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1、团队合作苏宁电器领导力课程系列自我管理项目团队合作苏宁大学项目部版本号：V1.0团队中存在这样一种人他拥有高超的技术水平，是团队中的技术权威，但是他为人却自私，自傲。每当有团队成员向他请教问题时，他不但不好言相告，还会明里暗里地嘲笑别人；他平时看上去和和睦睦，却总喜欢背后道人长短；他表面上拥护团队的目标，支持团队的事务，但真正做起事来却把自身的利益置于团队的利益之上，绝不让自己吃亏；在平时的工作中，你遇到过如以上所述的团队成员吗？或者，反思自己，你是否是如以上所述的团队成员？下面，我们将会学习团队合作的相关知识，这些知识可以帮助大家更好的成为团队中的一员，做一名优秀的团队成员。一、团队合作的概

2、念1、团队的定义为了理解团队合作的定义，我们首先来认识一下团队的定义：团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。由以上定义可知，团队必须具备三个特征： 共同的目标； 角色分工； 相互协作。对照上面团队的定义及其特征，不难得到这样的结论：我们每个人既处在自己所在部门这个小团队中，而且还处在企业“苏宁”这个大团队之中。2、团队合作的定义团队合作是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标互相扶持、合力奋斗的过程。一个优秀的团队会有一个良好的合作环境，能够不断鼓励团队成员并激发他们的潜能。在这样的环境中，为了实现共同的目标，所有

3、团队成员必须自觉地认同自己承担的责任，并愿意为此贡献自己的力量，同时每一个团队成员都可以分享团队的成功。也就是说，团队成员不是为了个人的业绩而努力，他们在工作中的每一次付出都是从整个团队的集体利益和共同目标出发的，因此，团队合作要求所有团队成员可以相互分享信息和资源，积极合作、取长补短、形成最大的合力，产生最大的效益，取得最大的成功。二、团队合作的力量“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”、“众人拾柴火焰高”、“一箭易断，十箭难折”在日常生活中，我们处处都可以感觉到团队合作的重要。团队合作不但能使不可能变成可能，而且还能激发出团队成员不可思议的潜力，使协作的成果远远超过个人成果的总和。正所谓“同心山成玉

4、，协力土变金”，团队合作的力量无穷尽也！1、团队合作的解析【小故事】天堂和地狱的区别一天，一个人问上帝天堂和地狱的区别是什么。上帝说：走吧，我带你去看看。首先，上帝带着这个人去了地狱。打开地狱的大门，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴，但坐在桌子周围的人却骨瘦如柴。他们每个人手上拿着一双十几尺长的筷子。每个人用尽了各种方法，尝试用他们手中的筷子夹菜给自己吃，可是由于筷子实在是太长了，怎么吃都吃不到东西。 上帝又带人来到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的是一群洋溢着欢声笑语，长得白白胖胖的可爱的人们。他们同样用筷子夹菜，不

5、同的是，他们喂对面的人吃菜，对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快。上面的故事告诉我们，如果每个人都只想着让自己吃到菜，那么下场终究将是无法如自己所愿的，大家都只能饿着肚子。但如果能够想到照顾身边有需要的人，那么最后你自己也会尝到美味的菜肴。懂得关心别人、与人合作的人，当你遇到困难时，别人也会向你伸出援助之手。这个过程就是团队合作，团队合作的力量就是如此伟大，当别人遇到困难时，你会为别人提供帮助，你的团队将拥有无穷的力量；当你遇到困难的时候，你的团队也在全力的支持你，帮助你，你也将有无穷的力量！2、我司团队合作案例现在，我司已经是拥有十几万人的大团队，每一位员工都是团队中的一员，既要科学分工，又

6、要紧密合作，相互支撑，相互扶持，这样才能构成战斗力极强的“苏宁”大集体。【案例】一个真实的故事三天做出65万的销售业绩一笔65万的销售仅用了三天半的时间，你信吗？这就是大连苏宁多渠道创造的奇迹。07年12月25日的下午，我司大连分公司多渠道员工万宗铭得知大连华瑞集团要采购一批数码类产品相机200台及蓝牙耳机300个，但是需要在三天内备齐货源。此外他还了解到，目前竞争对手已经在开始进行报价工作了。我司决定对这笔订单进行报价，但是对于数码产品，一般不能备这么多货源。为了确保能够提供足够的货源，多渠道当日就开始与供应商及总部联系，确定哪些型号我司货源充足，可以报价。为此，他们成立一个由总经理、数码事

