人力资源部制度管理规范.docx

1、人力资源部制度管理规范部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-001工作内容：员工加班制度管理规范1 加班条件1.1 在工作特殊需要的情况下，可以安排加班，加班前需办理如下程序。1.1.1 凡由以下原因引起的员工超时工作，均以加班计：A、 临时增加计划外的工作任务。B、 须提前完成将来的工作任务。C、 必须在规定时间完成较大工作量而人手相对不足。D、 客观条件变化导致工作时间延长。E、 非工作时间出现紧急情况须立即处理。F、 凡由以下原因引起的员工超时工作，均不作加班计。G、 由工作性质决定正常工作时间之外的工作行为。H、 由担任管理职务引起的正常工作时间之外的工作行为。

2、包括领班、主管级人员在当值日的超时工作，经理人员在当值日和周休日的超时工作。I、 由于工作效率低引起的超时工作行为。 2 加班程序2.1 提前一天填写加班申请单，写清加班的具体时间和原因,报人力资源部、总经理批准。2.2 申请单共填二联：一联部门存；一联人力资源部存并作记录。2.3 员工加班一般不以工资形式补偿，而以补休形式补偿。加班补休应在一个季度内休完，否则作自动销假处理。因工作需要而在一个季度内不能补休，需经总经理特殊批准，总经理批准后的延休单交一份副本给人力资源部存档。2.4 平时加班（包括公休日）以同等时间的补休作为补偿。2.5 根据酒店特殊行业的惯例，法定节假日加班，节后以一天补二

3、天进行补休。各级人员加班未按规定送单到人力资源部的，加班一律无效。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-002工作内容：员工考勤制度管理规范1 考勤方式1.1 考勤是由排班、打卡、签到、月底考勤四级组成。1.2 打卡1.2.1 员工办理入店手续时，人力资源部给新员工录入指纹，指纹打卡须知：A、 主管级（含主管）以下人员每天上下班须打卡。打卡时间延迟5分钟以上者，视为迟到。B、 严禁代人打卡或让人代打卡，违者按员工手册处罚条例给予过失处理，情节严重者，立即开除。C、 员工自行遵守员工打卡规定，当值保安要严格执行打卡，每天检查

4、并将情况及时做好登记。1.3 签到表（本）1.3.1 除打卡外，各部门需设签到本，员工进行签到、签退。这是准确记录员工到岗，退岗的原始凭证。1.3.2 员工签到本每部门要有指定人员负责，确保员工所签时间准确，严禁作弊。1.3.3 签到本由人力资源部定期到岗审查，并做好审核记录。1.3.4 月底进行考勤统计时，签到情况作为考勤统计的依据之一。1.4 排班表1.4.1 排班由部门制作，每个班次若用代号，须注明班次的当班时间。1.4.2 各部门每月25日将下月的排班表交到人力资源部，以便做好打卡班次查核记录1.5 考勤表1.5.1 各部门根据员工签到的记录，准确做出员工的当月考勤，于每月26日18：

5、00前，交到人力资源部审核制作工资。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-002工作内容：员工考勤制度管理规范1.5.2 考勤必须按员工的工号顺序，并用复写纸制作一式三份或复印，部门留一份，送人力资源部两份。（注：如为复印本人力资源部须保留原件）1.5.3 考勤的各种情况用指定、统一的符号标出。1.5.4 考勤表制作若不符合人力资源部规定，将退回部门重做，规范后人力资源部方可接收。2 考勤时间2.1员工考勤周期是从上月26日至当月25日止。工资于次月5日发放，由员工持存折到指定银行兑领，共用密码由银行设定，如员工本人需要更

6、改密码，由本人持身份证到指定银行自行设定。3 各种考勤的计算3.1 迟到3.1.1 凡到规定的到岗时间，而没有到岗签到的按迟到计算。迟到者按员工手册处罚条例规定做处分。3.2 早退3.2.1 凡在规定的离岗时间未签离或未到离岗的时间，员工已提前离开工作岗位记做早退。早退的按员工手册处罚条例规定做处分。3.3 请假3.3.1 具体规定见请假制度。3.4 旷工3.4.1 凡没通知部门经理或口头通知没得到批准；没有履行书面的请假手续或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续的，均算作旷工。旷工按员工手册的规定做处分。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：质检培

