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1、如何提升专业度培训师成长手册第二章 成长篇 内部讲师的成长全脑出击 - 如何调动积极性一团乱麻 - 课程重点掌握班门弄斧 - 如何提升专业度？第三节 班门弄斧 如何提升专业度？ 一、为何怀才不遇？第二天刚上线，就看到群里吴昆老师向我求救，说自己一个朋友最近很郁闷。而这个话题跟培训没有关系，不便于在群里求救，请我私聊帮忙分析一下。 案例：为何怀才不遇？赵茹跟李眉一样，大学毕业就进入了一家培训机构做讲师助理。不过她没能如愿站上讲台，一年后到跳槽到一家民营企业做业务助理。刚开始她很不习惯，觉得公司有太多不足需要完善，总是喜欢在各种场合指出公司或同事的不足。而自己的工作，也看似太过简单，她觉得怀才不遇

2、，热情不高。3个月很快过去，虽然凭着自己的聪明过了试用期。但敏感的她也发现：上司和同事对自己的评价并不高，这让她很不解。 苏平：“吴昆老师，您说的这个案例，让我想起之前看过的一个“且慢动手”的故事。是说一个人买了一栋别墅后，见到院子里杂草丛生，觉得有煞风景，便找人将院子做了个大清理。半年后，他偶遇别墅原来的主人。被问到：“我院子里那颗非常名贵玫瑰，开花了吗？”这个人愣住了：“啊？！我不知道院子里有玫瑰，以为都是杂草呢。”这，让他追悔莫及。人们常用这个故事提醒新上任的领导：不要急于烧三把火。自己先融入团队，了解团队成员的特点，做到知彼知己再行动。 吴昆：“苏老师，您的意思是：她刚进公司，满眼都是

3、杂草，看不到玫瑰，所以很多抱怨，招致上司和同事的反感。”苏平：“是的，这是原因之一。任何一家公司，跟人一样，可能不会是一无是处的。我们需要多看优点，尤其是新人，谦虚学习，融入团队是首要任务。”吴昆：“很赞同苏老师的观点。我想赵茹首先是态度的问题。对公司，缺乏认同，对自己的工作，也不够认真。”苏平：“吴昆老师很细心！赵茹认为自己的工作太简单，热情不高。这肯定能反映在她平时工作的态度和质量上面。试想：如果您是她的上司或同事，会喜欢一个刚来就到处挑刺，对本职工作漫不经心的员工吗？”吴昆：“是啊！要是我，可能不会让她通过试用期呢。”苏平：“这也是现在职场中的一个普遍现象。给您看我的一幅简笔画” 吴昆：

4、“您这幅画太形象了！我是培训部经理，今年刚招进来两个内部讲师，都存在您说的情况。小事不愿做，大事不敢给他们做。实在不让人省心呀。”苏平：“这也跟现在整个社会大环境的浮躁有关。媒体整天都是一夜暴富、一夜成名的宣传，还有各种选秀节目提供这样的机会，让人很难沉下心来做事情。”吴昆：“是啊！我一直找她们谈心，苦口婆心地劝她们，总算有一些进步。不过，如何快速提升他们的专业度？是我现在面临的最大挑战”苏平：“您这个问题，也是我们今天讨论的重点，我们到群里一起聊吧”吴昆：“好的。” 二、 提升专业度的途径 结束了跟吴昆的私聊，我在群里发起了“企业内部讲师如何提升专业度？”的讨论，大家发言很踊跃。苏平：一位企

5、业内部讲师，虽然培训的主题是自己擅长的领域，也需要不断地提升专业度。如：除了看书，跟师傅学习，还有哪些方式可以快速提升自己的专业度？ 观点一、标杆学习+PDCA 王锐：我记得苏平老师曾经提过一个观点：用4年获得16年的经验，培训师的要点，不是自己成为最优秀的人之后，才能培训别人的，重要的是传播苏平：这是我个人的亲身经历，但这个的可复制性并不是很强 王锐：我说的实践是指：亲身体验一段时间，观察优秀的人怎么做的，总结优秀的人的成功的内在规律！然后想办法将内在规律找到推广的办法，去实践这个办法，拿实际的数字来说话，推动好的方法科学的规律的推广。刘冬：方向方法实施方案实施步骤苏平：“方向方法实施方案实