7、业部经理和多渠道事业部经理组成的团队，并马上召开了一个紧急会议，确定了一个明确可行的方案。第二天早晨，大连公司多渠道销售部经理的刘忠民和万宗铭两人带着样品来到了华瑞集团，而就在当天，竞争对手也来到华瑞集团，但是他们只是初步介绍了一下产品，并没有带样机，。由于准备充分，我司在此次谈判中迅速占据了绝对优势。当我们在当日下午把方案发到华瑞集团时，却得知华瑞集团认为我司报价过高的消息。怎么办，是放弃还是继续前进？不能就这么放弃了，经过团队内部开会讨论，他们终于确定了一个可行的方法，即将数码相机赠送的两张1G卡改为一张，然后重新报价。因为我们得知，客户不是自己要使用这些产品，而是要作为礼品派送，对于他们

8、来说一张卡和两张卡并无多大区别。如果将数码相机赠送的2张卡改为一张，我司的价格就可以再优惠了，想到这里，大连公司向总部领导请示，我司决定再次给华瑞报价。我司修改的方案得到了对方的赞成，一笔订单马上就要成功了，团队终于可以松一口气了，但就在这时，新的问题又出现了，对方要求中标方在付款后的24小时内必须把全部商品送到。时间紧迫，分工合作。虽然我们先前已经对货源有了初步的了解，但是对方要得如此急迫，还是令他们感到很吃紧。但是他们并没有被难住，多渠道的刘忠民和数码事业部的陈亮、通讯事业部负责人三人积极和厂家联系货源，万宗铭则负责与华瑞继续接洽，沟通订单。经过多方沟通，我司从北京、长春等地迅速将货源备齐

9、，相机和蓝牙耳机第三日晚上就空运到大连。后来，经过我司各部门的共同努力，终于在第四日上午，与对方签订了合同。下午华瑞收到我们的商品时对我们竖起了大拇指。他们办公室主任打来电话说：“其实我们最初都没有想和苏宁合作，但是你们的办事效率太快了，其他两家都不能按时的备货，而你们对此事的积极态度让我们没有拒绝你们的任何理由。尽管我们的条件那么苛刻，但你们都做到了，苏宁，真行！”一笔65万的销售我们多渠道用了三天半的时间就完成了，而整单销售毛利达到20，这不得不说是个奇迹。从这个案例中不难看，正是由于大连分公司团队成员的多方联系，紧密配合，才能使这笔大额销售顺利成交，让我司品牌形象又一次大幅提升。销售的成

10、功来自于各部门的相互配合，共同努力，只有有了团队的合作，才能令我司销售一举中标，才能为我司的不断发展和持续进步贡献力量，由此可以看出团队合作的力量之伟大！三、团队合作的障碍虽然团队合作有如此大的力量，但是在团队合作的过程中，会出现很多因自身不正确的心理阻碍团队合作的障碍，如团队成员的过分竞争心理、以自我为中心、过分计较个人得失等。而作为一个团队成员，只有了解了团队合作的真正障碍所在，才能从行动上主动克服这些障碍，从而更好地与他人合作，最大程度的发挥自己的作用，在实现团队利益的同时，也实现了自身的成功。1、过分竞争心理当今社会无处不面对着激烈的竞争，团队中也是一样。良性竞争固然可以激发人们更好的

11、工作，但是如果时刻笼罩在过分竞争的氛围中，就很容易把团队中自己的合作伙伴当成是“竞争对手”，开始明里暗里地提防对方，以至于不能顺畅的合作。很显然，这种过分竞争的心理，不仅阻碍团队成员间的合作意识，影响团队的整体绩效，也会让自己陷入困境，对自己的成功造成影响。【案例】小张已经在某公司的市场营销部工作了二年多了，由于业务能力娴熟，得到同事和领导的一致认可，现已成为部门的顶梁柱之一。但最近一段时间，他发现同部门的小李异军突起，逐渐显露出在公司的重要地位。原来，这两年由于公司的传统业务比重下滑，小李负责的新兴业务便成了部门的主要增长点。尽管小李来公司的时间不长，但领导屡屡露出要提拔小李的意图。小张对此

