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1、电大信息管理概论形考答案和小抄汇总信息管理概论形成性考核册加复习资料汇总（已排版直接打印）信息管理概论一、填空题1、根据人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将其分为古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。2、人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。3、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是：图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域。4、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对微观层次的信息管理、对中观层次的信息管理和对宏观层次

2、的信息管理三个不同层次。5、从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为人文的信息管理、技术的信息管理和经济的信息管理三个基本的信息管理模式。6、国外学者关于信息管理思想中，泰勒的“信息过程说”认为，信息管理工作是组织中信息处理的一种结构化方法，其核心内容围绕着信息的收集与整理、信息的传递、信息过程的成本及效果等问题展开；欲实现信息管理的目标，必须编制信息管理计划，以确定组织目标和方向，确定台信息资源、工作人员和信息系统方面的投资，明确获取信息的方法以及管理体制等方面的问题。7、国内学者的信息管理思想包括：三维结构理论、集成综合论、信息资源管理的层次论和信息管理科学论。8、知识管理的发展始终围绕

3、着组织、人和技术这三个要素。9、知识管理技术就是能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。10、知识管理技术可以分为过程分类、矩阵分类、层次分类以及技术成熟度分类四个不同的类型。11、关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止的主要不同看法有：阶段说、等同说、包含说、映射说。12、从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在日常生活层面上、在科学或科学认识层面上、以及在哲学认识论的层面上三个层面。13、信息资源与物质资源相比其具有特殊性为：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、不同一性和驾驭性。14、信息资源的功能主要表现在经济功能、管理与协调功能、选择与决

4、策功能以及研究与开发功能四个方面。15、按内容划分，政务信息可分为政治信息、军事信息、科技信息、经济信息和文化信息等。16、信息科学方法化体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法、两个准则是结构-功能-行为辩证统一和物质-能量-信息三们一体准则。17、形成一项管理活动必须具备的五个要素是：管理主体、管理的客体、管理的目的、管理职能与方法以及管理环境与条件。18、从广义上讲，信息技术就是能够扩展人类信息器官的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。19、在信息技术的主体技术是指感测技术、通信技术、计算机技

5、术和控制技术。20、计算机的硬件系统包括中央处理器（CPU）、内存储器、外存储器、输入输出设备。21、计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。22、管理信息系统的开发方法有：生命周斯法、结构化方法、原型法、面向对象法。23、数据库的类型有：面向企业的数据库、文本数据库、多媒体数据库。24、一个决策支持系统一般包括语言系统LS、知识系统KS和问题处理系统PPS。二、选择题1、从政府组织管理的角度出发，根据政府机构所面临的信息环境、技术环境的因素提出了信息管理思想发展的“四阶段说”的国外学者是（ ）马灿德和克雷斯莱因2、认为“知识管理就是对信息的管理”，知识作为处理的对象，通过建立信息系统

6、、利用智能技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工与传递。这属于（技术学派）学说。3、关于知识管理与信息管理的关系，认为：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。这属于（ ）等同说。4、关于信息的概念，下属不同定义中不正确的说法是（ ）信息是那些只能由计算机进行处理的数据资料。5、以下属于信息特征的是（ ）。正确性与可靠性6、信息资源的功能中，表现为协调和控制企业的人、财、物、设备和管理方法，以实现企业的目标。这属于（ ）。管理与协调功能7、完成本体论意义的信息向第一类认识论意义的信息的转变，这是（ ）。信息感知8、将传播定义为一个过程，通过

7、这个过程，一个人的思想影响另一个人，传播是一种有意识的活动。这是（ ）申农韦弗数学模式9、世界上第一台电子计算机ENIAC诞生于（ ）1946年。10、第一台计算机采用的主要逻辑元件是（ ）电子管。11、现在普遍使用的微型计算机属于计算机的（ ）第四代。12、能够被计算机硬件系统直接识别的语言是（ ）机器语言。13、基于宽带CDMA技术和计算机多媒体技术的移动通信系统技术尾于（ ）第三代移动技术。14、如果一所大学有5个校区，分别处于一个城市的5个不同地方，那这个学校的计算机网络应使用（ ）城域网。15、提供计算机间通过某种通信网络进行信息传送功能，属于OSI模型中的（ ）网络层。16、电子邮

