企业内部培训师体系构建与管理规定.docx

1、企业内部培训师体系构建与管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020企业内部培训师体系构建与管理规定科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师岗位职务说明书内部培训师职务说明书职位基本信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。主要工作内容岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；2.协助人力资源部门编制培训规划；3.制定与实施专项培训计划；4.在公司原有培训教材的基

2、础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7.设计学员乐于接受的培训形式和方法；8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。身体素质个人形象较好，具讲师特质。培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。业务技能掌握 的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程规划及培训课件；较强的移

3、动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能力；熟练使用各种办公软件。专业知识具备人力资源管理知识；能够熟练使用现代培训工具。其它要求具备敬业精神、团队精神；优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力。内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对 实际需要的培训项目，以及根据 经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。内部培训师矩阵式管理组织 前言：内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式说明：本管理体系作为 各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订

4、过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。每年12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关公司领导研讨年度培训执行情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级公司于次年1月1日起执行。一、选聘1、内部培训师招聘/选拔作业流程图2、内部培训师招聘/选拔作业程序书.目的规范 内部培训师招聘录用作业，保证内部培训师的基本素质。 .范围 本公司内部培训师招聘录用及相关事务的处理，悉依本程序办理。 .权责2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责内部培训师招聘/选拔的组织实施工作。2.3.2.各分公司人力资源部：负责传达省公司推行内部培训师制度的精神，并组织各分公司的内部培

5、训师竞聘报名工作。2.3.3.各部门（市场、运建、财务、客户服务、人资、网络、研发、数据等）：协助省公司人力资源部培训中心拟定内部培训师所需的工作经历要求及专业深度要求。 .作业内容2.4.1.拟定内部培训师选聘说明书 省公司人力资源部培训中心依据内部培训师职务说明书的部分要求及公司内部培训师需求状况拟定内部培训师选聘说明书，内部培训师选聘说明书的内容架构主要包括： 1）推行内部培训师制度的意义 2）内部培训师的权、责、利 3）竞聘人员的工作经历要求 4）竞聘人员专业深度要求 5）竞聘人员的基本身体素质及语言能力要求 6）竞聘人员投入培训工作的职业热情要求 7）个人简历表2.4.2.省公司培训

6、中心拟定内部培训师选聘文件，发文省公司各部门及各地市分公司人力资源部，内部培训师选聘说明书作为发文附件。2.4.3.省公司各部门和各地市分公司人力资源部认真传达省公司培训中心的文件精神，鼓励优秀员工竞聘内部培训师。2.4.4.省公司各部门和各地市人力资源部在收到文件5个工作日内，将竞聘者名单及个人简历通过电子邮件的形式发送省公司人力资源部。2.4.5.省公司培训中心对竞聘人员进行初步审核，初审标准参照内部培训师选聘说明书。如果初审合格，通过电话通知本人，并发放面试通知书。如果初审不合格，则将该竞聘者列入公司后备内部培训师师资人才库。2.4.6.组织面试 省公司培训中心成立3人面试评审团（包括1

7、名专业培训师），并于面试通知书发放7日后组织面试。竞聘者凭面试通知书按时到指定地点接受评审团面试，重点评估竞聘者的身体素质、语言能力、对投身 培训事业的热情，并进行现场十分钟演讲。 如果面试合格，则提请人事行政副总审核，审核同意后，正式列入内部培训师受训名单。 如果面试不合格，或者未能通过人事行政副总审核通过，则列入公司后备内部培训师师资库。.内部培训师招聘/选拔注意事项2.5.1.招聘应考虑内部培训师的岗位特点，并评估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人员应妥为选择，以提高选定人才的适用性。2.5.1.招聘/选拔应严格按照公司的核决权限执行。3、内部培训师招聘/选拔管理规范 .目的提升省公司

8、内部培训师招聘/选拔的实际操作能力，提高内部培训师招聘/选拔的管理水平。 .范围明确推行内部培训师制度的意义，明确内部培训师的权责，规范内部培训师选拔、初审及面试的实施办法。 .内容 3.3.1.推行内部培训师制度的意义1）明确内部培训师的权利与责任，使得内部培训师选聘、任用及评估有章可循；2）是建立一套日常化、规范化渠道人员培训体系的基本保证；3）充分把握渠道人员的培训需求，提高培训效果；4）有助于将培训成果转化为生产力，转化成实实在在的执行力。 3.3.2.内部培训师的权责 3.3.2.1.权利1）参与制订公司年度培训规划，并具有培训课程、培训课时、讲师选择的建议权；2）优先享受公司组织的

