以倾听引领课堂结题报告.docx

1、以倾听引领课堂结题报告以有效倾听引领课堂，让课堂高效发展义乌市王宅小学课题组 负责人：金建飞 执笔：李园园(义乌市2012教育规划课题三等奖)一、课题研究的意义（一）问题产生1插嘴如今很多孩子成为家中的“小太阳”，一家人都围着他转，所以造成孩子处处以自我为中心。长期如此，使得他们不喜欢听别人说话，在别人开始说话时，他们就喜欢迫不及待地插嘴进来，非他先发言不可。在许多课堂中也是如此，如：当有学生不能及时回答老师的问题时，其他学生插嘴抢答的现象会频频出现。其实，这是这些孩子为了引起老师的注意，为了得到老师的表扬而给予表现自己的行为，至于老师和同学发出的信息，他往往是“左耳朵进，右耳朵出。” 2“假

2、”听不少老师要求学生上课一定要端端正正坐好，于是，就出现了这样的现象，很多学生在课堂上会不断调整自己的坐姿，不时对老师察言观色，会努力表现出自己是在认真倾听的：双手平放在课桌上，身子挺得笔直，眼睛盯着教师或黑板一动也不动。其实，这就是“假”听，因为学生如果真的在认真倾听，就不可能会有时间去注意手应该怎么放，身子应该怎么样。学生之所以要“假”听是为了引起老师的注意，渴望得到老师的肯定、表扬。若是让他们回答问题或是读书，便会出现不知所然的现象。老师还以为他很用心在听课，其实不然，这就是“假”听。 3做“小动作”现在家长对孩子要求很高，都把他们送到辅导站加班加点。所以，课堂上的知识对这些孩子没有吸引

3、力，于是，他们会在课堂上为自己找事做:一截铅笔头或者一片纸屑、一块橡皮会让他们玩得津津有味、忘乎所以；或者东张西望，或者和别的同学偷偷地玩耍等，这些都是孩子没有认真倾听的表现。4啃咬东西我们在教学中发现，近年来，越来越多的出现了有的孩子或者因为紧张情绪，或者因为对课堂内容不感兴趣，渐渐养成了“啃咬手指或其它东西”的行为习惯。这既是一种心理疾病，也是孩子产生倾听障碍的表现。如我们班的张雨辰同学就是一个很好的例子，他总是在老师不太注意他时啃咬手指、铅笔、橡皮甚至是碎纸片之类的东西。5品评与组合差学生对别人的回答进行品评，并且使之与自己的想法进行组合，得出较好的观点，这直接体现了倾听者的倾听能力强弱

4、。在平时的课堂教学中，常常会出现这样的现象虽然学生发言很踊跃，但他们从不关心别人的发言，只是各抒己见。由此看出，学生并没有认真倾听别人的回答，通常学生只表述自己的想法，也没有寻找、挖掘别人发言中的闪光点，组合别人及自己的观点便更无从谈起6抢断在听课或者平时的教学中，往往会有这样的问题出现：当生回答：我觉得还没等学生的话讲完，我们的老师就已经抢在前面反驳：是吗？不是吧？这样做对吗？教师根本就没有让学生将他的想法说完整的机会，也许他说的有他的一定道理。教师的抢断，打击了学生的兴趣，使他们的倾听能力下降。课堂中所产生的种种倾听不良现象，并不是因为学生智力低下。我们只有找到造成学生倾听能力弱的原因，才

5、能找到培养学生倾听能力的有效途径与方法，使学生在课堂中“会听”，能听出问题，最终养成有效倾听的习惯。（二）研究意义1对学校的价值：无论是教师还是学生，养成良好有效倾听习惯，抓住课堂主阵地，才能稳步提高教学质量，才能体现以人为本的新课程理念，才能为学生一生的发展打下坚实的基础。近阶段培养学生良好倾听习惯是改变本校教育教学现状，提高教学质量的需要，为改变我校课堂教学中学生听课现状提供一定的实践基础，最终为提高学校教学质量服务。2对教师的价值：倾听首先是教师的美德，是教师对学生的充分尊重，是对学生进行有效指导的前提和基础。倾听体现着接纳和重视，倾听是满足学生情感上被接纳、受重视和被尊重的最为重要的手

