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1、组织行为学组织行为学复习大纲第一章 导论第一节 组织与组织行为 了解 难点一、组织：任何组织都必须具备的三个条件二、组织的演变: 概念三、组织与管理的关系四、管理工作中人的因素的表现五、组织行为：三个层次的视角第二节 组织行为学的发展阶段 了解一、组织行为学的定义:三层含义二、组织行为学的产生：关键人物及事例三、组织行为学的发展：各种学派和理论、组织的特点、组织理论的新课题第三节 组织行为学的研究方法 掌握一、组织行为学研究的分类：各种类型研究的定义、某些类型的优缺点，如案例分析、实验室实验二、组织行为学研究中常用的技术方法：各种方法的定义和优缺点三、组织行为学研究的道德问题：了解第二章 个体

2、心理与个体行为第一节 关于人的理论 理解 难点一、四种人性假设理论的提出者、内容：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”二、需要层次理论 重点掌握1、7种需要是什么、提出者2、需要层次理论的主要论点3、该理论的两重性：科学性&局限性三、中国关于人的需要层次理论 了解第二节 需要、动机与行动 掌握一、 需要与行为 1、 什么是行为2、 人类行为公式3、 什么是需要4、 行为和需要的关系二、 动机与行为的关系1、 动机的定义、特征、机能2、 动机与行为的关系三、 激励机制1、 激励的概念2、 激励的模式：三方面理解3、 激励机制：三种变量第三节 价值观与行为 掌握 重点一、价值观内涵1

3、、价值观定义2、两种属性3、由来：遗传、社会历史、家庭教育、学校教育4、组织行为学考察员工价值观的意义二、价值观分类 了解三、组织的核心价值观 理解四、价值观在管理中的应用 理解 （与现实管理结合，容易出论述题）第四节 知觉与行为 掌握 重点一、 感觉与知觉：各自定义、两者共同点二、 社会知觉的概念和分类三、 影响知觉准确性的因素：三个方面知觉者主观因素、知觉对象特征、知觉情景因素四、 社会知觉中的若干效应：第一印象效应、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、严格、宽大与平均倾向、定型效应五、 归因理论：定义、基本问题、不同归因对人的行为的影响第五节、态度与行为 掌握 重点一、 态度的内

4、涵：态度定义、态度的心理结构三种成分：认知、情感、意向二、 态度和个体行为：解释两者关系的三种理论三、 员工工作态度的类型和测量方法：四种类型、三种测量方法四、 态度在管理中的应用（与现实管理结合，容易出论述题）第六节 人格与行为 掌握 重点一、 人格的概念与特点二、 人格的分类和描述模型：1、 四种气质类型及其特征2、 荣格的内外向性格论3、 卡特尔的人格特质论4、 五维度模型（大五模型）三、 影响组织行为的主要人格特质1、 控制点2、 马基雅维利主义3、 自尊4、 自我监控5、 冒险倾向6、 A型人格四、 人格与工作的匹配：霍兰德第七节 能力与行为 理解一、 能力的内涵二、 个体能力差异三

5、、 工作中的能力因素四、 能力与组织行为第八节 意志与行动 理解一、 意志内涵二、 意志对行为的影响第九节 兴趣与行为 理解一、 兴趣含义二、 兴趣的种类三、 兴趣在组织行为中的意义第十节 情感与行为 理解一、 情感的内涵二、 情感的形态三、 情感对组织行为的影响第三章 个体与组织的心理联系第一节 组织承诺的概念和结构 理解组织承诺的含义、结构、其他表现形式第二节 心理契约和组织认同： 基本概念 理解第三节 组织承诺的形成机制 重点一、 组织承诺的形成机制二、 影响中国员工组织承诺的文化因素 了解第四节 组织承诺对个体行为的影响 重点组织承诺对离职、对工作绩效、对个体行为影响的机制第五节 组织