9、各类培训师进阶、专业营销及管理培训。 3.3.2.2.责任 1）进行渠道人员培训需求调查，设计培训项目；2）执行浙江移动公司组织的渠道人员专业培训，包括培训课程设计、培训课件编制、培训课程讲授、培训效果评估及跟踪辅导；3）定期对渠道人员培训的组织、实施提出建设性建议与意见，提交省公司人力资源部。 3.3.3.内部培训师选聘说明书中的其他内容参照岗位职务说明书。3.3.4.省公司各部门接收到培训中心文件传真后，部门领导应及时将文件精神传达部门成员；各地市分公司人力资源部收到省公司培训中心文件传真后，应及时将文件精神传达到分公司各部门及各县公司、区域营销中心。3.3.5.省公司培训中心副主任负责集

10、中全省各公司传送过来的竞聘名单及个人简历表，并分地市归档。3.3.6.初步审核 初步审核小组由人力资源部副主任与培训中心副主任组成，负责对竞聘者的基本个人资料进行审核，两位审核都通过后，才予以确认发放面试通知书。3.3.7.面试1）面试评审团成员组成：省公司人力资源部副主任、省公司培训中心副主任、专业培训师1名（可选常年合作资深顾问）。2）面试试题设计（参考） A、简要介绍自己的学习经历、工作经历、培训经历。 B、专业特长在哪些方面 C、对 营销渠道的理解。 D、对内部培训师职位的理解。 E、如何处理部门本职工作与企业内部培训工作之间的关系 F、公司推行内部培训师制度的利弊何在有何展望3）课程

11、试讲G 竞聘者选择自己擅长的课程进行20分钟左右的试讲。4）面试方式 培训中心副主任担任主面试官，为主要发问人，另外两位予以适当补充，每人一份评判试卷，分别给予打分。5）评分标准（如下表）分 值权值总分计分说明543210试题A10采用5分制计分法：5分（优秀）4分（良好）3分（合格）2分（较差）1分或0分（差）。试题B15试题C10试题D10试题E15试题F15课程试讲25分值计算方法：总分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面试总成绩S3分，则通过面试 3.3.8.内部培训师后备师资库管理将初审、面试不合格者以及未能通过人事行政副总审批通过的竞聘者列入省公司

12、培训中心内部培训师后备师资库存档管理。次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。4、内部培训师招聘/选拔表单应用表11个人简历表内部培训师竞聘个人简历表姓 名性别出生年月民族照片籍 贯政治面貌健康状况户口所在地身份证号码身高工作单位工作部门学 历何时何院校何专业毕业学 位专业技术职称熟悉何种外语及程度计算机应用能力移动公司工作时间擅长何种工作详细通信地址邮政编码联系电话学习及工作经历专业能力其他素质表12面试通知书面试通知书 先生/女士： 谢谢您竞聘 内部培训师一职，为增进进一步了解，请您依以下说明前来参加面试，谢谢！ 1、时间： 2、地点：3、所需资料：若您由于特殊原因，时间安排上有所

13、不便，请您与省公司人力资源部培训中心 先生/女士联系，以便调整面试时间。联系电话： 人力资源部培训中心 年 月 日二、受训及认证1、内部培训师受训及认证流程图2、内部培训师受训及认证作业程序书 .目的 建立一套规范的 内部培训师受训及认证实施办法，保证内部培训师的受训效果，并通过认证体系规范内部培训师上岗资质，使得内部培训师的受训及认证科学化、体系化。 .范围 本公司内部培训师受训及认证工作的组织、实施及管理，悉依本程序办理。 .权责2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责成立内部培训师受训工组小组及资质认证工作小组，小组内成员可互相兼任。2.3.2.内部培训师受训工作小组（以下简称受训工作