8、件属于TCP/IP协议的（ ）应用层。17、FTP服务主要用于（ ）文件传输。18、全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。这是信息组织的（ ）基本功能。19、信息服务在适当的时机发挥功能，同时，信息服务的内容和策略选择、新项目开发和发展战略调整等都具有时代特征。这表明了信息服务的（ ）适时性。20、在Internet上，基于WWW的信息组织和信息检索结果显示，均采用（ ）超文本结构。21、以下属于电子商务信息管理功能的是（ ）财务信息公告22、企业对企业的电子商务称为（ ）B2B。三、判断题1、知识管理是让人们可以有限制地存取他们所需要的信息，并且利用该信息来评估问题和机会。错2

9、、知识管理是有系统、有组织地运用企业内部知识以提升绩效的方法。 对3、组织知识是一个组织内部的知识，组织知识只是组织发展一个方面因素。 错4、知识管理技术是建立在数据管理以及传统的信息管理技术基础之上，正队知识的特性而开发的。对5、信息是事物联系的普遍形式。 对6、信息并不是知识。 错7、只有真实的信息才叫信息。 错8、信息具有共享性和可存储性，但不具备动态性，也不具备普遍性和绝对性。 错9、人力资源不是政务信息资源的组成部分。 错10、全球性和广泛性是网络信息交流的主要特征之一。 对11、信息技术中所指的3C是指客户、计算机、通信。 错12、冯。诺依曼提出了存储程序，程序自动控制的理论，并首

10、次创立了二进制代数。 错13、第二代计算机使用了小规模集成电路。 错14、光纤通信系统传输频带比同轴电缆要窄，但通信容量大。 错15、开放式互连系统模型OSI提出用于互连协议的标准框架，但不是实际应用协议。 对16、Internet所使用的协议是TCP/IP。 对17、元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据。 对18、信息服务化与技术是没有关系的。 错19、信息服务是社会分工的结果，具有独立性的特征，但它不具备实效性，即信息服务并不追求实际效果。 错20、人们可以应用各种信息，无须确定信息内容的准确性，因此在网络上所获得的各种信息都是有用的。 错四，问答题1、管理信息系

11、统的概念是什么？它有哪些类型？ 答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成比的人机系统。 管理信息系统具有以下模型：物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）。2、管理信息系统有哪些功能？ 答：管理信息系统有如下功能：信息处理功能，涉及数据的采集、输入、加工处理、传输、存储和输出；事物处理功能：帮助管理人员完成一些繁重的重复性劳动，使管理人员将更多的

12、精力投入到真正的管理工作之中；预测功能：通过运用数学、数理统计或模拟等方法，对历史数据进行处理，对未来的发展做出估计；计划功能：合理安排组织中各部门的计划，并向不同层次的管理人员提供相应的计划报告；控制功能：对计划的执行情况进行检测检查，比较执行计划与原定计划的的并分析原因，辅助管理人员及时运用各种方法进行控制；运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员决策。3、决策支持系统有那些类型？具有哪些特点？答：智能决策技术系统：这种系统中，计算机能掌握丰富的知识，能使用知识解决问题，通过学习扩大知识库；计算机具有了解知识和识别问题的能力，了解用户要求，找出所需的数据和模型；有拟定模

13、型的能力，产生一套数据分析的算法。 群体决策支持系统（GDSS）：GDSS能供异地决策者共同参与进行决策。利用便捷的网格通信技术在多决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策。 分布式决策支持系统（DDSS）：DDSS由多个物理上分离的信息处理节点构成计算机网络，网络的每个节点至少含有一个决策支持系统或具有若干辅助决策的功能。 行为导向决策支持系统：行为导向的决策支持系统是从行为科学的角度来研究对决策者的支持的。 数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。4、信息政策的具体含义是什么？答：信息政策具有以下几层含义： （1）信息政策是一定的团体为实现一定的信息管理