6、段。当学生慢慢感受到倾听的魅力，感受到倾听带给自己的快乐时，我们的课堂上就不仅有活跃、热烈的讨论、争论的场面，也会有静静的倾听和思考的情形。学会倾听，会使我们的课堂教学更生动、更精彩，会使我们的教学效果达到最优。3对学生的价值：大多数学生是通过课堂倾听来学习的，因此有效地倾听能力是小学生学好各门学科的重要技能。培养学生的有效地倾听能力，养成良好的倾听习惯既能帮助学生博采众长，弥补自己的不足，又能让学生触类旁通，萌发灵感，提高课堂学习效率。二、文献综述（一）概念界定1倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。教育心理学家对人的一系列交往活动进行研究，结果发现在人

7、们的各种交往方式中，听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。一连串的数据告诉我们，人有约一半的时间在听，听是人们获取知识的主要途径之一。2有效倾听：这是一个较为抽象的概念。指课堂上师生之间、生生之间的细心地听取，其特征表现为目的性、思考性和完整性。目的性指有目的地听取老师的指令或要求，听取同学对某个问题的观点；思考性指课堂上无论是老师，还是学生都要一边听一边想。想别人的观点是否与自己的看法一致或自己有什么新的观点生成；完整性指听者必须完整地听别人的发言，否则倾听不到对方的观点或要求。3高效课堂：是指班级授课的高效率、高效益、高效果。从课程改革的角度讲，是指在班级授课中实现新课程三维目标：

8、知识与技能、过程与方法、情感态度价值观落实的最优化。具体讲就是要以尽量少的时间和精力优化课堂教学，靠提高课堂40分钟师生教与学的效率实现教学效果的最优，教学效益的最好；要以教师、学生健康、稳定、持续发展为本，实现“轻负担、高质量；低耗时、高效益”。 也就是说，高效课堂就是要让学生在课堂上得到最大的受益，实现课堂最优化，这种受益一方面来自教师对课堂的设计，对学生的调动。另一方面也取决于学生自身。（二）理论依据1心理学理论教育心理学家对人的一系列交往活动进行研究，结果发现在人们的各种交往方式中，听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。这一连串的数字告诉我们，人有一半的时间在听，听是人们获取知

9、识的主要途径之一，同时，一个人是否会听还将直接影响其社会交往的能力。2主体性教育理论学生是教育的主体，人的主体性是素质教育的灵魂。语文教学中，必须重视学生的主体地位，强调主体参与。学会倾听，不仅是学生学习习惯的培养，对学生的学习有帮助，也是学生综合素养的体现，它体现了学生对说话人的尊重，学生接受信息、整合信息的能力和想象的能力，有助于帮助学生培养更健全的主体人格。实践证明，同学间的相互倾听评价，能激活学生思维，让学生对某个问题的认识更加深刻。这样的评价也真正体现了学生是学习的主体，关注了每个孩子的个体差异，爱护了每个孩子的好奇心、求知欲，符合新课标积极提倡的评价理念。3教学法理论课堂教学的进行

10、需要学生学会倾听。课程改革的核心环节是课程实施，而课程实施的基本途径是课堂教学。课堂是大家的，每一位同学都有平等的机会，如果它只是小数人的舞台，他们在课堂上是主角，占领着自由表达的绝对优势，而剥夺大多数同学自由表达的机会，这对其他学生来说是非常不公平的，因此引导学生学会倾听是重要的。学生在课堂上能认真倾听，倾听老师的讲话，倾听同学的发言，才能积极地有意义地参与教学活动过程，开启思维的火花，获取知识，培养能力，才能保证课堂活动有效地进行，做到活跃而不失有序。（三）相关研究在国外，学习习惯养成教育心理研究起步较早，已有一百多年历史，现已发展到一个相当高的阶段。在国内，在新课标理念的引领下，各实验学

