节目供应商根据受众每天上网观看和收听节目的时间进行市场细分。这种细分市场的变量是（ D ） A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量18在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中所有企业所能获得的最大销售数额，称为（ A ） A总市场潜量 B企业潜量 C企业需求 D地区市场潜量19某大型超市把牙膏的价格定为7.98元、8.99元等

6、，这种心理定价策略属于（ A ） A尾数定价 B声望定价 C整数定价 D招徕定价20某企业将所有产品的信息编辑成册发送给潜在顾客，该企业使用的直接营销工具是（ B ） A电话营销 B目录营销C电视营销 D购物亭营销二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分，共10分。21下列影响消费者购买行为的因素中属于心理因素的有（ ABCDE ） A动机 B认知 C学习 D信念 E态度22产品生命周期是指产品从投入市场到退出市场所经历的4个过程，通常包括（ ABCE ） A导入期 B成长期 C成熟期 D.繁荣期 E衰退期23市场营销控制的类型包括（ ABDE ） A效率控制 B战略控制 C战术控制 D年度

7、计划控制 E盈利能力控制24影响定价的因素包括（ ABCDE ） A成本 B竞争者 C市场需求 D政府政策 E营销目标25电子商务营销的特点包括（ CDE ） A周质化营销 B单向营销 C跨时空的交互式营销 D技术性动态营销E个性化、顾客导向的营销三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26简述密集型成长战略的含义及类型。答：(1)密集型成长战略是指公司原有生产领域内充分利用产品盒市场方面的潜力，寻找改进现有业务和未来发展机会的战略。(2)密集型成长战略有：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。27简述顾客让渡价值的含义及构成。答：(1)顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的

8、差额；(2)顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；(3) 顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。28简述一手资料的收集方法。答：(1)观察法；(2)深度小组座谈法；(3)专家调查法；(4)实验法；(5)行为数据法；（6）人类学研究法。29简述市场定位的有效条件。答：(1)必须对所选定的目标市场有一个清晰认识；(2)作为定位基础的利益必须为目标消费者所重视；(3)定位必须有营销组合的支撑；(4)定位需要实现与消费者的沟通。30简述营销组织设计的原则。答：(1)战略主导原则；(2) 高效可控原则(3) 整体协调原则；(4)责权利对等原则；(5)管理幅度与层次原则。四

9、、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分。第32题15分，共25分。31智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户；经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降；而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单

10、额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。 问： (1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型?(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?答：（1）属于多渠道冲突。 具体而言，就是智辉公司可建立的电商平台和大客户部、经销商渠道之间，在向同一市场销售其产品时产生的冲突。（2）渠道冲突产生的原因有： 目标差异：大客户部、经销商和电商平台不同渠道之间的目标不一致。 权责模糊：大客户部、经销商和电商平台不同渠道的权责界定不明确，比如擅自降价。 依赖性差异：电商平台作为新渠道对大客户部的依赖。32凯达公司旗下的“凯瑞” “康达”大排量高档轿车一

11、直深受收入水平高、受教育程度高且年龄偏大的消费者的青睐。随着汽车市场竞争的变化，该公司审时度势，决定为年轻的80后、90后量身打造一款小排量两厢轿车。根据抽样调查结果，将车身设计成“跨级时尚大两厢”，外观张扬个性，颜色明艳清丽，内饰简洁大方；l4T的低排量非常符合年轻消费者绿色环保的消费理念；89万的低价格契合年轻人的购买能力；为迎合年轻人青春炫酷、个性飞扬的特点，将这款车命名为“炫影”。促销方面，通过邀请当红明星参功口车展、赞助音乐狂欢节、冠名大型演唱会及著名体育赛事，极大地吸引了年轻消费者群体的眼球，使“炫影”这款绿色环保时尚小排量轿车取得了不俗的销售业绩。 问： (1)凯达汽车公司采取了

12、何种品牌名称策略?请解释其含义。 (2)何谓目标市场?请指出凯达公司“炫影”品牌的目标市场。(3)凯达公司“炫影”品牌使用了营销组合中的哪些策略?答：（1）凯达公司采取了个别品牌策略； 个别品牌策略是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌 （2）目标市场是指企业所选定的作为其主要服务对象的细分市场； 凯达公司炫影品牌的目标市场是80后90后年轻消费者群体。 （3）产品策略（比如车身的设计、外观、内饰）； 价格策略（贴合年轻人购买力的8.9万元定价）； 促销策略（比如冠名、赞助、邀请明星参加车展等）。五、论述题：本题15分。33论述市场补缺者及其任务。答：（1）市场补缺者是指精心服务于被大企业

13、忽略的某些细小市场，不与主要企业竞争，通过专业化经营来占据有利市场地位的企业。（2）市场补缺者的任务主要有：创造补缺市场。市场补缺者要根据动态的市场环境，努力开发专业化程度更高的新产品，从而创造出更多需要这种专业化产品的市场需求者；扩大补缺市场。市场补缺者要进一步提高产品组合的深度，努力增加新的产品项目，以迎合更多具有特殊需要的市场购买者的偏好；保护补缺市场。市场补缺者要密切关注竞争者的动向，及时采取相应的策略。手机震动，来一条微信消息，他说：“我开好房间了，等你！他们都说你技术好，我想试试真假。真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。”她回：“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换

14、身衣服吧。”半个小时后，她问：“你在哪里开房？”“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。”“给老娘滚！”当然，以上是个笑话。不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：工作时间玩手机，罚款五百！在面对记者采访时，董事长表示：“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。”贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者

15、微信当做办公交流的专用软件。没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。朋友发红包，抢还是不抢呢？朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己。然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。最常见的试探：“清清吧，不用回。试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！”发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待

16、见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。“临时急用，不多，就两千， 哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！”看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔

17、不赔？你当我像你这么闲呢！还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：“帅哥，约吗？”如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：“请问多少钱一晚？”男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一

18、个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间

19、就燃起火焰。其实，适当的压力是保持活性的重要条件。如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.只是这压力须适度。比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综

20、合在一起。如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？如不减压，真怕有一天成了齑粉。如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。