7、训主管编码：TFY-HR-03-003工作内容：培训制度管理规范1 目的1.1 为规范本酒店培训管理，使酒店培训工作做到严谨，科学，有序，实效，特制定本制度。2 内容2.1 岗前培训制度2.2 员工业务培训制度2.3 员工特殊技能培训制度2.4 员工“晋升、晋级培训”制度2.5 员工培训评估制度。3 制度细则3.1 员工“入职培训”制度3.1.1 参训对象：凡被酒店录用的主管级（含主管级）以下的新入职员工。3.1.2 培训内容：酒店基础知识、员工仪容仪表知识、员工礼节礼貌知识、员工服务礼仪、医疗急救知识、消防安全知识、酒店应知应会。3.1.3 培训时间：为期三天。3.1.4 培训程序及注意事项

8、：A、 人力资源部发培训计划至相关部门，部门必须通知须参加培训的员工本人。B、 相关部门必须做好人力调配，安排新员工参加“入职培训”，新员工也必须自觉积极地参加“入职培训”，如无故不参加“入职培训”，人力资源部可将新入职员工予以辞退。C、 新入职员工岗前培训结束后必须参加人力资源部组织的入职考核，考核合格的新员工，可以安排到相关部门上岗工作，考核不合格的新员工有一次补考的机会，补考合格者，可以安排到部门上岗工作；补考仍不合格者，酒店将给予辞退处理。D、 新入职员工参加“入职培训”时，必须穿着制服上课，否则，每一课时被扣5分，分数将在考试成绩里扣减。E、 新入职员工上课出现迟到者，10分钟以内，

9、给予口头警告；1030分钟，扣5分，分数将在考试成绩里扣减；超过30分钟者，视为旷课处理。F、 如有特殊情况不能参加培训者，需填写培训请假单，经部门负责人签字后递交人力资源部负责人签字方可生效，否则按照旷工处理。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：培训主管编码：TFY-HR-03-003工作内容：培训制度管理规范3.2 员工“入职培训”制度3.2.1 参训者：部门主管级（含主管）以下员工。3.2.2 培训程序：A、 每月的28日前，各部门根据培训需求分析制定下个月部门培训计划报人力资源部备案。人力资源部随时跟进、调查、了解各部门的业务培训情况，各部门务必

10、配合人力资源部的培训调查和评估工作。B、 各部门因特殊情况，需要对部门业务培训计划进行调整时（例如更改日期或培训内容等），要及时通知人力资源部，以便人力资源部调整督导培训工作。C、 人力资源部将不定期组织各部门培训师对其进行培训或举行各种培训专题会议。3.3员工特殊技能培训制度3.3.1 英语培训A、 各部门负责人应鼓励、支持部门员工积极参加人力资源部组织的英语培训课程，以提高酒店员工的英语水平。B、 提高自身的综合业务素质，为提供更完善的服务店员工应积极参加人力资源部举办的英语做准备。C、 英语培训所用之培训教材，由人事培训部根据员工的英语水平制定，因材施教。3.3.2 业务知识、技能竞赛培

11、训A、 为提高服务人员的知识水平和操作技能，酒店将择优指派部分员工参加酒店系统，或省、市级的各种技能竞赛。B、 各部门必须大力配合人力资源部组织、安排的培训，充分调配人力，安排选手参加技能培训和竞赛活动。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：质检培训主管编码：TFY-HR-03-003工作内容：培训制度管理规范A、 参加选送培训的员工，酒店将根据实际情况与员工签订“培训协议”。B、 参加选送培训的员工，学习期间必须认真学习，如因自身的原因不能取得合格证书，则培训费用全部由个人承担。3.4员工培训评估制度3.4.1为了改善、提高酒店培训的水平和效果，保证培训

12、取得实效，由酒店人力资源部根据需求，对酒店的各项培训进行调查、了解和评估。各部门要配合人力资源部做好各项培训的调查、了解和评估工作，使酒店培训工作科学化。3.4.2开展培训工作时，被调查人员要坚持实事求是的原则，如实反映培训情况和意见，认真填写培训评估的各种表格，人力资源部将对各种情况进行综合分析，寻找和发现改善提高培训水平及效果的最佳方法。3.4.3人力资源部通过培训评估将培训工作中有待改进的方面与相关部门和人员进行沟通和交流，以改进培训效果。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-004工作内容：人事管理规范1 编制定岗定

