会员俱乐部管理系统设计方案原创.docx

1、会员俱乐部管理系统设计方案原创餐饮娱乐会员管理系统设计方案概要业务需求北京XX咨询有限公司2013年4月1 XX系统1.1 系统说明1.1.1 管理平台：【XX系统】是一个依托于网站平台的会员管理系统，会员可通过电脑和手机上网浏览和操作。1.1.2 管理功能：网站、系统、会员、商家、商品、卡包、结算、消费、活动、短信、员工、后台、授权、信息、会员卡、广告位、打印、资料分析、统计、硬件接口等管理功能。1.1.3 使用功能：网站可通过电脑和手机上网、浏览、登陆、注册、下单、消费、支付、结算、充值等。1.2 营销收入1.2.1【商家扣点】根据商家的营业收入扣点收取服务费。因使用银行卡消费时，银联需扣

2、系统的服务费，在收取商家扣点服务费时应考虑银联成本。2.2.2【服务年费】为确保系统运营成本，应向商家每年收取服务年费。服务年费应根据商家所属的行业和实际利润收入收取。2.2.3【保证金】为确保商家规范经营，应向商家收取一定数额的经营保证金，并可作为系统的日常流动资金使用。1.2.4【其他收入】前期运作无法考虑收取其他费用。2 名词解释2.1【XX系统】是指XX会员管理系统（下称：系统）。2.2【XX会员】是指系统的注册，并在系统注册消费账户的会员（下称：会员）。2.3【家庭会员】是指会员注册的消费账户，可供在系统中备案的其他家庭成员共同使用。2.4【团体会员】是指会员注册的消费账户，可供在系

3、统中备案的其他成员共同使用。2.5【会员级别】是指系统根据会员在商家的消费能力和在消费账户一次性充值数额而设置的一种会员晋级规则，会员级别越高，享受的优惠折扣越大。2.6【消费积分账户】是系统为会员设置的统计会员消费能力的累计消费积分的账户，系统以此评判会员级别，每消费一个XX金币可积累一个积分。2.7 【商家】是指在系统中注册的所有商家总称。2.8 【专属商家】是指在系统中注册的【XX商家】，但依托系统自行发展会员和终端商家，可独立为其【专属会员】设置专属商家消费账户模式消费的商家。2.9 【XX商家】是指在系统中注册的普通商家，既不发展会员和终端商家，仅依托系统发展的【XX会员】为其提供【

4、XX宝】消费结算的商家。2.10 【XX金币】是指会员在系统内使用【XX宝】与商家消费结算时的一种结算计量工具-虚拟货币（1元人民币兑换1个金币）。2.11 【XX充值卡】是系统为方便会员充值而设置的充值卡，会员可通过现金购买充值卡向【XX宝】消费账户充值消费。2.12 【XX宝】是系统取代传统意义上的【会员卡】后，而为会员设置的一种在系统内消费结算的第三方支付模式的消费账户，会员可通过【XX宝】在系统中的任何商家消费结算。2.13 【XX宝银行账户】是系统为免除银行异地、跨行转账手续费用，而在各银行开设的【XX宝】银行卡账户。2.1.4 【专属商家银行账户】是可独立发展【专属会员】，为便于【

5、专属会员】使用银行卡进行充值而设立的银行卡账户，2.15 【消费账户】是指会员在商家消费，系统为会员设置的储值消费结算账户。2.16 【结算账户】是指会员在商家消费时，为系统与商家进行结算而在系统内设置的一个商家的结算账户。2.17 【当期结算】是指系统无法与商户实时结算而采用的一种定期结算的方式，商家可通过系统设定的结算期限申请结现。2.18 【结算卡包】是系统为方便会员查询本人所拥有结算方式的一种服务功能，会员可将各种银行卡、支付宝等提前注册。2.19 【消费卡包】是系统为方便会员查询本人所拥有的各商家会员资格（含系统外），如，家乐福、肯德基等的一种查询服务功能。2.20 【登陆密码】是会

