电子商务复习要点.docx

1、电子商务复习要点电子商务概论复习要点第一章 电子商务概论一、电子商务的定义1、从商业角度：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。2、从涵盖范围方面：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。3、从技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据（以及自动捕获数据等。二、电子商务的分类1、企业与消费者之间的电子商务， 即Business to Consumer（BtoC）电子商务。www.A 2、企业与企业之间的电子商务，即Business to Business（BtoB）电子商务。包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。www.A

2、 www.Made-in-3、通过上述两种电子商务的基本形式，可以派生出若干种形式，如CtoC（Consumer to Consumer） 、 BtoG（Business to Government） 等。3、电子商务主要盈利模式网络广告、会员服务费、网络交易费、搜索竞价排名4、传统商务与电子商务的商务运作过程比较1、电子商务的优势：对企业来说，提高经营效率，降低经营成本、对消费者来说，提供了更多的选择，增加了购买机会、给整个社会带来巨大影响2、电子商务的劣势：受传统消费习惯的约束、投资收益难以确定、电子商务法律法规尚不健全 Introduction to Electronic Commerc

3、e 电子商务概述1、Electronic commerce and Electronic business1、Electronic commerce (e-commerce)Doing commerce in electronic way(through modern information technology)2、Electronic business (e-business) Term used interchangeably with Electronic commerce A broader definition of EC, which includes: Buying and s

4、elling of goods and services Servicing customers Collaborating with business partners Conducting electronic transactions within an organization二、Categories of Electronic Commerce1、BtoB:Businesses sell products or services to other businesses. 阿里巴巴网2、BtoC:Businesses sell products or services to indiv

5、idual consumers. 当当网3、CtoC: individuals who buy and sell items among themselves. 淘宝网4、BtoG: Businesses sell goods or services to governments 握奇信安网三、Revenue Models（盈利模式）1、Advertising-Supported Revenue Models 2、Fee-for-Transaction Revenue Models3、Fee-for-Service Revenue Models第6章 电子商务安全技术1、计算机网络安全技术病毒

6、防范技术查杀病毒 身份识别技术访问识别 防火墙技术隔离和过滤数据 虚拟专用网技术安全通信1、病毒防范技术查杀病毒 杀毒软件：也称反病毒软件或防毒软件，是用于消除电脑病毒、特洛伊木马和恶意软件的一类软件，通常具有监控识别、病毒扫描、病毒清除和自动升级等功能。 安全辅助软件：通常是指具有清除流氓软件、木马、插件、广告程序、系统漏洞修复等功能的软件。 网上在线查杀毒软件：无需安装杀毒软件到本地计算机，通过在线使用对本地计算机进行查杀毒工作。2、身份识别技术访问识别 用户身份识别技术可通过三种基本方式或其组合方式实现：（1）用户通过某个秘密信息，例如通过口令访问系统资源。（2）用户知道的某个秘密信息，

7、并且利用包含这一秘密信息的载体访问系统资源，例如通过智能卡访问系统。（3）用户利用自身所具有的某些生物学特征，如指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描等。3、防火墙技术隔离和过滤数据 防火墙是加强外部网与内部网之间安全防范的一个或一组软件和硬件系统。软件防火墙：如windows自带的防火墙系统；硬件防火墙：如华为、思科等品牌推出的防火墙。 功能：隔离和过滤、控制外部用户对企业内部网的访问，防止外部入侵、控制企业内部对外部的访问、执行安全管制，记录所有可疑事件。 防火墙的工作原理：“凡是未被允许的就是禁止的”、“凡是未被禁止的就是允许的”。防火墙的主要实现技术：数据包过滤技术、代理服务技术。4 虚拟

8、专用网技术安全通信 VPN即虚拟专用网，是在一个公用网络（通常是因特网）上建立一个逻辑的、点对点的连接(称之为建立一个隧道),使分布在不同地方的网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。VPN分类：内部虚拟专用网、远程访问虚拟专用网、外部虚拟专用网2、交易安全技术3、加密技术 认证技术 安全认证协议1、加密技术 加密技术的基本思想是伪装信息，隐藏信息的真实内容，以使未授权者不能理解信息的真正含义，达到保密的作用。具体的就是对信息进行一组可逆的数学变换。现在广泛应用的两种加密体制：对称密钥加密体制 非对称密钥加密体制对称密钥加密体系(Symmetric Cryptography)又称单密

9、钥加密体制（One-key System ）。在对数据加密的过程中，使用同样的密匙进行加密和解密。常见密匙算法：DES、IDEA优点：对称密钥加密体系加密、解密速度很快(高效) 缺点：安全性能差、密钥难于管理；非对称密钥加密体系(Asymmetric Cryptography)也称双密钥加密体（Two-keySystem ）。数据加密的过程中，使用两把钥匙：一个是可以公开的密钥（常称公钥）；另一个则是秘密保存的密钥（常称私钥）。常见密匙算法：RSA 优点：非对称密钥加密体系安全性能高，使用方便灵活。 缺点：加密、解密速度慢2、认证技术 数字摘要是采用单向Hash函数对文件中若干重要元素进行某种