12、感到很不公平，觉得无论是资历、还是能力，自己都比小李强很多。领导这样做，实在让他难以接受。因此，在平时的日常工作中，小张开始有意无意的疏远小李，在与小李一起工作时，他心里始终带着一根刺，不能全心全力的与小李合作，有的时候甚至还会使一些小伎俩，让小李多走一些弯路。这样过了一段时间，小李意识到小张是针对自己，开始反击。如此一来，两人明争暗斗，最终不仅两人谁都没有被提拔，而且还弄得部门内的氛围也不如以前融洽，整体绩效也开始下滑了。 从以上的案例可以看出，以小张过分的竞争心理为导火线，导致部门中明争暗斗，尔虞我诈的连锁反应，团队的合作氛围遭到极大的破坏，部门业绩也开始下滑。其实，像小张这种过分的竞争心

13、理是没有必要的，只要我们在工作中显示自己良好的专业能力和专业素养，机遇总会找到我们，让我们受到赏识并重用，而过分的竞争心理只会让自己做出不理智的事情，最终导致两败俱伤。2、以自我为中心以自我为中心，就是凡事只想到自己，以自我的需求为主导，自己满意就好，不会顾及他人感受的表现。过分的以自我为中心，会使其他人感觉你专横，自负，不愿与你相处，从而破坏整个团队的合作氛围。【案例】王丽是某公司的优秀员工，为人干练，敬业，业务能力又强，但是她有一个缺点，就是习惯于以自我为中心，个人主义倾向太强。工作中，只要是王丽在发言，别人就只能当听众。当别人对她的观点有异议或者给她提出更好的建议时，她都会立即反驳，毫不

14、考虑对方意见的合理性和对方的感受。渐渐地，大家都不再对她说出自己的意见。偶尔，有同事也会对王丽的这种做事风格进行婉言规劝，但她听后不以为然的说：“本来就是我的方式好，凭什么要听他们的！”再后来，没有人再向王丽说出自己的想法。团队一起行动时，没有人愿意跟王丽一起说话，聊天，王丽逐渐被大家所疏远，而当王丽再有事情需要同事的帮助时，没有人愿意帮助她，王丽因此变得孤立，无助，工作也无法开展下去。最后，王丽在这个部门实在呆不下去了，只有主动申请离开。以上的案例中，王丽不愿听取同事的意见，过分的以自我为中心，不仅与同事相处不好，连工作也无法开展，最后落得无助离开的结局。生活中像王丽这么极端的例子虽然少见，

15、但以自我为中心的现象还是广泛存在于我们大家中间，从王丽这个案例可以看出，只有摒弃以自我为中心的思想，才能为同事所接受，合作起来也会更加顺畅。3、过于计较个人得失一个人关心自己的利益得失是可以理解的，也是很正常的。但是在团队中，常见一些成员过于计较个人得失，给人以斤斤计较的印象，这样不仅影响对方与你合作的意愿，在人际关系上陷入僵局，而且生活和事业也会因此而受到阻碍，最终导致因小失大。【案例】某个炎炎夏日，顾女士来到某连锁店面选购冰箱。由于顾女士非常信任海尔冰箱的品牌，所以来到店中之后，就直奔海尔专柜。经过一番精挑细选之后，顾女士选了两款比较中意的冰箱，并打算在这两款冰箱之中选购一台。但是当顾女士

16、正准备去收银台付款的时候，突然看到了紧挨收银台的LG冰箱专柜，顾女士想起同事好像说过LG冰箱也不错，于是就对海尔的营业员说要去LG那里看一看。营业员听了顾女士的话后，挨近顾女士，悄悄的对着顾女士的耳朵说：“你听LG的发音：LG、LG，垃圾、垃圾，LG都是垃圾！”顾女士听后没说什么，只是笑笑，还是去了LG柜台。到了LG柜台之后，顾女士看了一圈冰箱后，试探着问LG营业员说：“听说LG的冰箱质量不太好。”就这样，在LG营业员的询问下，顾女士把海尔营业员的话告诉了LG营业员。LG营业员听后大怒，并硬拉着顾女士找海尔理论，说要让海尔还LG一个清白。后来，在领导的协调之下，问题虽然解决了，但顾女士却失去了