6、承诺在管理实践中的应用 应用第六节 心理联系的变化趋势 理解第四章 群体心理与群体行为第一节 群体的概念：定义和类型 掌握群体的定义、类型第二节 群体发展的阶段 重点 掌握一、 群体发展的五阶段模型二、 间断-平衡模型第三节 群体的特征 掌握群体角色、互动分析、规范、地位、凝聚力、规模第四节 群体内行为 掌握第五节冲突及应对策略 掌握冲突性质、来源、减少冲突的策略、引起冲突的策略第六节团队管理 掌握第五章 非正式组织及其行为第一节 非正式组织 掌握正式组织与非正式组织：概念、特征正式权力与非正式权力非正式组织的结构正式行为和非正式行为第二节 非正式沟通 掌握正式沟通和非正式沟通：概念、类型、方

7、式、形式第三节非正式组织的利弊与管理 掌握第六章 群体动力与激励理论 理解、掌握、应用卢因、赫兹伯格、弗隆、亚当斯、斯金纳麦克利兰、波特等人的理论的内容、评价、启示等激励的一般原则和方法第七章 组织结构与组织设计 掌握组织的含义、组织设计的步骤、组织结构的类型、组织设计的原则（传统、动态）、权变理论第八章 组织文化与组织行为 掌握组织文化的定义：三个层次 掌握组织文化的作用、影响因素 掌握需要层次与员工需要 掌握理想、凝聚力、道德、风气、物质环境 理解组织文化建设 掌握组织文化与竞争力、形象； 文化资本 理解第九章 领导者与组织行为领导的定义、权利的基础、怎样树立威信 掌握领导特性理论：国内外

8、相关理论 掌握领导行为理论、权变理论、新发展 掌握领导者与组织文化 理解 应用第一十章 组织变革与行为有效性沟通的作用、过程 掌握正式、非正式沟通的定义及网络 掌握信息沟通的方式、障碍、改善 重点 掌握组织变革的起因、内容、阻力、管理变革、热点问题 掌握组织发展定义、阶段性、内容、技术等等 了解跨文化管理 了解第十一章 组织行为学的新进展 理解复习练习题：一、填空1、 组织是人们群体活动的主要形式，是人的 的重要表现。2、 组织的存在是由于有自身的 。3、 组织展开活动以完成组织目标，同时为了适应环境变化而不断调整，提高组织的效能，这种运作、变革、发展的过程即为组织的 。4、 是提高工作效率的

9、根本途径，也是推动技术进步，组织演变的动因。5、 在构成组织的各种要素中， 是最活跃的因素。6、 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。7、 组织中个人行为和群体行为的研究，构成组织行为学的 理论。8、 梅奥等人在“霍桑试验”中总结的“ 理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出群体规范对个体行为的决定作用，开辟了管理研究的新领域。9、 现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以“ ”为中心；由原来的对“纪律”的研究，发展到对人的“ ”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“ ”管理。10、通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为

10、 。11、典型的组织行为学校正方案是一个包括五个步骤的问题解决模型：识别关键行为、 、确定行为结果、开发并实施干预策略、评估绩效改善状况。 12、榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、 、强化过程。13、按照团队存在的目的和形态进行分类，团队包括问题解决型团队、 团队、跨职能团队。 14、冲突过程划分为五个阶段：潜在的对立或失调、认知与人格化、 、行为和结果。15、妥善地选择处理冲突的办法：回避、迁就、强制、妥协、。16、一个人的总体能力可以分为心理能力和两大类。17、行为塑造有四种方法：积极强化、 、惩罚和忽视。 18、 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成

11、功地面对环境的要求与压力。19、 指人们在评估他人的行为时，即使有充分的证据支持，但仍总是倾向于低估外部因素影响，而高估内部或个人因素的影响。20、美国著名的人本主义心理学家马斯洛提出了 ，把人的需要归纳为五大类。21、在协同效应中，群体互动的结果大于个体作用之和称为 。22、 指在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度.23、关键事件法指将绩效评估人的注意力集中在那些 上，这些行为是导致能否有效完成工作的关键。24、榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、 、动力复制过程、强化过程。25、马斯洛把人的需要归纳为五大类，分别是生理需要、安全需要、 、尊重需要和自我实现需要。 26、在双