11、校认真研读倾听习惯培养主体教育理论，把新课程改革与倾听习惯教育实验有机地结合起来，着力进行教学方式的变革，教师的教育教学行为发生了深刻的变化，学生主动参与、倾听意见、合作学习、交流收获得到了极大的发展，从根本上改变了课堂教学的面貌，使课堂教学焕发出生命的活力。有研究者认为，课堂倾听是一种含有听课技巧和听课艺术的积极高效的听课。它包括鉴赏性思考、主动性理解、批判性接受等方面。听力和理解是它的基本要素。黄爱华老师说过：合格的倾听者应具有诚心、专心、用心、应心。而目前，对于课堂上的有效倾听，已引起国内外许多专家和学者的重视，不少同行也就其进行积极的探索。上海市教科院现代教育实验室蒋鸣和教授曾说过：“

12、和谐的教室” 是以倾听为基础的，倾听是让学习成为学习的最重要的行为。在能动的学习行为之前，还有倾听这一被动的行为。学习，是从接纳异质的未知的东西开始的，是靠“被动的能动性”来实现的行为。教师的倾听也许与讲课同等重要，真正的倾听其实就是“理解”，如果不能“理解”学生话语背后表达的意思，是不可能产生心领神会的感觉的。重视学生的每一次发言，而不要以为只有按自己的教学计划上课才是上课。所以我们认为：如何做到师生、生生之间在课堂上的有效倾听，是现在教育面临的一个重要课题。三、课题研究实施过程（一）研究目标1帮助教师掌握有效教学的策略或技能，引导教师反思课堂上的倾听行为，改变课堂上的倾听行为，促使教师乐于

13、倾听，善于倾听，学会倾听，努力构建高效课堂。2在课堂中摸索新型的适合学生倾听的有效教学模式，真正做到以学促教。3如何使学生养成主动认真倾听的习惯，使学生在课堂上通过有效倾听提高学习效率，学得更轻松、更扎实。4通过本课题的研究，使学生能听得准、理解快、记得清，并且具有较强的倾听品评力和组合力。(二) 研究内容1对我校教师课堂上的倾听现状进行调查分析，改善教师的倾听现状，培养有效倾听的习惯与能力，促使教学相长。2当前小学生课堂听课的调查研究。主要是调查分析小学生的学习情感和学习方式，以及听课活动情况。3如何通过教师的教学手段、方法吸引学生倾听，寻求培养有效倾听的途径、方法。这是本课题研究的重点和难

14、点，要通过理论研究和实践探索，寻求一套切实可行、行之有效的途径和措施。（三）研究方法1文献资料法：广泛查阅文献，收集材料，学习理论，借鉴前人的研究经验，学习有关课堂有效倾听理论。2行动研究法：通过实地调研、访问调查、问卷调查和随机抽查等方式，获得学生在实验前、中、后的各种差异数据，通过分析整理，对学生何老师的倾听习惯养成进行研究分析。根据不同学生的身心特点设计和开展培养活动，并对活动不断总结、反思、调整。教师要努力创设多种情境，仔细观察学生在不同活动中的表现，形成对学生倾听的理发认识，撰写现状调查，提出改进意见付诸行动。3个案研究法：学生和教师的心灵世界是丰富多彩的，他们彼此间又是有显著差异的

15、。因此，必须重视个体差异，才能有利于进行分层指导，促进不同类型、不同层次师生倾听习惯的优化和发展。实验中要对倾听习惯良好的学生和比较差的学生进行对比，选择具有典型性、代表性的学生个案为研究对象，进行个案研究，为“培养目标”的达成积累有价值的案例，从而达到共同进步。4经验总结法：研究实践中，教师要及时总结自身经验教训，纠正实验中的偏差，为进一步研究做准备。其次，通过分析、综合、抽象、概括，使总结出的经验条理化、系统化，上升到教育理论的高度。再者，还可以通过参与学校专题讨论会、研讨会、交流会或传、帮、带等活动进行经验的传递和交流，获得反馈信息，再进行反复实践，才会使研究工作进一步提高和深化。（四）

16、研究步骤1准备阶段（2011年9月2011年12月）组建研究队伍，成立课题研究小组，确定课题研究的人员分工，制定和论证课题实验方案，确定最终研究方案。明确各人的分工和职责，制定课题研究计划。加强理论学习，充实教育理论和教科研知识，更新观念、转变思想，树立正确的育人观，为开展实验打下坚实的基础。2研究阶段（2011年12月2012年6月)（1）围绕课题研究目标和研究内容，扎实开展课题研究。（2）对学生基本情况进行调查、分析，做好相关的调查研究工作（3）观察本校骨干教师课堂倾听情况，并作分析。（4）观察本校年轻教师课堂倾听情况，并作分析。（5）实验教师定期做引领课、研讨课，分析、总结典型的教学案例

