客户服务部维修技术人员星级评定标准概诉.docx

1、客户服务部维修技术人员星级评定标准概诉客户服务部维修技术人员星级评定标准1 标准名称与级别本标准规定客户服务部维修技术人员共设五个级别，分别为：一星级维修技术员、二星级维修工程师、三星级维修工程师、四星级星级维修工程师、五星级星级高级维修工程师。2 标准定义维修技术人员标准是指客户服务部从事深圳市众为兴数控技术有限公司系列产品维修、测试等工作内容信任的要求。3 标准的结构本标准包括级别基本条件、角色定位。 4 评定标准4.1 基本条件 特别优秀者、专科以上可提前6个月;专科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作6月，本科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限

2、公司工作12月 级别基本条件一星级中专、高中（含以上学历）在众为兴数控技术有限公司实习期满3-6个月考核过关并转正者；（内、外）招技术员在众为兴数控技术有限公司试用期满3个月转正者。在工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且工作2-3个月者；工作期间带实习生进步快者。二星级中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司工作一星级1年以上者；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有2年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司一星级工作半年以上并且是一星A级者；在一星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在一星级工作半年者；在二星级工作，并带新人转正者。三星级中专（同等学历

3、）在众为兴数控技术有限公司二星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有3年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司二星级工作1年以上并且是二星A级者；在二星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在二星级工作1年者；在三星级工作，并带新人转正者。四星级中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司三星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有4年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司三星级工作1年以上并且是三星A级者；在三星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在三星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。五星级中专

4、（同等学历）在众为兴数控技术有限公司四星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有5年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司四星级工作1年以上并且是四星A级者；在四星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在四星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。4.2 角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别角色资格等级定义一星级A有一定的电子理论基础;会使用万用表、示波器、电烙铁、热风枪等维修工具；能对众为兴数控系列产品进行操作和相关测试；能看懂基

5、本的电路原理图；能独立完成一款系列产品的维修、测试及程序升级；在二星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修。BC二星级A有一定的电子理论基础；会使用维修所用的工具设备；能对众为兴三款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；对常见故障能够快速修复；能看懂所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对难修故障有一定的分析能力；在三星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有一定的客户电话处理能力。BC三星级A有较强的电子理论基础，能画简单的基础电路；熟练使用维修工具设备；能对众为兴五款系列以上的所有机型进行维

6、修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，对所修系列电路原理图有较深刻的认识；了解本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在四星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有较强的客户电话处理能力。BC四星级A丰富的电子理论基础，能画常见的电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴七款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通所修系列产品的电路原理；精通所修产品的电子元器件的型号和相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在五星级及以上维修工程师

7、或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有很强的客户电话处理能力。BC五星级A丰富的电子理论基础，能画各种电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴十款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通所修系列产品的电路原理；精通所修产品的电子元器件的型号和相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在主管和经理或以上领导的指导下按计划要求出色的完成指派的工作任务；有很强的客户电话处理能力。4.3 各星级评定细则:级别项目内容星级标准标准分标准评分一星级职业素质35培训培训笔记、培训心得、考试60分以上5缺一项扣2分心态做事懒

8、散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣5分制度包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等5一次扣一分带新人进步快1人以上5不达标扣5分学习能力主管、经理学习任务（考核85分以上）10不合格扣10分技能65笔试该级别必备的电子理论知识；20按实际得分20%计算实操会使用万用表、示波器、电烙铁、风枪；5缺一项扣2分熟练公司1个系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）25错一次扣5分安全维修强电产品检修操作步骤5不会扣5分口试所修系列的基本的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用；故障的分析

9、能力。5缺一项扣1分有基本的客户电话技术处理能力5投诉一次扣1分二星级职业素质35培训培训笔记、培训心得、考试60分以上5缺一项扣心态做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每一次扣5分制度包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等5一次扣一分带新人并转正3人以上5学习能力主管、经理学习任务（考核85分以上）10不合格扣10分技能65笔试该级别必备的理论知识15按实际得分15%计算实操熟练公司3款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）25错一次扣5分焊接熟练度5不熟练扣5分对所修系列产品各种故障