12、因素理论中， 是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。二、选择1、 任何一个组织的存在都必须具备的条件不包括：（ ）A组织是人组成的集合 B. 组织是适应于目标的需要C组织通过专业分工和协调来实现目标 D. 组织都以盈利为目的2、 下面叙述错误的是：（ ）A1517年德国的马丁路德发表95条论纲，不承认教会对圣经解释的垄断权。B. 德国的克虏伯进行了全面的改革试验，改善工作条件；限制童工的最低年龄；缩短劳动时间；为工人提供厂内膳食等。C马克斯韦伯系统论述了新教伦理的禁欲主义和天职观念与现代资本主义精神具有内在亲和性，对欧美现代工业资本主义的兴起具有重要意义。D法国的加尔文发表基督教原理，

13、认为人们得救与否由上帝决定，教会无权过问。3、 下面说法错误的是：（ ）A 丹尼尔麦卡勒姆等人对美国铁路企业管理的研究是“管理运动”的先声。B 1886年，耶鲁大学校长亨利汤发表作为经济学家的工程师，点燃了“管理运动”的星火。C 爱默生对消除浪费、降低成本和直线职能制改进效率进行了研究。D 斯隆的“科学管理理论”最为著名，成功运用精确的调查研究和科学实验方法创造发展了一系列提高劳动生产率的技术和方法。4、 现代调查研究方法不包括：（ ）A调查会方法 B. 德尔菲法 C. 现场研究 D. 民意测验5、 人性假设理论不包括下列哪一种理论：（ ）A“经济人”假设 B. 社会人假设 C. 复杂人假设

14、D. 自我评价人假设6、 需要层次理论不包括：（ ）A安全需要 B. 社交需要 C. 基本需要 D. 求知需要7、对于马斯洛的需求层次论理解错误的是： （ ）A人类需要与个体生长发展密切相关B. 人类需要的高低与个体生存有关C. 人类要追求较高层次需要，不需要先满足基本的需要D. 生理需要是人类本能的最基本的需要，位于需要层次金字塔的底部。8、下面不属于双因素理论中保健因素的有（ ）A单位人事关系处理 B. 工作上的成就感 C.工资发放 D.工作条件9、下列不属于信任基本类型的是（ ）A. 基于威慑的信任 B.基于利用的信任C. 基于了解的信任 D. 基于认同的信任10、群体规范的主要类型不包

15、括（ ）A. 资源搜集规范 B. 绩效规范C. 形象规范 D. 社交约定规范11、下面关于强化理论正确的是（ ）A. 无论是人还是动物，其行为是对其所获得利益的函数。B. 行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会减弱或消失，当行为的结果不利时，这种行为就会重复出现。C. 正强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。D. 强化理论的应用应注意小步子前进，分阶段设立目标；及时反馈。12、人格的决定因素不包括（ ）A. 遗传 B.教育C.环境 D.情境13、A型人格表现不包括：（ ）A. 运动、走路和吃饭时通常节奏很快B. 对很多事情的进展速

16、度感到不耐烦C. 总是一次做一件事情D. 无法打发休闲时光14、下面不属于价值观的基本特征的是：（ ）A. 价值观是事物价值的主观反映 B. 价值观以人的需要为基础C. 价值观是一个具有不同层次、不同类型的结构系统 D. 价值观代表了人们最基本的信念15、下面不属于情绪智力的五个维度的是：（ ）E 自我意识 B.自我管理C. 自我控制 D. 自我激励16、下列不属于双因素理论中的激励因素的有：（ ）A. 劳动保护 B. 工作表现机会和工作带来的愉快C. 工作上的成就感 D. 对未来发展的期望17、对于群体凝聚力的作用理解不正确的是：（ ）A. 高凝聚力群体的成员可以比低凝聚力群体的成员得到更大

17、的满足B. 低凝聚力群体中的成员比高凝聚力群体中的成员沟通的机会多得多C. 凝聚力通过群体的目标与组织目标是否一致来影响生产率的D. 凝聚力高的群体容易形成群体意识18、不属于变革型领导的特点的是：（ ）A. 领袖魅力 B. 感染力C. 个性化关怀 D. 自我领导模式化19、对于社会化的作用认识错误的是（ ）A. 社会化摒弃了新员工之间的行为和看法上的分歧，使员工行为具有标准化和高度可预测性，令组织更易管理B. 社会化不利于新员工适应组织文化C. 管理层通过仔细选择新员工社会化的经验，可以塑造循规蹈矩的顺从型员工D. 成功的社会化对员工的生产率、组织承诺和降低员工的离职意向都会有积极的影响20