6、施步骤”，再增加检讨-改善，形成一个PDCA的循环 观点二、一线蹲点刘雅：我当时是天天下店蹲点，蹲了一年，终于成了销售高手苏平：天天下店蹲点，是公司要求的，还是您自己主动去的呢？蹲点时，您都做些什么呢？ 刘雅：公司有要求，但是没那么严格，我常常蹲点到0点才回去；蹲点的时候我就：看竞争品牌的情况，货品，促销活动，主要有1.观察销售，自己也接待顾客2.和导购聊天3.调整陈列我觉得和导购聊天非常非常非常重要李林：通过聊天是最快获取信息的方式。分享一下如何聊？要聊什么话题？可以更好更快的掌握我们所需信息？刘雅：什么都聊。导购总是抱怨，工资低啊，没社保啊，你就先顺着他们说，等他们觉得你不是“领导”了，就

7、信任你了，你就可以再引导他们了。聊天的目的之一：建立信任苏平：还有呢？ 是否也包括收集案例？刘雅：然后就听他们抱怨顾客，这就是收集销售案例了苏平：聊天除了“建立信任、收集案例”之外，还有什么作用呢？ 刘雅：联络感情啊，讲课的时候用到了和他们聊天他们的观点，他们多开心啊其实我觉得和导购聊天，就是在团结一切可以团结的人。导购不喜欢培训，真的。如果他们接受你这个人，让他们来培训他们也就认了，至少不抵触了，导购的情感很质朴。苏平：销售人员普遍不喜欢培训，不喜欢填写表单，很赞同雅文老师的观点！看得出您天天蹲点收获很大，当你发自内心去关心他们、了解他们，自己也会收获很多的刘雅：我觉得真的是那样，他们在基层

8、，最不容易，如果你让他们觉得你是背后的依靠，他们会回报你很多东西，当时我们公司的工资是行业最低，但是我们的业绩却在商场名列前茅苏平：对他们的工作越了解，培训主题和内容就对他们越有帮助，加上用他们的语言，他们的案例，培训效果自然会增强了 观点三、日常的收集、整理张贝：1.理论的收集整理，形成自己的观点。包括相关书籍视频资料，吸收、摒弃、比较，继而形成自己的观点。2.案例的收集整理，用来佐证自己的观点。赵欣：在从事企业内训过程中，应当两手抓：一手是外部时势、形势和局势的留意并与公司行业发展相结合，如果能提炼出自己的观点并能引起学员的共鸣那就更好了。二手是企业内部的案例，哪怕是听到的一句话或者平日同

9、事聊天，处处留心皆学问。两手同时抓，就可以在一定程度上解决有些时候备课不知无从下手或者重复讲授同一案例的问题。王兴：平时要用心收集公司内的案例，有时候在培训时，用这些案例与当事人互动，效果会好很多，公司企业内部讲师可以从OA网，内部通讯、会议、广播系统里收集公司里的一些案例。 观点四：网络学习刘冬：有些专业领域可以查询“XX知道”，有初步了解之后再到XX上去找专业论坛苏平：博客、QQ、论坛都是很好的学习方式，我们可以充分运用网络资源。 观点五：向客户学习 吴昆：了解顾客需求刘冬：和客户交流。吴昆：了解顾客需求是多方位的, 换位思考也是了解的一种方式。 观点六、同行业交流 张芸：跟同行交流，像在

