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1、推荐电信网格营销辅助分析系统建设方案 精品电信网格营销辅助分析系统建设方案第 1 章前言背景说明 网格化营销（或分区域营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于我国企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。近年来，无论固话、宽带还是业务，用户增长速度都在放慢。在市场逐渐饱和的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向。网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业

2、现阶段的竞争需求。3G牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争。对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。随着营销与服务过程的逐渐融合，营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的就是通过网格化营销，组建片区内虚拟营销团队。网格化营销对于企业IT支撑能力提出了更高的要求。IT支撑内容涉及用户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内用户通话数据深度挖掘等，后台数据仓库的容量、数据挖掘的方法等都需要重新考虑。同时，IT支撑还应包含基层营销团队的操作平台

3、研发，保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容。现状分析分公司数据支撑主要来源于省公司ODS系统、本地ODS系统和业务支持人员后台手工提取，因此存在众多不足或弊病，具体如下：1、ODS系统提供数据支撑需后台配置，且配置繁琐、拓展性不强，为此提供的数据支撑有限。2、各级业务人员（或数据分析人员）的数据需求繁杂且经常重复，支撑人员经常为其提供雷同数据，且服务的对象自市公司到各营销中心，工作负荷较大。3、各级业务人员提取数据的口径不一致，经常出现下级汇总数据与上级通报数据不一致的情况，导致争议。4、大部分关键的经营数据只能通过后台提取，并层层下发或汇总，无法实时展现，导致各县分或营销中心无法实

4、时跟进。5、一线人员清单级的数据需求较多，无法通过现有系统进行批量自助查询，从而导致营销或服务跟进的时效较长。6、所提供的数据大都通过邮件传送，无系统记录，存在保密或信息安全的隐患。自公司开始全业务运营以来，在业务考核和支撑管理等方面更加要求准确和精细，系统数据支持也相应提出了更高的要求。为加快公司业务转型，提升分公司全业务运营的支撑水平，解决部分业务人员频繁复杂的数据提取，变“被动提数”为“主动展现”，从而提升管理水平及工作效率，结合电信公司的具体实际情况，我们开发一个支撑全业务的综合管理信息平台，即“网格营销辅助分析系统”第 2 章概述建设目标从管理和创新的角度来看，网格营销辅助分析系统的

5、建设目标如下：1、统一平台和考核口径作为ODS等平台的有效补充，统一分公司平台，统一数据统计口径，实时为各级业务人员提供数据支撑。2、为地市分公司提供个性化支撑对地市分公司的业务政策、考核管理方案等提供了个性化的支撑。比如对某些阶段性的劳动竞赛情况进行实时展现等。3、具有较强的扩展性系统具备良好的扩展性，可随时为新需求提供支撑。通过不断的新增程序，扩展更多的功能，能够为一线人员提供特定目标用户的实时资料，方便其跟进。4、为市、县、支三级人员提供实时数据以移动业务为主，兼顾宽带、固话业务，从业务发展、月度出账、维系挽留、热门专题、自助查询等维度分市、县、支三级进行数据展示，各级业务管理人员可自行

6、查看或提取相关实时数据，有效提升工作效率。5、自动生成记录，保障信息安全系统自动生成数据的查询或导出记录，对数据或信息的安全进行保障。系统建设原则网格营销辅助分析系统建设必须遵循以下要求：2.1.1开放性为保证系统的开放性，系统构建中要使用世界主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，基于业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。同时，为了保证系统的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为其它系统使用客户/用户数据奠定基

7、础），使相关系统能够顺利地访问和使用该系统数据。2.1.2灵活性与可扩展性系统应满足用户不断的需求，可灵活增减或更新各个子系统。在软件上方便为相应的应用客户升级。将来新业务数据和分析需求出现，新（业务）数据的加入可以按照模块数据归属的方式进行增加扩展。2.1.3安全可靠性网格营销辅助分析系统使用集中的管理模块和集中的数据处理，有利于对系统的整体管理和安全控制。这种安全机制不仅能定义数据的安全性，而且能定义应用级的安全性。2.1.4实用性在产品的开发、生产上要根据市场的实际需要进行，不单纯追求所谓先进而不实用的应用系统，系统应有良好的可学习性和操作性，使管理人员只需经过简单的培训即可正常操作使用