13、员计划管理规定1.1 中心编制定岗定员工作由总经理亲自主持，人力资源部具体负责运作，在进行工作分析岗位设计以及科学测算，并与各部门协商的基础上予以确定，形成编制计划。1.2 编制计划确定并下达后，各部门必须自觉遵照执行，未经人力资源部同意并报总经理批准，任何部门不得超编制申请人力或要求提升级别和职务。1.3 凡因增加服务项目、扩大营业或原有业务量剧增，有关部门可提出增编增员要求, 报人力资源部及总经理审批，是否增编由总经理最后决定。2招聘工作管理规定2.1中心员工招聘工作由人力资源部根据人力资源发展规划需要或审批生效的人力申请表，制定招聘计划并具体负责招聘工作，其他任何部门或人员可向人力资源部

14、推荐人员，但不得自行进行招聘。2.2人力资源部制定各岗位人员任职资格文件和本中心测评系统文件，作为招聘员工时的具体依据和指南。凡负责应聘人员测试和评估的人员必须以此文件为准则开展工作， 防止按主观好恶进行招聘评估。2.3招聘用工基本条件：2.3.1身体健康、五官端正、反应良好、无不良嗜好。2.3.2具有拟聘岗位要求的教育要求、经验要求和发展潜力等。在受教育和发展潜力较好时可优先考虑或放宽其他条件。在应聘服务岗位时，工作经验仅作参考，重在发展潜力和稳定性。2.3.3聘选拔程序及要求：2.3.4应聘人员首先到人力资源部填写求职申请表并提供本人照片和各种证件或将有关个人资料寄交人力资源部，供人力资源

15、部进行初评。2.3.5人力资源部对应聘人员进行面试，填写评估结论和推荐意见。2.3.6人力资源部联系安排有关业务部门对通过面试的有关人员进行业务素质/技能测评，并及时跟踪业务部门测评结论和意见。2.3.7人力资源部对通过业务部门测评的人员进行人事调查，并将符合条件和规定的人员材料提交酒店总经理审批。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-004工作内容：人事管理规范2.3.8由人力资源部及时追踪总经理审批意见并通知所有应聘人员应聘结果，通知被录用人员到酒店办理有关入职手续。2.3.9以上工作从接待应聘人员到通知应聘结果最长应在

16、十五天内完成。2.3.10各部门办公室在新员工到职后，应及时建立新员工个人档案，补充员工名录,并对新员工时行岗前培训。3员工职级管理规定3.1新员工入店必须经过2个月试用期。试用期内的职务根据应聘情况和酒店工作需要而定。工资待遇按酒店工资编制中有关规定执行。3.2由人力资源部通知部门拟转正人员名单。由员工所在部门会同人力资源部对员工工作表现、工作能力、工作经验以及遵纪守法等方面进行转正评估，确定合格人员工作岗位和岗位级别待遇；对不合格人员进行辞退或延期试用。延期试用最长不超过2个月。对试用期表现优异的人员，使用部门可申报提前转正。3.3员工工作岗位可根据酒店需要或员工申请在履行一定手续后进行岗

17、位变动，如因员工个人申请而变动岗位，则均需在酒店工作满九个月，并且在新岗位进行1-2个月的试用。3.4员工试用期满确定其转正岗位级别时，参照有关岗位级别规定及员工本人从事本岗位的实际技能、经验和试用表现等来确定，原则上一律从本岗位最低级别开始任用。3.5员工升职原则上须任现职一年以上，符合酒店编制计划和员工升职管理规定。3.6员工所有职级状况的变动，均需履行必要的手续，由有关部门和人员填写人事变动表，必要时附填员工评估表，并提交规定的有关材料等，在经人力资源部和酒店领导审批后方可生效。3.7人力资源部应将员工职级变动信息及时录入员工档案并根据规定向有关部门和人员传达。4员工离职管理规定4.1员

18、工因个人原因可随时提出辞职，但必须提前一定时间通知酒店。具体要求为正式员工提前一个月，试用期内员工提前七天，否则应向酒店交纳或由酒店扣除相差时间的本人工资作为相应补偿。4.2对不辞而别或旷工超三天以上的员工，中心不予以工资结算，并择情通报酒店协会。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-004工作内容：人事管理规范5员工职级管理规定5.1 新员工入店必须经过2个月试用期。试用期内的职务根据应聘情况和酒店工作需要而定。工资待遇按酒店工资编制中有关规定执行。5.2 由人力资源部通知部门拟转正人员名单。由员工所在部门会同人力资源部对