14、小组）：负责内部培训师培训准备、培训实施、培训考核工作。2.3.3.内部培训师资质认证工作小组（以下简称资质认证工作小组）：负责内部培训师认证考核及认证评估。.作业内容2.4.1.定义 内部培训师，明确其职责定位，并对内部培训师进行详细的工作分析。内部培训师工作分析详见 内部培训师培训大纲之附件部分。2.4.2.编制 内部培训师培训大纲培训大纲内容包括内部培训师必须要具备的素质与技能，经过归纳与总结，分析出四大素质与技能模块，即“基本素质”、“培训技能”、“进阶技能”及“管理技能”。对四大模块的各个子模块进行功能展开，形成各自的培训纲要，每个子模块主要包括“知识结构/技能结构”、“知识要点/技

15、能要点”、“受训意义”、“培训方法（建议）”、“培训课时（建议）”。 内部培训师培训大纲详见 内部培训师培训大纲。 2.4.3.内部培训师培训课程及培训周期规划根据内部培训师培训大纲，规划 内部培训师培训课程及培训周期，培训课程与培训周期的规划要充分考虑省公司的实际情况，进行灵活排班。 内部培训师培训课程及培训周期规划表（建议）（见下页表）培训对象技能要点培训课程学分课时培训周期7月份8月份9月份认证培训内部培训师基本素质企业文化32 业务知识44制度规范32基本法律常识33职业培训基本知识43培训技能现代培训技术应用44实用沟通技巧44培训教材开发32实用授课技巧43工作指导55进阶技能培训

16、计划制订32培训项目开发33培训课程开发32管理技能时间管理33情绪管理32总学分52 2.4.4.组织受训2）受训工作小组按照“ 内部培训师培训课程及培训周期规划表”的要求，对竞聘成功的内部培训师进行集中培训，制订详细的培训进度规划。3）培训准备工作 A、培训课程及时间规划表 B、教学器材准备 C、确定培训讲师 D、培训场地选定 E、培训食宿安排 F、制订培训纪律 2.4.5.培训实施 由培训讲师执行授课，授课形式采用互动式案例教学的形式，每门课程结束后，学员需完成受训心得报告，并利用1小时左右的时间谈感受、谈体会，提高受训效果。 2.4.6.受训考核1）每门培训课程的笔试试题由该课程培训讲

17、师命题，试卷分为两种，其中一种为主考试卷，一种为补考试卷，试题由受训工作小组审核。2）每一培训阶段结束后，将集中进行笔试，每一课程考试时间设为1个小时，试卷满分100分。3）阅卷工作也由培训讲师完成，阅卷成绩由受训工作小组审核。4）学员的每门课程考试成绩超过70分，则取得该课程的所有学分；如果成绩超过90分，则奖励一个学分；如果成绩在6069分之间，则扣罚一个学分；成绩低于60分的，没有学分。5）考试成绩低于60分的学员，有一次补考机会，补考时间及地点由省公司培训中心确定。5）学员修完全部培训课程，并通过考核，拿到全部学分（共52个学分）后，即通过培训考核，进入资质认证阶段。6）如果学员经过补

18、考后，仍然没能拿到全部学分，则不能进入资质认证阶段，该学员将被列入省公司培训中心内部培训师后备师资库。 2.4.7.组织认证1）资质认证工作小组对通过培训考核的学员进行资质认证工作，认证的方式有综合笔试与临场试讲两种。2）认证准备工作 A、综合笔试试题命题 B、学员临场试讲课程主题备选 C、确定综合笔试与课程试讲时间及地点 D、确定试讲评审团成员构成 2.4.8.认证考核1）资质认证工作小组组织已通过培训考核的学员进行综合笔试，笔试时间为120分钟，满分100分。2）阅卷工作由内部培训师资质认证小组组织人员统一进行，阅卷成绩由资质认证工作小组审核。3）资质认证工作小组组织临时评审团，对学员课程

19、试讲进行现场评审。评审团由资质认证工作小组部分成员、外聘专业培训师2名及公司相关领导组成。4）试讲评分按百分制计分，资质认证小组对评审过程进行监督与公证，以保证评审的公平性与合理性。 2.4.9.认证评估1）资质认证评估方法是综合笔试成绩与课程试讲成绩的加权平均，总分超过60分（包括60分），则认证通过。权重及认证标准如下表：姓 名单 位部 门职 务评估类别单项得分权 重加权得分总 分笔试（综合）XX课程试讲YY计算公式：Z=（X）（Y）2）学员通过认证后，由省公司颁发内部培训师资质认证证书，证书有效期一年。3）省公司培训中心每年组织一次内部培训师资质评审，详细评审操作办法见第四部分。3、内部