8、。系统对使用人员提供通过浏览器访问方式，并且提供多种图表展现方式（如：直方图、饼图、折线图等），只要会使用浏览器，就会使用本系统。2.1.5易维护性在系统的设计、生产上使用好的配件，使系统的故障率达到最低。系统出现故障时通过简单的工具即可进行维护。第 3 章电信网格营销辅助分析系统的设计系统的技术架构网格营销辅助分析系统基于.NET平台和WEBSerivce技术，是基于Web技术的三层B/S架构。此结构的优点是系统开放、安全稳定、可扩展性好，系统易于快速部署和实施。* 浏览器端为普通PC机，WINDOWS系统和IE浏览器，为瘦客户端； * Web服务器和应用服务器为高性能服务器，Windows

9、20XX系统和IIS，网络协议为HTTP；* 数据库为ORACLE 10G。 系统网络结构如下：系统软件结构功能描述3.1.1移动业务数据分析3.1.1.1业务发展分析3.1.1.1.1本月发展用户数根据选择的月份以日期、分局为维度展示各分局当月每日发展用户数及累计发展用户数。3.1.1.1.2本月县支局发展用户数对比分析根据选择的月份以分局、支局展示各支局当月累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。3.1.1.1.3本月套餐发展对比分析根据选择的月份以分局展示当月累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。3.1.1.1.4低零用户分析统计在一定时间段内开户的

10、用户在指定时间段的使用量趋于低零的用户数、正常用户数及占比情况。3.1.1.1.5业务受理分析按受理时间或竣工时间统计在一定时间段内受理的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅、揽收人等信息。3.1.1.1.6移动业务彩铃开通情况分析按开通时间统计在一定时间段内开通彩铃的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅等信息。3.1.1.1.7移动业务彩铃取消情况分析按取消时间统计在一定时间段内取消彩铃的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅等信息。3.1.1.1.8移动用户发展数分析按月份统计在一定时间段内各分局发展的移动用户数对比。3.1.1.1.9全家E套餐发展数分析按月份统计在

11、一定时间段内各分局发展的全家E套餐发展数对比。包括移动用户数、固话用户数、宽带用户数、新装用户数、老用户转化数等。3.1.1.1.10营业厅业务发展分析按营业厅、营销服务中心统计各营业厅、各营销服务中心业务发展情况对比分析。3.1.1.1.11短信套餐受理清单按开通时间统计在一定时间段内开通短信套餐的用户清单情况，包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。3.1.1.1.12短信套餐取消清单按取消时间统计在一定时间段内取消短信套餐的用户清单情况，包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。3.1.1.1.13全家E套餐两户以上清单选择套餐时间及分局

12、查询全家E套餐中两户以上的用户清单，包括号码、用户名、套餐名、县局、支局、揽收人等信息。3.1.1.1.14彩铃业务统计报表按区域统计在一定时间范围内开通或取消彩铃的各种用户数，包括移动后付费、移动预付费、小灵通、固话。3.1.1.1.15移动电话竣工清单查询在一定时间范围内新装或销户竣工的用户列表。3.1.1.2月度出帐分析3.1.1.2.1月度出帐环比根据选择的分局，分析本年度内每月的出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。3.1.1.2.2县局出帐对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收。3.1.1.2.3支局排名分析根据选择

13、的月份以分局、支局展示当月累计出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收及与上月的环比分析排名情况。3.1.1.2.4移动话务量统计分析根据选择的月份，以分局、支局统计各支局的移动用户话务量及其环比情况。3.1.1.2.5预付费月度出帐环比根据选择的分局，分析本年度内每月的预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。3.1.1.2.6预付费县局出帐对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收。3.1.1.2.7预付费支局排名分析根据选择的月份以分局、支局展示当月累计预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收及与上月的环比分

14、析排名情况。3.1.1.2.8预付费月度流失分析按县局统计指定月份内流失的预付费用户数，进行对比分析。3.1.1.3热门聚焦3.1.1.3.1月度流失根据选择的分局，统计该分局流失用户数。3.1.1.3.2县局流失对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计流失用户数及对比。3.1.1.3.3上网卡激活统计根据选择的月份以分局展示当月累计上网卡激活数对比。3.1.1.3.4话费锐减查询根据选择的月份，以分局、支局查询各支局的移动用户话费锐减用户号码及锐减量。3.1.1.3.5话费锐增查询根据选择的月份，以分局、支局查询各支局的移动用户话费锐增用户号码及锐增量。3.1.1.3.6政企客户收入流失根