6、员登陆网站使用的密码； 2.21 【动态密码】是会员在商家使用【XX宝】消费结算时，系统通过短信方式反馈给会员的一次性消费密码，可大力提高会员消费账户的使用安全性。3 会员管理3.1 基本会员注册3.1.1【基本会员】是指在系统网站注册基本信息的会员，无需实名注册，可浏览网站所有信息，并可在商家消费。3.1.2【信息注册】根据系统提示注册：用户名、登陆密码、电子邮箱，可通过邮箱找回密码，其他注册信息均为选择注册。3.1.3【会员协议】在会员确认注册时，系统应首先要求注册人阅读【会员协议】，认可确认后方可允许注册为基本会员，会员协议内容应包括所有系统网站商业活动的法律责任义务条款（请参照其他电子

7、商务网站）。3.1.3【信息维护】同时应设置删除/修改维护功能，会员随时可对注册的信息进行删除/修改维护处理。3.1.4【优惠折扣】基本会员可使用银行卡、支付宝等系统外的支付方式在商家消费结算，但仅享受系统和商家规定的最低一级会员资格的优惠折扣。3.2 XX会员注册3.2.1 会员信息注册3.2.1.1【注册登陆】通过电脑或手机进入系统网站，输入：用户名、登陆密码登陆系统网站。3.2.1.2【会员注册】注册【XX会员】需首先注册为系统网站的基本会员，方可进入会员管理页面注册【XX会员】。点击【XX会员注册】进入注册页面，按系统提示逐项选择注册。3.2.1.3【个人信息】真实姓名，身份证号，手机

8、号码（可以注册多个手机号码），性别，出生年月，原籍住址（身份证），现在住址等必须登记的信息。3.2.1.4【身份验证】系统应要求会员上传本人身份证反正面扫描原件进行身份验证（从安全考虑是否需要，参考其他网站处理方式）。3.2.1.5【其他信息】如会员的，兴趣爱好、学历专业、职业职务等信息，供会员选择注册（参考其他网站会员注册的详细信息，会员选择注册）。 3.2.1.6【统计分析】系统应有对会员注册信息进行分类统计分析的功能，供商家进行群体营销策划活动时参考使用。3.2.1.7【资格清除】会员注册的XX会员资格，系统可设定有效消费期限，对在期限内没有在【XX宝】消费账户中储值消费的会员资格，系统

9、将根据系统管理员所设置的有效消费期限进行自动清除。3.2.1.8【信息维护】同时应设置删除/修改维护功能，会员随时可对注册的信息进行删除/修改维护处理。3.2.2 家庭会员注册3.2.2.1 为满足会员的家庭消费需要。在会员注册为XX会员后，可进入家庭会员注册页面，进行家庭备案会员的信息注册。家庭备注会员必须是系统网站的基本会员，否则无法进入系统网站消费。家庭成员的消费资格会员可随时进入维护页面进行添加、冻结、删除。3.2.2.2 根据系统提示注册家庭成员的：姓名、出生年月、性别、本人关系、手机号码、电子邮箱、一次消费额度等信息。家庭备注成员每次超出消费额度的消费，将被系统拒绝消费。3.2.2

10、.3 会员在注册家庭会员时，系统管理员应提前对家庭备案成员的备案人数进行初始设置，一般可设置为3人。同时应对【XX宝】最低储值余额进行初始设置，如：1000元。否则，家庭会员的注册信息将无效，只有【XX宝】储值余额达到1000元时，其他备案的家庭成员方可通过会员的【XX宝】消费账户进行消费结算。3.2.3 团体会员注册3.2.3.1 为满足会员的社会关系消费需要。在会员注册为XX会员后，可进入团体会员注册页面，进行团体备案会员的信息注册。团体备注会员必须是系统网站的基本会员，否则无法进入系统网站消费。团体成员的消费资格会员可随时进入维护页面进行添加、冻结、删除。3.2.3.2 根据系统提示注册

