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1、导游资格专业考试习题集习题1：第一章 导游服务一、填空2、现代旅游接待业的三大支柱是 、 和 ，其中 处于中心地位。3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 或 向游客提供的旅游接待服务。4、现在公认，真正意义上的旅行活动发端于 时期。5、古代旅行活动的类型有 、 、 、 和 五种，其中最高等级的旅行活动形式是 ，范围最广的旅行活动形式是 ；成果最丰富的是 。6、我们不能说古代社会已经出现了现今意义上的导游服务，而只能说是一种偶尔为之的 的导游服务。-。9、旅游业保持、提高竞争力和信誉的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是 的主观能动性10、新中国第一家旅行

2、社是 年成立的 ；各地的华侨服务社在1974年统一更名为 ，简称 。11、1989年3月，国家旅游局开始在全国范围内进行第一次“ ”，同年，中国旅游报等单位发起了 ，致力于培养导游队伍中的佼佼者； 年，国家旅游局开始在全国范围内观导游人员进行等级评定工作；自 年起，国家旅游局开始对导游人员实行计分制，并加强对 的监管力度。的。二、选择题1、以下属于公商行游的是( )A、阿拉伯世界的伊本、白图泰 B、意大利马可波罗C、西汉张骞、班超 D、明代郑和2、以下与文士漫游活动密切相差的是（ ）A、司马迁的史记 B、李时珍的本草纲目C、徐霞客的徐霞客游记 D、古希腊希罗多德的历史3、以下属于平民郊游的是（

3、 ）A、清明踏青扫墓 B、端午赛龙舟C、重阳登高郊游 D、宋代丘处机的游历4、中国第一批职业导游是（ ）A、是1927年7月产生的 B、是上海商业储备银行下组建的“中国旅行社”的雇佣员工C、是中国自办的第一家现代旅游经营机构的下属员工D、是新中国成立后产生的5、中国导游队伍大发展阶段是（ ）A、1978年1989年 B、1989年至今C、新中国成立后 D、21世纪以来6、制约中国旅游业进一步良性发展的瓶颈是（ ）A、第二代导游人员文化素质不高 B、个别导游员道德低下C、部分导游员业务素质不强 D、导游员整体水平不高7、合理而可能的原则是（ ）A、导游服务原则之一 B、导游员处理问题、满足旅游者

4、要求的依据和准绳C、导游员处理人际关系的一个准则D、要同时具备“合理”和“可能”两个要求才能努力想办法实施并满足三、简答题1、怎样贯彻游客至上的导游服务原则？2、职业化导游服务产生的前提条件是什么？3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用4、“中旅”“国旅”“青旅”成立的时间和全称5、中国现代导游服务发展的几个阶段及特点6、列举我国导游队伍管理的主要制度7、简述导游工作的发展趋势8导游服务的性质9、中国旅游活动的发展趋势10、导游服务的特点11、导游服务的原则12、为什么说导游服务的独立性强？13、什么是规范化服务？什么是个性化服务？习题2：第二章 导 游 员一、填空1、根据所从事导游工作的职

5、业性质，导游人员分为 和 ；根据工作时所使用语言，导游人员分为 、 ；按技术等级划分，导游人员可分为 、 和 ；按业务范围划分，可以分为 和 。 2、获初级导游人员资格 年以上，经考试合格可晋升为中级导游员；取得中级导游人员资格 年以上，经考试合格可晋升为高级导游员；取得高级导游人员资格 年以上，业绩优异，经考核合格可晋升为特级导游员。3、全陪是 的代表，对拟率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着 作用。4、地陪是 的代表，是旅游接待计划在当地的 ，是当地旅游活动的 5、中文导游员指主要使用 、 或者 ，从事导游业务的导游人员，特种语言导游指主要使用 等特殊语言从事导游工