10、我们这样的群里交流就是很好的学习方式！苏平：是的！分享是最好的学习。 观点七：拓展工作领域 赵欣： 并且我觉得培训是HR中的一环，这一环与HR其它环节也是紧扣的，所以我也经常补充其它环节。例如招聘绩效方面的知识，甚至行政方面的我也经常看看，这些东西我感觉对培训都有帮助。张芸：很有道理！培训和很多领域有关联，培训队伍又是一个提供支持的团队，最终的培训结果要看学员的最终表现苏平：是啊。如：做管理技能培训，就必须要熟悉公司所有岗位和领域，因为学员来自不同领域。若听不懂学员的话，很难沟通哦 观点八：做得多，学得多赵欣：做公司里面的热心人。例如行政的同事让帮忙看一下她拟的通知的措辞，公关部的同事让帮忙看

11、一下对外宣传的英语翻译，或者有其它部门的同事在工作中遇到困难来征询意见我都会认真地一一给予帮助。通过这些点点滴滴，我自己增长了不少知识 同时也积累了很好的群众关系，在每次授课的时候，遇到的抵触和障碍还有困难无形中减少了很多很多。通常有句话叫做“ 外来的和尚会念经”，但是通过这样的方式，可以让这句话自动“失灵”。 观点九：照镜子刘雅：我觉得，得照镜子，认识到自己的不足。可认识自己的不足，具体该如何做呢？王兴：讨论。试讲张芸：可以征询学员反馈，尤其在反复讲授的课程上，自己也要想想每次的不同，不断创新的。苏平：“自己的经验：即使同一主题，针对不同学员，也要认真了解学员需求，有针对性地开发课程，把每一

12、次培训都当成第一次。课程侧重不同，需要准备的内容不同，要去学习和充实的内容也会不同。这样，每次的课程开发，都是一次学习和挑战的机会。” 观点十：专题研究 李林：针对自己的领域，进行深入研究，力求专精。 如：苏老师根据自己十几年的培训经验，独创的问题树课程开发模型。我去培训师沙龙论坛下载了问题树的PPT，学习后受益匪浅。 处处留心皆学问-提升专业度的关键 解析：在做中学处处留心皆学问，关键在于是否用心？这个决定权在我们自己手中。赵茹在新公司，没能有个很好的开始，就是源于自己的心态。张瑞敏说：不简单，就是把简单的事情重复做好。好高骛远的使很多人不屑于简单的工作，觉得大材小用的同时，对工作马虎过关，

13、缺乏责任感。他们不知道，老板的想法是：这么简单的事情都做不好，还敢让他做更重要的事情吗？正是这种思维的错位，使他们失去了发展的机会。 机会，从来都是给有准备的人。错失机会，主要责任还是自己。为了让大家认识到到这一点，美国爱默生公司总部，特意举行了一场“同事的葬礼”。看到这个通告，大家惋惜的同时，也很好奇：这位同事是什么样的人？ 为什么会阻碍自己在公司发展呢？下午五点，大家赶到体育馆。每个人经过棺材，看到的却是自己。因为棺材里躺着的是一面大镜子。而棺材旁边的牌子上写着：世界上唯一会限制你发展的人，就是你自己。 原来，在前进的道路上，真正的绊脚石是自己。只是在大多数情况下，大多数人都把环境、他人当

14、成了绊脚石。 让我们看看下面这个真实的故事。故事： 面试PK 小刘辞去前台工作应聘业务助理。笔试只考了60分，而竞争对手考了90分。公司请她们两人同时试工一天，最后她胜出，获得了这份工作。问及原因，她说：“我进公司的第一周，就听了您讲的5S简介ISO简介，非常喜欢。还记得之后，每次我都主动提出，要帮您改试卷吗？”苏平：“是啊！公司规定：每3个月要给新员工做包括这两个课程在内的新人入职培训，我当时同时兼了四份工作。您就常常帮我改试卷。”听到这里，她笑着说：“就是因为我改卷子，记住了5S、ISO的内容，而这家公司刚好要推行5S和ISO 9001，所以他们才给我机会，让我跟笔试90分女孩一起试工。试

