招商部门规章制度.docx

1、招商部门规章制度招商部门规章制度篇一：招商部规章制度招商部规章制度一、日常考勤制度二、例会制度三、行为规范要求四、接电接访规范要求五、信息管理六、客户确认和分配制度七、违纪处罚制度八、其他一、日常考勤制度1.日常班9:0017:00备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：0013：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。休息本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.2.请假员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经招商部经理批准私自

2、离开，视为旷工。二、例会制度招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.三、行为规范要求1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态；5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；6.严禁

3、使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档；8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；13.严禁与客户私下串通交易。四、接电接访规范要求1.接电、接访顺序的安排将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。接

4、电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环；接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环。2.接电管理1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！广安世纪”；当客户表示是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；3)简练回答客户电

5、话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；4)给客户留下自己的联系方式和姓名；5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。3.接访管理1)按当日的接访顺序依次接待来访客户；2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；3

6、)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解；5)在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解；6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。五、信息管理1.客户信息管理1)接电、接

7、访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；2)每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理确认,方可离开；2.媒介信息管理1)根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其引荐客户的质量;2)与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.六、客户确认和分配制度1.客户确认及分配1)客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合来电来访登记以及客户追访有效期限；2)来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对

8、客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月；3)以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）；4)客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次；5)客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）；6)家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或来访登记为准，结合客户有效期限；7)客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待；并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给

9、客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明；8)已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待；9)如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理；10)逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员；11)因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属；12)招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自篇二：招商部

10、管理制度招商部管理制度第一章第二章第三章第四章第五章招商部内部结构和管理架构及职责招商部案场及业绩纠纷管理制度招商人员守则与行为规范招商部规章及奖罚管理制度顾客投诉、异议外理方法第一章：招商部内部结构和管理架构及职责1范围1.1本制度规定了招商部组织机构的设置及相应得岗位职责。1.2本制度适用于招商部全体工作人员。2.招商组织架构及人员编制3.招商部各岗位工作职责招商经理?统筹整个项目的招商工作；?具体负责项目的招商管理工作，组织制订总体招商计划和市场推广策略，着力于大中型客户的开发；?制定招商专员培训计划并监督实施，提高招商专员的整体素质；?统计、分析、评估项目的招商状况和业绩；?指导招商主

11、管的管理工作，并监督各项工作计划的落实；?深入一线，营造销售气氛，促进成交；?审核部门所属人员的考核、奖惩、升迁等事宜；?完成指挥部门领导交办的其他工作。招商主管?协助招商经理完成招商管理工作；?负责招商项目日常管理工作；?组织招商培训工作；?有效执行各阶段的招商策略，完成各阶段招商目标；?统计分析目标客户群以把握市场需求动向，为招商客户指定提供参考依据；?审核招商专员业绩及提成；?组织人员开展市调，并进行每月/季/年度汇总分析招商专员?负责招商现场目标客户的接待工作以及产品的推介工作；?负责目标客户的开发和跟踪服务工作；?负责客户档案的建立及接待情况的登记工作；?负责与客户签订租赁确认书，催

12、交租金并协助正式签约等；?负责完成既定招商任务；?负责竞争商业项目的调查及相关信息收集工作；?负责收集并向上级领导反映客户反馈的相关意见、建议及各类问题；?负责招商现场的其他相关工作。招商文员?负责协助销售代表与客户签订正式房屋租赁买卖合同；?负责租赁合同的整理、归档及保管登记工作；?负责协助客户办理工商营业执照等手续；?负责与客户之间的协调工作；?协助招商经理日常工作。第二章：招商部案场及业绩纠纷管理制度1、范围1.1本制度规定了招商现场以及为了解决招商业绩成交纠纷应遵循的规定。1.2本制度适用于招商现场的全体工作人员。2、职责招商经理及主管负责管理执行。3、行为规范3.1考勤3.1.1按时

13、上下班（上班8:30、下班18:00、午饭时间12:00-13:30），轮休日有客户预约的，应及时待岗，且不予补休；3.1.2工作时间内当班人员须按时到（在）岗；不得随意私自串班、串岗或擅自脱岗，遇有特殊情况须向招商主管及时说明真实理由，获得批准后方可执行；3.1.3凡病、事假，须提前向招商主管书面申请，批准后安排调班。3.1.4严格执行当月轮值班规定安排，不得擅自调班、换休、补休；3.1.5项目展销或广告期间按规定提前10分钟到位，不允许任何理由的请假，遇正常轮休日者则延后休息。3.2行为规范3.2.1不准在接待中心和接待台讲粗口、吃零食、化妆、聚集、闲谈、嘻笑打闹、翻阅闲书、评论客户；3.