10、的检修、判断、分析、排除方法和步骤10错一个扣5分口试所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，5错一个扣1分电话处理能力5错一次扣1分三星级职业素质35培训培训笔记、培训心得、考试60分以上5缺一项扣2分心态做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等5一次扣一分带新人并转正6人以上10学习能力主管、经理学习任务（考核85分以上）5不合格扣5分技能65笔试该级别必备的理论知识10按实际得分10%计算实操熟练公司五款系列所有产品（组装、软件

11、升级、带封装测试、检修故障）30错一次扣5分对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤15错一次扣5分口试所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，5错一个扣2分客户电话处理能力5投诉一次扣1分四星级职业素质45受培训培训笔记、培训心得、考试60分以上5缺一项扣2分心态做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等10每次扣3分制度包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退5一次扣一分带新人并转正6人以上10少一人扣2分学习能力主管、经理学习任务（考核85分以上）5不合格扣2

12、分培训他人累计培训他人50次10少一次扣0.5分技能55笔试该级别必备的理论知识10按实际得分10%计算实操熟练公司七款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）20缺一项扣5分对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤10错一次扣3分焊接技巧5不达标扣5分口试所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，5错一次扣5分客户电话技术处理能力5投诉一次扣1分五星级职业素质45受培训培训笔记、培训心得、考试60分以上5缺一项扣2分心态做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了

13、事等10每次扣3分制度包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退5一次扣一分带新人并转正10人以上10少一人扣2分学习能力主管、经理学习任务（考核85分以上）5不合格扣5分培训他人累计培训他人100次以上10少一次扣0.5分技能55笔试该级别必备的理论知识10按实际得分10%计算实操熟练公司十款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）20错一次扣5分对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤10错一次扣3分口试所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，5错一次扣1分客户电话技术处理能力10投诉一次扣2分注：每一个级别分A、B、C三个档

14、次，C级60-75分、B级75-85分、A级85分以上，60分以下不晋级。5 评定周期： 五星级满两年 四星级满两年三星级工作满两年二星级工作满一年一星级工作满一年6 晋级流程：填写客户维修技术工程师星级晋级申请表 合符基本条件考核 审批 考核合格 通过 晋级7 评级方案：7.1 平时工作表现的综合评判； 7.2 根据综合评审结果，对维修工程师薪资待遇作相应调整；7.3 技术等级每年评定两次（每年6月份和12份）。8 评定人员：8.1 客户服务部备件主管8.2客户服务部经理9 支持文件：9.1填写客户服务工程师星级晋升申请表 9.2客户服务工程师星级晋级审核表10 附表：客户服务部维修工程师星

15、级晋级申请表姓名性别工号所属部门现任职务学历现有职称技术等级所获荣誉所属单位（部门）年 月 获 荣誉年 月 获 荣誉申请级别工作经历维修产品客户服务部维修工程师星级晋级审核表姓名性别工号考核项目内容得分职业素质学习能力相关知识笔试、口试实操综合得分总分星级标准主管审核经理审核人力资源审核总经理审批行业产品驱动步进Q2BYG系列、Q3BYG系列伺服QS5系列QS6系列、山洋、松下、安川、台达、东元、伦次、三菱点胶TP3340T、V5500、TP3840、TP104弹簧TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC502A、CNC820植毛ZM200A、ZM310、ZM510、ZM300、ZM500、ADT9538车床CNC4320、CNC4322、CNC4220铣床CNC4340、CNC4240 开牙CNC4240切割HC4200、HC4300、HC6500、HC4500、基于PC机系统绕线TS540、TP3840送料MC010、MC4140喷涂TP3340、TP3860、TP104焊接TP3340、TP3860、TP104控制卡ADT-850 ADT-8940A1 ADT-8948A1 ADT-856 打标ADT-8933 ADT-8937水钻MC010、MC4140锻压ES-01其他非标系统