15、工时，业务助理的主要工作就是接电话，对我来说，这是小菜一碟。所以我就得到了这份工作。” 感悟：机会在每一份工作中这个故事，验证了我常说的：机会在每一份工作中。不要只做我告诉你的事一书中，作者用自己在7-Eleven工作的例子，呈现给我们由于心态的转变，一份平淡乏味的工作，如何转变为生动有趣，且成为自己生命中的财富。我非常认同：机会就在每一份工作中。这也是我自己的亲身体会，并是受益者。 一、做得多，学得多记得我在印刷厂，同时兼4份岗位时，有同事为我愤愤不平，说老板太小气，让我撂摊子。而我当时的想法是：老板要廉价的劳动力，我要自己成长的机会。同时，我尽全力去做好每一个岗位。这样，在4年时间里，我获

16、得了16年工作经验，比同龄人多出了12年。这样的经历让我积累了丰富的实战经验，不但在任职企业中，因有了更多共同语言，能够顺畅沟通和配合；在自己成为职业培训师后，更是成为量身定做的坚实基础。因为量身定做需要先进行培训需求诊断和调研，这是最考验培训师功力的部分，也是课程开发的关键。有了之前的经历和经验，在各种企业进行访谈时，都能够很快跟对方产生共鸣，快速准确判断对方的问题和需求，从而对症下药。因此，很多人问我：量身定做太难了，为什么我能够做到呢？我说：原因很简单，培训师是个厚积薄发的职业。只要有了在企业丰富的少见经验，加上我们的责任心、用心，就可以做到了。 二、比老板期望高一些谈到如何在做中学，我

17、分享一下自己的经历。会议记录五步法刚进入陌生的印刷行业，同时担任董事长助理。最初只能做些文书处理工作，各部门主管认为我对公司流程、业务一窍不通，常常无视我的存在，有事还是直接找董事长。我就从全面了解公司制度、流程、产品业务开始，结合到各部门实习，抓紧一切机会，以新人的身份去请教大家。当时我还有一个固定的学习方式，就是每月一次的“质量检讨会”。之前的会议记录是由业务部门来做，我主动接了过来。为了快速学习，我自创了会议记录五步法： 第一步：现场记录每次开“质量检讨会议”时，针对本月所有客户投诉和不良品，都由责任单位进行分析检讨，说明改善措施。起初，大家说的产品和问题，我均听不懂，只能快速地全部记下

18、来。第二步：会后学习会后，我拿着记录，逐一找到责任部门主管，向他们详细了解改不良状况。如：由材料错误造成的产品质量问题，我会请他将正确、错误的材料分别拿给我，学习如何去做区分？如果是由机器故障造成质量问题，我会去查看机器的相应部位，了解该部位的作用，以及机器的运用原理，若为人为操作不当，我会去找到相应的文件、标准来进行对照 第三步：重写记录对每个问题进行现场了解和学习后，我根据自己的理解，将“质量检讨会议”中每个问题点的描述、改善措施重新表述。第四步：主管确认将自己重新表述后的会议记录，请各位主管一一阅读，征求他们的意见，指出错误，或表达不清的地方，进行修改。第五步：记录完成这样往返数次之后，

19、一份会议记录才算完成。好处多多：之前大家2个小时就完成的会议记录，我一般要花2天时间。虽然看似浪费了时间和精力，却好处多多：用尊重和好学，拉近了自己跟各部门主管的关系，为以后的工作顺利进行奠定了基础，因为他们是我的内部顾客；通过会议记录这个切入点，了解各部门的运作流程和具体问题，增强了自己的专业知识，也跟大家有了共同语言。果然，这样坚持了3个月，就有主管开始主动跟我沟通工作内容，6个月后，很多事情到我这里就解决了，而不必麻烦董事长。 小帖士：新人最关键的前3个月作为新人的前3个月最幸福！因为那时您不用顾及到面子，也不用觉得难为情。只要您想学习，就可以大大方方地说：“我是新人，请问：”只要您态度