11、团体成员的：姓名、出生年月、性别、本人关系、手机号码、电子邮箱、一次消费额度、有效时间等信息。团体备注成员每次超出消费额度的消费，将被系统拒绝消费；如果消费时，已超出注册的有效时间也将被系统拒绝消费。3.2.3.3 会员在注册团体会员时，系统管理员应提前对团体备案成员的备案人数进行初始设置，一般可根据会员要求设置。同时应对【XX宝】最低储值余额进行初始设置，如：10000元。否则，团体会员的注册信息将无效，只有【XX宝】储值余额达到10000元时，其他备案的团体成员方可通过会员的【XX宝】消费账户进行消费结算。3.3 消费账户管理3.3.1【消费账户】是系统为会员提供的在商家消费时的第三方支付

12、消费结算模式（参考支付宝等支付规定和模式进行设计管理）。3.3.2【消费账号】系统可使用会员注册的手机号码作为消费账号管理，变更手机号码时需提供原注册的手机号码作为消费账号（一个注册手机只可做一个消费账号管理）进行管理。3.3.3【消费结算】会员在商家使用【消费账户】进行消费结算时，系统将根据会员的消费额度将消费账户的储值转入商家的【结算账户】，并由系统负责与商家结现。3.3.4【消费密码】会员在商家消费结算时，为确保会员消费账户的安全性，在会员确认消费买单时，系统将要求会员输入一次性使用的动态消费密码，系统将通过短信方式通知会员。3.3.5【专属会员】是带有商家属性的会员消费账户，会员在注册

13、为【XX会员】后，同时可在系统中注册为独立发展会员商家的【专属会员】资格，并开设所属商家的【专属会员】消费账户，享受所属商家的【专属会员】优惠待遇（如，VIP会员待遇等）。3.3.6【资格维护】会员进入系统网站【专属会员】资格维护页面，可随时对所注册的所属商家的【专属会员】资格进行删除。3.3.7【账户余额】会员对【专属会员】资格进行删除后，【专属会员】消费账户余额所属商家不可退换现金，系统将自动对【专属会员】消费账户中的储值余额进行清零后删除所属商家的消费账号。3.4 XX消费账户3.4.1 XX宝运营3.4.1.1【XX宝】是在系统内为会员设置的用于与商家进行消费结算的【消费账户】，也是会

14、员在商家消费的第三方支付模式的系统名称（XX宝与商家的结算模式和要求，参考支付宝）。3.4.1.2【消费范围】会员可使用【XX宝】在所有商家消费结算，并按会员级别享受相应的优惠折扣。3.4.1.3【运营模式】由系统对【XX宝】中的消费储值进行独立运营管理，会员在商家消费后由系统负责与商家结算。3.4.2 XX金币3.4.2.1【XX金币】是会员在商家消费时的一种计量结算工具，计量单位为：金币。3.4.2.2【金币换算】XX金币的换算规则：1元人民币购买1个金币。3.4.2.3【获得方式】会员可通过参加商家的商业活动获得XX金币，也可通过现金购买充值卡充值获得XX金币。3.4.2.4【使用规则】

15、会员获得的XX金币将储值在会员的【XX宝】消费账户中，仅可用于在商家消费结算使用，不可兑换现金。3.4.2.5【运营规则】XX金币由系统设置发行，并对会员在【XX宝】中的消费储值负责，由系统独立管理、运营并与商家按系统规定的当期方式进行结算。3.4.3 XX宝银行账户3.4.3.1 为减轻会员使用银行卡向【XX宝】充值和系统与商家结现的异地和跨行转账手续费，系统应在各地、各行设立银行卡账户（如：招行、光大、工行、建行等。）作为【XX宝】银行账户。3.4.3.2 系统在每个开通业务的城市，均应在当地开设各银行的【XX宝】银行卡账户。会员在系统网站使用银行卡向【XX宝】充值时，在会员充值页面可进行

16、城市、银行选择，从而免除异地、跨行转账手续费。3.4.3.3 系统与商家结算时，系统管理员可根据商家所在地和注册的结算银行卡所属行，通过同地、同行的【XX宝】银行卡账户与商家结算，从而免除异地、跨行转账手续费。3.4.3.4 对各地各行【XX宝】银行卡账户长期沉淀的资金，系统管理员可通过网银将其汇总到【XX宝】总账账户进行统一资金调用。3.4.3.5 系统管理员可在系统网站管理页面对新增和过时的各地、各行【XX宝】银行卡账户进行添加和删除，并于会员充值页面进行对接。3.5 专属消费账户3.5.1【专属会员】消费账户是系统为有发展【专属会员】需求的商家提供的一种会员管理模式，【专属会员】消费账户