6、作的人员。合起来，热情地为国内外游客服务。8、史地文化知识是导游讲解的 ，是导游服务的 ，是导游人员的 。9、 是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。10、导游员的形象表现为 和 两个方面。11、导游专项技能更多地表现为 技能。12、导游人员应严格按照旅游社确定的接待计划，安排旅行、浏览活动；不得 旅游项目或者 导游活动。13、导游人员应就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出 和 ，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。有效手段。导游员的-能让游客对其产生信赖感。二、选择1、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是（ ）A、初级导游员 B、高级导游员C、中级导游员 D、特级

7、导游员2、（ ）导游人员是旅行社的业务骨干A、初级 B、中级 C、高级 D、特级三、简答1、不得颁发导游证的几种情形：2、导游员在满足什么条件的情况下，才能为有组织出游的游客提供导游服务？3、导游员的基本职责是什么？4、全陪的主要职责？5、地陪的主要职责6、导游员的行为规范？7、导游员的素质要求？习题3：第三章 导游服务相关知识 一、填空：1、旅行社是指取得 ，以 为目的，从事 、 、接待游客，为游客提供团队导游服务和 等旅游服务的企业。2、旅游服务是指为游客代办 和签证手续，招徕、接待游客旅游，为游客安排食宿等 的经营活动。3、旅行社的传统四大部门是 、 、 和 。4、旅行社的产品是指旅行社

8、为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的 和 向游客提供的各种有偿服务。5、旅行社经营的产品可分为 和 。6、根据中国民航的有关规定，旅客需在班机起飞前 小时抵达机场；班机起飞前 分钟停止办理登机手续。7、2-12周岁的儿童乘飞机按成人票价的 付费；2周岁以下的婴儿按成人票价的 付费。8、一对中国夫妇带一婴儿乘飞机赴新马泰旅游，随身携带的牛奶每件不得超过 升。9、飞机于下午2：30起飞，一旅客因故在当日上午10点退票，他应支付客票价的 退票费；如果他在当日下午1点退票，应支付 退票费；如果他误机了，则应支付 退票费。10、北京时间为上午8点，纽约时间为 ；伦敦时间为晚上11点，北京时间为 。二、

9、选择：1、负责具体接待计划的制订与落实，协助其他部门处理在旅游过程中发生的各种问题与事故，这是 的职责。A外联部 B计调部 C接待部 D综合业务部2、计调部的职责有 。A为游客安排食住行游购娱等事宜 B编制和下发旅游接待计划C进行旅游预算 D选择旅游合作伙伴3、综合业务部的主要职责有 。A散客旅游业务 B开拓新业务领域C票务工作 D将组合后的旅游产品销售给旅游中间商或游客4、散客旅游的特点有 。A价格昂贵 B游客自由度大 C可选择性强 D灵活、自由5、团队旅游通常是由 人以上游客组成，采取 方式出游。A10、零星现付 B10、一次性预付旅费 C16、零星现付 D16、一次性预付旅费6、在国际和

10、地区航班上，持经济舱客票的旅客，其免费行李额是 千克。A20 B30 C40 D15 7、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额是人民币 元。A5000 B4000 C3000 D20008、火车退票手续，团体旅客必须在开车 小时前办理。A24 BC48 C72 D129、根据火车客运的有关部门规定，不能带入车内的有 。A宠物狗 B鞭炮 C液化气 D一筐鸡蛋10、一位妈妈带领一对1.1米以下双胞胎儿童乘火车，她该购买 A1张成人票 B2张成人票 C1张成人票和1张儿童票 D1张成人票2张儿童票11、身高 的儿童乘火车或轮船买半价票。A1.1-1.3米 B1.1-1.4米 C1.2-1.4米 D1