17、。（6）定期做好阶段性小结，研究阶段性成果，撰写研究论文，形成文字性材料。（7）在实践中进一步完善课题研究方案，调整课题研究思路，并做好课题的检测工作。3总结阶段（2012年6月2012年9月）研究总结阶段。整理资料，分析研究，完成课题成果的总结和提炼，形成研究报告（五）具体过程 1进行学生倾听现状与需求调研研究启动之初，学校课题组根据需要设计了一套学生问卷，确定了学生的倾听行为应包括学生能否认真倾听教师、学生能否倾听伙伴、学生能否倾听家长，理解、沟通家长三个方面。其正向指标是注视对方，边听边想，听而评价，听而补充调整;负向指标:不注视倾听，听候无反应，走神作小动作，做自己的事;拟分析、研究学

18、生倾听现状，形成后续研究的主要思路和具体计划并以学校为主，整合家庭资源，培养学生倾听意识与习惯。从调查问卷中与家长反馈信息中我们可以看到学生在课堂教学中的倾听状况主要分以下五种:第一种，不听不闻；第二种，听而不思；第三种，边听边思但不发言；第四种，边听边思积极发言，但自己不作深入思考，只是基本重复别人发言；第五种，认真倾听积极思考，善于将老师、伙伴发言进行归纳，提出自己的意见或建议。对以上五种学生，不发言的学生是第二种居多，从讨论状态而言，是第四种情况较多。我们还发现，学生对于倾听的内容主要是倾听新课内容为主，但不注意倾听与学生的对话 。2进行教师倾听现状与需求调研在课题听课过程中，发现教师在

19、上课的过程中，确实存在很多不利于学生倾听习惯的养成，学生学习兴趣不高及课堂管理重教突略课堂常规细节的要求。如，在教学方法的应用方面，教师的教学方法单调，没有从学生的实际特点去采用适合学生的教学手段，方法，而且针对不强。有个别教师在上课的过程中讲的内容太多，没有做到精讲、少讲，学生学练的时间很少，与课标的要求不符。新课程理论倡导教师要改变教学方式，转变学生的学习方法，使学生学习方式由被动学习到自主、合作，探索学习的新变化。教学活动是师生双边的活动，教师是教学活动的主导，学生是学习活动的主体，教师的指导作用应该服务于学生的主动学习。上课教师走到学生中间交流的次数统计表次数1-23-45-67-89

20、-1011次以上语文162111数学072210合计11343213.在研究中后期，主要做了以下几个方面的工作:(1)对有效倾听环境建设的研究在研究过程中我们进一步意识到培养孩子的听课习惯，首先要“净化课桌环境”，消除影响学生听课的不良因素。由于学生心理年龄小，自控力差，注意力不集中，随意性大，常做一些与学习无关的事;家长为孩子准备的多种功能的文具盒，琳琅满目的文具，芳香扑鼻的文具等都有可能成为干扰学生倾听的不良因素。好奇的学生会情不自禁地摸一摸这些心爱的文具，爱玩的学生会把它当玩具不停地摆弄，女孩子可能会偷偷地闻一闻那些有香味的橡皮还有衣服上的小饰物，课桌里的水杯，甚至连我们插图繁多的课本，

21、这些物品在给学生带来方便的同时，也影响着孩子的听课习惯。针对这些因素，下课时，我们预先叫学生摆放好桌椅、文具要放在文具盒里、书本摆在指定位置、水杯放在教室后面通过这些手段，尽量减少了外界因素对孩子的影响。其次，培养孩子静心倾听的习惯，与课堂周边环境密切相关。比如为了方便学生进出教室，避免因上下楼梯给学生带来的不安全因素，低年级的教室安置在了楼下，这样安置的弊端是上课时学生受到的干扰较大。而且校门口就是村路，进进出出的车辆、行人尽入学生眼帘，别的班级上体育课那生龙活虎的景象会引起学生极大的兴趣。碰上进行跑步比赛，里面的孩子可是“身在曹营心在汉”，听话的也会偷偷地瞟上几眼，顽皮的还会站起来看个明白