14、目标而规定的信息管理活动的行为准则，是进行信息管理各项决策的指导方针。 （2）信息政策是对信息系统运行机制进行调节的一整套政策体系，是指导信息事业发展的策略原则。（3）信息政策是根据需要制定的有关发展和管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。（4）信息政策是国家用于调控信息事来发展和信息活动的行为规范和准则。（5）信息政策是一切用以鼓励、限制和规范信息创造、使用、存储和交流的公共法律、条例和政策的集合。（6）信息政策是指调整国家信息活动并借以知道、推动整个社会信息活动发展的行动指南。5、电子商务的功能是什么？ 答：电子商务系统有以下功

15、能：（1）信息管理：具体地说，有信息搜索、信息存储和检索、保护及管理关键数据、公司内信息的传播、因特网上的信息交流。（2）协同处理：主要内容包括：通信系统、Intranet、和Extranet、工作流程的自动化。（3）交易服务：内容包括：销售活动、客户自助服务。电子商务具有以下服务类型：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、商品宣传、客户调查、交易管理。6、什么是B2B和B2C的电子商务模式？B2C电子商务模式的应用主要表现在哪几个层次？ 答：B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其它企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模

16、式。 B2C是企业通过Internet向消费者进行商品销售、定购、支付直至交货的商务过程。B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：（1）信息发布：企业通过自建的网站或者在其它网站展示网页的形式，将本企业的产品和服务信息在Internet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。（2）网络广告：企业进行专门的网络广告活动，制作专门的广告信息在网站上发布。（3）网上零售：网上零售在提供丰富的产品信息和服务信息的基础上，在网上为用户提供定购渠道，并接受电子支付，最后实现交货功能，完成一个彻底的交易过程。（4）客户关系管理：通过各种途径抛售消费者的各种信息，根据消费者的特点为他们提供个性化的

17、服务，并主动提供“推送”服务，从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。企业信息管理综合练习一、填空题 1信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法. 2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 3系统具有如下特征，即整体性、关联性，、层次性、目的性、适应性。 4管理信息系统具有数氢处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 5从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。 6信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。

18、7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 10管理信息系统是运用系统理论和方法，以 电子计算机和 现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 11系统结构包含_输入、_输出、_控制器、_检测器等几部分。 12企业信息系统结构按组成方式的不同分为_概念结构、_功能结构、_软件结构、_硬件结构。 13企业的四种资源是_人、_财、_物、_信息。 14信息资源由_信息基础设施、_人

19、的因素、_信息等三要素组成。 15数据管理包括_数据的标准化、_数据的定义、_制定代码体系、_数据的安全保护等几项内容。 16数据库概念的基本目标是_减少数据冗余和_增加数据的独立性。 17从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、_非结构化问题、_半结构化问题三种类型。 18企业信息系统建设的四个基本原则是_以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合_、_“一把手”原则、_重视企业信息系统的战略规划。 19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的_战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的

20、功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 20企业数据的四种类型是_存档类数据、_事务类数据、_计划类数据、_统计类数据。 21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、_愿形法。 22结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是_顺序结构、判断结构、_循环结构。其特点是每种结构只有一个_入口点和一个_出口点。 23信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、_系统安装配置、系统运行、系统更换。 24根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需

21、求分析和概要设计、_详细设计、实现与测试、系统运行维护和评论。 25系统的战略规划的主要内容包括_企业目标的确定、_解决目标的方式的确定、_企业信息系统目标的确定、_企业信息系统主要结构的确定等。26一般常见的详细调查方式有_重点询问方式、_全面业务需求分析的问郑调查法、_深入实际的调查方式三种。 27在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和_技术方面。 28按管理职权的不同级别把系统分成_战略管理级、_战术管理级、_作业处理级三个层次。 29模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、_运行环境、_内部数据。 30模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联