11、.0-1.2 米 12、一英国游客在张家界旅游，欲买4磅猕猴桃，导游应要服务员称 千克。A8 B1.8 C2 D 3.213、若游客被马蜂蛰伤，导游员可帮助用 洗敷伤口。A清水 B肥皂水 C5%的苏打水 D3%的淡氨水三、问答题：1、导游员在为游客进行现场急救时应注意什么？2、怎样预防游客中暑？3、若游客食物中毒，导游员该怎样处理？4、怎样预防游客食物中毒5、说说预防和处理晕机、晕车、晕船的方法。6、拨打电话要遵循什么原则？7、哪些情况可以免征机场建设费？ 习题4： 第四章 导游服务规程一、填空1、旅游团队包括 、 和 三种类型2、外宾团的导游服务团队比内宾团多一名 ,它是由 、 和 组成的。

12、3、 是导游员能否正确接到旅游团队的关键。4、地陪是地方接待社的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的 和各项接待任务的 。5、首次沿途导游的原则是 、 6、入住服务中，地陪主要起 作用。7、叫早和用早餐时间，由 通知全团， 通知饭店总服务台或楼层服务台。8、地陪在接站时要提前 分钟抵达机场（车站、码头）；参观游览前地陪要提前 分钟到达饭站与游客会合；送站时，地陪带领旅游团到达机场（车站、码头）应当留出足够的时间，分别是：出境航班提前 分钟，国内航班提前 分钟，火车和轮船提前 分钟。9、为确保客人用餐安全顺利，地陪最好到用餐点的 去查看一下，了解用餐准备和卫生状况。在游客用餐时，地陪要到客人那

13、里巡视 次，通常司机和导游一起用餐，叫 餐。10、由于自由活动分散，地陪可以不陪同游客，但要做好 服务；如果外宾团成员到饭店以外较远范围活动，地陪要为他们准备好 。11、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒或协助领队、全陪提前 。12、如果全陪接待是内宾团，那么全陪直接向游客提供的第一项导游服务应该是 服务，如果接待的是外宾团，则 服务成为全陪直接面向游客服务的开始，全陪要在地陪之前向游客 。13、全陪拿到房卡或钥匙牌后，应请 来分配住房；当地陪离开饭店后， 成为旅行社在饭店内的主要导游人员。14、导游员清点游客人数时主要使用 方法。地陪应每天至少提前 到达饭店与游客会合。15、在游客入住

14、饭店期间，地陪主要起 作用。16、 是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国或两地导游员合作的正式开始。17、导游员在作带团总结时要 地说明本次带团的基本情况。在售后服务阶段，导游员要树立强烈的 。18、全陪必须掌握各个地方接待社的 和 。平时全陪要多做 工作，帮助游客保管好随身携带的财物以及协助地陪处理突发事件。19、行前说明会通常选在团队正式出发前 召开。在游览过程中全陪应始终保持 的位置。20、非团队导游服务即为 提供的导游服务，它包括 、 和 等不同内容。21、导游员若迎接乘飞机而来的非团队游客，应提前 分钟到达机场；若迎接乘火车或轮船而来的非团队游客，应提前 分钟进站等候。在游览过程中，

15、导游员应提前 分钟抵达集合地点，引导非团队游客上车。送站时，导游员要提前 分钟到达客人下榻饭店，协助客人办理离店手续。22、导游员必须在送站前 与非团队游客确认送站时间和地点；如游客乘国内航班离站，应提前 到达机场；如乘国际航班离站，必须提前 到达机场；如游客乘火车或轮船离站，应提前 到达车站或码头。二、选择1、地陪需要掌握的团队信息有（ ）A、团号 B、旅游团的等级和接待标准 C、费用结算方式 D、组团社的有关情况 E、团队使用的语言 F、客源地的文化特征2、地陪要准备的即时信息有（ ）A、天气状况 B、重大新闻 C、热门话题 D、景点知识3、( )是地陪树立第一印象关键环节A、首次沿途导游