14、2.2工作时间内不允许占用销售电话拨打私人电话；展销期或广告期内注意控制接听时间；在招商处内接听私人电话不得超过10分钟（包括使用个人通讯电话）；3.2.3严格并自觉执行当天现场接待轮流秩序，不得出现推诿抢客现象；早上第一个客户（指第一次来访的人，不包含老客户）由早班招商专员接待，其它客户按轮序接待，依次循环。如果未按顺序接待的，视为轮空不予补接，按顺序进入下一轮接待（同样适用于电话接待，电话客户接听顺序按照当场接待客户的倒序接听）。3.2.4如果轮到该招商专员接待，而该招商专员现场正在处理其他事务，包括接待熟客、处理已购房客户相关手续、接听客户电话等，则视为轮空，处理完相关事务之后再按排序补

15、接，当天如再遇此情况不再补接，只允许补接一次。3.2.5接待中心客户认定依照“初始登记”原则，由招商专员在排序接待新到客户之后，于客户登记表上做好记录，视为“初始登记”原则，这是作为判定客户归属的基本依据。该客户二次来访由原招商专员接待，一家人（指夫妻、子女、父母直系亲属）分批来看现场的以第一次来的人为准。个人的客户记录本上也要有详细的客户信息记录（由招商主管负责确认）。因此初始登记原则要求招商专员必须重视客户登记表的填写和个人客户记录本上客户信息的记录。如果客户未留电话登记，则下次来访视该客户为新客户，如客户指定原接待置业顾问，则由原接待，如未指定，按正常轮序。3.2.6客户“90天”有效期

16、原则：招商专员接待该客户90天之内，如客户到访找到其他招商专员联系、签约，则业绩归该最先接待的招商专员。若90天后，该客户找其他置业顾问联系、签约，则业绩归其该招商专员。3.2.7老客户再访时，原则上由原招商专员接待，若因特殊情况原招商专员不当班，则由轮序当班招商专员负责接待，并及时通知原招商专员。若未通知原招商专员而私自促成成交，其招商佣金和业绩均为原招商专员。若通知原招商专员后，由新接招商专员促成成交，则其招商佣金及业绩各占50%。如果老客户再访时，讲不清原接待的招商专员，则由新接待的招商专员负责接待，并报招商主管备查。如不能确定原招商专员，而且原招商专员未及时认出自己的客户，则该客户视为

17、新客户，而新接待的招商专员能当场促成成交，招商业绩及佣金归新接待招商专员；如能确定原招商专员没有当班，通知原招商专员后，其60分钟无法到现场，而新接待的招商专员能当场促成成交，则其招商佣金及业绩各占50%。3.2.8如果遇招商专员辞职，其手上的客户交接给招商主管，由招商主管随机分配给各招商专员负责跟进、回访，如促成成交则业绩归该招商专员。如招商专员无回访，则该客户再访时视为新客户由排序招商专员接待。3.2.9指定接待原则：首次看房客户进门即要求或指定某个招商专员接待，被指定招商专员负责接待，该客户为其当然“初始客户”，是唯一不受排序限制的情况。如招商专员虽声称认识首次来访的客户，客户并不声明指

