最新电大《组织行为学》完整版考试知识点复习考点归纳总结.docx

1、最新电大组织行为学完整版考试知识点复习考点归纳总结电大组织行为学考试考点归纳总结一、 单选题1. “熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。2. “途径目标”理论是（豪斯）提出的。3. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。4. 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。5. 不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。6. 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。7. 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1

2、00045000人）。330人小； 301000人中； 45 000人以上巨型。8. 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。9. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。10. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。11. 管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。12. 管理系统理论是由（利克特）提出的。13. 过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。14. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能

3、让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。15. 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。16. 决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。17. 老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。18. 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。19. 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。20. 面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。21. 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。22. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没

4、用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。23. 某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。24. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。25. 内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。26. 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。27. 任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。28. 任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。29. 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，

5、A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。30. 双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。31. 提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 32. 提出需要层次论的是（马斯洛）。33. 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。34. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。35. 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。36. 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。37. 我们平常所说的企业

6、精神核心是一种（组织信念）。38. 下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。39. 行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。40. 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。41. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。42. 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。43. 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）。44. 以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因

7、素与工作内容和工作本身有关）。45. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。46. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。二、 多选题 1. “途径目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。2. X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。3. 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。4. 按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关

8、系）。5. 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。6. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。7. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。8. 布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。9. 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。10. 当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。11. 菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。12

9、. 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。13. 个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。14. 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。15. 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。16. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。17. 过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。18. 激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。19. 解决或减

10、少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。20. 具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。21. 科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。22. 勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。23. 领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。24. 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。25. 麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需

11、要；生存需要；权力需要；社交需要）。26. 能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。27. 气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则）。28. 气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。29. 群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。30. 群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。31. 人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。32. 人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。33. 人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B

12、自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少F合作性增强，分散性减弱）。34. 人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。35. 人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的需要）。36. 人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。37. 人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；实现组织目标的需要）。38. 任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。39. 社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。40. 斯托迪尔指出可

13、以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同的类。41. 特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。42. 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。43. 维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）。44. 希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。45. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。46. 行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。47. 需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要

14、、友爱和归属需要里为重需要）。48. 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。49. 以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。50. 以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。51. 以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。52. 以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。53. 异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决

15、策太快可能产生不利后果时）。54. 引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。55. 影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。56. 影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。57. 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。58. 在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。59. 知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。60. 自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。

16、61. 组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构）。62. 组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动；核心变动）。63. 组织行为学的理论基础有：（A心理学B社会学 C人类学D政治学E生物学）。64. 组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。65. 组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。66. 组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。三、 名词解释1. 保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”2. 被领

17、导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。3. 部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。4. 超Y理论：薛恩提出的复杂人假设。他认为：1，人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。2，人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。4，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门，岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织

18、中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。5，一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。5. 冲突：因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为学上把它们统称为“冲突”。6. 创造能力：是指根据一定的设想，创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。7. 挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到

19、障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。8. 德尔菲法：是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的，这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法，也可用来进行决策方案的选择。9. 调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法10. 定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。11. 动机：是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因。12. 非正式群体：是指未经官方规定，而是人们在共同的劳动、生活中自发而形成的一定群体。该群体无明文规定的定员编制、成员权利、义务

20、。13. 哥顿法：由哥顿提出的，其做法是邀请57人参加会议进行讨论，但讨论的问题先不让讨论者知道，而是采用类比的方法，如拟人类比、象征人类比、幻想类比等。14. 个案研究法：是对某一个体，某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为安全研究法。15. 个性：就是个体独特而稳定地表现出来的个性倾向与个性心理特征的总和。个性倾向包括需要、动机、价值观、兴趣、爱好等，个性心理特征包括人的气质、能力、性格等。16. 个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。17. 个性性格类型论：的代表人物是荣格和麦迪等，

21、麦迪在荣格把个性分为内、外向的基础上，还把人由于出生后受到环境压力的影响而逐渐形成的高忧虑、低忧虑两个因素考虑在内。18. 工作设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。19. 工作生活质量：既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。20. 工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。21. 观察法：是指在日常生活条件下，观察

22、者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。22. 激励：激发、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。23. 激励：为调动人们积极性的过程，即为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。24. 激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。25. 价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。26. 价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。27.

23、理性的经济人：这是薛恩提出如下假设，1，职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。2，因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。3，感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性的权衡。4，组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。28. 量表：是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不相同。一般来说，量表可以分为四种类型：名称量表，等级量

24、表，等距量表，比率量表。29. 领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。30. 领导者：是实现领导过程的个人和集体，或者说领导者是集权、责、服务为一体的个人或集体（集团）。31. 模型：就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。模型与理论不同，虽然这两者都是对现实事物的抽象，但理论是抽象出事物的材质牲并加以概括，具有普遍的指导意义。而模型则并不一定抽象出本质特征，是根据研究的需要，只抽取事物的某些特征，目的是对更清楚地了解事物的真实情况有所帮助。32. 能力：是个人完成某种活动

25、所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。33. 平衡理论：是由1958年社会心理学家海德提出的，他认为，认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，有的相互联结，组合成一个整体而被认知。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。34. 气质：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。35. 强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。36. 群体：群体是指人们为了达到一定

26、的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。37. 群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。38. 群体动力：是指群体活动的动向及其个体行为的推动力量。39. 群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，规范着约束成员行为的作用。40. 群体规范：是指为了保证群体活动的正常进行，由群体确定的，每个成员必须遵守的行为标准。41. 群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”，没有内聚力，一群人不能称作是一个群体。42. 群体士气：是人

27、们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度。43. 人际关系：是人们在进行物质交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系44. 人际知觉：是指对人与人相互关系的知觉。它包括自己与他人及他人与他人的关系的知觉。45. 认知不协调理论：是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、以及对行为的知觉等认知元素。认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。46. 社会人：霍桑实验的资料使梅约发展出了一各对人性的十分不同的观点，即提出了关于社会人的假设：1，社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。

28、2，从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。3，跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会易于对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。47. 社会学：这是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。48. 社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行为对环境也有一定的影响，49. 社会知觉：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉

29、，以及个人间、群体间关系的知觉。50. 实验法：研究目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。实验法依试验场所的性质不同，可以分为实验室实验和现场实验。51. 事业部制：主张分权的事业部制，其基本管理原则是“集中政策，分散经营”。这种组织结构模式，就是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为许多事业部。这些事业部一般都是独立核算单位，又称利润中心。52. 首因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。53. 态度：是指个体对客观对象的主观评价及其较为持久而又稳定的心理和

30、行为倾向，包含认知、情感和行为倾向三种成分。54. 态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。55. 特质论：就是从人的心理特性来研究人的个性。这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔等。56. 团队：指有一个共同的目标，其成员之间相互依存相互影响，并能很好地合作，追求集体成功的群体。57. 心理分析论：又称心理动力论，它的主要代表人物是奥地利的精神病学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒。58. 心理学：是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。心理学又分为个体心理学与社会心理学。59. 信息沟通：是指人际之间或群

31、体之间传递和交换信息的过程。60. 行为科学61. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。62. 性格：是指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。是一个人的个性中最重要、最显著的心理特征。63. 需要：是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象。64. 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。65. 学习性组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织。66. 晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。67. 知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。68. 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。69. 知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见。70. 直线职能制：既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二者的缺点。它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。职能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手。只能对下级机构进行业务指导，而不能对它们进行直线指挥和下达命令。71. 职业生涯：就是指一个人一生所连续的担负的工作职业和工作职务的