18、、下列不属于组织变革的目标的是（ ）A. 使组织更具环境适应性 B. 使管理者更具环境适应性C. 制定具体的变革计划 D. 使员工更具环境适应性21、关于判断他人时常走的捷径下面说法错误的是（ ）A. 责任心B. 选择性知觉C. 晕轮效应 D. 刻板印象22、下列不属于道格拉斯麦格雷戈Y理论的人性假设的是（ ）A. 如果员工承诺完成某个目标，他会进行自我引导和自我控制 B. 只要有可能，员工就会逃避承担责任C. 人们普遍具有做出创造性决策的能力D. 员工视工作如同休息、娱乐那样自然23、对管理的主要职能理解错误的是（ ）A. 计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

19、B. 组织是为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。C. 协调是管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。D. 控制是为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。24、下面说法错误的是（ ）A. 经典条件反射是主动的，产生于人们对具体的、可识别的事件作出的反应，可以解决一些简单的反射行为。B. 经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国生理学家

20、伊万.巴甫洛夫(lvan Pav-lov)进行的C. 操作性条件反射理论是哈佛大学心理学家斯金纳(B.F.Skinner)提出的D. 社会学习理论指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该理论的核心内容25、关于大五模型认识错误的有（ ）A. 认同度尺度指的是尊重和顺从他人的倾向B. 责任心尺度是衡量可靠性的尺度C. 情绪稳定性尺度衡量人承受压力的能力D. 经验的开放性尺度衡量人在人际交往中的自如度三、名词解释1、 组织环境2、 管理3、 组织行为学4、 组织文化5、 “观念人”的假定6、 “生活组织”的假定7、 理论性研究8、 应用性研究9、 行动研究 10、描述性研究

21、11、案例分析12、现场研究13、实验室实验14、调查研究方法15、数量统计方法16、行为塑造17、马基雅维利主义18、参与管理19、非正式群体20、归因理论21、工作满意度22、组织公民行为23、员工卷入方案24、期望理论25、学习型组织26、弹性时间制27、虚拟团队四、简答1、管理工作中人的因素的表现2、简述人力资源学派的主要代表人物及其主要观点3、组织文化理论带来的两个基本假设的突破是什么？有何意义？4、“新组织”的特点5、“新组织”为组织理论的研究提出了那些新课题？6、什么是现场研究法及其三种形式？7、什么是实验室实验及其优缺点？8、针对具体问题设计研究方法时，要考虑哪些问题？9、什么

22、是实验方法？不同类别的实验方法的有缺点有哪些？10、什么是复杂人假设及其基本内容？11、自我实现人假设的基本内容？12、简述需要层次理论的主要论点13、简述马斯洛需要层次理论的两重性14、简述双因素以及双因素理论的基本内容15、说明什么是群体凝聚力以及其作用16、试述创造自我领导者的方法17、说明什么是工作丰富化及其优势18、简述社会化及其为组织新成员带来的好处19、试述组织变革的内容和程序20、简述管理者为了成功实现目标需要具备哪些基本的管理技能？21、说明大五模型的主要内容22、试述人格的决定因素主要包括哪些？23、简述公平理论的基本观点24、简述目标管理与目标设置理论的联系25、试描述群

23、体决策的优缺点26、简述沟通的主要方法及其优劣27、说明谈判的五个阶段和有效谈判的技能28、试述制约组织结构设计的主要因素29、试述组织文化的影响因素30、试描述社会化的三阶段模型31、简述工作特征模型的五个核心维度五、论述1、试论案例分析方法的优点和缺点，以及应用中注意的问题2、试论组织行为学研究的道德问题3、叙述态度的概念和成分并说明态度对行为有什么样的影响？4、论述知觉的特点、影响因素及在组织中的具体应用5、试论期望理论的基本观点及对管理的启示6、论述几种主要人格特质对组织行为的影响7、当前的劳动力队伍中出现了许多特殊员工，例如专业人员、应急工、多元化工作团队、缺乏技能的服务性人员和从事高度重复性工作的工人，试论述如何激励这些特殊员工。8、试论述如何建设高效工作团队