15、据选择的月份，以分局、支局查询政企客户收入流失超过指定值的客户。3.1.1.3.7E家套餐达到数根据选择的月份，以分局统计各分局的移动用户E家套餐达到数对比。3.1.1.3.8三大业务增减数对比根据选择的月份，以分局统计各分局的三大业务用户发展、流失、达到数对比。3.1.1.3.9无线宽带发展清单根据选择的月份，查询各分局的无线宽带用户发展清单，并展示首次上网时间。3.1.1.4帐前收入分析3.1.1.4.1移动收入日报根据选择的日期，按分局或营业厅统计当日移动用户总的计费时长、优惠前费用及优惠后费用。3.1.1.4.23G收入对比根据选择的月份，按分局统计当月及上月移动用户总的通话时长、优惠

16、前费用及优惠后费用及增长率。3.1.1.5终端补贴分析3.1.1.5.1月度统计根据选择的月份以分局展示当前分局当月累计终端补贴的数量。3.1.1.5.2县局对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计终端补贴的数量进行对比分析。3.1.1.5.3代金券统计根据选择的时间段统计各营业厅发放的代金券的数量。3.1.1.5.4代金券清单根据选择的时间段查询各营业厅发放的代金券的清单。3.1.1.5.5小灵通转网终端优惠统计根据选择的时间段统计各营业厅发展的小灵通转网终端优惠的数量。3.1.1.5.6小灵通转网终端优惠清单根据选择的时间段查询各营业厅发展的小灵通转网终端优惠的清单。3.1.1.6业务考

17、核分析3.1.1.6.1县局对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计移动与宽带新装及套餐结构的专项奖考核情况对比分析。3.1.1.6.2支局排名根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月累计移动与宽带新装及套餐结构的专项奖考核情况对比排名分析。3.1.1.6.3清单查询根据选择的月份、分局、支局展示各支局当月发展的移动与宽带新装的专项奖考核积分情况。3.1.1.6.4县局支局欠费情况统计根据选择的时间段以分局支局统计展示各分局支局移动与宽带欠费用户数及占比、欠费金额、欠费终端补贴用户数及金额。3.1.1.6.5欠费清单查询根据选择的时间段、分局、支局展示各分局、支局欠费的移动及宽带用户。

18、3.1.1.7销户数据分析3.1.1.7.1每日数据展示根据选择的月份以分局展示当月每天后付费欠费停机30天、后付费申请销户、后付费主动停机100天、预付费进入保留期30天及总计的销户数。3.1.1.7.2月度县局对比根据选择的月份以分局展示当月每天各分局后付费欠费停机30天、后付费申请销户、后付费主动停机100天、预付费进入保留期30天及总计的销户数进行对比。3.1.1.7.3套餐分析根据选择的月份以分局从套餐情况展示当月销户数及与上月的环比分析。3.1.1.7.4清单查询根据选择的月份以分局查询当月销户的清单。3.1.1.8低零用户分析3.1.1.8.1县局对比根据选择的月份以分局展示各分

19、局当月移动后付费与预付费低零用户数及其环比分析。3.1.1.8.2支局对比根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月移动后付费与预付费低零用户数及其环比分析。3.1.1.8.3清单查询根据选择的月份以分局展示各分局当月移动后付费与预付费低零用户数清单。3.1.1.9积分兑换分析3.1.1.9.1县局对比根据选择的月份以分局展示各分局当月积分兑换分值及其环比分析。3.1.1.9.2支局对比根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月积分兑换分值及其环比分析。3.1.1.9.3清单查询根据选择的月份以分局展示各分局当月积分兑换用户清单。3.1.1.9.4积分余额查询根据选择的月份以分局展示各