17、是有商家属性的消费账户（系统可使用会员的手机号码作为消费账号，一个注册手机只可做一个消费账号管理），只可在所属商家消费结算使用，不能在系统中的其他商家使用。3.5.2【运营模式】专属会员消费账户所属商家可根据经营需要独立发展其【专属会员】，由所属商家对专属会员消费账户中的消费储值进行独立运营管理。3.5.3【运营规则】专属会员消费账户中的消费储值，由所属商家设置发行，并对会员的消费储值负责，由所属商家独立管理、运营并与终端商家自行设置当期进行结算（与系统结算当期设置相同）。3.5.4【专属会员】会员进入【专属会员】注册页面，系统列出所有发展【专属会员】的商家名录（设置选择按钮），会员仅需点击商

18、家的选择按钮即可完成所属商家【专属会员】的资格注册（会员资料已在注册XX会员时注册，无需再重新注册）。3.5.5【商家币】是【专属会员】在所属商家消费时的一种计量结算工具-虚拟货币，计量单位为：商家币。3.5.6【换算原则】商家币的换算规则：1元人民币购买1个商家币。3.5.7【获得方式】专属会员可通过参加所属商家的商业活动获得商家币，也可通过现金购买充值卡充值获得所属商家的商家币。3.5.8【使用规则】专属会员获得的商家币是一种具有商家属性的-虚拟货币，将储值在所属商家【专属会员】消费账户中，仅可用于在所属商家消费结算使用，不可兑换现金。3.5.9 各发展专属会员商家的专属消费账户的银行账户

19、同XX宝银行账户设置方式。3.6 卡包注册及使用【卡包服务】会员通过系统网站进入卡包服务页面，并分别进入【消费卡包】和【结算卡包】注册页面。3.6.1 消费卡包注册及使用3.6.1.1【消费卡包】会员进入消费卡包注册/删除页面，按系统要求对：会员卡号，商家名称，地址，电话等商家信息进行注册。如，会员可对大润发、家乐福。等系统外会员资格逐项注册。3.6.1.2【信息维护】同时应设置删除/修改维护功能，会员随时可对注册的信息进行删除/修改维护处理。3.6.1.3【消费卡包】会员进入消费卡包显示页面，系统将显示会员在系统中的总消费积分和所处会员级别。3.6.1.4 系统无需显示所有【XX商家】名录，

20、系统仅需提示：您拥有所有【XX商家】会员资格，并可凭【XX宝】在所有商家消费结算。3.6.1.5【专属会员】系统显示会员在系统内所有注册的【专属会员】资格的商家名录，可据此选择所属商家进行消费，享受所属商家的VIP会员优惠待遇。3.6.1.6【系统外会员】系统显示所有会员在系统注册过的所有系统外商家名录，提示会员自己所拥有的系统外商家会员资格。3.6.1.7【消费卡包作用】仅起提示会员在那些商家拥有会员资格，并显示商家地址、会员卡号，会员可凭此信息选择消费商家。3.6.1.8【消费作用】对仅需要提供会员卡号即可享受会员优惠消费待遇的商家，可起到查询会员卡号的作用，这部分商家的【会员卡】就无需携

21、带了。3.6.1.9 会员在系统内的商家消费均为无卡消费结算模式，仅需记住登录名与登录密码，通过手机短信获得一次性动态消费密码，即可通过消费账户进行消费。3.6.2 结算卡包注册及使用3.6.2.1【结算卡包】会员进入结算卡包注册/删除页面，仅需对系统外消费结算方式逐项注册即可。按系统要求对银行卡的：银行名称、银行账号、地址等，对支付宝账号等信息进行注册。3.6.2.2【信息维护】同时应设置删除/修改维护功能，会员随时可对注册的信息进行删除/修改维护处理。3.6.2.3【结算卡包】会员进入结算卡包显示页面，系统将显示会员在系统注册过的所有消费结算方式。系统同时显示会员在系统中的总消费积分和所处