22、结形式有数据耦合、_控制耦合、公共耦合、_内容耦合。 31系统平台模式主要有主机模式、_文件服务器模式、客户/服务器模式。 32企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段_需求分析、_概念结构设计、_逻辑结构设计、物理结构设计。 33信息系统在企业中的组织机构形式大致有_分散平行式、集中式两种。 34信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防范_利用计算机犯罪和防止_非法的XX的用户进入计算机系统。 35信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、_黑客、_计算机病毒、_，信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题。 36信息系统的安全保障可分

23、为总体保障_、_应用保障。 37文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、_操作文档。 38总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和_准确。 39软件测试经常采用的是白盒子和_黑盒子两种模式。 40DSS系统的包含人、数据、_模型等三大要素。 41一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、_问题处理系统和_知识系统构成。 42专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。 43互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。44支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、_能源、信息资源。二、选择题1信息存储的载体有（书刊，声像存储媒

24、体，计算机存储器 ）2信息的价值是指信息的（交换价值）3以下几个特征中哪个是系统的特征，（整体性，关联性，层次性）4管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能, 预测和决策功能, 计划功能, 控制功能 ）5从信息系统的作用观点来看，下面哪个是信息系统的主要部件？（信息源, 信息用户, 信息管理者）6信息系统对产品质量有那些影响？( )利用信息产品软件，简化产品。有助于建立高标准,缩短运行周期。改进设计质量和精度。7下面几个子系统哪个是专家系统的子系统，（知识获取子系统, 咨询解释子系统, 推理子系统 ）8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（技术）9下面哪些选项是信息处理器中的内容，（硬件

25、, 软件, 系统开发人员）10常见的数据安全保护对象有（数据定义, 数据文件, 程序 ）11作为信息系统评价指标的有（可靠性, 经济性, 正确性, 准时性）12在信息资源管理的框架中，（数据库, 业务, 事务处理系统（TPS）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（用户）14下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层）15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益分析, 对企业的影响, 成功的可能性, 需求）16信息资源管理的基本内容包括的主题有（ ）资源管理的方向和控制,建立企业信息

26、资源指导委员会 ,信息资源的组织机构17下面哪些属于开发信息系统的生命周期（ ）可行性研究与战略规划,系统分析,系统实现与测试 18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段）19信息系统开发方法有哪些（ ）原型法,BSP法 , CSF法,CASE法20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ ）管理人员,程序设计人员, 系统分析设计人员 21企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计, 系统评价, 系统分析, 系统实施）22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ ）多用户系统,单机,计算机网络,工作站方案23按照不同的管理对象和管理职能将企业系统划分为子系统的数量多少与（ ）有关，产品品

27、种的多少,产品复杂程度,工艺特点24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（数据耦合）25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ ）低耦合,高聚合,作用范围要在控制范围之中26计算机网络的特点有（ ）共享性,可靠性,分散性,可扩充性27以下几个选项哪些是代码的类型（ ）序码,块码,分组码,助记码28数据库的物理设计的主要内容是（ ）确定存储结构,确定数据存放位置,确定存储分配29信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（ ）总体保障31下面哪个不属于安全控制措施的环节（ ）设备32计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（ ）

28、数据的安全,计算机和网络的安全,灾难性故障发生后系统的恢复33保证软件质量的关键是（软件测试）34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题 ）35下面哪个是最高级的信息系统（ B ）DSS 36专家系统的核心部分是（知识库子系统, 推理子系统）37电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ ）贸易洽谈, 广告宣传,市场调查,网上交易38下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。（ ）训练员工,购买原材料39企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责。40从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（ ）MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低

29、层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。三、名词解释 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料

30、到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。业务流程重组（Business Proces

31、s Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 企业系统规划方法是源于60年代IBM公