20、分局当月积分余额。3.1.2固网业务数据分析3.1.2.1业务发展分析3.1.2.1.1固话本月发展用户数根据选择的月份以日期、分局为维度展示各分局当月每日固话发展用户数及累计发展用户数。3.1.2.1.2县局固话发展用户数对比分析根据选择的月份以分局展示各分局当月固话累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。3.1.2.1.3固话发展用户清单按开通时间查询在一定时间段内发展的固话用户清单。包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。3.1.2.1.4宽带本月发展用户数根据选择的月份以日期、分局为维度展示各分局当月每日宽带发展用户数及累计发展用户数。3.1

21、.2.1.5县局宽带发展用户数对比分析根据选择的月份以分局展示各分局当月宽带累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。3.1.2.1.6宽带发展用户清单按开通时间查询在一定时间段内发展的宽带用户清单。包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。3.1.2.1.7宽带提速套餐资料按受理时间查询在一定时间段内受理的宽带提速用户清单。包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。3.1.2.1.8业务工单查询按受理时间或竣工时间查询在一定时间段内受理或竣工的业务工单清单。3.1.2.1.9积分套餐受理清单按开通时间查询在一定时间段内发展的积分

22、套餐用户清单。包括接入号、多媒帐号、资源号、用户名、业务名称、套餐名、竣工日期、营业厅、局向等信息。3.1.2.1.10积分套餐取消清单按取消时间查询在一定时间段内发展的积分套餐用户清单。包括接入号、多媒帐号、资源号、用户名、业务名称、套餐名、竣工日期、营业厅、局向等信息。3.1.2.1.11在网宽带转换套餐清单按受理时间查询在一定时间段内转换套餐的在网宽带用户清单。包括接入号、资源号、套餐名、竣工日期、营业厅、所属分局、揽收人、主套餐等信息。3.1.2.1.12宽带包年到期续约清单按到期时间查询在到期时间前到期的宽包年带套餐的续约情况清单。3.1.2.2月度出帐分析3.1.2.2.1固话出帐

23、环比根据选择的分局，分析本年度内每月的固话出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。3.1.2.2.2交接箱出帐收入根据选择的分局，分析本月的每个交接箱的固话收入、宽带收入、移动收入、收入。3.1.2.2.3固话县局出帐对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计固话出帐用户、出帐收入、ARPU值、日均收入。3.1.2.2.4固话支局排名分析根据选择的月份以分局、支局展示当月累计固话出帐用户、出帐收入、ARPU值、日均收入及与上月的环比分析排名情况。3.1.2.2.5宽带出帐环比根据选择的分局，分析本年度内每月的宽带出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。3.1

24、.2.2.6宽带县局出帐对比根据选择的月份以分局展示各分局当月累计宽带出帐用户、出帐收入、ARPU值、日均收入。3.1.2.2.7宽带支局排名分析根据选择的月份以分局、支局展示当月累计宽带出帐用户、出帐收入、ARPU值、日均收入及与上月的环比分析排名情况。3.1.2.3资源查询3.1.2.3.1线路资源查询根据选择的机楼或一批号码，查询机楼或号码的相应资源，包括号码、用户名、机楼、分局、地址、交接箱、主干及配线信息。3.1.2.3.2端口资源查询根据选择的机楼，查询各节点机板卡的端口信息，包括节点机、板卡、使用状态、数量。3.1.2.4热门聚焦3.1.2.4.1小灵通在网清单根据选择的分局，查

25、询该分局在网的小灵通清单。3.1.2.4.2家固话宽带用户数报表根据选择的分局以分局展示各分局当前家固话用户数与宽带用户数的对比。3.1.2.4.3家互联网视听用户数报表根据选择的分局以分局展示各分局当前家互联网视听用户数的对比。3.1.2.4.4家庭客户收入对比根据选择的月份以分局展示当月家庭客户全业务收入方面的对比。3.1.2.4.5优惠查询按受理时间或竣工时间查询优惠的手机、固话、小灵通、宽带的受理工单与取消工单，统计优惠到达数。3.1.2.4.6宽带清单根据选择的月份，查询各分局的当前宽带用户清单。3.1.2.5政企资源协议根据到期月份查询到期的各种优惠协议清单。包括语音类、赠送类、预