17、耐心，选择了离开店面。该连锁店的一单销售也就这样泡汤了。以上的案例中，海尔营业员为了自己的私利而诋毁LG冰箱，不仅导致自己的一款冰箱生意没做成，还让店中损失了一笔销售额。该营业员的这种做法就是过于计较个人得失，损害集体利益的典型。在这个案例中，如果海尔营业员没有为了销售自己品牌的冰箱而诋毁LG冰箱，那么也许顾女士看一看LG的冰箱就又折回来购买海尔冰箱了。最坏的情况是，最终顾女士买了LG冰箱，但如果海尔营业员在顾女士购买的过程中不仅不诋毁对方产品，而是顺带着讲一些正面的评价，相信LG的营业员也会记住海尔的帮助，以后有机会也会回报海尔的，由此一来，顾客也会认为海尔的营业员有涵养，不仅对海尔的品牌更

18、加信赖，还会对该连锁店更加认可。所以在团队中，过于计较个人得失的人不但自己的利益可能保不住，而且还会给他人留下自私自利的印象，最终心存芥蒂，无法合作，从而造成整个团队的业绩下滑。在信息如此发达的今天，靠个人努力、单打独斗取得成功的可能性越来越小，团队合作越来越重要。因此，必须时刻警惕影响团队合作的障碍出现，只有这样，才能够真正融入团队，融入以合作共赢为主题的现代社会。四、 如何更好地进行团队合作1、将自己融入团队为了更好的与团队中的其他人进行合作，首要的是将自己融入团队之中，让团队中的其他成员了解到你愿意加入这个团队，并以加入团队为荣；你愿意参与团队事务，并以能为团队做贡献而自豪。（1）以团队

19、的利益为重永远以企业和团队的利益为重，是将自己融入团队的前提，也是个人成功的前提。一旦加入了某个团队，你与团队的命运就紧紧地拧在一起，团队的兴衰荣辱就是你的兴衰荣辱。个人的行为应当服从团队的利益，个人的目标应当与团队的目标一致，要时时想到团队的利益，处处维护团队利益。在开展工作时应该从团队整体利益和长远利益出发，考虑团队中的其他人，顾全大局。当个人利益与整体利益相冲突时，要正确处理好团队利益和个人利益之间的关系，不为局部利益打破整体的规则和秩序，适当时能够牺牲个人利益或眼前利益来配合他人共同完成团队的整体目标和长远目标。【案例】2007年10月，正值销售大忙时间，我司渭南市东风街店的全体人员都

20、奋勇拼搏在销售的第一线，而此刻，生活电器督导晓静却面对着内心的煎熬，因为她的女儿发高烧了，连续七天高烧达39度。但是，为了不影响现场销售的达成，为了不给店里添麻烦，晓静既没有向任何人提起此事，也没有离开店面请假回家，而是继续跟大家一起坚持奋战在销售岗位。十一过后的总结大会上，当晓静又一次接到了女儿病情加重的电话时，她不由地流下了眼泪。而此时，大家才了解到她家里的情况，纷纷询问女儿的情况。领导得知此事后，问晓静为什么当时没有回家照看生病的女儿，晓静只是淡淡的答到：“我不能在店中缺人手的时候离开，更不能在大家都需要我的时候离开。”多么平淡的话语啊，但正是这淡淡的两句话，让我们看到了晓静以团队利益为

21、重的合作精神！每个人都有自己的小家，每个人都有自己的私事，但是，当小家和大家发生冲突的时候，晓静却选择了大家，选择了以团队的利益为重。晓静这种毫无怨言，积极贡献的精神深深地使我们感动，我们为拥有这样的同事而感到骄傲。（2）相信并依赖你的团队作为团队中的一员，只有真心的相信并依赖你的团队，才能把自己融入整个团队之中，才能把自己所不能完成的任务完成好，把不能解决的问题解决好。【案例】小陈和小李是某公司两位刚刚被提升为小组组长的年轻技工。小陈觉得责任重大。技术水平日新月异，小组内又有许多有关专业技术的问题没有解决，很有紧迫感。因此他每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点地解决技术问题。他认为，