10、加密变换运算得到固定长度（128字节）的摘要码（数字指纹），并在传输信息时将之加入文件一同传送给接收方，接收方收到文件后，用相同的方法进行变换运算，若得到的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。文件的数字签名技术实际上是通过数字摘要和非对称密钥加密体制两者结合来实现的。采用数字签名，对传输数据实现了两种保护：完整性、真实性数字证书（digital certificate, digital ID）又称数字凭证，是网络通讯中标识通讯各方身份信息，并由一个可信任的、公正的权威机构（即认证机构CA）经审核颁发的电子文书。特征：是一种在Internet上验证身份的方式、由特定证书授权

11、中心颁发的电子文书、证书的格式遵循ITU X.509国际标准。3、安全认证协议认证机构（certificate authority，CA）也称认证中心，是数字证书的签发机构，它通过自身的注册审核体系，检查核实进行证书申请的用户身份和各项相关信息，并将相关内容列入发放的证书域内，使用户属性的客观真实性与证书的真实性一致。 认证中心的作用：证书的颁发、证书的更新、证书的查询、证书的作废、证书的归档。电子商务交易标准：SSL（Secure Socket Layer）协议，是一种为客户端和服务器提供鉴别、保障传输数据完整性和机密性的安全通信协议 SET(Secure Electronic Transa

12、ction)协议,是一种应用于开放网络环境下、以电子货币为基础的电子支付系统协议。Electronic Commerce Security （第六章 电子商务安全）一、Digital signature(数字签名) An encrypted message digest(数字摘要，summaries of messages with Hash functions) is called a digital signature.二、Digital certificate(数字证书) An identifying certificate that is issued by a trusted thi

13、rd-party certificate authority (CA,认证机构)第九章 网络营销一、网络营销 网络营销是借助计算机通信网络技术来促成商品或服务的交换以满足客户需求，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。二、网络营销的常用方法1、网络广告：网幅广告、文本链接广告、电子邮件广告、赞助式广告、弹出式广告、网络流媒体广告2、搜索引擎营销：XX（baidu），谷歌（google），一淘 (etao)3、交换链接：交换链接或称互惠链接，是具有一定优势的网站之间的简单合作形式，即网站分别在自己的网站上放置对方网站的Logo或网站名称设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网

14、站，达到互相推广的目的。4、病毒式营销：通过利用公众的积极性和人际网络，使营销信息像病毒一样被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。这是一种口碑营销。5、许可E-mail营销与邮件列表：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。6、联属网络营销：属网络销售就是一个网站的所有人在自己的网站(称为联属网站，Affiliate)上推广。另一个商务网站(称为主力网站，Merchant)的服务和商品，并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络销售方式7、web2. 0的营销工具和方法：web2. 0时代的博客(Blog ) ,微博(Micro

15、 Blog) , RSS , SNS , IM等是近年来比较受关注的网络营销应用。3、网上市场调查 网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境所展开的一种市场调研，目标是收集消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息。可分为网上直接调查（获取一手资料）和网上间接调查（获取二手资料）Marketing on the Web （第9章 网络营销）一、The concept of Web marketing（网络营销） The Web Marketing is a part of whole marketing strategy of enterprise, and it is a series o

16、f market activities to meet some marketing target by network, communication and digital interactive medium to satisfy customers demands. 二、Methods of Marketing on the Web （网络营销方法）1、Search engine marketing (搜索引擎营销)acomputerprogram that lets you do keyword searches for information on the Internet.2、E-

17、mail marketing (电子邮件营销) E-mail marketing is a Web Marketing method that delivers valuable information to target users by the way of E-mail under the permission by users in advance. 3、Online advertisement(网络广告)Online advertisement is a new advertisement form. Basically, online advertisement is to del

18、iver marketing information to Internet customers by making good use of customer attention resources.4、Viral marketing (病毒营销)Relies on existing customers to tell other people about products or services they have enjoyed using 5、Affiliate Marketing(联属营销/合作营销)One firms Web site includes descriptions(描述

19、), reviews(评价), ratings(评级), or other information about a product that is linked to another firms site. 第十章 电子商务支付一、电子支付电子支付是在线交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构等），通过使用相关的电子技术手段，在互联网上进行的货币支付或资金流转。2、电子支付工具1、电子货币：由特定机构（银行或相关金融机构）发行和支持的用于电子支付的一种数字货币。电子货币的分类：电子现金、电子支票、电子信用卡、电子钱包。2、电子现金(Electronic Cash)，是纸币现金的数字化形式，是电