16、 B、接站 C、自我介绍 D、致欢迎辞4、当领队、全陪或游客提出与原定日程不符且涉及接待标准变化的要求时，地陪应当（ ）A、断然拒绝 B、不得擅自作出决定C、婉言拒绝，并说明我方不便擅自违背合同 D、若对方坚持，则请示旅行社领导5、需要地陪作出书面总结的情况有（ ）A、初次任导游工作的人员 B、接待了VIP团队的导游员C、带团中出现了重大事故 D、带团中有严重服务缺陷6、地陪的善后服务有（ ）A、结算帐目 B、处理遗留问题C、总结 D、售后服务7、首次沿途导游的主要内容是（ ）A沿途风光 B本地风情 C下榻饭店的情况 D自我介绍8、导游服务团队共同的处事依据是（ ）A、旅游计划 B、有关法律法

17、规和行规 C、旅游协议三、简答题1、导游服务团队的合作基础是什么？2、导游服务团队的合作方法有哪些？3、地陪带团前在业务方面要做好哪些准备工作？4、地陪要做哪些知识准备？5、地陪带团的前期准备包括几方面？6、致欢迎词和欢送词的要素7、简述地陪的入住服务8、地陪的送站服务9、地陪参观游览服务的往途服务10、地陪的现场讲解服务11、地陪参观游览中的返途服务12、全陪的前期准备工作13、全陪的各站服务14、全陪的各站转移服务15、全陪的末站送站服务16、全陪的善后工作17、全陪在上团前应掌握的团队情况有哪些？18、开行前说明会的意义与目的是什么？19、非团队导游服务的特点是什么？20、若导游员到达客

18、人下榻饭店后未找到要送站的非团队游客，他（她）该怎么办？21、非团队导游服务的要求是什么？习题5：第五章 导游服务技能 一、填空:1、导游员在工作中除了要坚持遵守良好的职业道德和行为规范之外,还必须掌握一定的 。2、旅游的过程实质就上是游客寻觅美、发现美、 美的过程。3、旅游审美的对象主要包括自然美、 、 、科学美和 五种类型。4、帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有 的作用。5、导游员带领旅游团在购物场所每次所逗留的时间不得超过 。6、导游人员要通过自己的导游服务工作，力争使游客从一般的以生理快感为特征的 的审美体验，升华到以精神愉悦为特征的 的审美体验，最终

19、达到以道德和理性启示特征的 审美体验。7、观景赏美的方法有 、 、 和 四种。8、提供个性化服务的关键，在于导游人员心中 。9、与游客建立伙伴关系，要与之保持 交往，并多提供 10、导游员运用时机审美时，必须掌握好 、 和的变化。11、虚实结合法实际上就是 的导游讲解方法，运用成功与否的关键在于 。制造悬念法是 的一种延伸。二、选择：1、导游员带团的成功体现在两个方面 A、导游员拿回扣的多少 B、游客给导游员小费的多少C、导游内容为游客接受的程度 D、游客对于导游工作的配合程度2、客导之间大多数情况下处于 位置， 距离。A、合作 私人 B、交流 社交 C、竞争 私人 D、交流 私人3、下列属于

20、静态观赏方法的是 A、停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花 B、山重水复疑无路，柳暗花明又一村C、二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫 D、横看成岭侧成峰，远近高低各不同4、喜欢多变且参与性强的游览项目的是 型旅游者A、急躁 B、稳重 C、忧郁 D、活泼5、旅游活动初期阶段旅游者表现为 心理A、求安全 B、求全 C、自私利己 D、求新 E、懒散6、导游人员到散客下榻饭店未找到要送站的客人，要与司机共同寻找至少 分钟。A、30 B、20 C、40 D、607、导游员的带团技能首先体现在 技能方面。A、讲解 B、交际 C、组织 D、协作8、常德导游员带领游客品尝桃花源擂茶，这是引导游客领略 美。A、自然美 B