26、存类、包月类、签约协议类、包月类资源出租优惠协议、传统包月类优惠协议、通信话费优惠协议、长途直拨按计费优惠协议、一次性费用优惠协议、电话优惠协议、国内长途资费优惠协议等。3.1.2.6电路信息查询根据到期月份查询到期的各种电路中继清单。包括、数字电路、数字中继、城域网、电话、电话等。3.1.3自助查询子系统3.1.3.1移动业务查询3.1.3.1.1用户基本资料查询根据导入的号码清单查询用户基本资料，方便用户导出为文件。3.1.3.1.2出帐话费查询根据导入的号码清单查询各号码的出帐话费，方便用户导出为文件。3.1.3.1.3终端补贴查询根据导入的号码清单查询各号码的享受的终端补贴，方便用户导

27、出为文件。3.1.3.1.4用户套餐资料查询根据导入的号码清单查询各号码所使用的套餐资料，方便用户导出为文件。3.1.3.1.5融合话费值查询根据导入的号码清单查询各号码融合话费及值，方便用户导出为文件。3.1.3.1.6融合用户资料查询根据导入的号码清单查询各号码融合用户资料，方便用户导出为文件。3.1.3.1.7资料查询根据导入的号码清单查询各号码资料，方便用户导出为文件。3.1.3.1.8套餐用户清单查询根据套餐查询使用该套餐的用户清单，方便用户导出为文件。3.1.3.2固话业务查询3.1.3.2.1用户基本资料查询根据导入的号码清单查询用户基本资料，方便用户导出为文件。3.1.3.2.

28、2交接箱用户清单根据选择的交接箱范围查询交接箱的用户清单，方便用户导出为文件。3.1.3.2.3装机地址模糊查询根据输入的地址关键字查询与该地址有关的用户清单，方便用户导出为文件。3.1.3.2.4主干电缆用户清单根据选择的主干电缆范围查询主干电缆的用户清单，方便用户导出为文件。3.1.3.2.5固话值查询根据导入的号码清单查询各号码值，方便用户导出为文件。3.1.3.3宽带业务查询3.1.3.3.1用户基本资料查询根据导入的号码清单查询用户基本资料，方便用户导出为文件。3.1.3.3.2宽带包年续约查询根据导入的号码清单查询宽带续约情况，方便用户导出为文件。3.1.3.4资源查询3.1.3.

29、4.1宽带资源查询根据导入的号码清单查询宽带资源使用情况，方便用户导出为文件。3.1.3.4.2号码资源使用情况统计根据导入的号码清单统计号码资源的使用情况，方便用户导出为文件。3.1.3.5网格查询3.1.3.5.1网格经理查询网格经理根据需要查询自己网格内的用户信息与资源信息。3.1.3.5.2行业经理查询行业经理根据需要查询自己管辖行业内的用户信息与资源信息。3.1.4业务考核子系统3.1.4.1网格经理考核3.1.4.1.1前名客户收入查询根据网格经理管辖的客户进行收入排名，找出前名并计算总收入。对各网格经理3.1.4.1.2家商航渗透率在网格经理管辖的客户群中分析家商航的渗透率，检查

30、网格经理的推广力度。3.1.4.1.3网格欠费率在网格经理管辖的客户群中分析欠费用户的比率。3.1.4.1.4过网时长在网格经理管辖的客户群中统计过网时长，进一步查询每用户的过网时长。3.1.4.1.5宽带到期续约在网格经理管辖的宽带客户群中分析宽带到期续约的比例，进一步查询续约的用户。3.1.4.2行业经理考核3.1.4.2.1收入同比根据行业经理管辖的客户收入与上年度收入进行同比分析。3.1.4.2.2网格欠费率在行业经理管辖的客户群中分析欠费用户的比率。3.1.4.2.3过网时长在行业经理管辖的客户群中统计过网时长，进一步查询每用户的过网时长。3.1.4.2.4宽带到期续约在行业经理管辖的宽带客户群中分析宽带到期续约的比例，进一步查询续约的用户。3.1.4.3网格经理数据分析3.1.4.3.1客户收入查询根据网格经理管辖的客户进行收入统计。并进行各网格经理之间的对比分析。3.1.4.3.2网格内客户收入对比按网格经理分析各网格经理前名客户收入总和并进行网格经理的对比。3.1.4.3.3家商航渗透率