22、问题的关键在于解决存在的问题，并向其他人证明自己的技术水平是非常出色的。小李也认识到技术的重要性和自己小组的不足，因此他花很多时间向小组内的其他人介绍自己的经验和知识。当小李遇到问题时，大家集思广益地给他出主意，当大家遇到问题时，小李也积极地与外界相关部门联系和协调，帮助一起解决。三个月后，小陈和小李都非常好地解决了小组内的技术问题，而且小陈似乎表现得更突出。但半年以后，小陈莫名地发现，自己小组内的问题越来越多，自己也越来越忙，最令他伤心的是，组内的其他人似乎对自己不满意，小陈觉得很委屈。而小李那组的情况却完全不一样了，小李不但得到了组员的一致拥戴，大家士气高昂，而且以前的问题都解决了，还搞了

23、一些新发明。由以上小陈和小李的不同做法可以看到，集体的力量胜于个人的力量。小陈只想凭借着自己的力量就能解决团队中所有的问题，最终结果不过是昙花一现后又陷入无穷无尽的问题之中；而小李能够相信并依赖他的团队，充分利用集体的力量，完成不能完成的任务，解决不能解决的问题。所以，相信并依赖你的团队，融入你的团队，才能爆发出不一样的力量。（3）全力服务于你的团队作为一个团队的成员，只有充分发挥个人优势，尽自己最大努力服务于团队，才能让团队中的其他成员以最快的速度了解你，认可你，你也可以以最快的速度融入团队，融入大家。【案例】2007年9月15日，对于武汉苏宁人来说是值得纪念的一天，经过两个多月的筹建，我司

24、在武汉的第一家旗舰店解放大道店开业了。两个多月的奋战，两个多月的拼搏，至今武汉苏宁人那一幕幕令人感动的场景还历历在目解放大道旗舰店开业前一个月，两个关键词可以形容整个武汉苏宁员工的状态：忙、热。但是，对武汉苏宁第一家旗舰店开业的期盼就像是一团火一样，不仅燃烧着我们的心，也燃烧着我们的灵魂，大家只有一个念头：这是苏宁在武汉开的第一家旗舰店：一定要好好地把它开好开大。繁忙足以形容所有的部门：谈判间不够用了就拿两个凳子坐在走廊上，跟进施工队的干脆吃住都在没有装修好的解放大道店，人事部门用一张桌子，两把椅子招聘新店人员开业前半个月，武汉地区管理总部搬到了崭新的办公区。在欣喜的同时，一个严重的问题又摆在

25、了所有人的面前，由于办公区新装修，有毒气体还没有完全挥发，有些体质弱一点的女员工第二天眼睛就发炎了，大家都觉得呼吸困难。但是，这些都没有难住苏宁人，大家从家里拿来活性炭、仙人掌，实在是受不了在窗口透透气，又马上回来继续工作在所有员工的努力下，2007年9月15日，武汉苏宁解放大道店开业了，“锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，熙熙攘攘，万人空巷”这个时候所有的语言似乎都失去了它的魅力。开业三天超额完成总部下达的3600万销售任务，到2007年底销售金额达到1.9亿元。“团结同事，全力达成销售！努力执行，销售翻番振人心！拼搏苦干，旗舰硕果定中华！”这是385名解放大道旗舰店员工的口号，也是大家的共同心声。看到了

26、么，这就是全心全意服务于团队的精神！繁忙和炎热不算什么，条件艰苦不是困难，新办公室有毒气体挥发也难不倒大家，忘记了辛苦，忘记了劳累，只因我们有一个共同的目标，那就是齐心协力，团结一致，共同为苏宁更好的明天而努力！（4）提升自身素养在日常工作中，素养高的人容易得到别人的接纳和认同，这是人之常情，所以不断完善自我，提升个人素养，同事们才会喜欢与你合作。一个人的素养是指一个人在日常行为中体现出来的道德原则与行为规范，是人的思想和品质的体现。个人素养是在生活环境和思想影响下经过长时间的潜移默化而形成的，具有一定的内在的相对稳定性，所以欲增强自身的素养，不要想着有立竿见影的效果，而是要做好持之以恒，坚持