22、。当然，体育课不能不上，车辆行人不能禁止来往，如何拽住学生的心呢?作为老师，碰到这种情况，我们就“关起门来上课”，拉上窗帘，切断了与外界相通的渠道，学生的心也乖乖地收回来。(2)对有效倾听要求与标准的研究小学生的特点是好动，表现欲强，绝大部分学生喜欢别人听自己说，而没有耐性去听别人说，甚至认为别人说的都不对，只有自己说的才是对的。因而就不在乎别人说什么怎么说，只关注自己有没有机会发言。针对小学生的这一心理特点，在教学中我们首先引导学生认识到“倾听”在学习、生活和交往的重要性，提高“倾听”的自觉性。如: A、“倾听”能博采众长，弥补自身不足;也能萌发灵感，触类旁通;还能养成尊重他人的良好品质。使

23、学生认定自己必须学会倾听，只有倾听，才能更快地进步。倾听时必须全神贯注，不急不躁，要有耐心、虚心的态度，相信自己至少能从别人的发言中获得一点收获。B、古人有“听君一席话，胜读十年书”之说，可见倾听是获取知识的重要途径。无论实践知识，还是理论知识，最便捷的还是听人讲解而获得的，因此“听”还是求知过程中提高效率的好办法。C、倾听，是一个人能力的反映、素质的体现、品质的外露。善于倾听，需要长期历练，需要一节课一节课的积累，在长期熏陶中形成素养。能够倾听的人，必是专心致志的人，专心致志的人，是极有希望成为卓越的人的。同时，在课题研究中，我们拟订了统一的有效倾听标准: 有效倾听标准具 体 要 求专心无论

24、是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事耐心不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。特别是当别人的发言有错时，一定要等他把话说完了再用适当的方式指出虚心当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点应心在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进那么我们又是如何将这一标准加以实施呢? 实施要求具体做法以身作则，示范倾听首先做一个耐心、专心、悉心的倾听者。当学生在发言的时候，老师首先带头专心倾听，无论学生发言的质量如何，决不在学生发言的时候，做其他事;让学生把话说完，不轻易打断学生的发言。课题组

25、教师在教学随笔中写到:“耐心认真的听讲，使我们从学生内心深处捕捉到了他们的情感体验，并因此做出了恰当的评价，很好地保护了孩子们的自尊和自信心。孩子们也感受到了老师尊重他的意见，在乎他的见解，意识到自己的存在，体验到自己作为人的一种尊严和幸福感。” 表扬鼓励，优化评价教师的评价学生自我评价学生间相互评价以鼓励、表扬等积极的评价为主，采用激励性的语言，尽量从正面加以引导。注意引导孩子们对自己的表现作出判断，逐步由概括性评价向具体、客观的评价发展，提高学生的自我监控能力。平时也鼓励学生多做自我反思，进行自我比较，找出自己的进步和不足。注意平时耐心指导，逐步培养学生的是非判断能力和评价水平，而不是急于

26、求成，要求学生一步到位。评价语言要适当、合理、明确、有针对性，而不要过于系统。 (3)对有效倾听习惯养成方法的研究在研究中期，我们从两个方面对学生如何有效培养学生倾听习惯进行研究，拟从中发现一定的规律。表一: 目标养成方法培养学生的倾听注意力采用适合学生口味的教学形式，提高学生的倾听注意力使教学内容贴近生活，吸引学生的注意力。让学生动手操作，把自主探索的权利还给学生表二:倾听习惯具体要求训练形式善听A、边听边想，记住别人说话的要点分阶段训练A、听别人说完，再发表见解设置情境，让学生进行换位思考，引导学生设身处地为发言者着想，尊重发言者。B、复述别人的错误，能边听边分析B、重复别人的错误，进行听

27、辩评析。在倾听别人发言的基础上，学会辨析别人语言中的正误，不能辨析判断时，要正确理解老师和其他同学的评价意见，不要再重复此类错误。C、学习评价，在倾听别人发言的基础上进行加工。C、概括别人发言的主要意思在听完同学的发言后，多问一下自己:“他讲了什么?我明白了吗?”正确领会别人的意思。D、在倾听别人发言的基础上，进行加工。从他人那里获取信息，并予以分析、综合、改进，使之为我所用。会听A、在倾听中欣赏多形式训练A、精选童话故事或学生熟悉的电视节目，录音后分期播出(学生喜欢其内容，听得也就专心。)B、在倾听中理解、判断B、录制课文中优美语句和关键段落作为听力训练的内容。(不仅能提高学生的听力，还能促