20、子货币的一种。电子现金的类型：(1) e现金 (2) IC卡电子现金3、电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的特点，以数字信息指令的形式将钱款从一个帐户转移到另一帐户的电子货币形式。4、电子信用卡是将信用卡信息存储在特定的计算机软件（如电子钱包或电子钱夹）中，并通过电子的方式在网络上交换信用卡信息的一种电子货币形式。5、电子钱包：可存放电子现金、电子信用卡、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件。 3、第三方支付第三方支付是提供网上支付中介服务的具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构。第三方支付平台：支付宝，财付通，快钱Payment s

21、ystems for EC（第十章 电子商务支付系统）一、Electronic cash（电子现金）is a kind of digital currency, so it is also called digital cash. It refers to cash which is exchanged only electronically. 二、Electronic Wallets（电子钱包）An electronic wallet (sometimes called an e-wallet), serving a function similar to a physical wallet

22、, holds credit cards, electronic cash, owner identification, and owner contact information. The e-Wallet will enable customers to use a wallet while surfing the Internet.三、 E-check（电子支票）The E-check is an electronic version of paper checks and used just like paper checks.E-check manages the transfer

23、of funds from one account to another over the Internet. 四、Electronic credit card（电子信用卡）Electronic credit card puts credit card information into the computer software(such as e-wallet or e-purse),and exchange the information through the electronic way in networks.第十一章 电子商务与物流一、物流 物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。

24、2、物流管理物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，对物流活动的各个要素包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息处理等进行的计划、组织和控制。物流管理的目标：正确的时间（Right time） 正确的地点(Right location) 正确的条件(Right condition) 正确的商品(Right goods) 正确的顾客(Right customer) 物流管理涉及的主要内容:运输:储存 包装 搬运 流通加工 信息处理.3、物流新特征 信息化：主要技术条码技术、数据库技术、电子数据交换（EDI）等 自动化：主要技术设施射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动

25、导向车、货物自动跟踪系统等 网络化：物流配送系统的计算机通信网络、组织的网络化智能化：主要技术专家系统、机器人等柔性化：主要技术系统弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（ CIMS）、制造资源计划系统（MRPS）等4、物流模式自营物流 第三方物流 物流联盟 第四方物流（供应链集成）1、自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。 优点：控制力较强，保密性高 缺点：成本高，专业化不强2、第三方物流相对于自营物流而言，也称为外包物流或合同物流，是由供方和需方以外的物流企业（第三方服务提供者）提供物流服务的业务模式。 优点：物流运作更高效，服务

26、更专业 缺点：对生产企业来说其对物流环节的控制力减弱，客户关系管理的风险加大。3、物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”，是一种介于自营物流和第三方物流之间的物流模式。4、第四方物流是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量，其自身并不实际承担具体的物流运作活动，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。Electronic Commerce and Logistics （第十一章 电子商务与物流）1、What is Logistics (什么是物流） It

27、 is items flow process from source to receiver.二、Logistics management（物流管理）1、Logistics management objective ：(物流管理的目标)-The objective has always been to provide the right product to the right customer in the right condition in the right place at the right time.2、Logistics management mode ：(物流管理模式)- S

28、elf-support logistics (自营物流) . - Third party logistics-TPL (第三方物流).- Logistics alliance (物流联盟). - Fourth party logistics (第四方物流).3、Logistics activities（物流活动）Logistics activities include： transportation (运输) storage (储存) packing (包装) handling (搬运) Circulation processing (流通加工) Information processing

29、(信息处理)四、New features of logistics ：(物流新特点)1 -Informatization(信息化). 2 -Automation (自动化). 3 -Network (网络化) 4.-Intelligence (智能化). 5 -flexibility (柔性化).商用电子邮件基本结构：开头称呼（敬称）： Greeting主体部分（直奔主题，简单明了）: Body结束语（结语）: ClosingFrom: Shleedarakwon.co.kr (sender)To: Smithdarakwon.co.kr (receiver)Cc: Carbon copyBc

30、c: Blind carbon copySubject: Re Thank you! Dear Mr.Smith(family name)，(Greeting) To whom it may concern,(用于不确定的收件人) Hi/Hello Bill,(很熟悉的收件人) Ex1第一次给对方写邮件的情景：要介绍以下自己My name is /ImEx2很久未见对方的情景：Long time no see/Hows business?/How are you doing?How is everything with you these day?/I hope everything isgo

31、ing well with you.Ex3 根据主题不同有不同的开头：（This is to reply to your e-mail of July 21st.We agree with your plan and would like to visit your New York office on Friday, August 15th.It would be great if we could discuss how we should proceed with the development project.） （Body） Sincerely yours, （Closing）SincerelyBest wishes,Best regards,Regards,Respectfully, Miss you always,Lots of love,Thank you, Li Yong 电子邮件主题之一：安排会(约)见 Let me know when is convenient for you约见一位叫Kate女士1. Id like to see you in person to tal