22、会员级别，系统应有对会员的消费能力和会员级别的统计功能，供商家有针对性的进行营销方案设计。3.6.2.4【XX会员】系统应提示：您可使用【XX宝】在系统内所有商家消费结算，显示会员在【XX宝】消费账户的储值余额，会员可根据储值余额选择消费或进行充值。3.6.3.5【专属会员】系统应提示：您可在以下【专属会员】所属商家消费结算，并显示所有【专属会员】所属商家名录，并显示会员在每个所属商家的储值余额，会员可根据储值余额选择消费或进行充值。系统同时显示【专属会员】在所属商家的总消费积分和所处所属商家的会员级别，系统应有对【专属会员】的在所属商家消费能力和所属商家会员级别的统计功能，供所属商家有针对性

23、的进行营销方案设计。3.6.3.6【银行卡】系统应提示：您可使用以下银行卡进行消费结算，系统列出所有会员在系统中注册的银行名录，供会员选择使用。3.6.3.7 会员使用专属会员消费账户在所属商家消费时，同样无需持卡消费，仅需记住用户名和登录密码，通过手机短信获得一次性动态消费密码，即可通过专属会员消费账户进行消费。3.7 会员晋级【XX会员】是会员系统的消费主体，也是吸引各类商家加入系统的主要动力。3.7.1 会员晋级规则3.7.1.1【会员级别】为鼓励会员在商家消费，系统设置为1-16级会员管理模式，会员级别越高，在商家消费时的优惠折扣越大；同时【专属会员】所属商家也可根据需要为【专属会员】

24、设置相应的会员级别进行管理。3.7.1.2【晋级原则】为鼓励会员在系统中使用【XX宝】储值和消费，系统设置：消费累计积分额和一次性充值额双轨会员晋级模式。3.7.1.3【消费晋级】会员在商家的每次消费数额将作为消费积分转入系统为会员设置的【消费积分账户】（每消费1个金币即可积累1个积分），会员级别将跟随累计消费积分数额的不断增加而不断晋级，会员级别越高享受的优惠折扣越大。3.7.1.4【充值晋级】会员也可通过每次向【XX宝】消费账户充值的一次性充值数额获得跳跃晋级，在原会员级别上跳跃14级。3.7.2 会员晋级设置【XX会员】晋级初始化设置。3.7.2.1【初始设置】由系统管理员进入系统网站会

25、员晋级初始化设置页面进行设置。3.7.2.2【参数调整】系统管理员可随时根据市场运营情况，对【会员晋级】的【消费累计积分】和【一次性充值】参数进行设置或调整。3.7.2.3晋级参数设置（单位：元、分）。以下参数为假设会员级别晋级条件会员级别（分）1级2级。16级累计消费积分不限1000。1000000跳级级数跳级条件充值跳级（元）跳升1级跳升2级跳升3级跳升4级一次性充值数额1000001900002800003700003.7.2.4【累计消费积分】是指会员在商家消费累积的总积分数额，在商家每消费一个金币就在会员的【消费积分账户】累计一个积分，系统在会员消费结算时会通过【消费积分账户】的实际

26、累计积分数额分析会员消费时的【会员级别】，并享受相应级别的优惠折扣待遇。3.7.2.5【一次性充值额】是指会员每次充值的实际数额，如果达到跳跃晋级的充值数额，系统将直接把会员的现有级别直接拉升到对应的【会员级别】，会员在商家消费时可根据拉升后的【会员级别】享受优惠折扣待遇。4 充值管理4.1 充值方式4.1.1XX会员必须通过【XX宝】消费账户与商家进行消费结算，方可按会员等级在商家消费获得最大的优惠折扣。4.1.2【充值卡充值】会员通过购买【XX充值卡】在系统网站充值页面向【XX宝】消费账户充值，会员可通过手机和电脑上网进行充值消费。 4.1.2【银行卡充值】会员进入系统网站充值页面通过银行