20、培训师受训及认证管理规范.目的突出内部培训师受训及认证操作过程中的关键管理控制点，提高受训工作小组及资质认证工作小组的执行能力。 .范围确立内部培训师受训及认证的组织规程，规范培训大纲的制订与修订，加强受训及认证阶段的操作过程管理，明确考核试题结构及评分标准。 .内容3.3.1.组织规程1）内部培训师受训及认证工作的管理部门为省公司人力资源部培训中心，由培训中心组织内部培训师受训与资质认证临时工作小组。工作小组成员由培训中心工作人员、其他职能部门工作人员、外聘专业培训师等组成。2）工作小组的目标是遵循一套规范的内部培训师受训及资质认证流程，有效运用公司资源，制订详实的培训计划，保证公司内部培训

21、师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。3）工作小组采用项目管理模式，每个小组设组长一名，组长对受训及认证项目负责。3.3.2.内部培训师培训大纲要保持一种动态的稳定性，培训中心需要根据实际情况按期（一般是1年）对培训大纲进行调整，以保持培训大纲的适用性。3.3.3.建立健全培训现场管理制度，保证培训过程的连续性，确保培训效果。3.3.4.做好受训学员与其归属部门的工作协调，以确保受训学员能完整的接收培训课程，为顺利通过培训考核及认证考核奠定基础。3.3.5.内部培训师受训及认证严格按照公司的核决权限执行。3.3.6.笔试样题及评分标准（如下页所示）笔试样题及评分标准姓

22、 名： 所属单位：所属部门： 职 务：一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、2001年月， 通信集团公司被美国评为全球500强企业，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客户满意服务”，是 通信的 C 。A 企业使命 B 企业价值观C 企业经营宗旨D 企业精神3、主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额 B 以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英国着名

23、心理学家弗兰克帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。A “二因素结构”理论 B “智慧结构”理论C “群因素结构”理论D “特性-因素”理论二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评的主要内容有哪些请简述。2、培训需求预测的作用是什么基本方法有哪些请简述。 3.3.7.课程试讲及其评分标准认证考核阶段分为综合笔试与课程试讲两部门。课程试讲考察的是学员的实际授课能力与授课技巧以及连带反

24、映出的学员其它方面的综合素质，要求学员根据某一课题在一定的时间内完成课程的简单设置并当场进行试讲。试讲顺序由抽签决定，由资质认证工作小组成员、外聘专业培训师及相关领导组成的评审团对学员的现场表现进行评分。评分方法如下：姓 名性 别年 龄考 核 内 容评 分 等 级（分）差（02）较差（34）一般（56）良好（78）优秀（910）专业精神专业知识掌握情况把握课题知识点的准确度普通话掌握情况语言表达的逻辑性与准确性课堂气氛的调节能力与技巧课堂时间管理能力学员激励能力与效果课堂互动心理素质总 分4、内部培训师受训及认证表单应用表21个人培训档案履历表个人培训档案履历表姓 名性 别年 龄单 位部 门职

25、 级NO.培训日期培 训 经 历课时数评估考核记录测试成绩备 注表22培训心得报告表培训心得报告表受训项目受训期间自 年 月 日至 年 月 日受训机构受训地点培训心得报告培训中心主任部门主管培训讲师报告人表23培训成果报告表培训成果报告表年 月 日培训项目培训对象项目举办时间培训时数参加人数异 常 说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项培训中心内部培训师受训工作小组组长： 表24培训记录表培训记录表年 月 日培训项目培训日期课时数讲师姓名考核成绩所属单位及部门备注制表： 核对：三、培训执行（以渠道人员培训及资质认证项目为基础）1、内部培训师培训执行流程图2、内部培训师培训执行作业程序书.目的规范 内部培训师培训执行作业，保证内部培训师的培训任务按时、按质顺利完成。 .范围 本公司内部培训师培训执行过程中的作业事项，悉依本程序办理。 .权责省公司渠道人员培训及资质认证工作小组组织结构 2.3.1.人力资源部：负责组建渠道人员培训及资质认证工作小组，工作小组分为培训组与资质认证组。工作小组组长是整个项目的负责人。2.3.2.市场经营部：协助人力资源部组建渠道人员培训及资质认证工作小组，委派23人（