28、进学生的积累。)C、主题辩论会。(培养学生敏锐的倾听能力，迅速听懂对方说话的主要内容并作出反应。)C、在倾听中创新D、布置听的作业。(操作方便，完成过程又较轻松，能受学生欢迎。)E、“辩论式”活动。(让学生学会听中思考，学会完善自己的表达。)表三: 优化内容具 体 做 法优化教师讲课教学语言趣味性:以有趣的内容、新颖的形式去吸引学生教学讲授条理性:精讲精练，突出字、词、句等重点内容，传达信息适度，让学生听出主题，减少无用信息的干扰。教学安排逻辑性:让学生能推测出下文。优化学生发言教师注意指名发言的技巧并适当协助学生发言，及时通过提醒、诱导帮助发言人树立自信，重新吸引倾听者的注意力。典型案例分析

29、案例背景:有个男孩子叫朱振宇，白净秀气，看起来很乖，因为父母工作忙，常年呆在辅导站，父母对他是言听计从，比较任性自制力差，主要问题表现如下:表现欲强，自我意识浓。喜欢说而不喜欢听。课堂上要不很活跃，随便打断别人的话语或对他人的话语充耳不闻，要不一声不吭，埋头做小动作。有时候虽然“两手放平坐端正”，表现出很认真听的样子，可问她对刚才老师或同学的发言有什么看法时，他会惊慌失措，不知从何谈起。倾听能力表现得很糟糕。为了培养朱振宇同学的倾听能力，我们采取了以下办法:营造倾听的氛围，使他乐于倾听。我们经过讨论，觉得应该从现代生活实际出发，给出一些新鲜、生动、有趣、真实的情境让学生去发现。通过对问题的探究

30、，诱发学生特别是像朱苏杭这样的学生主动倾听的兴趣。就此陈老师在教学喜欢的水果-统计时，说:“元旦节快到了，咱班要举行一次联欢会，联欢会上，老师想给每个孩子发一个水果，孩子们喜欢吃什么水果呢?”学生听到这些喜欢的活动和事物，马上开心地说起来喜欢吃什么。师顺势又说:“那我全都买桔子?”学生说“不行!不行!”争执一番也无法确定，师又说:“那谁能帮老师想个办法，尽可能的满足大家都能吃到自己喜欢的水果?”学生积极想办法说开了老师提出咱们分组统计吧，并让学生听清要求:1.组长带领本组同学，每人选一个水果图片；2.把选好的图片贴在黑板上，并让人一眼就看出喜欢吃什么说过的同学多；3.检查有没有同学的图片有重复

31、或有遗漏。教师一句一句慢慢地说，让学生听清楚，并边听边理解边记忆。说完后再追问学生是否都听明白了，然后再操作。因教师上课时有趣有味，同时注意激励学生注意倾听，朱振宇同学也表现出浓厚的兴趣，课堂表现很不错，听课的效率大大提高了。教给科学的方法，使学生善于倾听。为了让这个孩子能在上课时认真听课，何丽英老师常常找他谈话，及时地鼓励他的每一点进步，并且也指出不足，还适时地教给他一些科学的方法。如向他提出“学会倾听要五心”，有时下课后谢老师会及时主动问朱振宇:“刚才的发言你听懂了吗?”“你同意*同学的观点了吗?”“你认为他哪些地方讲得好，哪些地方需要补充?”等等。端正倾听态度，养成良好的倾听习惯在培养朱振宇的倾听能力时，我们通过任课老师要求他做到:1.保持安静:在对方讲话时尽量不要插嘴，更不要随意打断别人的话，保持安静，直到对方把话说完。2.专注:在倾听的过程，不要做其他的事，暂时把手中的活放下，不要眼睛看着书或东瞧西望显出心不在焉的样子。3.目光接触:双方沟通时，保持目光接触，对沟通质量有着明显的影响，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对