20、诚恳，对方的时间又允许， 都会得到热心解答。如果没有抓住这个大好时机，未及时了解应该学习的知识和技能，就会陷入被动。试想，入职半年后，即使您克服了自己的心理压力，去问一些新人需要了解的内容，对方可能会对此不屑，也对您有了不佳的印象和评价。 三、比工作要求多做些 这是有了这样的基础，公司在推行ISO时，我成为了最佳人选，全权负责。我不仅仅是负责整体推进，而且协助咨询师辅导和整合各部门的文件。在这个过程中，我花了大量的时间去研究和推敲每份文件，最后比各部门对自己的流程、文件更清楚。在帮助别人的同时，我也凭借对大家的帮助、对文件的熟悉建立了权威。这也为我之后负责HR，并顺利开展相关工作奠定了基础。

21、正是有了这样的基础，我才有机会全面负责公司的人力资源工作。运用在商场工作时学到的服务心态，结合自己的专业度，帮助各部门提升工作效率和质量，得到普遍认同。工作也开展得十分顺利，使培训真正成为公司业绩提升的助力。 四、帮助别人，提升自己 在做年度培训计划时，我并不仅仅是发个问卷。而是花了十几个晚上，跟公司所有部门的员工座谈，对培训需求、技能提升、公司管理的不足等方面进行交流。之后进行汇总，先将员工共同关注的管理问题，整理并提出建议上报董事长。再将各部门共同需求的课程列为公共课程，仅部门需求的课程，请他们申请内训。课程名称确定后，先请他们自己找内部讲师，若有困难，我再出面协调。我常主动询问内训师是否

22、有困难，及时给予帮助。因此，各讲师的课程大纲、内容及授课方式中，几乎都有我的建议。在帮助大家提升的同时，我的工作也轻松了很多。这样，我就可以有更多的时间和精力去学习新的东西。年度培训计划制定 案例分享，详见第三章。 实用工具：PDCA循环 PDCA循环又称戴明循环，最初只是用于产品质量持续改进的模型。包括：计划、实施、检查和改善四个不断循环的步骤。可能有人会问：我又不做质量管理，学PDCA循环有什么用呢？其实，PDCA循环，不仅仅用于质量管理的改进，也同样适用于我们工作、生活中的方方面面。大家都知道：吃一堑长一智，这就是典型的PDCA循环在生活中的运用。因为吃一堑，一般都是因为我们说错话，做错

23、事的后果，当我们知道这样做会带自己带来不利后，就会去思考：这次错在哪里？下次如何避免？（计划），下次遇到同样的情况，我们按照自己的经验总结去说和做（实施），如果没有给自己带来麻烦，说明我们的对策（计划）有效，反之，则要考虑如何去做改进（改善）。案例：我们计划去年五一去黄山旅游，在去之前，就讨论确定了：时间、路线、交通工具、住宿安排、携带物品等（计划）。去年五一按计划出游（实施）后，回来总结（检查）发现：假期3天出游人太多了，看到的人头比风景多。于是，决定等假期结束，大家都返程时出游，这样人少，费用也低。（改善） 今年五一，按计划在大家出游返程时才出门，果真玩得很开心！想一想，太多的人被同一块石头绊了两次，就是没有善用PDCA循环的缘故。 前面我的“会议记录五步法”，也是PDCA循环 在工作中运用的案例。在后面的章节，我们还会谈到 培训管理与PDCA，跟大家分享：如何运用PDCA循环，不断完善我们的培训管理。 总结：要想提升个人专业度，并非朝夕可以达到。要恰当地运用前面分享的十大途径，空杯心态是最重要的前提。人人皆可为师，没有任何一个人是一无是处的。只要我们用心、虚心，总是能从身边的人、事中，收获到宝贵的知识和经验。