19、员工工作表现、工作能力、工作经验以及遵纪守法等方面进行转正评估，确定合格人员工作岗位和岗位级别待遇；对不合格人员进行辞退或延期试用。延期试用最长不超过2个月。对试用期表现优异的人员，使用部门可申报提前转正。5.2 员工工作岗位可根据酒店需要或员工申请在履行一定手续后进行岗位变动，如因员工个人申请而变动岗位，则均需在酒店工作满九个月，并且在新岗位进行1-2个月的试用。5.3 员工试用期满确定其转正岗位级别时，参照有关岗位级别规定及员工本人从事本岗位的实际技能、经验和试用表现等来确定，原则上一律从本岗位最低级别开始任用。5.4 员工升职原则上须任现职一年以上，符合酒店编制计划和员工升职管理规定。5

20、.5 员工所有职级状况的变动，均需履行必要的手续，由有关部门和人员填写人事变动表，必要时附填员工评估表，并提交规定的有关材料等，在经人力资源总监和酒店领导审批后方可生效。5.6 人力资源部应将员工职级变动信息及时录入员工档案并根据规定向有关部门和人员传达。6员工离职管理规定6.1 员工因个人原因可随时提出辞职，但必须提前一定时间通知酒店。具体要求为正式员工提前一个月，试用期内员工提前七天，否则应向酒店交纳或由酒店扣除相差时间的本人工资作为相应补偿。6.2 对不辞而别或旷工超三天以上的员工，中心不予以工资结算，并择情通报酒店协会。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工

21、作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-004工作内容：人事管理规范6.3 员工因过失而被酒店开除的，酒店则根据员工过失情节及对中心造成的损害情况决定是否结算工资，并视情况决定是否追究经济责任及通报酒店协会等。6.4 员工在酒店正常工作到合同期满后如双方的任何一方不同意续订劳动合同,则劳动合同自动解除,员工在合同期满日离店, 正常结算工资。6.5 员工提出辞职，部门经理同意本人立即离店而不影响本部门正常工作的，则员工不需要向酒店支付第1条规定费用。6.6 对不辞而别和被开除的员工人力资源部要及时通知员工宿舍、餐厅、员工制服房及员工通道等负责人,并通报酒店协会。无论员工以何种理由离辞职，均需由

22、员工或员工所在部门填写员工离职程序表履行规定的审批手续，人力资源部按规定进行离职咨询、工作物品交接、工资结算和人事记录处理等工作。7员工升职管理规定7.1 目的7.1.1 为实行管理职位有序竞争、规范晋升管理，调动员工积极性，不断优化提升中心管理队伍的素质，特制定本规定。7.2 适用范围7.2.1 本规定适应于由员工晋升为领班，由领班升为主管，由主管升为部门经理/副经理。7.3 升职资格7.3.1 须在本中心工作满一年以上；7.3.2 高中以上文化程度；7.3.3 通过岗位资格考试合格；7.3.4 英语水平达到酒店规定要求；7.3.5 具备良好的管理才能和个人品德，受到本分部上级、员工广泛肯定

23、的；7.3.6 如员工仅满足上述升职资格中的四条，但工作勤勉，表现出色或具有突出个人才能，经所在部门经理特别推荐的，也可破格提名推荐升职。7.4 升职程序7.4.1 由有关部门整理拟升职人员材料（上级评估）并填写人事调动表工作评核表报人力资源部审核备案；准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-004工作内容：人事管理规范7.4.2 人力资源部对有关人员升职资格进行初步审核，符合规定的，书面通知有关部门安排拟升职人员进行代职考察，为期二个月；（代职期间制服可更换，工资暂不变动。通过代职考察后，工资按本岗位试用期工资执行，试用期2

24、个月。）7.4.5 考评表现合格者，方可履行审批手续，经总经理批准后正式升职。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：TFY-HR-03-007工作内容：员工更衣柜/更衣室管理规范1 人力资源部负责安排更衣柜。特殊情况下，员工将合用一个更衣柜。2 更衣柜一经配给，不得私自转让, 转让必须经人力资源部同意，如有违反将受到纪律处分。3 所有员工必须保持更衣柜清洁整齐。柜内不准存放食物、饮料、危险品、贵重物品及酒店物品。4 人力资源部将随同更衣柜发放一把钥匙。若有遗失，通知人力资源部换锁, 员工需赔偿换锁费用。5 人力资源部保留备用钥匙。借用备用钥匙

25、时，必须获得人力资源部的批准。6 倘若擅自强行打开更衣柜以至损坏，将赔偿损失并受到纪律处分。7 严禁私自加装或使用别锁。8 禁止在更衣室内睡觉或逗留。9 更衣室内不准吐痰，乱丢垃圾或做任何有碍卫生之举动。10 员工离职时，必须清理更衣柜，并将钥匙交回人力资源部。如有违反，将被罚款人民币50元。11 没有清理掉的私人物品将由酒店处理。12 若有必要，人力资源部和保安部将对更衣柜进行检查。13 所有员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。14 更衣柜须经常锁好、关闭。若其中贮物有遗失或被盗，酒店概不负责。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：TFY