21、、社会美 C、艺术美 D、科学技术美9、游客参加九九重阳节登高活动，这是体验 美。A、自然美 B、社会美 C、艺术美 D、科学技术美10、以下适合采用合作位置的情况有 A、在旅游景点的参观游览行进过程中B、在与领队、全陪等其他导游员协商处理问题时C、在导游讲解场合 D、提醒游览注意事项时11、在大多数导游讲解场合，导游员都是以 位置与游客相处。A、合作 B、交流C、竞争 D、疏远三、简答题1、沿途导游讲解的时间有什么规定？2、什么情况下适合用突出重点法讲解？3、什么情况下适合用比较分析法讲解？4、运用我问客答法的时候要注意什么？5、导游讲解的基本要求是什么？6、简述导游员带团的组织技能7、导游

22、员带团的交际技能8、导游员应如何了解游客的心理？9、导游员应怎样和游客建立伙伴关系？10、导游员怎样与领队协作？11、面对不合作的领队，导游员该怎样做？12、导游员怎么与其他旅游接待单位协作？13、怎样达到导游讲解传播清晰的要求？四、判断：1、在旅游活动的中期阶段，导游讲解的工作量最大，每次讲解的时间较长。2、在旅游行程的末期，可加强讲解内容的深度和广度。3、对游客提醒游览注意事项时，要采用竞争位置。4、在游客休息和处理个人事物时，客导之间最好处于社交距离。5、当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员的讲解内容要以“深”而“精”为宜。6、尽量做到口语化和大众化，这是导游讲解内容生动的基本要求。7

23、、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这说明了导游讲解要灵活多变。8、活泼型游客在旅游团中具有更大的威信和说服力。9、产业工人有较强的群体心理；老年游客思古怀旧，对旅游的收获期望值高。10、导游员要注意控制导购次数，一般每天安排一次购物活动为宜。11、游客买到不中意的商品要求更换，导游员可以“商品卖出，概不更换”之由婉言谢绝。12、最简单的导游讲解方法是突出重点法。习题6：第六章 游客个别要求的处理 第七章 问题与事故的预防和处理 一、填空；1、导游员对游客提出的个别要求，都应给予足够的重视， 、 、合理地予以处理。对于游客提出的个别要求，导游员要以“ ”为出发点，遵循“ ”的导游服务原则。2

24、、 是贯彻游客至上的导游服务原则的重要内容。对于一些特种旅游团，如 、 、 等，导游员不仅要努力满足他们的正当要求，还应主动多提供 ，甚至给他们 。3、若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请 协助出面解决，或直接面对 ，请他们主持公道。4、导游员应帮助海外（外地）旅游者会见本地亲友或同行，但一般不参加会见，没有充当 的义务。5、事故按性质分，包括 和 ；错接属于 事故。6、发生伤病事故后，应由 和 协助游客就医， 陪同其他游客继续游览，必要时可请旅行社另外派人协助。7、旅游安全事故主要包括 、 和 。8、中国铁路运输免费行李额是这样规定的：儿童 千克，外交人员 千克，其他旅客

25、 千克。9、北京时间12时，法国巴黎是 时，日本东京是 时，美国纽约是 时，泰国曼谷是 时，韩国首尔是 时，英国伦敦是 时，莫斯科是 时。二、选择：1、旅游者要求导游传递物品时， 几类物品导游员一般应婉言拒绝。A、贵重物品 B、食品C、药品 D、未交税的应税物品2、在游客患者转危为安住院期间， 和 要不时去医院探望。A、全陪 B、领队C、接待社领导 D、地陪3、中国民航国内航空可买半票的情况有 A、212周岁的儿童 B、单独占一座位的婴儿C、因公致残的现役军人和因公致残的人民警察D、全国特级教师4、将成误机事故的处理是：A、报告旅行社请求协助 B、与机场调度室联系请求等候C、协调各方的关系力争

26、让旅游团按原计划离开D、事后写书面报告5、以下属于责任性漏接的情况有：A、导游员没有查对新时刻表，按旧时间去接站B、地接社有关人员没有将旅游团提前抵达的消息通知地陪，使地陪仍按原计划接站C、接站途中遭遇交通拥堵造成漏接D、接站途中交通工具出现故障造成漏接6、某美国游客欲购10磅猕猴桃，导游人员应告知售货员大约称 斤。A、9 B、10C、11 D、87、某英国游客欲购10英尺中国上等丝绸面料布匹，导游员应告知售货员量大约 米。A、10 B、3.3C、4 D、38、针对游客合理但不可行的个别要求，导游员要 。A、耐心倾听 B、明确拒绝 C、 微笑对待 D、合理解释 9、以下导游员可以陪同前往的情形