18、定接待，则依然按照顺序，该招商专员无优先资格。3.2.10售楼处的客户来电由招商专员排序接听，并询问客户以前是否打过电话或来访过，如有其他招商专员接听过来电或接待过该客户，则将电话转给原接听或接待的招商专员。如为新来电，接听的招商专员要做好来电登记以备查。如来电客户到现场看房，指定接电话招商专员接待，该客户定为该招商专员归属。3.2.11老客户（第二次来访视为老客户）介绍新客户来访时，由原招商专员接待，并视为老客户；如客户来访时未提及有老客户介绍的视为新客户，按正常排序接待。3.2.12招商专员接待客户时如说辞有误或工作态度散漫，对客户敷衍了事的，招商主管有权停止该招商专员的接待工作，将客户移

19、交排序表上下一位招商专员接待，若成交，佣金及业绩归最后负责的招商专员。3.2.13招商电话必须全放在接待台上。必须由当班招商专员轮流接听，流程与规则等同于客户来访。如果所有当班人员均在接待客户，非当班人员可轮流接听电话，并做好来电登记。3.2.14招商推介会团体客户：1、每个招商专员负责跟进的客户成交，业绩及佣金各50%，另外50%作为团队业绩平均分配到每个招商专员；3.2.15招商专员离职时,如手头有客户客户签订租赁协议的,其后续手续由其他招商专员负责并对客户进行维护,原招商专员和后续招商专员提成各50%，业绩归后续接待置业顾问。3.2.16招商处经理或主管离职或调动的,前期遗留的手续工作由

20、后续经理负责,提成各50%。3.2.17未接待客户的招商专员有职责义务主动做好其他招商专员的接待协助工作。接待者在送客后要立即整理做好接待新客户的准备。3.2.18在工作时间内及售楼处内要按规定要求坐、立、行走；必须仪容整洁，穿工装，不得穿拖鞋及便装进入销售前台；注意保持接待区域的环境卫生。带客户参观工地必须戴安全帽并提醒客户注意铁钉、碰头等安全问题。每次带客参观工地以后，应及时整理自己的仪容仪表。3.2.19每天保持良好的精神状态，不得在招商处睡觉。篇三：招商部规章制度20XX0705招商部规章制度一、日常考勤制度1.日常班（因季节或营销节点工作时间调整另行通知）8:3018:00备注：午休

21、时间为12：0014：30，员工上、下班时都必须按公司要求打卡并按照公司要求进行外出登记。休息：本部门人员按公司相关规定休息，值班按值班表执行。2.请假员工因事、病请假调休，须提前一天申请，填写请假单或调休单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单或调休单；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。二、例会制度招商部于每天一下午8：30召开例会，由招商部经理主持。及时对昨日的工作进行总结，并安排当日的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开例会,则推迟到下午17:30。三、行为

22、规范要求1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；（20-100元，通报批评，调岗或辞退）4.全体员工要注重个人仪容、仪表，值班人员工作时间一律穿着项目统一工装。到岗时间前做好招商工具准备工作，调整情绪进入工作状态；（20-50元）5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；（20-100元）6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；（20-50元）7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档；（

23、20元）8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；（20-50元）10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；（50-200元）11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；（通报批评，调岗或辞退）12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；（50-200元，通报批评）13.严禁与客户私下串通交易。（通报批评，调岗或辞退）四、接电接访规范要求1.接电、接访顺序的安排将招商人员平均分为二个招商小组(a组，B组)，招商小组负责值班当天的接电、接访工作，每周工作完成率高且没有违纪行为的可以优先挑选下一周4天的值班

24、日期，具体评判标准依次如下：1.新增大定面积2.签约面积3.领导安排相关工作完成情况4.来访量5.来电量6.拓客量7.caLL客量2.接电管理1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！紫阳大厦”；当客户表示是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对

25、方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；4)给客户留下自己的联系方式和姓名；5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。3.接访管理1)按当日的接访顺序依次接待来访客户；2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期（1-3个月保护期）客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；3

26、)对于第一次来访客户，招商人员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；4)如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解；5)在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解；6)接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；（20-100元）7)在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。8)接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。五、信息管理1.客户信息管理1)接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；2)每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理确认,方可离开；2.媒介信息管理1)根据项目实际情况,如需与中介或相关单位合作,需对其进行资质评估,以保证其引荐客户的质量;2)与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.六、客户确认和分配制度1.客户确认及分配