26、-HR-03-008工作内容：员工倒班宿舍管理规范管理职责1.1员工倒班宿舍隶属于人力资源部。1.2宿舍管理员负责倒班宿舍的清洁卫生工作及入住、退宿登记工作。2入住2.1 需入住倒班宿舍的员工提前到宿舍管理员处登记。 2.2经人力资源部副总监确认后，领取床上物品。3退宿3.1员工在退宿时必须将床上用品叠放整齐，并通知宿舍管理员。4住宿规定4.1 倒班宿舍的钥匙统一归宿舍管理员管理，如有员工入住，宿舍管理员根据员工填写的倒班宿舍入住登记表开启房门。4.2最后离开倒班宿舍的员工应关掉电源、空调，并将房门锁上。4.3不得带外人入住，一经查到将处罚，严重者给予开除。4.4未登记入住者，不得进入倒班宿舍

27、休息，违规者给予每次20元罚款。4.5员工须爱护公物，损坏者按价赔偿，并追究责任。4.6在内休息的员工，不得大声喧哗、谈笑，以免影响其他员工。5清洁卫生管理5.1倒班宿舍的清洁由宿舍主管安排一周清洁两次。5.2床上用品由人力资源部安排一周换洗一次。5.3入住员工不得随地吐痰，乱丢垃圾，保持倒班宿舍的清洁卫生。6安全管理制度6.1所有住宿员工必须按规定时间休息或离开，不许在倒班宿舍内无故逗留。6.2男女员工不允许相互窜越宿舍。6.3严禁携带刀、枪或易燃易爆、腐蚀性化学药品、危险品、违禁品进入倒班宿舍。6.4禁止在倒班宿舍内酗酒闹事、打架斗殴，进行赌博等违法违纪行为。6.5禁止在倒班宿舍内吸烟，乱

28、接电线、拉插头等。6.6 入住员工自觉保管好个人的贵重物品，防止丢失被盗。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：TFY-HR-03-009工作内容：员工宿舍管理规范1保护环境1.1员工宿舍公共区域内由专人负责清洁，垃圾须放置于楼层指定位置，不得随意丢弃。1.2所有住宿员工均应自觉维护环境，保持卫生。1.3禁止在宿舍范围内随地吐痰或乱扔垃圾，禁止向窗外乱扔杂物。1.4宿舍室内及阳台应随时保持整齐、干净。1.5宿舍内墙壁或家具等用品不允许张贴（钉敲）任何物品或乱涂乱画。1.6个人用品应分类摆放整齐。1.7宿舍室内清洁由住宿员工轮流打扫，办公室每周

29、将进行一次卫生检查，不符合要求的房间住宿员工将受到相应的警告或纪律处分,严重者给予退宿处理。1.8不得将衣物晾晒在阳台外。2遵守规定2.1住宿人员须服从宿舍管理员对房间的分配及安排，不得私自调换。2.2住宿员工之间应相互尊重、互相体谅，不得大声播放音响等电器设备，不得互相吵闹、嬉戏、斗殴。2.3严禁留宿外人。2.4任何时间男女不得互串宿舍2.5不得转让床位给他人使用。 2.7员工宿舍区域内禁止养宠物。2.8酒店为每位员工补助一定额度的水电标准，超出部份由宿舍人员平摊。3人员出入3.1宿舍保安人员有权要求所有进出人员出示个人有效证件。3.2非住宿员工原则上安排在会客区域等待，会客时间为8:00

30、22:30，特殊情况下在宿舍管理员处登记获得允许后方可进入。3.3除上班外，住宿员工必须在宿舍熄灯前返回。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：TFY-HR-03-009工作内容：员工宿舍管理规范4公用设施4.1物业公司为员工宿舍配置有大量的公用设施，员工应正确操作和小心使用，任何因员工疏忽大意或恶意破坏所造成的损坏或遗失，将由当事员工承担赔偿责任并受到纪律处分，若责任不明，由房间员工共同赔偿。5节约能源5.1酒店良好的员工福利有赖于酒店各项设施的高效运转，酒店鼓励大家协助节约能源。作为工作要求之一，希望全体员工遵循下列节能措施：5.1.1空调、电热水器等电器使用完后应及时关闭。5.1.2养成节约意识，做到人走灯灭，水龙头使用完后须关好，及时报告