27、有 。A、游客自费品尝风味 B、游客会见亲友 C、要求退换商品 D、游客自费观赏文娱节目 10、游客的贵重物品最好：A、寄存饭店保险柜 B、 随身携带 C、委托导游员保管 D、放于客房内 11、为了调查取证或索赔，需要保护现场的情况有：A、交通事故 B、游客非正常死亡 C、治安事故 D、火灾事故 A、所有游客的同意 B、旅行社领导的同意 C、大多数游客的同意D、海外领队和全陪的同意13、以下导游员须婉言拒绝游客要求的情况有：A、要求在发票上更改购物品名 B、要求转递生日蛋糕C、要求看脱衣舞表演 D、 要求购买烟花爆竹14、以下导游员须劝阻游客的情况有：A、在地摊上购买古玩 B、 要求代购代运

28、C、要求单独用餐D、要求单独骑自行车逛庙会 E、旅游团即将离开本地时，游客要求单独活动 15、以下导游员需要报告旅行社的情形有：A、游客要求不随团活动 B、 游客要求代购代运 C、游客要求调换饭店D、游客要求换餐 E、游客要求中途退团或延长游期 16、外国游客因故要提前离开中国，导游员应该：A、请示旅行社领导 B、协助重订航班、机座C、协助办理分离签证及其他离团手续 D、告知旅客费用自理17、游客以下要求，导游员一般应予以满足：A、自费观赏正当文娱活动 B、换餐C、延长住店时间 D、探视本地亲友三、简答1、处理游客个别要求的基本方法2、需要劝阻旅游者自由活动的几种情况3、延长游期的处理4、缩短

29、游期的处理5、发生漏接事故后，全陪和地陪分别该怎样处理？ 6、漏接的预防7、错接的处理措施8、错接的预防9、空接的处理10、误机（车、船）事故的预防11、误机（车、船）事故的处理12、丢失事故的预防13、丢失证件的处理（书134135面）14、游客不慎丢失财物的处理15、丢失托运行李的处理16、游客走失的预防17、游览活动中游客走失的处理18、游客患病的预防19、游客患一般伤病的处理20、游客突患重病的处理21、交通事故的处理。22、治安事故的处理。23、火灾的处理24、火灾发生后导游员应怎样引导游客自救？25、交通故障的预防。26、交通故障的处理。四、判断1、游客的个别要求是游客在出发前由个

30、别或部分游客提出的各种计划外的特殊要求。2、当有游客提出换餐要求时，若全团均无异议，导游员应努力满足。3、无论延长还是缩短游期，地陪都要及时告知下一站日程的变化。4、对于非责任性漏接，导游员不用致歉。5、责任性事故其责任都在导游员身上。6、游客财物丢失导游员要协助报案。7、游客的走失都与导游员责任心不强、工作不细致有关。8、出现任何问题与事故，导游员都要安抚游客。9、境外游客要求在购物发票上少写货款，导游员应断然拒绝。10、为了安全起见，游客要求购买烟花、少数民族刀具时，导游员要劝阻。习题7：导游实务第四、五章模拟考试题 一、填空：（每空0.5分，共15分）1、外宾团的导游服务团队由 、全陪和 组成。2、讲解民俗风情必须突出 。3、 是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项任务的具体执行者。4、 是地陪向游客直接提供导游服务的开始。5、带团须准备的即时信息包括天气状况、 、 。6、首次沿途导游的原则是 、 。7、 是两国或两地导游员合作的正式开始。8、地陪的 服务是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰苦的工作。9、导游员若带领