27、卡向【XX宝】消费账户充值，会员可通过手机和电脑上网进行充值消费。4.1.3【第三方支付充值】会员进入系统网站充值页面通过支付宝等第三方支付模式向【XX宝】消费充值。会员可使用支付宝等第三方支方式，通过手机和电脑上网进行充值消费。4.1.4 【现金充值】会员可在商家实体店中使用现金充值。商家在实体店为会员进行充值时，商家收取会员现金，系统将从商家的【结算账户】中扣除相应的充值金额（是扣除扣点服务费后的结现金额）。4.2 XX充值卡4.2.1 充值卡市场发行4.2.1.1【发行管理】XX充值卡是以系统为主体设置的现金充值方式，是系统面向会员的主要市场营销方式之一。XX充值卡有系统统一管理、发行、

28、设计。4.2.1.2【营销网络】XX商家是XX充值卡的主要营销机构，会员可在任何商家使用现金购买【XX充值卡】，并通过手机和电脑上网充值。4.2.1.3【发行种类】系统应根据市场需要、客户要求、活动要求、商家要求等发行不同面值和类别的【XX充值卡】。4.2.1.4【使用性质】XX充值卡为无记名一次性使用的充值卡，不退换，不挂失，由持卡人妥善保管。4.2.2卡面设计要求4.2.2.1【正面设计】包含系统的logo、形象、面额等设计，起到良好的公共视觉效果，并具有宣传、促销、收藏、兑奖等促进销售的功能。4.2.2.2【反面设计】应有充值方式、促销、收藏、兑奖说明，并吸引会员和商家积极参与。4.2.

29、2.3【卡号密码】XX充值卡的卡号和密码均为一次性使用设置，由系统对应自动生成。卡号和秘码与系统对比错误，将被系统判为：无效卡。4.2.2.4【确认信息】在充值卡反面应印制系统确认信息。如，XX充值卡的卡号，一次性使用密码（随机生成，涂层遮盖）等信息，在会员充值页面按系统提示：卡号（并对应充值卡面额），刮开涂层输入密码（随机生成），系统进行确认。如果充值卡的信息已被输入过系统，系统应提示该卡已用过；如果系统编码和密码在系统中不存在，系统应提示该卡无效。4.2.2.5【使用性质】XX充值卡完成一次性充值后，将自动作废，再次输入将被系统确认为无效充值卡。4.2.3 充值操作4.2.3.1 会员可通

30、过手机或电脑登陆进入系统的【XX充值卡】的充值页面。4.2.3.2 输入【XX金币卡】的面额、卡号、密码（刮开防伪涂层显示）。确认后，系统判断是否有效：如果，有问题，系统提示：本卡无效卡、重新输入等提示信息。如果，连续三次输入错误，系统提示：今日三次输错，本卡已冻结，24小时后再用等提示。如果，确认后，输入信息正确，完成充值，您的【XX宝】已于2013年5月1日（系统自动记录充值时间）充值XXX金币，目前账户余额是多少。4.2.3.3 系统自动将【XX充值卡】面额储值转换为相应数量的【XX金币】，充入会员的【XX宝】消费账户。 4.2.3.4 有【专属会员】的商家现金充值可具有同等充值卡充值功

31、能，但必须输入【商家充值卡】的商家代码，以示商家账户的区别。4.2.4 充值卡初始化设置4.2.4.1【卡种设置】具体【XX充值卡】的种类和面额，由系统管理员在后台管理页面可根据需要设置或调整维护。假设：商家设置系统客服中心设置商家特定用户团购特定。系统活动特定种类设置123。N12。N12。N。12。N面额设置1005001000。100001050。100500。1020。4.2.4.2【常规种类设置】可根据市场需要由系统管理员设置不同面额的常规【XX充值卡】，供会员使用现金购买充值。如，100、300、500、1000、3000、5000、10000元等面额充值卡。4.2.4.3【商家特定设置】可根据商家发展【专属会员】需要，系统管理员可为商家设置专用【商家充值卡】，并可根据商家要求设置不同面额种