27、不懈的准备。【小建议】要想提升自身素养，应从主观和客观两方面来进行： 主观努力既然打定主意要提高个人素养，就要随时随地，时时刻刻提醒自己“做一个高素养的人”。长期的主观努力是必要的，无论遇到何种境况，身边有什么样的人，都要“见彼思己”。“这样的行为是否恰当？在此种情况下，这样的行为会不会引起他人的反感？我在这种情况下会是怎样的行为？在这种情况下应该是怎样的行为？” 客观方法除了在生活中时刻反思自己之外，我们也应主动运用各种方式来提升个人素养。例如：多阅读一些有意义的书籍，比如可以看一些名人传记，里面往往透漏着名人伟大的思想；也可以看一些有关成功学的书籍，比如拿破仑希尔、卡耐基的成功学书籍；如果

28、名人传记和成功类书籍都不能满足你的话，也推荐你看一些心理学，哲学方面的书籍。另一种提升个人修养的好方法是交流。工作中，生活中，与你认为身上有闪光点的人进行深层次的交流，倾听并学习他们身上的优点，探讨并了解他们对生活的感悟，吸取营养，联系自我，点点滴滴中个人素养就会慢慢提升。（5）积极参与团队活动要想让自己更好的融入团队，积极参与团队的集体活动是非常有帮助的。集体活动可以培养我们的团队精神，良好的人际交往能力以及与他人沟通的能力。在参加活动的过程中，不仅会让你切身感受到融入团队的感觉，也会让同事看到你的另一面，更好的认识你。参加团队活动时应注意以下两点问题： 活动的目的是活跃团队气氛，增强团队间

29、的凝聚力。所以在参加活动时就不应该畏首畏尾，担心自己出丑或者担心自己不在行，而是应该积极主动，贵在参与。 处理好工作和活动之间的关系。积极参加团队活动并不代表要把工作放在一边，完全专注于活动。可利用工作的空闲时间来组织和准备团队活动，例如利用午饭时间或利用早上提前到公司的时间。2、与他人协同合作技巧为了更好的与他人合作，除了要将自己融入团队之中外，还要在与他人合作的过程中注意一些细节技巧，包括尊重他人，宽容他人，学会有效的沟通，善于听取他人的意见，学会换位思考以及适时地营造合作氛围。如果在与他人合作的过程中，能很好的把握这些内容，我相信团队合作一定会更加顺畅。（1）尊重是基础平等待人，有礼有节

30、，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队中与他人合作的前提。团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但是每一个人却都有着同样的渴望尊重的要求，都有一种被尊重的需要。尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的态度和意见等。只有团队成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的贡献，团队才会得到最大的发展，团队成员也才会赢得最大的成功。（2）心怀宽容宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，使团队成员能够相互尊重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，促进团队发展。团队成员间的相互宽容，意味着容

31、纳各自的差异性和独特性，也意味着当你和团队中的其他成员发生冲突时，应该怀有一颗宽容的心。当然，宽容是指适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容，一个成功的团队，只会允许宽容存在，不会让纵容有机可乘。（3）学会沟通有效的沟通，不仅是融入团队、凝聚成员的必备工具，而且是与团队成员成功共事的一个重要组成部分。只有沟通顺畅，才能与团队成员一起分享成功与失败，一起分享快乐与悲伤；只用沟通顺畅，才能在日常工作中，与团队成员一起制定目标、一起商讨计划，一起讨论工作；也只有沟通顺畅，才能在遇到困难和挫折时互相安慰与扶持，共同跨越坎坷，向着整体目标前进。 图4-1 沟通的注意事项（4）善于听取意见在合作过程中，要

32、善于听取他人的意见，这样才能够使合作进行得更加顺利。听取他人的意见有以下几点作用： 一个人的智慧是有限的，只有不断地从别人的见解中吸取合理、有益的成分，以弥补自己的不足，才能减少失误，取得成绩。 多听取他人的意见，会让你给别人以谦恭的印象，这样他们才会愿意与你沟通交流，与你合作。如果你处处都是惟我独尊的模样，那么没有人愿意与你共事。 在合作时多听取他人的意见，这样会让别人感觉“这件事也有我的一份”，因而就会投入更多的时间，更多的心血来进行合作。 （5）换位思考在团队合作的过程中，人们往往都是从自身的角度出发考虑问题，从而导致双方的冲突不可调解。如果我们能尝试着从对方的角度来思考问题，总会得出不同的答案。作为团队成员，每个人都要学会换位思考，舍身处地的为他人着想，这样才有利于自己心态的调整，问